Развој апликације за помоћ на путу по мери са Реацт Нативе

Експертиза достављена

Развој производа & КА

Индустрија

Аутомобиле

Цлиент Бриеф

Клијент већ деценију и по пружа напредне услуге помоћи на путу у Сједињеним Државама. Почели су тако што су нудили услуге шлепања и на крају су се проширили на друге области укључивањем услуга као што су замена гума, испорука гаса, стартовање и замена акумулатора, као и услуге заглављивања у јарку и витла.

Обим пројекта

Помоћ на путу захтева пружање хитних решења својим клијентима. Са традиционалним приступом, купци су морали да чекају дуже периоде без јасноће о томе ко ће бити њихов спасилац у тренутку када им је то потребно. Поред тога, било је потребно више комуникације и транспарентности о проблему корисника и стручности пружаоца услуга, где се налази и укупним трошковима.

Око 15 година, наш клијент је пословао на конвенционални начин, где би агенти добијали упите за помоћ на путу путем телефонских позива, а они би их брзо повезивали са оближњим продавцима за своје потребе. Клијент се увек ослањао на софистициране интерне алате за своје агенте позивног центра.

Штавише, постојали су случајеви у којима је продавцу била потребна помоћ да процени величину проблема купаца и појавио се неприпремљен. Ово би резултирало непредвидивим временом чекања за клијенте када наиђу на несрећу или квар возила.

Да би пронашао ефикасно решење за сва ова питања и стекао конкурентску предност, клијент је одлучио да осмисли дигитално искуство од краја до краја за своје клијенте.

На високом нивоу, идеја пројекта је била усредсређена на следеће - након што је сазнао њихове захтеве пројекта, наш развојни тим је сузио њихов обим пројекта на следеће:

• Купци су могли да знају локације и врсте услуга добављача на својим екранима.
• Дизајнирајте апликацију која дели процењено време и трошкове у реалном времену за потребну помоћ.
• Обезбедите брзу помоћ на путу без агента.

Изазови

Тим клијента наишао је на бројне изазове у пружању услуга помоћи на путу. Стога су планирали да наруше тренутну тржишну праксу увођењем мобилне апликације за приступ њиховим услугама. Њихов примарни циљ је био да поједноставе комуникацију између купаца и продаваца нудећи услуге 24 к 7 користећи дигиталну платформу.

Да би се овај подвиг успешно постигао, требало је решити неколико изазова. Ево листе тих изазова.

Развијте мобилну апликацију која служи за -

1. 7000+ догађаја на путу дневно
2. Ефикасно управљајте са око 4 милиона годишње отпреме
3. Одговорите на високе захтеве покривајући више од 25.000 поштанских бројева
4. Помаже 2 милиона возача и више од 500.000 провајдера услуга
5. Укључите модул за ћаскање и наменску подршку за позиве

Штавише, изазови су укључивали формулисање процеса уписа који може да филтрира компетентне пружаоце услуга поред пута и укључујући интеграције трећих страна као што су гео-локација, мрежни приступници за плаћање и алат за пословну аналитику.

Зашто Марути Тецхлабс?

Наш клијент је пронашао Марути Тецхлабс на Цлутцх-у , онлајн платформи која повезује предузећа са добављачима услуга, и приметио наш импресиван Нет Промотер Сцоре од 4,8. Клијент је имао контролну листу за испитивање акредитива добављача као што су искуство у индустрији, референце клијената и сертификати како би пронашао оно што одговара потребама и захтевима њиховог пројекта. Штавише, требало је да процене да ли је пружалац услуга имао претходно искуство у аутомобилској или сродним индустријама.

Захтјев за информације (РФИ) је дистрибуиран узастопно у фази идентификације. Након тога, 8 провајдера који су ушли у ужи избор поднело је захтев за предлоге (РФП). Након свеобухватне процене одговора на РФП, заједно са опсежним дискусијама између клијента и наших продајних, пословних аналитичара и развојних тимова - Марути Тецхлабс се појавио као преферирани добављач за нашег клијента.

Били су импресионирани брзим временом реакције пословног тима у Марути Тецхлабс-у и спремношћу, заједно са способношћу да саставе кохезиван план и посвећен тим у року од две недеље.

Након фазе одабира добављача, покренута је 4-недељна радионица за откривање пројекта како би се ушло у специфичности пројекта. Радионица откривања почела је уводним састанком између клијента и нашег тима који се састоји од архитекте решења, техничког менаџера пројекта, пословног аналитичара, програмера и дизајнера.

