Распрацоўка індывідуальнага прыкладання дапамогі на дарозе з React Native

Праведзена экспертыза

Распрацоўка прадукту і кантроль якасці

Прамысловасць

Аўтамабільны

Брыф для кліента

Кліент прадастаўляе перадавыя паслугі дапамогі на дарогах у Злучаных Штатах на працягу паўтара дзесяцігоддзя. Яны пачалі з прадастаўлення паслуг буксіроўкі і ў канчатковым выніку перайшлі на іншыя сферы, уключыўшы такія паслугі, як замена шын, пастаўка бензіну, запуск і замена акумулятара, а таксама паслугі па лябёдцы і затрыманню ў канаве.

Аб'ём праекта

Дапамога на дарозе патрабуе неадкладных рашэнняў для сваіх кліентаў. Пры традыцыйным падыходзе кліенты павінны былі чакаць працяглыя перыяды без яснасці, хто стане іх выратавальнікам у цяжкі час. Акрамя таго, неабходна было больш камунікацыі і празрыстасці адносна праблемы кліента і вопыту пастаўшчыка паслуг, месцазнаходжання і агульных выдаткаў.

Каля 15 гадоў наш кліент вёў бізнес звычайным спосабам, калі агенты атрымлівалі запыты аб дапамозе на дарозе праз тэлефонныя званкі і хутка звязвалі іх з бліжэйшымі прадаўцамі для іх патрэб. Кліент заўсёды разлічваў на складаныя ўнутраныя інструменты для агентаў кол-цэнтра.

Акрамя таго, былі выпадкі, калі прадаўцу патрэбна была дапамога, каб ацаніць маштабы праблем кліента, і ён з'яўляўся непадрыхтаваным. Гэта прывядзе да непрадказальнага часу чакання для кліентаў, калі яны сутыкнуцца з аварыяй або паломкай аўтамабіля.

Каб знайсці эфектыўнае рашэнне ўсіх гэтых праблем і атрымаць канкурэнтную перавагу, кліент вырашыў распрацаваць скразны мабільны лічбавы вопыт для сваіх кліентаў.

На высокім узроўні ідэя праекта была засяроджана на наступным - пасля вывучэння іх патрабаванняў да праекта наша каманда распрацоўшчыкаў звузіла сферу свайго праекта да наступнага:

• Кліенты маглі ведаць месцазнаходжанне і віды паслуг пастаўшчыкоў на сваіх экранах.
• Стварыце праграму, якая абагульвае прыблізны час і кошт у рэжыме рэальнага часу для неабходнай дапамогі.
• Аказвайце хуткую дапамогу на дарозе без агентаў.

Выклікі

Каманда кліента сутыкнулася са шматлікімі праблемамі пры прадастаўленні паслуг дапамогі на дарозе. Такім чынам, яны планавалі парушыць бягучую рынкавую практыку, увёўшы мабільнае прыкладанне для доступу да сваіх паслуг. Іх асноўнай мэтай было спрасціць зносіны паміж кліентамі і пастаўшчыкамі, прапаноўваючы кругласутачныя паслугі з выкарыстаннем лічбавай платформы.

Каб дасягнуць гэтага поспеху, трэба было вырашыць некалькі праблем. Вось спіс гэтых праблем.

Распрацаваць мабільнае прыкладанне, якое абслугоўвае -

1. 7000+ прыдарожных падзей у дзень
2. Эфектыўна кіраваць прыкладна 4 мільёнамі адпраўкі штогод
3. Адказвайце высокім патрабаванням, ахопліваючы больш чым 25 000 паштовых індэксаў
4. Дапамагае 2 мільёнам кіроўцаў і больш чым 500 000 пастаўшчыкоў паслуг
5. Уключыце модуль чат-бота і спецыяльную падтрымку званкоў

Акрамя таго, праблемы ўключалі фармуляванне працэсу рэгістрацыі, які можа адфільтраваць кампетэнтных пастаўшчыкоў прыдарожных паслуг і ўключыць інтэграцыю іншых вытворцаў, такіх як геаграфічнае месцазнаходжанне, плацежныя шлюзы ў Інтэрнэце і інструмент бізнес-аналітыкі.

