रिएक्ट नेटिव के साथ एक कस्टम रोडसाइड सहायता ऐप विकसित करना

विशेषज्ञता प्रदान की गई

उत्पाद विकास और गुणवत्ता आश्वासन

उद्योग

ऑटोमोबाइल

ग्राहक संक्षिप्त

यह ग्राहक डेढ़ दशक से संयुक्त राज्य अमेरिका में उन्नत सड़क किनारे सहायता सेवाएँ प्रदान कर रहा है। उन्होंने टोइंग सेवाएँ प्रदान करके शुरुआत की और अंततः टायर बदलने, गैस डिलीवरी, बैटरी जंप-स्टार्ट और प्रतिस्थापन, और खाई में फंसने और चरखी सेवाओं जैसी सेवाओं को शामिल करके अन्य क्षेत्रों में विस्तार किया।

परियोजना गुंजाइश

सड़क किनारे सहायता के लिए अपने ग्राहकों को तत्काल समाधान प्रदान करना आवश्यक है। पारंपरिक दृष्टिकोण के साथ, ग्राहकों को इस बात की स्पष्टता के बिना लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता था कि उनकी ज़रूरत के समय में उनका रक्षक कौन होगा। इसके अतिरिक्त, ग्राहक की समस्या और सेवा प्रदाता की विशेषज्ञता, ठिकाने और कुल खर्च के बारे में अधिक संचार और पारदर्शिता की आवश्यकता थी।

लगभग 15 वर्षों से, हमारा ग्राहक पारंपरिक तरीके से व्यवसाय कर रहा था, जहाँ एजेंट फ़ोन कॉल के माध्यम से सड़क के किनारे सहायता संबंधी पूछताछ प्राप्त करते थे, और वे उनकी ज़रूरतों के लिए उन्हें तुरंत आस-पास के विक्रेताओं से जोड़ देते थे। ग्राहक हमेशा अपने कॉल सेंटर एजेंटों के लिए परिष्कृत आंतरिक टूलिंग पर निर्भर था।

इसके अलावा, ऐसे भी मामले थे जब विक्रेता को ग्राहक की समस्याओं की गंभीरता का अंदाजा लगाने के लिए मदद की ज़रूरत थी और वह बिना किसी तैयारी के आ जाता था। इसका नतीजा यह होता था कि जब ग्राहक किसी दुर्घटना या वाहन के खराब होने की स्थिति में आते थे, तो उन्हें अप्रत्याशित प्रतीक्षा समय का सामना करना पड़ता था।

इन सभी मुद्दों का कुशल समाधान ढूंढने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने के लिए, ग्राहक ने अपने ग्राहकों के लिए संपूर्ण मोबाइल-आधारित डिजिटल अनुभव तैयार करने का निर्णय लिया।

उच्च स्तर पर, परियोजना का विचार निम्नलिखित के आसपास केंद्रित था - उनकी परियोजना आवश्यकताओं को जानने के बाद, हमारी विकास टीम ने उनकी परियोजना के दायरे को निम्नलिखित तक सीमित कर दिया:

• ग्राहक अपनी स्क्रीन पर विक्रेता सेवाओं के स्थान और प्रकार जान सकते थे।
• एक ऐसा ऐप डिज़ाइन करें जो आवश्यक सहायता के लिए अनुमानित समय और लागत को वास्तविक समय में साझा करे।
• त्वरित एवं एजेंट रहित सड़क किनारे सहायता प्रदान करें।

चुनौतियां

क्लाइंट की टीम को अपनी रोडसाइड असिस्टेंस सेवाएं देने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा। इसलिए, उन्होंने अपनी सेवाओं तक पहुँचने के लिए एक मोबाइल ऐप पेश करके मौजूदा बाज़ार प्रथा को बदलने की योजना बनाई। उनका प्राथमिक उद्देश्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके 24 x 7 सेवाएँ प्रदान करके ग्राहकों और विक्रेताओं के बीच संचार को सुव्यवस्थित करना था।

इस उपलब्धि को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए कई चुनौतियों का समाधान करना आवश्यक था। यहां उन चुनौतियों की सूची दी गई है।

