泰勒·斯威夫特的社区管理方法：建立粉丝圈，而不仅仅是追随者

泰勒·斯威夫特最近深入研究了“受折磨的诗人”美学。

完成单色头像更改；这让互联网——尤其是她的粉丝——Swifties——陷入了疯狂。世界各地的 Swifties 纷纷效仿她，改变他们的个人资料图片，并在社交媒体上发布大量相关内容。

这个看似简单的行为强调了社区管理的深刻教训：个人联系、排他性、叙述性、适应性和忠诚度的力量。

SaaS 公司如何利用这种“Swiftie”策略来培育他们的社区？

个人联系

泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 为个人参与设定了黄金标准。她惊喜的粉丝来访和社交媒体上的衷心回应让每一位粉丝都感到被关注和重视。

想象一下，如果 SaaS 品牌采用这种方法。超越自动化的客户服务响应，转向真正的个性化交互，可以将用户的看法从单纯的服务用户转变为有价值的社区成员。

SaaS 公司可以做什么：

• 个性化您在社交媒体上的回复，以反映用户的语气和上下文。就像您可以使用B2B SaaS LinkedIn 页面定期与潜在客户和客户的帖子进行交互。
• 通过点赞或个性化消息来庆祝用户里程碑。
• 与产品团队举办虚拟见面会以加深联系。

例如，Zendesk 的客户服务方法不仅解决问题，还与用户进行有意义的对话，展示了一定程度的个人联系。他们在年度报告中分享这些故事，强调它们如何影响企业和个人。

此外， Salesforce 的 Trailhead提供教育和排他性的独特结合，为用户提供在 Salesforce 社区内高度重视的徽章和认证。这不仅可以教育人们，还可以培养出一批知识渊博的精英用户。

这种级别的交互可以将用户的感知从看到服务转变为在旅程中看到合作伙伴。

独家内容

斯威夫特知道如何通过适合粉丝的内容让他们感到特别。这种排他性感构建了一个渴望参与和分享的社区。

SaaS 公司可以通过授予网络研讨会、内幕信息、Beta 测试机会的独家访问权限或先睹为快即将推出的功能来反映这一点，将普通用户变成品牌大使。

这不仅能创造一种归属感，还能将用户变成拥护者，热切地分享他们的内部状况并传播信息。

叙事大厦

斯威夫特的讲故事使她的音乐成为许多人的赞歌。她以一种亲切的方式分享自己的旅程的能力巩固了她在数百万人心中的地位。

我的意思是，只要看看，“然后你又给我打电话，只是为了打破我的承诺。以诚实的名义随意残忍”。

同样，SaaS 公司应该制定并分享自己的故事。这可能涉及讲述您的初创公司的历程、分享客户成功故事或解释新功能背后的“原因”。

引人入胜的叙述可以与您的受众产生深刻的共鸣，使您的品牌价值与他们的个人或职业愿望保持一致。让客户的故事成为B2B SaaS 内容营销策略的一部分。

例如， Slack 的“工作，简化”活动有效地分享了其简化跨团队和平台沟通的叙述。通过客户案例和用例，Slack 展示了其对生产力和团队协作的影响。

倾听和适应

正如斯威夫特的音乐和角色随着粉丝反馈和社会变化而变化一样，SaaS 公司也应该善于倾听和适应。

这就是 Slack 社区渠道等工具发挥作用的地方，作为实时反馈循环，可以指导产品更新、内容创建和客户服务改进。关键不仅在于倾听，还在于根据反馈采取行动，向社区表明他们的声音很重要。

HubSpot 对其平台进行了调整，加入了更强大的 CRM 功能，这是对社区反馈的直接回应。通过倾听用户对更加集成的销售和营销工具的需求，HubSpot 能够显着增强其产品供应。

因此，您可以执行以下操作：

• 通过调查、AMA（有问必答）和反馈表实施定期的社区反馈循环。
• 提供“路线图”页面，用户可以在其中对新功能或改进提出建议和投票。
• 积极监控社交媒体和论坛以获取主动反馈和趋势。

奖励忠诚度

斯威夫特不仅感谢她的粉丝，还感谢她的粉丝。她奖励他们的忠诚。

SaaS 公司请注意。实施忠诚度计划、认可里程碑，甚至在内容中突出用户，都可以让您的社区感到受到重视。

HubSpot 又是一个很好的例子，它通过资源、认证计划和认可来奖励其社区，从而培养强烈的归属感和忠诚度。

同样，Adobe 的 Creative Cloud 为长期订阅者提供独家教程、抢先体验新功能和折扣，有效奖励他们的忠诚度并鼓励他们继续使用其软件套件。

这里的挑战是设计一个忠诚度计划，在不增加成本的情况下激励持续参与。因此，解决方案可能是提供非金钱奖励，例如与社区价值观相符的独家访问权、认可或职业发展机会。

例证

当斯威夫特改变她的个人资料图片时，这不仅仅是一个改变，而是一个信号，一个动员她的社区的行动号召。

当 SaaS 公司推出新功能、分享里程碑或更改其界面时，应该具有相同的意图。沟通、联系和激励社区。

从本质上讲，在 SaaS 世界中建立一个社区，就像 Swift 对待粉丝的方式一样，就是创造共享的体验、价值观和目标。

因此，当我们进行社区管理的复杂舞蹈时，让我们问自己：我们如何才能让我们的用户感觉他们是更大事物的一部分？我们如何才能成为 SaaS 领域的 Taylor Swift？

这样做时，您可能会发现建立社区不在于您采用的策略，而在于您建立的联系。

毕竟，归根结底，这不仅仅是为了增加追随者，而是为了培养粉丝群体。