Чаму Maruti Techlabs?

Наш кліент знайшоў Maruti Techlabs на Clutch , інтэрнэт-платформе, якая злучае прадпрыемствы з пастаўшчыкамі паслуг, і адзначыў наш уражлівы бал Net Promoter Score 4,8. Кліент меў кантрольны спіс для ўважлівага вывучэння паўнамоцтваў пастаўшчыка, такіх як вопыт работы ў галіны, рэкамендацыі кліентаў і сертыфікаты, каб знайсці тое, што адпавядае патрэбам і патрабаванням іх праекта. Больш за тое, ім трэба было ацаніць, ці меў пастаўшчык паслуг папярэдні досвед працы ў аўтамабільнай або сумежных галінах.

Запыт на інфармацыю (RFI) быў распаўсюджаны пасля фазы ідэнтыфікацыі. Пасля 8 пастаўшчыкоў паслуг, якія ўвайшлі ў шорт-ліст, падалі запыт на прапанову (RFP). Пасля комплекснай ацэнкі адказаў на запыты прапаноў, а таксама шырокіх абмеркаванняў паміж кліентам і нашымі аддзеламі продажаў, бізнес-аналітыкамі і камандамі распрацоўшчыкаў Maruti Techlabs стала пераважным пастаўшчыком для нашага кліента.

Яны былі ўражаны хуткай рэакцыяй бізнес-каманды Maruti Techlabs і гатоўнасцю ў спалучэнні з здольнасцю скласці згуртаваны план і спецыялізаваную каманду на працягу двух тыдняў.

Пасля этапу выбару пастаўшчыка быў ініцыяваны 4-тыднёвы семінар па адкрыцці праекта, каб паглыбіцца ў спецыфіку праекта. Семінар па адкрыцці пачаўся з азнаямленчай сустрэчы паміж кліентам і нашай камандай, якая складаецца з архітэктара рашэнняў, тэхнічнага кіраўніка праекта, бізнес-аналітыка, распрацоўшчыкаў і дызайнераў.

Семінары па адкрыцці мелі на мэце распрацаваць план праекта шляхам абмену і засваення меркаванняў аб аб'ёме праекта, наборы тэхналогій і агульным падыходзе да фазавай распрацоўкі прыкладання дапамогі на дарозе.

Гэты семінар меў вырашальнае значэнне як для кліента, так і для Maruti Techlabs, паколькі ён паслужыў краевугольным каменем для праекта, усталяваўшы трывалую аснову, якая ахоплівае тэрміны праекта, дызайн, распрацоўку, і дапамог абедзвюм камандам пачаць працу, як толькі пачнецца фактычная распрацоўка.

Рашэнне

Асноўныя функцыі прыкладання былі сканцэнтраваны на мабільным дадатку, дадатку адміністратара і партале рэгістрацыі паслуг, якія дазвалялі пастаўшчыкам паслуг падключыцца. Грунтуючыся на выніках семінара, нашы каманды калектыўна ўзгаднілі наступны паток для кожнага -

Распрацоўка мабільных прыкладанняў:

• Нам трэба было распрацаваць 2 мабільных прыкладання з унікальнымі функцыямі, г.зн. для кліентаў і пастаўшчыкоў паслуг.
• Першапачаткова наша група дызайнераў стварыла эскізы для распрацоўкі каркасаў і падзялілася імі з кліентам, каб мы маглі ўлічыць водгукі і неадкладна ўнесці змены.
• Пасля дапрацоўкі дызайну функцыі былі зададзены распрацоўшчыкам.
• Функцыі былі закадзіраваны ў дадатку ў адпаведнасці са спецыфікацыямі.
• Прыкладанне было перададзена нашым спецыялістам па забеспячэнні якасці на прадмет памылак і праблем з зручнасцю выкарыстання.
• З улікам праблем і водгукаў нашых экспертаў па забеспячэнні якасці праграма была разгорнута для канчатковых карыстальнікаў.
• Наша каманда па дастаўцы мела дакладнае ўяўленне аб велізарнай колькасці даных кліентаў і пастаўшчыкоў, якія трэба было сабраць і кіраваць якімі. Таму мы выкарысталі Elasticsearch для атрымання хуткіх і дакладных вынікаў.