एक मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करें जो -

1. प्रतिदिन 7000 से अधिक सड़क किनारे घटनाएं
2. लगभग 4 मिलियन वार्षिक प्रेषणों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करें
3. 25,000 से अधिक ज़िप कोडों को कवर करते हुए उच्च मांगों को संबोधित करना
4. 2 मिलियन ड्राइवरों और 500,000 से अधिक सेवा प्रदाताओं की सहायता करता है
5. चैटबॉट मॉड्यूल और समर्पित कॉल समर्थन शामिल करें

इसके अलावा, चुनौतियों में एक नामांकन प्रक्रिया तैयार करना शामिल था जो सक्षम सड़क किनारे सेवा प्रदाताओं को फ़िल्टर कर सके और जिसमें भौगोलिक स्थान, ऑनलाइन भुगतान गेटवे और एक व्यापार विश्लेषण उपकरण जैसे तीसरे पक्ष के एकीकरण शामिल हो।

मारुति टेकलैब्स क्यों?

हमारे क्लाइंट ने क्लच पर मारुति टेकलैब्स को पाया, जो व्यवसायों को सेवा प्रदाताओं से जोड़ने वाला एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, और हमारे 4.8 के प्रभावशाली नेट प्रमोटर स्कोर को देखा। क्लाइंट के पास वेंडर क्रेडेंशियल्स जैसे उद्योग अनुभव, क्लाइंट संदर्भ और प्रमाणन की जांच करने के लिए एक चेकलिस्ट थी ताकि वे अपनी परियोजना की जरूरतों और आवश्यकताओं के लिए सही फिट पा सकें। इसके अलावा, उन्हें यह आकलन करने की आवश्यकता थी कि क्या सेवा प्रदाता के पास ऑटोमोटिव या संबंधित उद्योगों में काम करने का पूर्व अनुभव है।

पहचान चरण के बाद सूचना के लिए अनुरोध (आरएफआई) प्रसारित किया गया। इसके बाद, 8 शॉर्टलिस्ट किए गए सेवा प्रदाताओं ने प्रस्ताव के लिए अनुरोध (आरएफपी) प्रस्तुत किया। आरएफपी प्रतिक्रियाओं के व्यापक मूल्यांकन के बाद, क्लाइंट और हमारे बिक्री, व्यापार विश्लेषक और विकास टीमों के बीच व्यापक चर्चा के बाद - मारुति टेकलैब्स हमारे क्लाइंट के लिए पसंदीदा विक्रेता के रूप में उभरी।

वे मारुति टेकलैब्स की बिजनेस टीम की त्वरित प्रतिक्रिया, तत्परता तथा दो सप्ताह के भीतर एक सुसंगत योजना और समर्पित टीम तैयार करने की क्षमता से प्रभावित हुए।

विक्रेता चयन चरण के बाद, परियोजना की बारीकियों को समझने के लिए 4 सप्ताह की परियोजना खोज कार्यशाला शुरू की गई। खोज कार्यशाला की शुरुआत क्लाइंट और हमारी टीम के बीच एक परिचयात्मक बैठक से हुई जिसमें सॉल्यूशन आर्किटेक्ट, तकनीकी परियोजना प्रबंधक, व्यवसाय विश्लेषक, डेवलपर्स और डिजाइनर शामिल थे।

डिस्कवरी कार्यशालाओं का उद्देश्य सड़क किनारे सहायता ऐप के लिए परियोजना के दायरे, प्रौद्योगिकी स्टैक और समग्र चरणबद्ध विकास दृष्टिकोण में अंतर्दृष्टि का आदान-प्रदान और आत्मसात करके एक परियोजना का खाका तैयार करना था।

यह कार्यशाला ग्राहक और मारुति टेकलैब्स दोनों के लिए महत्वपूर्ण थी, क्योंकि इसने परियोजना के लिए आधारशिला का काम किया, परियोजना की समयसीमा, डिजाइन, विकास को शामिल करते हुए एक मजबूत ढांचा स्थापित किया और यह सुनिश्चित करने में सहायता की कि वास्तविक विकास शुरू होने के बाद दोनों टीमें काम पर लग जाएं।

