Tại sao nhiệt đới hóa thường thất bại ở LatAm và những việc cần làm để thành công trong các sản phẩm kỹ thuật số

Nhiệt đới hóa là một quá trình mà một công ty thêm hương vị địa phương vào sản phẩm của mình, mang lại cảm giác địa phương hơn. Nhiệt đới hóa thường được sử dụng trong các sản phẩm kỹ thuật số để thu hút khách hàng địa phương và giúp họ dễ dàng thích ứng với thị trường hơn.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi quá trình nhiệt đới hóa thất bại? Thật không may, nhiều công ty đã hiểu sai, dẫn đến việc họ chi tiền cho những sản phẩm không đáp ứng nhu cầu hoặc mong đợi của họ với tư cách là người tiêu dùng. Trong bài viết này, tôi sẽ nói về ba lý do chính khiến hầu hết quá trình nhiệt đới hóa thất bại ở LatAm và cách các công ty có thể tránh những sai lầm này và trở nên thành công hơn trong việc phát triển các sản phẩm kỹ thuật số được thiết kế riêng cho Mỹ Latinh!

Có ba lý do chính khiến hầu hết quá trình nhiệt đới hóa thất bại ở LatAm.

Các công ty cần hiểu thị trường của họ: Bán sản phẩm của bạn ở một quốc gia mới là chưa đủ; bạn cần hiểu nhu cầu của thị trường cụ thể đó. Ví dụ: nếu bạn tung ra một ứng dụng mới ở Brazil không hỗ trợ tiếng Bồ Đào Nha, mọi người sẽ không mua ứng dụng đó vì họ không thể sử dụng ứng dụng đó--mặc dù nhiều người nói tiếng Anh ở đó! Đây là một ví dụ về cách các công ty đưa ra các giả định về những gì người dân địa phương muốn mà không cần nói chuyện với họ trước (hoặc hoàn toàn không nói chuyện).

• Các công ty cần hiểu những nhu cầu đó: Ngay cả khi bạn nghiên cứu đối tượng mục tiêu của mình, điều đó có thể là không đủ vì sự khác biệt về văn hóa có thể khiến những điều cơ bản như giao tiếp giữa công ty và người tiêu dùng trở nên khó khăn. Điều này có nghĩa là cần phải có nhiều hơn một người tham gia vào quá trình ra quyết định liên quan rõ ràng đến nhiệt đới hóa; thay vào đó, nhiều bên liên quan nên cộng tác giữa các bộ phận, để mọi người hiểu nhau đủ rõ để cùng nhau làm việc hiệu quả hướng tới một chương trình nghị sự chung.

Đầu tiên, hầu hết các công ty cần trợ giúp để hiểu được các trình điều khiển đối tượng và nhu cầu cơ bản của khu vực.

Điều quan trọng đối với bất kỳ công ty nào muốn thành công ở Mỹ Latinh (hoặc bất kỳ thị trường nào) là phải hiểu điều gì khiến khách hàng của mình quan tâm và động lực của thị trường. Một nơi tuyệt vời để bắt đầu là nghiên cứu thị trường địa phương--tiến hành phỏng vấn người dùng hoặc khách hàng tiềm năng, khảo sát và thăm dò ý kiến, v.v.--nhưng hiểu văn hóa địa phương cũng đóng một vai trò thiết yếu để hiểu đúng điều này.

Ví dụ:

• Trong suy nghĩ của người Brazil, không có gì gọi là thời tiết xấu; nếu bạn phàn nàn về việc trời nóng như thế nào bên ngoài, bạn đang bỏ lỡ tất cả các cơ hội của cuộc sống!
• Người Argentina thích nói về bản thân họ, nhưng họ sẽ không bao giờ nói trực tiếp với bất kỳ ai về những gì họ muốn hoặc cần; thay vào đó, họ sẽ gợi ý những điều đó thông qua những gợi ý tinh tế ("Ôi trời, dạo này tôi bận quá" tạm dịch là "Tôi cần thêm trợ giúp ở đây!").
• Trong một ví dụ khác, một bài báo kinh doanh của Peru nói rằng, "Người Colombia tìm kiếm những điều tốt đẹp hơn, thay vì một chương trình nghị sự cá nhân" khi so sánh chính trị của hai quốc gia. Điều này có thể có nghĩa là khi bạn tiếp thị tới thị trường Peru, chiến dịch cần tập trung nhiều hơn vào BẠN và thị trường Colombia trên WE.