Рэгістрацыя пастаўшчыка паслуг:

Важным аспектам распрацоўкі прыкладання дапамогі на дарозе з'яўляецца рэгістрацыя пастаўшчыкоў паслуг і класіфікацыя іх на аснове іх вопыту. Вось кароткі змест таго, як быў дасягнуты гэты подзвіг.

Рэгістрацыя праграмы:

• Пастаўшчыкі паслуг павінны загрузіць праграму і зарэгістравацца ў якасці пастаўшчыка.

• Падчас рэгістрацыі яны павінны прапанаваць бізнес-інфармацыю і кантактныя дадзеныя, а таксама пагадзіцца з умовамі прыкладання.

  
  

Праверка профілю:

• Пасля іх запыту на рэгістрацыю адміністратар праглядае іх профіль.

• Праверка профілю ўключае праверку законнасці бізнесу, ліцэнзій на буксіроўку, сертыфікатаў механікаў і страхавога пакрыцця.

  
  

Праверкі гісторыі:

• Кожны пастаўшчык паслуг павінен праходзіць абавязковыя праверкі, падчас якіх іх судзімасць і вадзіцельскія запісы старанна вывучаюцца, каб праверыць, ці прытрымліваюцца яны маральнага кодэкса паводзін, устаноўленага кампаніяй.

  
  

Тэхагляд, навучанне і пасадка аўтамабіля:

• Калі пастаўшчыку неабходна выкарыстоўваць эвакуатар або рамонтны фургон, адміністратар павінен праверыць транспартны сродак, каб пераканацца, што ён адпавядае стандартам бяспекі і якасці.

• Інспекцыйныя органы павінны будуць забяспечыць навучанне і навучальныя матэрыялы, каб дапамагчы пастаўшчыкам паслуг зразумець, як карыстацца праграмай, атрымліваць доступ да запытаў на паслугі і садзейнічаць эфектыўнаму ўзаемадзеянню з кліентамі.

  
  

Арганізацыя і катэгарызацыі пастаўшчыкоў паслуг:

• Мабільнае прыкладанне прапаноўвала кліентам рэкамендацыі на аснове іх паштовага індэкса або геаграфічнага месцазнаходжання.

• Гэта было эфектыўна распрацавана шляхам збору інфармацыі ад пастаўшчыкоў паслуг падчас іх працэсу рэгістрацыі аб паштовых індэксах, якія яны гатовыя пакрыць. Іх вынікі будуць дэманстравацца кліентам у залежнасці ад іх жадання і працоўнай сілы ахопліваць розныя месцы.

• У залежнасці ад месцазнаходжання кліента, бліжэйшыя пастаўшчыкі будуць пералічаны да кліента. У выпадку адсутнасці адказу з прадэманстраваных вынікаў, карыстальнік можа пашырыць свае крытэрыі пошуку на іншыя вобласці. Аднак толькі пастаўшчыкі, якія пагадзіліся прапанаваць свае паслугі аддаленым месцам, з'явяцца ў гэтай функцыі пашыранага пошуку.

• Кліент хацеў ахапіць шматлікія вертыкалі, звязаныя з дапамогай на дарозе. Таму мы ўкаранілі мадэль мультысэрвіснага агрэгатара. Гэта дазваляе кліентам выбіраць любую патрэбную дапамогу на дарозе ад розных пастаўшчыкоў паслуг.

  
  

Вэб-прыкладанне адміністратара:

Распрацоўка прыкладання адміністратара мае вырашальнае значэнне для мабільнага рашэння па патрабаванні. Гэта дазваляе платформе паспяхова кіраваць кліентамі, рэгістрацыяй пастаўшчыкоў, адаптацыяй і кіраваннем, а таксама пастаянна збіраць інфармацыю аб кожным узаемадзеянні для паляпшэння працы і функцый прыкладання.

Каб дапамагчы нашым кліентам эфектыўна кіраваць рознымі аспектамі бізнесу, мы распрацавалі вэб-партал з выкарыстаннем інструмента аналітыкі Domo. Ён прапаноўваў інтэрактыўныя візуалізацыі і магчымасці бізнес-аналітыкі з простым у выкарыстанні інтэрфейсам.