समाधान

एप्लिकेशन की मुख्य विशेषताएं मोबाइल ऐप, एडमिन ऐप और सेवा पंजीकरण पोर्टल के इर्द-गिर्द केंद्रित थीं, जो सेवा प्रदाताओं को इसमें शामिल होने की अनुमति देती थीं। कार्यशाला के परिणामों के आधार पर, हमारी टीमें सामूहिक रूप से प्रत्येक के लिए निम्नलिखित प्रवाह पर सहमत हुईं -

मोबाइल ऐप विकास:

• हमें ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के लिए अद्वितीय विशेषताओं वाले दो मोबाइल एप्लिकेशन डिजाइन करने की आवश्यकता थी।
• प्रारंभ में, हमारी डिजाइन टीम ने वायरफ्रेम विकसित करने के लिए स्केच बनाए और उन्हें ग्राहक के साथ साझा किया, ताकि हम फीडबैक को शामिल कर सकें और तत्काल बदलाव कर सकें।
• डिजाइन को अंतिम रूप देने के बाद, विशेषताएं डेवलपर्स को सौंप दी गईं।
• ऐप में विशेषताओं को विनिर्देशों के अनुसार कोडित किया गया था।
• ऐप को बग और प्रयोज्यता संबंधी समस्याओं के लिए हमारे गुणवत्ता आश्वासन विशेषज्ञों के पास भेज दिया गया।
• हमारे QA विशेषज्ञों द्वारा साझा किए गए मुद्दों और फीडबैक को संबोधित करते हुए, ऐप को अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए तैनात किया गया।
• हमारी डिलीवरी टीम को इस बात का पूरा अंदाजा था कि ग्राहक और विक्रेता का कितना बड़ा डेटा इकट्ठा और प्रबंधित करना है। इसलिए, हमने त्वरित और सटीक परिणाम प्राप्त करने के लिए इलास्टिकसर्च का लाभ उठाया।

सेवा प्रदाता पंजीकरण:

सड़क किनारे सहायता ऐप डिज़ाइन करने का एक ज़रूरी पहलू सेवा प्रदाताओं को नामांकित करना और उनकी विशेषज्ञता के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करना है। यहाँ इस उपलब्धि को कैसे हासिल किया गया, इसका सारांश दिया गया है।

ऐप पंजीकरण:

• सेवा प्रदाताओं को ऐप डाउनलोड करना होगा तथा विक्रेता के रूप में पंजीकरण कराना होगा।

• पंजीकरण के दौरान, उन्हें व्यावसायिक जानकारी और संपर्क विवरण देना होगा तथा ऐप के नियमों और शर्तों से सहमत होना होगा।

  
  

प्रोफ़ाइल सत्यापन:

• उनके पंजीकरण अनुरोध के बाद, व्यवस्थापक उनकी प्रोफ़ाइल की समीक्षा करता है।

• प्रोफ़ाइल सत्यापन में व्यवसाय की वैधता, टोइंग लाइसेंस, मैकेनिक प्रमाणपत्र और बीमा कवरेज की जांच शामिल है।

  
  

पृष्ठभूमि जांच:

• प्रत्येक सेवा प्रदाता को अनिवार्य जांच से गुजरना पड़ता है, जहां उनके आपराधिक इतिहास और ड्राइविंग रिकॉर्ड की गहन जांच की जाती है ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे कंपनी द्वारा निर्धारित नैतिक आचार संहिता का पालन करते हैं या नहीं।

  
  

वाहन निरीक्षण, प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग:

• यदि विक्रेता को टो ट्रक या मरम्मत वैन का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो प्रशासक को यह सुनिश्चित करने के लिए वाहन का निरीक्षण करना होगा कि यह सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है।

• निरीक्षण प्राधिकरण को सेवा प्रदाताओं को यह समझने में सहायता करने के लिए प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग सामग्री उपलब्ध कराने की आवश्यकता होगी कि ऐप का उपयोग कैसे करें, सेवा अनुरोधों तक कैसे पहुंचें, तथा कुशल ग्राहक संपर्क को कैसे बढ़ावा दें।

  
  

सेवा प्रदाताओं को संगठित एवं वर्गीकृत करना:

• मोबाइल ऐप ने ग्राहकों को उनके पिन कोड या भौगोलिक स्थान के आधार पर सिफारिशें दीं।

• यह सेवा प्रदाताओं से उनकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान उन ज़िप कोड के बारे में जानकारी एकत्र करके प्रभावी ढंग से तैयार किया गया था जिन्हें वे कवर करना चाहते हैं। उनके परिणाम ग्राहकों को उनकी इच्छा और विभिन्न स्थानों को कवर करने के लिए कार्यबल के आधार पर दिखाए जाएंगे।

• ग्राहक के स्थान के आधार पर, निकटतम विक्रेताओं को ग्राहक के लिए सूचीबद्ध किया जाएगा। प्रदर्शित परिणामों से कोई प्रतिक्रिया न मिलने की स्थिति में, उपयोगकर्ता अपने खोज मानदंड को आगे के क्षेत्रों तक विस्तारित कर सकता है। हालाँकि, केवल वे विक्रेता ही इस विस्तारित खोज सुविधा में दिखाई देंगे जिन्होंने दूर-दराज के स्थानों पर अपनी सेवाएँ देने के लिए सहमति व्यक्त की है।

• ग्राहक सड़क किनारे सहायता से संबंधित कई क्षेत्रों को कवर करना चाहता था। इसलिए, हमने एक मल्टी-सर्विस एग्रीगेटर मॉडल लागू किया। इससे ग्राहक विभिन्न सेवा प्रदाताओं से अपनी ज़रूरत के अनुसार सड़क किनारे सहायता चुन सकते हैं।

  
  

व्यवस्थापक वेब अनुप्रयोग:

ऑन-डिमांड मोबाइल समाधान के लिए एडमिन एप्लिकेशन विकसित करना महत्वपूर्ण है। यह प्लेटफ़ॉर्म को ग्राहकों, विक्रेता पंजीकरण, ऑनबोर्डिंग और प्रबंधन को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने और ऐप अनुभव और सुविधाओं को बढ़ाने के लिए हर बातचीत पर लगातार जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है।

अपने क्लाइंट को व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए, हमने डोमो एनालिटिक्स टूल का उपयोग करके एक वेब-आधारित पोर्टल डिज़ाइन किया। इसने उपयोग में आसान इंटरफ़ेस के साथ इंटरैक्टिव विज़ुअलाइज़ेशन और बिजनेस इंटेलिजेंस क्षमताएँ प्रदान कीं।

यहां वे क्षेत्र और प्रक्रियाएं दी गई हैं जहां इस उपकरण ने सर्वोत्तम परिणाम प्रदान किए।

• डैशबोर्ड और रिपोर्ट का उपयोग करके सेवा डेटा की निगरानी करना, जानकारी को एकत्रित करना, सारांशित करना और सीधे तौर पर प्रस्तुत करना।

• इसने भू-स्थानिक डेटा को एकत्रित, संयोजित और दृश्यमान करके भू-स्थानिक विश्लेषण करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाया।

• इसने हितधारकों को उनकी सेवा प्राथमिकताओं, उपयोग पैटर्न और जनसांख्यिकी का अध्ययन करके ग्राहक विश्लेषण करने की अनुमति दी।

• हमारे ग्राहक प्रमुख निष्पादन संकेतकों (KPI) का अवलोकन करके विशिष्ट उद्देश्यों पर निष्पादन का आकलन कर सकते हैं।

• व्यवस्थापक मूल्य निर्धारण रणनीति, लाभप्रदता मूल्यांकन, बजट और योजना, तथा व्यय नियंत्रण का निरीक्षण करके प्रभावी लागत विश्लेषण कर सकता है।

• यह पोर्टल कॉल की मात्रा, प्रतिक्रिया समय, अवधि और ग्राहक समस्याओं की निगरानी करके कॉल सेंटर के प्रदर्शन का विश्लेषण करता है।

• यह व्यवहार विश्लेषण, फीचर उपयोग और सुधार के अन्य क्षेत्रों की पहचान के साथ मोबाइल एप्लिकेशन के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करता है।