Thứ hai, các công ty thường lạm dụng các sản phẩm từ các thị trường khác ở LatAm và không điều chỉnh chúng cho phù hợp với quốc gia.

Sản phẩm phải được địa phương hóa và thích nghi với thị trường địa phương. Bạn phải tính đến văn hóa địa phương, nhu cầu của khách hàng và ngôn ngữ (ngôn ngữ ở LatAm rất đa dạng).

Bạn có biết cách nói bỏng ngô bằng tiếng Tây Ban Nha không?

Cuối cùng, sự khác biệt về văn hóa có thể khiến các công ty khó phát triển một sản phẩm cho thị trường phù hợp với người tiêu dùng ở đó.

Ví dụ: ở Brazil và Colombia, mọi người coi trọng quyền riêng tư của họ hơn ở các quốc gia khác; họ ít có khả năng chia sẻ thông tin cá nhân trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc tải xuống các ứng dụng có quyền như theo dõi vị trí. Điều này gây ra nhiều thách thức hơn cho các công ty như Facebook hay Google, những công ty phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu người dùng như một phần trong mô hình kinh doanh của họ--và nhiều công ty khởi nghiệp công nghệ đã thất bại chỉ vì vấn đề này.

Trong một thử nghiệm cá nhân: Chúng tôi đã thử một thử thách trên mạng xã hội ở Colombia cho Fandango Latam, thử thách này chắc chắn sẽ hiệu quả ở Peru, nhưng lại thất bại ở Colombia, vì mọi người không muốn chia sẻ quá nhiều trên mạng xã hội.

Sự thành công của bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu địa phương và thích ứng tốt với sở thích của khách hàng địa phương.

Để làm được điều này, điều cần thiết là bạn phải hiểu văn hóa của thị trường mục tiêu của mình--và quan trọng hơn, hiểu sâu sắc về nó bằng cách hiểu điều gì khiến họ chú ý. Điều này có thể khó khăn đối với các công ty đã quen làm việc tại thị trường quê hương của họ hoặc có kiến thức hạn chế về các nền văn hóa khác bên ngoài nền văn hóa của họ.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc ra mắt một ứng dụng mới ở Châu Mỹ Latinh nhưng chưa nghiên cứu về cách mọi người cư xử ở đây, thì không có lúc nào thích hợp hơn bây giờ! Bạn cần tất cả thông tin có thể nếu bạn muốn sản phẩm đó thành công ở đây (hoặc ít nhất là tăng đáng kể cơ hội của nó). Khuyến nghị của tôi ở đây là hãy bao quanh bạn với những người hiểu thị trường. Bạn cần một người Latinx dẫn đầu sáng kiến Latam để giành được khu vực này.

Phần kết luận

Sự thành công của bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu địa phương và thích ứng tốt với sở thích của khách hàng địa phương. Nhiệt đới hóa là một cách tuyệt vời để làm điều này, nhưng nó đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận để đạt được kết quả như mong muốn của mọi người. Ba lý do chính khiến hầu hết quá trình nhiệt đới hóa thất bại ở LatAm là do các công ty không hiểu được các yếu tố thúc đẩy khán giả và nhu cầu cơ bản của khu vực; lạm dụng các sản phẩm từ các thị trường khác thay vì điều chỉnh chúng cho khu vực đó; hoặc không thể phát triển một sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng ở đó vì sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia hoặc khu vực trong đó