Вось вобласці і працэсы, дзе гэты інструмент даў найлепшыя вынікі.

• Маніторынг даных сэрвісу з выкарыстаннем панэляў і справаздач для супастаўлення, абагульнення і прамога прадстаўлення інфармацыі.

• Ён захапіў выгляд з вышыні птушынага палёту для правядзення геапрасторавага аналізу шляхам збору, аб'яднання і візуалізацыі геапрасторавых даных.

• Гэта дазволіла зацікаўленым бакам праводзіць аналітыку кліентаў, вывучаючы іх перавагі паслуг, выкарыстанне шаблонаў і дэмаграфічныя дадзеныя.

• Наш кліент можа колькасна ацаніць прадукцыйнасць у параўнанні з канкрэтнымі мэтамі, назіраючы за ключавымі паказчыкамі эфектыўнасці (KPI).

• Адміністратар можа выконваць эфектыўны аналіз выдаткаў, правяраючы цэнавую стратэгію, ацэнку рэнтабельнасці, складанне бюджэту і планаванне, а таксама кантроль выдаткаў.

• Партал аналізуе прадукцыйнасць кол-цэнтра, адсочваючы колькасць выклікаў, час адказу, працягласць і праблемы кліентаў.

• Ён аптымізуе прадукцыйнасць і карыстацкі досвед мабільных прыкладанняў з аналізам паводзін, вызначэннем выкарыстання функцый і іншымі напрамкамі паляпшэння.

• Інтэграцыя даных з розных крыніц даных, такіх як запыты на абслугоўванне, інфармацыя аб кліентах, даныя аб транспартным сродку і журналы даных, гарантуе, што ўсе адпаведныя даныя будуць даступныя для справаздач аб адпаведнасці.

  
  

Распрацоўка мабільнага прыкладання з нуля - гэта велізарная задача. Пасля шырокага абмеркавання з нашай камандай распрацоўшчыкаў дарожная карта развіцця праекта была падзелена на 3 этапы. Вось кароткі агляд кожнага з іх.

Фаза 1: Кліент і пастаўшчык, распрацоўка вэб-праграм

Фаза 1 складалася з распрацоўкі прыкладання для кліентаў і пастаўшчыкоў паслуг. Абедзве праграмы будуць падтрымлівацца вэб-парталам для адміністравання і кіравання ўзаемадзеяннем карыстальнікаў і пастаўшчыкоў. Меркаваны час распрацоўкі быў разлічаны на 4 месяцы. Гэта будзе ўключаць у сябе распрацоўку, тэсціраванне і разгортванне прыкладання прыкладна ў 15 штатах ЗША з наступным яго маштабаваннем ва ўсіх штатах на этапе 2. Вось як гэтая задача была рэалізавана.

Асаблівасці і функцыі:

• Рэгістрацыя кліента і прадаўца

• Геалакацыя

• Профіль пастаўшчыка паслуг

• Адсочванне ў рэжыме рэальнага часу

• Інтэграцыя аплаты

• Функцыя чата і выкліку

• Push-апавяшчэнні

• Гісторыя і рахункі-фактуры

• Ацэнкі і водгукі

  
  

Сфера дзейнасці каманды Maruti Techlabs заключалася ў агульным дызайне (каркасная структура і дызайн карыстацкага інтэрфейсу/UX), распрацоўцы (бэкэнд, інтэрфейс, інтэграцыі), тэставанні (функцыянальнасць, зручнасць выкарыстання, прадукцыйнасць і бяспека), разгортванні і падтрымцы пасля запуску фазы 1. Праекты былі разгорнута на Figma, з React Native дапрацоўваецца для распрацоўкі, а Braintree для інтэграцыі плацяжоў.

Этап 2: Маштабаванне праграмы і інтэграцыя аналітыкі

Асноўнай мэтай гэтага этапу было пашырыць прылажэнне на тэрыторыі ЗША, адначасова дадаўшы інструмент аналітыкі Domo і павялічыўшы колькасць каналаў зваротнай сувязі з кліентамі, уключыўшы апытанні ў дадатку, каналы сацыяльных сетак, формы зваротнай сувязі ў дадатку і электронную пошту.

