ভূমিকা

আমি পণ্য-নেতৃত্বাধীন ডিজিটাল প্রযুক্তি শিল্পে 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছি এবং একটি রেফারেল প্রোগ্রাম (পিয়ার প্রোগ্রাম) এবং একটি ট্রেডার প্রোগ্রাম সহ গ্রাহকদের জন্য বেশ কয়েকটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করেছি। ব্যক্তিগতভাবে, আমি প্রথম থেকেই ব্যবহারকারীদের সাথে মানসিক আনুগত্য তৈরি করেছি।

অনেক বিপণনকারী এবং পণ্য বিশেষজ্ঞ আনুগত্যের সাথে ধরে রাখাকে বিভ্রান্ত করে। পার্থক্য হল ধরে রাখা হল এমন একটি ক্রিয়া যার লক্ষ্য এমন পরিস্থিতি তৈরি করা যার অধীনে গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করা চালিয়ে যাবে, যেখানে গ্রাহকের আনুগত্য হল পণ্য বা পরিষেবার সাথে একটি মানসিক সংযুক্তি গঠন। আনুগত্য হল গ্রাহক ধারণ, অ্যাডভোকেসি এবং অধিগ্রহণের কৌশলগুলির ফলাফল।

গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন করা ধরে রাখার চেয়ে অনেক বেশি কঠিন কারণ আনুগত্য মানুষকে কেবল প্রায়শই একটি পণ্য ব্যবহার করতে বাধ্য করে না, বরং তাদের পদক্ষেপ নিতেও উদ্দীপিত করে, উদাহরণস্বরূপ, প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়া, নতুন গ্রাহকদের (তাদের রেফারেল) আনা এবং সর্বজনীন ব্র্যান্ডের উকিল হওয়া।

শীর্ষস্থানীয় আনুগত্য চালকদের 2024 স্ট্যাটিস্টা রিপোর্ট অনুসারে, একটি প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস থাকা বা কম দামের অফার করা ভাল পণ্য বা পরিষেবা প্রদানের মতো গুরুত্বপূর্ণ নয় ( ১ম স্থান, উত্তরদাতাদের 61% ) এবং ভাল গ্রাহক সহায়তা প্রদান ( ২য় স্থান, উত্তরদাতাদের ৪৭% )।

ডিজিটাল টেক ব্যবসায় গ্রাহকদের সাথে মানসিক সংযোগ গড়ে তোলার গুরুত্ব

যদি একটি কোম্পানি বৃদ্ধি এবং মন্থন হার হ্রাস করার চেষ্টা করে, সেইসাথে ধারণ বাড়ানোর জন্য, তবে এটি অবশ্যই অনুগত গ্রাহকদের বিকাশের উপর নির্ভর করবে যারা পণ্যের সাথে আবেগগতভাবে জড়িত। আপনি কিভাবে গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বস্ততা অর্জন করবেন?

সহজ মেকানিক্স এবং নিয়ম সহ একটি সফলভাবে টায়ার্ড আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি অনুগত গ্রাহক বেস বিকাশের জন্য যথেষ্ট নয়। আনুগত্য, আনুগত্য প্রোগ্রামের বিপরীতে, আবেগ দ্বারা উদ্দীপিত হয় এবং প্রাপ্য হওয়া উচিত। আনুগত্য গ্রাহকদের দীর্ঘ মেয়াদে ব্র্যান্ডের সাথে লেগে থাকার সম্ভাবনা বাড়ায় যদি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সঠিকভাবে তৈরি করা হয় এবং গ্রাহকদের চাহিদার স্বীকৃতি, সন্তুষ্টি এবং প্রত্যাশার উপর ভিত্তি করে।

যখন গ্রাহকরা একটি ব্র্যান্ডের সাথে একটি অবিলম্বে, সরাসরি সংযোগ অনুভব করেন যে তাদের কথা শোনা যায় এবং মূল্য দেওয়া হয় এবং পণ্যটি তাদের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা হয়, তখন তারা ব্র্যান্ডের বিশ্বস্ত গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে, এমনকি অন্যান্য প্রতিযোগীরা সামান্য বা কম শর্তাবলী অফার করলেও ফি

সংবেদনশীল আনুগত্য বিকশিত হয় যখন গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের উপর আস্থা রাখেন, কোম্পানির খ্যাতি এবং সততাকে মূল্য দেন এবং বুঝতে পারেন যে পণ্যটি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে।

কেন ক্রমাগত ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের মানসিক আনুগত্য বৃদ্ধি করা প্রয়োজন? যেহেতু প্রচুর পণ্য-নেতৃত্বাধীন ডিজিটাল কোম্পানি রয়েছে, এবং বাজারটি খুবই সক্রিয়, তাই ভিড় থেকে আলাদা হওয়া এবং একটি অনন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকা প্রয়োজন যা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করবে, সেইসাথে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখবে: আবেগগত আনুগত্য যেমন একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে.