• सेवा अनुरोध, ग्राहक जानकारी, वाहन डेटा और डेटा लॉग जैसे विविध डेटा स्रोतों से डेटा को एकीकृत करने से यह सुनिश्चित होता है कि अनुपालन रिपोर्टिंग के लिए सभी प्रासंगिक डेटा सुलभ हों।

  
  

मोबाइल एप्लिकेशन को शुरू से विकसित करना एक बहुत बड़ा काम है। हमारी विकास टीम के साथ व्यापक चर्चा के बाद, परियोजना विकास रोडमैप को 3 चरणों में विभाजित किया गया। यहाँ प्रत्येक का संक्षिप्त विवरण दिया गया है।

चरण 1: ग्राहक और विक्रेता, वेब ऐप विकास

चरण 1 में ग्राहक और सेवा प्रदाता एप्लिकेशन विकसित करना शामिल था। दोनों ऐप को उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और विक्रेताओं को प्रशासित और प्रबंधित करने के लिए एक वेब पोर्टल द्वारा समर्थित किया जाएगा। अनुमानित विकास समय की गणना 4 महीने के रूप में की गई थी। इसमें अमेरिका के लगभग 15 राज्यों में ऐप का विकास, परीक्षण और तैनाती शामिल होगी, इसके बाद चरण 2 में सभी राज्यों में इसे बढ़ाया जाएगा। यहाँ बताया गया है कि इस कार्य को कैसे पूरा किया गया।

विशेषताएं एवं कार्यक्षमताएं:

• ग्राहक एवं विक्रेता पंजीकरण

• भू-स्थान

• सेवा प्रदाता प्रोफ़ाइल

• वास्तविक समय ट्रैकिंग

• भुगतान एकीकरण

• चैट और कॉल सुविधा

• सूचनाएं धक्का

• इतिहास और चालान

• रेटिंग और समीक्षा

  
  

मारुति टेकलैब्स टीम का दायरा समग्र डिजाइन (वायरफ्रेमिंग और यूआई/यूएक्स डिजाइन), विकास (बैकएंड, फ्रंटएंड, एकीकरण), परीक्षण (कार्यात्मक, प्रयोज्यता, प्रदर्शन और सुरक्षा), तैनाती और चरण 1 के लॉन्च के बाद समर्थन के इर्द-गिर्द घूमता था। डिजाइनों को फिग्मा पर रोल आउट किया गया था, जिसमें रिएक्ट नेटिव को विकास के लिए अंतिम रूप दिया गया था, और भुगतान एकीकरण के लिए ब्रेनट्री को शामिल किया गया था।

चरण 2: ऐप स्केलिंग और एनालिटिक्स एकीकरण

इस चरण का प्राथमिक उद्देश्य डोमो एनालिटिक्स टूल को जोड़ते हुए पूरे अमेरिका में ऐप का विस्तार करना और इन-ऐप सर्वेक्षण, सोशल मीडिया चैनल, इन-ऐप फीडबैक फॉर्म और ईमेल को शामिल करके ग्राहक फीडबैक चैनलों को बढ़ाना था।

मोबाइल ऐप के लॉन्च के बाद चरण 2 का कार्य तीन महीने में पूरा होने का अनुमान है।

चरण 3: पुनरावृत्तीय विकास

चरण 3 प्रारंभिक ऐप परिनियोजन के तीन महीने बाद शुरू हुआ, जिसमें चरण 2 से ग्राहक फीडबैक और एनालिटिक्स टूल से प्राप्त अंतर्दृष्टि के आधार पर पुनरावृत्त विकास पर जोर दिया गया।

इसके अतिरिक्त, विनियमों का अनुपालन करने के लिए सुरक्षा उपायों का मूल्यांकन और संवर्द्धन इस चरण में प्रभावी ढंग से किया गया। एजाइल प्रथाओं का पालन करने और परियोजना को तीन चरणों में विभाजित करने से मारुति टेकलैब्स टीमों के लिए विकास सुव्यवस्थित हुआ, जिससे एक संरचित, कुशल प्रक्रिया प्रदान की गई।