Плануецца, што этап 2 будзе завершаны праз 3 месяцы пасля запуску мабільнага прыкладання.

Этап 3: Ітэрацыйная распрацоўка

Фаза 3 пачалася праз тры месяцы пасля першапачатковага разгортвання праграмы, удзяляючы асаблівую ўвагу ітэратыўнай распрацоўцы на аснове водгукаў кліентаў з фазы 2 і культываваных ідэй з інструмента аналітыкі.

Акрамя таго, на гэтым этапе была эфектыўна праведзена ацэнка і ўзмацненне мер бяспекі для выканання правілаў. Прытрымліванне практыкі Agile і раздзяленне праекта на тры этапы ўпарадкавалі распрацоўку для каманд Maruti Techlabs, забяспечваючы структураваны і эфектыўны працэс.

Камунікацыя і супрацоўніцтва

Камунікацыя можа зрабіць або зламаць праект праграмнага забеспячэння. З першага дня нашы каманды зрабілі вялікі акцэнт на моцнай сувязі па розных каналах, каб пераканацца, што абодва бакі сапраўды ўзгодненыя, і практычна няма месца для памылак з-за непаразуменняў.

Кліент пастаянна інфармуецца аб статусе распрацоўкі прадукту, атрымліваючы абнаўленні аб прагрэсе і апавяшчэнні аб любых праблемах, якія ўзніклі. Гэта дазваляе хутка вырашаць праблемы і дазваляе кліенту актыўна зніжаць рызыкі, перш чым яны перарастуць у нешта большае.

Абедзве каманды выкарыстоўвалі наступныя платформы для штодзённай / штотыднёвай камунікацыі на працягу ўсяго жыццёвага цыкла праекта -

• Slack: для хуткага і штодзённага зносін, абмеркаванняў і абнаўленняў, звязаных з праектам.

• Zoom: мы выкарыстоўвалі Zoom для штодзённай вербальнай камунікацыі, агляду прагрэсу праекта, дэманстрацыі функцый і вырашэння пэўных праблем.

• Jira: Jira прапануе найлепшыя паслугі для пастаяннага абнаўлення і адсочвання прагрэсу праекта, каб атрымаць уяўленне аб стане праекта.

  
  

Для распрацоўкі мабільнага прыкладання з дзвюх частак і вэб-прыкладання патрабуецца некалькі спецыялістаў з вопытам і ведамі. У Maruti Techlabs асноватворным прынцыпам фарміравання каманды з'яўляецца інтэграцыя асноўных членаў з агульнай гісторыяй супрацоўніцтва. Гэты унікальны падыход дапамагае камандзе даволі хутка праходзіць этапы штурму і нармавання, што дазваляе ім хутка дасягнуць высокага ўзроўню прадукцыйнасці.

Тым не менш, штатная прыхільнасць каманды гарантуе, што яны здольныя глыбока ўзаемадзейнічаць з бачаннем і патрабаваннямі кліента. Гэтая адметная мадэль не толькі ўводзіць свежыя перспектывы і энергію ў агульны праект, але і гарантуе, што члены каманды падтрымліваюць няўхільную 100% канцэнтрацыю на дасягненні вызначаных бізнес-мэтаў.

Структура каманды была, як паказана ніжэй -

• Тэхнічны кіраўнік праекта
• UI/UX канструктар
• Распрацоўшчыкі мабільных праграм (iOS і Android)
• Фронтэнд-распрацоўшчыкі
• Бэкэнд-распрацоўшчыкі
• Інжынеры па забеспячэнні якасці
• Бізнес-аналітык

Стэк тэхналогій

Вынікі

Распрацоўка мабільнага дадатку для кліентаў і пастаўшчыкоў паслуг павысіла агульную эфектыўнасць аперацый, якія праводзяцца кліентам. Гэта спрыяла лепшай каардынацыі, прыняццю абгрунтаваных рашэнняў і паляпшэнню якасці абслугоўвання, прыносячы карысць кампаніі, яе кліентам і пастаўшчыкам паслуг.