Радионице откривања имале су за циљ да осмисле нацрт пројекта разменом и асимилацијом увида у обим пројекта, технолошки низ и свеукупни фазни приступ развоју апликације за помоћ на путу.

Ова радионица је била кључна и за клијента и за Марути Тецхлабс, јер је послужила као камен темељац за пројекат, успостављајући робустан оквир који обухвата временске оквире пројекта, дизајн, развој и помогао је да оба тима крену у старт када стварни развој почне.

Решење

Основне карактеристике апликације биле су усредсређене на мобилну апликацију, апликацију за администраторе и портал за регистрацију услуга који је омогућио провајдерима услуга да се укључе. На основу резултата радионице, наши тимови су се колективно договорили о следећем току за сваки -

Развој мобилних апликација:

• Требало је да дизајнирамо 2 мобилне апликације са јединственим карактеристикама, односно за купце и добављаче услуга.
• У почетку је наш дизајнерски тим креирао скице за развој жичаних оквира и поделио их са клијентом, како бисмо могли да уградимо повратне информације и извршимо тренутне промене.
• Након финализације дизајна, карактеристике су додељене програмерима.
• Функције су кодиране у апликацији према спецификацијама.
• Апликација је прослеђена нашим стручњацима за осигурање квалитета због грешака и проблема употребљивости.
• Решавајући проблеме и повратне информације које су поделили наши стручњаци за квалитет, апликација је постављена крајњим корисницима.
• Наш тим за испоруку је имао фер представу о огромној количини података о купцима и добављачима које је требало прикупити и њима управљати. Због тога смо искористили Еластицсеарцх да бисмо добили брзе и тачне резултате.

Регистрација добављача услуга:

Суштински аспект дизајнирања апликације за помоћ на путу је укључивање добављача услуга док их класификујете на основу њихове стручности. Ево резимеа како је овај подвиг постигнут.

Регистрација апликације:

• Добављачи услуга морају преузети апликацију и регистровати се као продавац.

• Током регистрације, они морају понудити пословне информације и контакт податке и пристати на одредбе и услове апликације.

  
  

Верификација профила:

• Након њиховог захтева за регистрацију, администратор прегледа њихов профил.

• Верификација профила укључује проверу законитости пословања, дозволе за вучу, сертификате механичара и осигурање.

  
  

Провере прошлости:

• Сваки пружалац услуга мора да се подвргне обавезним проверама где се њихова кривична историја и досијеи о вожњи темељно испитују како би се испитало да ли се придржавају моралног кодекса понашања који је поставила компанија.

  
  

Преглед возила, обука и укрцавање:

• Ако продавац треба да користи камион за вучу или комби за поправку, администратор мора да прегледа возило како би се уверио да испуњава стандарде безбедности и квалитета.

• Инспекцијски орган би морао да обезбеди обуку и материјале за интеграцију како би помогао пружаоцима услуга да разумеју како да користе апликацију, приступе захтевима за услуге и подстичу ефикасне интеракције са клијентима.

  
  

Организовање и категоризација пружалаца услуга:

• Мобилна апликација нудила је препоруке купцима на основу њиховог поштанског броја или географске локације.

• Ово је ефикасно пројектовано прикупљањем информација од провајдера услуга током њиховог процеса укључивања о поштанским бројевима које су вољни да покрију. Њихови резултати би били представљени купцима у зависности од њихове воље и радне снаге да покрију различите локације.

• На основу локације купца, најближи продавци би били наведени купцу. У случају да нема одговора од приказаних резултата, корисник може проширити своје критеријуме претраге на друге области. Међутим, само продавци који су пристали да понуде своје услуге на удаљеним локацијама појавиће се у овој проширеној функцији претраге.

• Клијент је желео да покрије бројне вертикале везане за помоћ на путу. Због тога смо имплементирали модел агрегатора са више услуга. Ово омогућава клијентима да изаберу било коју помоћ на путу која им је потребна од различитих провајдера услуга.

  
  

Администраторска веб апликација:

Развој административне апликације је кључан за мобилно решење на захтев. Ово омогућава платформи да успешно управља клијентима, регистрацијом добављача, укључивањем и управљањем, и континуирано прикупља увид у сваку интеракцију како би побољшала искуство и функције апликације.

Да бисмо помогли нашем клијенту да ефикасно управља различитим аспектима пословања, дизајнирали смо портал заснован на вебу користећи Домо аналитичку алатку. Понудио је интерактивне визуелизације и могућности пословне интелигенције са интерфејсом који је једноставан за коришћење.