সংবেদনশীল আনুগত্য ধারণ হার বৃদ্ধি করে এবং কোম্পানিকে লাভজনকতা এবং গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য (LTV) বৃদ্ধি করতে দেয়, কারণ বিশ্বস্ত গ্রাহকরা পণ্যটি আরও বেশি ব্যবহার করার এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি চেষ্টা করার চেষ্টা করবে। অনুগত গ্রাহকরাও তাদের প্রিয় পণ্যটি বন্ধুদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে, এইভাবে তাদের বন্ধুরা পণ্যটির বিশ্বস্ত ব্যবহারকারী হয়ে ওঠে।

অবশেষে, সংবেদনশীলভাবে সংযুক্ত ব্যবহারকারীরা ব্র্যান্ডটিকে ক্রমাগত বিকাশ এবং বাজারে উদ্ভাবনে সহায়তা করে কারণ কোম্পানি নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করে এবং তার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পণ্যের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে পণ্যটিকে আরও ভাল করে তোলে। অতএব, ব্যবহারকারীদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করার সময় ব্র্যান্ডের প্রতি ব্যবহারকারীদের মানসিক আনুগত্য বিকাশ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ

গ্রাহকদের সাথে একটি শক্তিশালী মানসিক বন্ধন মন্থন হার কমাতে পারে, এমনকি যখন প্রতিযোগীরা সামান্য ভাল ফি বা আরও অনুকূল অবস্থার প্রস্তাব দেয়। অতএব, গ্রাহকের আনুগত্য “পয়েন্ট”, “তারকা” এবং ব্যয় সম্পর্কে কম এবং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে ব্র্যান্ডের সাথে মানুষের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে আরও বেশি। এই অভিজ্ঞতাগুলি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী মানসিক সংযোগ তৈরি করতে দেয়। তাদের মধ্যে:

• ডেটা-চালিত ব্যক্তিগতকৃত বৈশিষ্ট্য এবং পণ্য অফার এবং সুপারিশ;
• প্রিমিয়াম সম্প্রদায় বা ভিআইপি ক্লাবে অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন;
• কোম্পানির আধিকারিকদের বা অন্যান্য একচেটিয়া ইভেন্টের সাথে AMA (আমাকে-কিছু জিজ্ঞাসা করুন) সেশনে আমন্ত্রণ;
• গ্রাহকদের বার্ষিকী, জন্মদিন বা অন্যান্য উল্লেখযোগ্য মাইলফলক উদযাপন করা;
• কোম্পানির অফিসে যাওয়ার সুযোগ, ইত্যাদি।

Yotpo ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম রিপোর্টের বুদবুদ চার্টগুলির মধ্যে একটি নিবেদিত ছিল ব্যবহারকারীদের যে ব্র্যান্ডগুলির প্রতি তারা অনুগত তাদের তথ্য প্রত্যাশার জন্য। ফলাফলগুলি দেখায় যে 54.6% উত্তরদাতারা আশা করেন যে কোম্পানি তাদের জন্মদিন (1ম স্থান), তাদের নাম (2য় স্থান), এবং তাদের পণ্য পছন্দ (3য় স্থান) জানবে। এই ফলাফলগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে মানানসই চিকিত্সা এবং ব্যক্তিগতকৃত ব্র্যান্ডের মিথস্ক্রিয়াগুলির গুরুত্ব প্রমাণ করে।

গ্রাহকদের সাথে মানসিক সংযোগ তৈরির কৌশল

আমার কর্মজীবনে, আমি ব্র্যান্ডগুলির প্রতি গ্রাহকদের মধ্যে মানসিক আনুগত্য প্রতিষ্ঠা করতে এই কৌশলগুলি সফলভাবে ব্যবহার করেছি, যা ডিজিটাল প্রযুক্তি কোম্পানিগুলিকে মুনাফা বাড়াতে এবং গ্রাহক অধিগ্রহণের পাইপলাইনগুলিকে প্রবাহিত করতে সাহায্য করেছে:

1. গ্রাহকদের সেগমেন্ট করতে ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন এবং তাদের আগ্রহ এবং পছন্দগুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করুন। অধিকন্তু, গ্রাহকদের তাদের ঐতিহাসিক মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে উপযোগী সুপারিশ তৈরি করতে ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করা উচিত।

   
   

2. কার্যকর গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। চ্যাটবটগুলি বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করুন এবং গ্রাহকরা কীভাবে প্রকৃত সহায়তা এজেন্টে যেতে পারেন সে সম্পর্কে স্পষ্ট নির্দেশাবলী প্রদান করুন। গ্রাহক সমস্যা সমাধানে সক্রিয় হোন। সমর্থন বন্ধুত্বপূর্ণ এবং গ্রাহকদের জন্য সমাধান খোঁজার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়া উচিত। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রযুক্তিগত বা নিরাপত্তা সমস্যাগুলির সময়, অনুগত এবং আবেগগতভাবে জড়িত গ্রাহকরা ব্র্যান্ডকে সমর্থন করার সম্ভাবনা বেশি থাকে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ধৈর্য ধরে থাকে।

   
   

3. টায়ার্ড ব্যক্তিগতকৃত আনুগত্য প্রোগ্রাম বা অন্যান্য গ্রাহক পুরস্কার সিস্টেম বাস্তবায়ন . আপনার সবচেয়ে উচ্চ-মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য ভিআইপি প্রোগ্রাম তৈরি করতে দ্বিধা করবেন না: তারা একচেটিয়া সুবিধা এবং সুযোগ-সুবিধা এবং দীর্ঘমেয়াদী, আবেগগতভাবে এবং পারস্পরিকভাবে জড়িত সম্পর্ক উভয়কেই মূল্য দেয়।

   
   

4. সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম বা মেসেঞ্জারে গ্রাহক সম্প্রদায় তৈরি করুন । তারা ব্র্যান্ডের ব্যবস্থাপনা এবং তাদের প্রিয় পণ্যের সাথে এই সরাসরি লাইনের সত্যই প্রশংসা করে। সম্প্রদায়ের সবচেয়ে অনুগত এবং অবদানকারী সদস্যদের তাদের পরামর্শ এবং সক্রিয় অংশগ্রহণের জন্য পুরস্কৃত করুন।

   
   

5. গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছ হোন । শর্তাবলী, ব্যবহারকারীর চুক্তি, ফি বা নীতিতে যেকোন পরিবর্তন - তাদের খোলাখুলি জানান। কখনও কখনও, পরে মন্থন হার বৃদ্ধি এবং টার্নওভার কমে যাওয়া মোকাবেলা করার চেয়ে গ্রাহকদের ফি পরিবর্তনগুলি ব্যাখ্যা করতে বেশ কয়েক দিন সময় নেওয়া ভাল।

   
   

6. গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা বাড়ান: যে গ্রাহকরা আবেগগতভাবে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত তারা পণ্য এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ব্যাপকভাবে যোগাযোগ করে এবং এর ব্যবহারের বিভিন্ন দিক বোঝে। অতএব, তারা নতুন বৈশিষ্ট্য এবং পরিষেবাগুলিতে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করার এবং বাগ রিপোর্ট করার সম্ভাবনা বেশি।

   
   

   বাজারে প্রতিযোগিতামূলক হতে, সমস্ত ডিজিটাল প্রযুক্তি পণ্য-নেতৃত্বাধীন সংস্থাগুলিকে তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে হবে এবং অনুগত গ্রাহকদের সাথে এই অমূল্য সরাসরি সংযোগ কোম্পানিগুলিকে এমন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি তৈরি করতে সাহায্য করে যা সঠিকভাবে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে, কোম্পানিকে উচ্চ গ্রাহক হিসাবে অবস্থান করে- কেন্দ্রীক (“ গ্রাহক কোম্পানির মহাবিশ্বের একটি কেন্দ্র ”)।

   
   

   একটি গার্টনার সমীক্ষা অনুসারে, 82% উত্তরদাতারা একটি ব্র্যান্ডের সাথে থাকার প্রবণতা রাখেন যখন ব্র্যান্ডটি পণ্যের উন্নতি করে, নতুন বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা যোগ করে, গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধি করে বা ব্র্যান্ডের উপলব্ধি উন্নত করে তার মান বাড়ায়।