1. Палепшаны карыстацкі досвед: прыкладанне прапануе карыстальнікам просты спосаб запытаць дапамогу, адсочваць ход абслугоўвання і атрымліваць абнаўленні ў рэжыме рэальнага часу.

2. Хуткае рэагаванне: час рэагавання значна скарачаецца, што забяспечвае своечасовую дапамогу.

3. Кругласутачны доступ: Карыстальнікі могуць кругласутачна атрымліваць неабходныя паслугі дапамогі на дарозе.

4. Эфектыўнае кіраванне запісамі: карыстальнікі, пастаўшчыкі і адміністратары могуць лёгка кіраваць запісамі паслуг, рахункамі-фактурамі і квітанцыямі аб аплаце ў мабільным дадатку.

5. Абгрунтаваны выбар: праграма дазваляе карыстальнікам прымаць абгрунтаваныя рашэнні, правяраючы агляды і рэйтынгі пастаўшчыкоў паслуг.

6. Аптымізаваны выстаўленне рахункаў: спрошчаны працэс выстаўлення рахункаў дазваляе кліентам рабіць онлайн-плацяжы, пазбаўляючы ад неабходнасці грашовых аперацый.

7. Пастаяннае ўдасканаленне: Каштоўныя водгукі кліентаў, агляды і аналітыка дапамагаюць кампаніі павысіць якасць абслугоўвання.

8. Заахвочванне лаяльнасці: Спецыяльныя прапановы, зніжкі і праграмы лаяльнасці спрыяюць паўторнаму вядзенню бізнесу і ўтрыманню кліентаў.

9. Імгненная сувязь: Модуль чат-бота палягчае даступную камунікацыю па пытаннях і праблемах.

10. Канкурэнтная перавага: Дадатак забяспечвае канкурэнтную перавагу і прыцягвае тэхнічна падкаваных кліентаў.

11. Выратавальны круг у надзвычайных сітуацыях: у крытычных сітуацыях праграма служыць выратавальным кругам, дазваляючы карыстальнікам дзяліцца сваім месцазнаходжаннем для неадкладнай дапамогі.

    
    

• Вэб-партал дазваляе кліенту кантраляваць эфектыўнасць бізнесу з дапамогай візуалізацыі даных, дапамагаючы пастаянна ўдасканальваць прыкладанні.

• Дадатак спрашчае рэгістрацыю пастаўшчыкоў і апрацоўку плацяжоў і скарачае колькасць грашовых аперацый.

• Ён збірае даныя аб прадукцыйнасці пастаўшчыка паслуг (час водгуку, паказчыкі завяршэння, рэйтынгі задаволенасці) для ацэнкі эфектыўнасці і стымулаў.

• Эфектыўнае кіраванне пастаўшчыкамі паслуг прыводзіць да больш хуткага адказу і паляпшэння абслугоўвання кліентаў, павышаючы задаволенасць.

  
  

Ландшафт прыкладанняў дапамогі на дарозе па патрабаванні паспяхова вырашае складанасці, звязаныя з пошукам тэрміновых паслуг па эвакуацыі і рамонце транспартных сродкаў. Усё большая колькасць гандлёвых кропак звычайнага фізічнага абслугоўвання звяртаецца да лічбавых платформ, каб пашырыць ахоп кліентаў.

Калі вы плануеце інвеставаць у сектар дапамогі на дарогах, які хутка расце, час настаў. Звяжыцеся з намі, каб даведацца пра свае патрэбы ў распрацоўцы мабільных прыкладанняў, і давайце даведаемся, як мы можам дапамагчы і палегчыць ваш выхад на гэты квітнеючы рынак.

Наш працэс распрацоўкі

Мы прытрымліваемся перадавых практык Agile, Lean і DevOps, каб стварыць выдатны прататып, які рэалізуе ідэі вашых карыстальнікаў праз супрацоўніцтва і хуткае выкананне. Наш галоўны прыярытэт - хуткая рэакцыя і даступнасць.

Мы сапраўды хочам быць вашай пашыранай камандай, таму, акрамя рэгулярных сустрэч, вы можаце быць упэўнены, што кожны член нашай каманды знаходзіцца на адлегласці аднаго тэлефоннага званка, электроннага ліста або паведамлення.