Ево области и процеса у којима је овај алат дао најбоље резултате.

• Надгледање података о услугама користећи контролне табле и извештаје за једноставно упаривање, сумирање и представљање информација.

• Снимио је поглед из птичије перспективе за спровођење геопросторне анализе прикупљањем, комбиновањем и визуелизацијом геопросторних података.

• Омогућио је заинтересованим странама да спроводе аналитику купаца проучавајући њихове преференције за услуге, употребу шаблона и демографију.

• Наш клијент би могао да квантификује учинак у односу на специфичне циљеве посматрајући кључне индикаторе учинка (КПИ).

• Администратор може да изврши ефективну анализу трошкова провером стратегије цена, проценом профитабилности, буџетирањем и планирањем и контролом трошкова.

• Портал анализира перформансе цалл центра праћењем обима позива, времена одговора, трајања и проблема са клијентима.

• Оптимизује перформансе и корисничко искуство мобилних апликација анализом понашања, идентификацијом коришћења функција и другим областима побољшања.

• Интегрисање података из различитих извора података, као што су захтеви за услугу, информације о клијентима, подаци о возилу и евиденције података, осигурава да су сви релевантни подаци доступни за извештавање о усклађености.

  
  

Развој мобилне апликације од нуле је огроман подухват. Након опсежне дискусије са нашим развојним тимом, мапа пута за развој пројекта подељена је у 3 фазе. Ево кратког прегледа сваког од њих.

Фаза 1: Клијент и продавац, развој веб апликација

Фаза 1 се састојала од развоја апликације за купца и провајдера услуга. Обе апликације би биле подржане од стране веб портала за администрирање и управљање интеракцијом корисника и добављача. Процењено време развоја је израчунато на 4 месеца. То би укључивало развој, тестирање и примену апликације у око 15 држава у САД, након чега би уследило њено скалирање у свим државама у Фази 2. Ево како је овај задатак остварен.

Карактеристике и функционалности:

• Регистрација купаца и добављача

• Гео-локација

• Профил провајдера услуга

• Праћење у реалном времену

• Интеграција плаћања

• Функција ћаскања и позива

• Пусх обавештења

• Историја и фактуре

• Оцене и критике

  
  

Делокруг Марути Тецхлабс тима се кретао око целокупног дизајна (вирефраминг и УИ/УКС дизајн), развоја (позадина, фронтенд, интеграције), тестирања (функционалност, употребљивост, перформансе и безбедност), имплементације и подршке након покретања Фазе 1. Дизајни су били представљен на Фигми, при чему је Реацт Нативе завршен за развој, а Браинтрее за интеграцију плаћања.

Фаза 2: Скалирање апликације и интеграција аналитике

Примарни циљ ове фазе био је да се апликација прошири широм САД уз додавање Домо аналитичког алата и повећање канала повратних информација корисника укључивањем анкета у апликацији, канала друштвених медија, образаца за повратне информације у апликацији и е-поште.

Процењено је да ће фаза 2 бити завршена за 3 месеца након лансирања мобилне апликације.

Фаза 3: Итеративни развој

Фаза 3 је почела три месеца након почетне примене апликације, наглашавајући итеративни развој заснован на повратним информацијама корисника из Фазе 2 и култивисаним увидима из аналитичког алата.

Такође, у овој фази је ефикасно спроведена процена и унапређење безбедносних мера у складу са прописима. Праћење Агиле пракси и подела пројекта у три фазе унапредили су развој за тимове Марути Тецхлабс-а, обезбеђујући структуриран, ефикасан процес.

Комуникација и сарадња

Комуникација може направити или прекинути софтверски пројекат. Наши тимови су ставили велики нагласак на снажну комуникацију кроз различите канале од првог дана како би осигурали да су обе стране заиста усклађене и да има мало или нимало места за грешке због погрешне комуникације.

Клијент остаје доследно информисан о статусу развоја производа, примајући ажурирања о напретку и обавештења о свим изазовима који су наишли. Ово омогућава брзо решавање проблема и овлашћује клијента да проактивно ублажи ризике, пре него што он прерасте у нешто веће.

Оба тима су користила следеће платформе за дневну/недељну комуникацију током животног циклуса пројекта -

• Слацк: За брзу и свакодневну комуникацију, дискусије и ажурирања у вези са пројектом.

• Зоом: Користили смо Зоом за свакодневну вербалну комуникацију, преглед напретка пројекта, демонстрирање функција и решавање специфичних проблема.