   
   

7. গ্রাহকদের নতুন বৈশিষ্ট্য, পণ্য বা পরিষেবাগুলি অন্বেষণ করার সুযোগ তৈরি করুন ৷ তাদের ব্যাপক প্রতিক্রিয়ার জন্য তাদের পুরস্কৃত করুন।

   
   

8. গ্রাহকদের তাদের ব্লগ, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যক্তিগত ওয়েবসাইটগুলিতে ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের নিজস্ব সামগ্রী তৈরি করতে অনুপ্রাণিত করুন (যেমন পণ্য এবং বৈশিষ্ট্য পর্যালোচনা এবং কীভাবে-করুন)। গ্রাহকের অনুভূতি বিশ্লেষণ করতে এবং কোম্পানির নতুন বৈশিষ্ট্য, পণ্য এবং পরিষেবা নিয়ে আলোচনা করার জন্য গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে সনাক্ত করতে এবং সক্রিয়ভাবে সনাক্ত করার জন্য ইন্টারনেট এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে আপনার কোম্পানির উল্লেখগুলি নিরীক্ষণ করতে ভুলবেন না।

   
   

9. অন্যান্য গ্রাহকদের প্রশিক্ষণের জন্য " আমাদের মধ্যে একজন" নীতি প্রবর্তন করুন। সর্বাধিক বিশ্বস্ত এবং সক্রিয় গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা নির্দিষ্ট পণ্য বা বৈশিষ্ট্যগুলির ( "কিভাবে" মাস্টারক্লাসগুলি) ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের জন্য একটি প্রশিক্ষণ সেশনের নেতৃত্ব দিতে আগ্রহী কিনা। তাদের মধ্যে আগ্রহের মাত্রা এবং নিয়মিত গ্রাহকদের উপস্থিতির মাত্রা দেখে আপনি অবাক হবেন!

   
   

10. নির্ভরযোগ্য এবং সরাসরি পণ্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে বা তাদের উদ্বেগ, ব্যথার পয়েন্ট এবং চ্যালেঞ্জগুলি চিহ্নিত করতে নিয়মিত পণ্য সমীক্ষা পরিচালনা করতে সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং সক্রিয় গ্রাহকদের সাথে অনলাইন মিটআপের আয়োজন করে গ্রাহকদের সহায়তায় পণ্যগুলি বিকাশ করুন ।

    
    

11. গ্রাহকদের কাছে দায়বদ্ধ হোন : সফল পণ্য-নেতৃত্বাধীন কোম্পানিগুলির তাদের গ্রাহকদের বিশ্বাসকে লালন করার জন্য তাদের কাছে জবাবদিহিতার নীতি থাকা উচিত। " আপনি জিজ্ঞাসা করেছেন - আমরা বিতরণ করেছি ", " আপনি রিপোর্ট করেছেন - আমরা ঠিক করেছি " আপনার কোম্পানিতে অপরিহার্য নীতিমালা হওয়া উচিত।

    
    

12. একটি রেফারেল প্রোগ্রাম প্রবর্তন করে যা তারা ব্যবহার করতে পারে বা অস্থায়ী রেফারেল মার্কেটিং প্রচারাভিযান তৈরি করে ব্র্যান্ডের প্রচারে গ্রাহকদের ইচ্ছুকতাকে সমর্থন করে ।

উপসংহার

যদি ব্র্যান্ডটি গ্রাহকদের মানসিক আনুগত্য বিকাশের জন্য উপরে তালিকাভুক্ত এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করে, তবে এটি শুধুমাত্র গ্রাহকদেরই সন্তুষ্ট করতে পারে না বরং ক্রমাগতভাবে পণ্য এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে উন্নত করতে পারে, কোম্পানির সেরা সম্পদ — অনুগত গ্রাহকদের উপকার করে৷

বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ, ব্যবহারকারীরা তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে একটি ক্রমাগত বিকশিত পণ্য পান, সাথে দ্রুত সহায়তা এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে রেফারেল প্রোগ্রাম বা বিষয়বস্তু তৈরির মাধ্যমে উপার্জন করার সুযোগ সহ, এবং বিনিময়ে, ব্র্যান্ড ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি প্রবর্তন করে বাজারে তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার সুযোগ পায়, যার ফলে ধরে রাখার এবং অধিগ্রহণের হার বৃদ্ধি পায় এবং সাধারণভাবে লাভ ও আয় বৃদ্ধি করে।