संचार और सहयोग

संचार किसी सॉफ्टवेयर प्रोजेक्ट को बना या बिगाड़ सकता है। हमारी टीमों ने पहले दिन से ही विभिन्न चैनलों पर मजबूत संचार पर बहुत ज़ोर दिया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि दोनों पक्ष वास्तव में एकमत हैं, और गलत संचार के कारण त्रुटियों के लिए बहुत कम या कोई जगह नहीं है।

क्लाइंट को उत्पाद विकास की स्थिति के बारे में लगातार जानकारी मिलती रहती है, प्रगति पर अपडेट मिलते रहते हैं और किसी भी चुनौती के बारे में सूचना मिलती रहती है। इससे समस्याओं का त्वरित समाधान संभव होता है और क्लाइंट को जोखिम को पहले से कम करने का अधिकार मिलता है, इससे पहले कि यह किसी बड़ी समस्या का रूप ले ले।

दोनों टीमों ने परियोजना जीवनचक्र में दैनिक/साप्ताहिक संचार के लिए निम्नलिखित प्लेटफार्मों का लाभ उठाया -

• स्लैक: परियोजना से संबंधित त्वरित और दैनिक संचार, चर्चा और अपडेट के लिए।

• ज़ूम: हमने रोज़मर्रा के मौखिक संचार, परियोजना की प्रगति की समीक्षा, सुविधाओं का प्रदर्शन और विशिष्ट मुद्दों को संबोधित करने के लिए ज़ूम का उपयोग किया।

• जिरा: जिरा परियोजना की प्रगति को लगातार अद्यतन करने और ट्रैक करने के लिए सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करता है, ताकि परियोजना के स्वास्थ्य के बारे में जानकारी मिल सके।

  
  

दो-भाग वाले मोबाइल ऐप और एक वेब एप्लिकेशन को विकसित करने के लिए विशेषज्ञता और अनुभव वाले कई व्यक्तियों की आवश्यकता होती है। मारुति टेकलैब्स में, टीम निर्माण में एक मूलभूत सिद्धांत सहयोग के साझा इतिहास वाले मुख्य सदस्यों का एकीकरण है। यह अनूठा दृष्टिकोण टीम को स्टॉर्मिंग और नॉर्मिंग चरणों के माध्यम से काफी तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद करता है, जिससे उन्हें तेजी से उच्च-प्रदर्शन स्तरों तक पहुंचने में मदद मिलती है।

ऐसा कहा जाता है कि टीम की पूर्णकालिक प्रतिबद्धता यह सुनिश्चित करती है कि वे क्लाइंट के दृष्टिकोण और आवश्यकताओं के साथ गहराई से जुड़ने में सक्षम हैं। यह विशिष्ट मॉडल न केवल समग्र परियोजना में नए दृष्टिकोण और ऊर्जा को शामिल करता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि टीम के सदस्य निर्दिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने पर 100% ध्यान केंद्रित रखें।

टीम संरचना निम्नानुसार थी -

• तकनीकी परियोजना प्रबंधक
• यूआई/यूएक्स डिजाइनर
• मोबाइल ऐप डेवलपर्स (iOS और Android)
• फ्रंटएंड डेवलपर्स
• बैकएंड डेवलपर्स
• गुणवत्ता आश्वासन इंजीनियर
• व्यापार विश्लेषक

प्रौद्योगिकी स्टैक

परिणाम

ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के लिए मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करने से क्लाइंट द्वारा किए जाने वाले संचालन की समग्र प्रभावशीलता में वृद्धि हुई। इससे बेहतर समन्वय, सूचित निर्णय लेने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार को बढ़ावा मिला, जिससे कंपनी, उसके ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं को लाभ हुआ।

1. उन्नत उपयोगकर्ता अनुभव: यह ऐप उपयोगकर्ताओं को सहायता का अनुरोध करने, सेवा की प्रगति पर नज़र रखने और वास्तविक समय अपडेट प्राप्त करने का एक आसान तरीका प्रदान करता है।

2. त्वरित प्रतिक्रिया: प्रतिक्रिया समय काफी कम हो जाता है, जिससे समय पर सहायता सुनिश्चित होती है।

3. 24/7 पहुंच: उपयोगकर्ता चौबीसों घंटे आवश्यक सड़क किनारे सहायता सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