• Јира: Јира нуди најбоље услуге за континуирано ажурирање и праћење напретка пројекта како би се добио увид у здравље пројекта.

  
  

За развој дводелне мобилне апликације и веб апликације потребно је неколико појединаца са стручношћу и искуством. У Марути Тецхлабс-у, основни принцип у формирању тима је интеграција кључних чланова са заједничком историјом сарадње. Овај јединствени приступ помаже тиму да прилично брзо напредује кроз фазе олује и нормирања, омогућавајући им да брзо достигну нивое високих перформанси.

Уз то, посвећеност тима са пуним радним временом осигурава да су у могућности да се дубоко ангажују са визијом и захтевима клијента. Овај препознатљив модел не само да уноси свеже перспективе и енергију у целокупни пројекат, већ такође обезбеђује да чланови тима задрже непоколебљив 100% фокус на постизање наведених пословних циљева.

Структура тима је била као што је наведено у наставку -

• Технички менаџер пројекта
• УИ/УКС дизајнер
• Програмери мобилних апликација (иОС и Андроид)
• Фронтенд Девелоперс
• Бацкенд Девелоперс
• Инжењери за осигурање квалитета
• Пословни аналитичар

Тецхнологи Стацк

Резултати

Развој мобилне апликације за клијенте и пружаоце услуга побољшао је укупну ефикасност операција које спроводи клијент. То је подстакло бољу координацију, информисано доношење одлука и побољшао квалитет услуга, од чега је користила компанија, њени купци и пружаоци услуга.

1. Побољшано корисничко искуство: Апликација нуди корисницима једноставан начин да затраже помоћ, прате напредак услуге и добијају ажурирања у реалном времену.

2. Брз одговор: Време одговора је значајно смањено, што обезбеђује правовремену помоћ.

3. Приступ 24/7: Корисници могу да приступе основним услугама помоћи на путу 24 сата дневно.

4. Ефикасно управљање евиденцијом: Корисници, продавци и администратори могу без напора да управљају евиденцијом услуга, фактурама и признаницама о плаћању у оквиру мобилне апликације.

5. Информисани избори: Апликација омогућава корисницима да доносе информисане одлуке провером рецензија и оцена добављача услуга.

6. Поједностављени обрачун: Поједностављени процес наплате омогућава клијентима да врше онлајн плаћања, елиминишући потребу за готовинским трансакцијама.

7. Континуирано побољшање: Вредне повратне информације, рецензије и аналитика помажу компанији да побољша квалитет услуге.

8. Подстицање лојалности: Специјалне понуде, попусти и програми лојалности промовишу поновљено пословање и задржавање купаца.

9. Тренутна комуникација: Цхатбот модул олакшава приступачну комуникацију за упите и недоумице.

10. Конкурентска предност: Апликација пружа конкурентску предност и привлачи купце који су упознати са технологијом.

11. Линија за спасавање у хитним случајевима: У критичним ситуацијама, апликација служи као спас, омогућавајући корисницима да поделе своју локацију ради хитне помоћи.

    
    

• Портал заснован на вебу омогућава клијенту да прати пословне перформансе кроз визуелизацију података, помажући континуираним побољшањима апликације.

• Апликација поједностављује регистрацију добављача и обраду плаћања и смањује готовинске трансакције.

• Он прикупља податке о учинку провајдера услуга (време одговора, стопе завршетка, оцене задовољства) за процену учинка и подстицаје.

• Ефикасно управљање провајдером услуга доводи до бржих одговора и побољшане корисничке услуге, повећавајући задовољство.

  
  

Пејзаж апликација на захтев за помоћ на путу успешно је решио сложености повезане са проналажењем хитних услуга вуче и поправке возила. Све већи број конвенционалних физичких сервиса сада се окреће дигиталним платформама како би проширили досег својих купаца.

Ако размишљате о улагању у сектор помоћи на путу који брзо расте, време је сазрело. Контактирајте нас за потребе развоја ваших мобилних апликација и хајде да истражимо како можемо помоћи и олакшати ваш улазак на ово напредно тржиште.

Наш развојни процес

Пратимо најбоље праксе за Агиле, Леан и ДевОпс да бисмо креирали врхунски прототип који остварује идеје ваших корисника кроз сарадњу и брзо извршење. Наш главни приоритет је брзо време реакције и приступачност.

Заиста желимо да будемо ваш проширени тим, тако да осим редовних састанака, можете бити сигурни да је сваки члан нашег тима удаљен један телефонски позив, имејл или порука.