4. कुशल रिकॉर्ड प्रबंधन: उपयोगकर्ता, विक्रेता और व्यवस्थापक मोबाइल ऐप के भीतर आसानी से सेवा रिकॉर्ड, चालान और भुगतान रसीदें प्रबंधित कर सकते हैं।

5. सूचित विकल्प: यह ऐप उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदाताओं की समीक्षाओं और रेटिंग की जांच करके सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।

6. सुव्यवस्थित बिलिंग: सरलीकृत बिलिंग प्रक्रिया ग्राहकों को ऑनलाइन भुगतान करने की सुविधा देती है, जिससे नकद लेनदेन की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

7. निरंतर सुधार: मूल्यवान ग्राहक प्रतिक्रिया, समीक्षा और विश्लेषण कंपनी को सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने में मदद करते हैं।

8. वफादारी को प्रोत्साहित करना: विशेष ऑफर, छूट और वफादारी कार्यक्रम दोबारा व्यापार करने और ग्राहक बनाए रखने को बढ़ावा देते हैं।

9. त्वरित संचार: चैटबॉट मॉड्यूल प्रश्नों और चिंताओं के लिए सुलभ संचार की सुविधा प्रदान करता है।

10. प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त: यह ऐप प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है और तकनीक-प्रेमी ग्राहकों को आकर्षित करता है।

11. आपातकालीन स्थिति में जीवन रेखा: गंभीर परिस्थितियों में, यह ऐप जीवन रेखा के रूप में कार्य करता है, जिससे उपयोगकर्ता तत्काल सहायता के लिए अपना स्थान साझा कर सकते हैं।

    
    

• वेब-आधारित पोर्टल ग्राहक को डेटा विज़ुअलाइज़ेशन के माध्यम से व्यवसाय के प्रदर्शन की निगरानी करने में सक्षम बनाता है, जिससे ऐप में निरंतर सुधार करने में सहायता मिलती है।

• यह ऐप विक्रेता नामांकन और भुगतान प्रसंस्करण को सुव्यवस्थित करता है तथा नकद लेनदेन को कम करता है।

• यह प्रदर्शन मूल्यांकन और प्रोत्साहनों के लिए सेवा प्रदाता के प्रदर्शन डेटा (प्रतिक्रिया समय, पूर्णता दर, संतुष्टि रेटिंग) को एकत्रित करता है।

• प्रभावी सेवा प्रदाता प्रबंधन से तीव्र प्रतिक्रिया और बेहतर ग्राहक सेवा प्राप्त होती है, जिससे संतुष्टि बढ़ती है।

  
  

सड़क किनारे सहायता के लिए ऑन-डिमांड एप्लिकेशन के परिदृश्य ने तत्काल वाहन टोइंग और मरम्मत सेवाओं को खोजने से जुड़ी जटिलताओं को सफलतापूर्वक संबोधित किया है। पारंपरिक भौतिक सेवा आउटलेट की बढ़ती संख्या अब अपने ग्राहक आउटरीच का विस्तार करने के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की ओर रुख कर रही है।

यदि आप सड़क किनारे सहायता के तेजी से बढ़ते क्षेत्र में निवेश करने पर विचार कर रहे हैं, तो यह सही समय है। अपनी मोबाइल ऐप डेवलपमेंट आवश्यकताओं के लिए हमसे संपर्क करें, और आइए जानें कि हम इस संपन्न बाजार में आपके प्रवेश में कैसे सहायता और सुविधा प्रदान कर सकते हैं।

हमारी विकास प्रक्रिया

हम एक बेहतर प्रोटोटाइप बनाने के लिए एजाइल, लीन और डेवऑप्स की सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करते हैं जो आपके उपयोगकर्ताओं के विचारों को सहयोग और त्वरित निष्पादन के माध्यम से साकार करता है। हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता त्वरित प्रतिक्रिया समय और पहुंच है।

हम वास्तव में आपकी विस्तारित टीम बनना चाहते हैं, इसलिए नियमित बैठकों के अलावा, आप निश्चिंत रह सकते हैं कि हमारी टीम का प्रत्येक सदस्य एक फोन कॉल, ईमेल या संदेश की दूरी पर है।