Cần điều gì để thâm nhập thị trường thương mại điện tử B2C toàn cầu vào năm 2024?

Dựa theo nhân viên thống kê dự báo cho thấy thị trường thương mại điện tử B2C toàn cầu sẽ đạt 8,1 nghìn tỷ USD vào năm 2026.

Nhờ sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và những tiến bộ trong công nghệ, Thương mại điện tử B2C đã trở thành một trong những cơ hội kinh doanh phát triển nhanh nhất, đặc biệt là khi đại dịch COVID-19 bùng phát. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, với các cửa hàng và thị trường kỹ thuật số đang bùng nổ và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.

Thị trường này có tiềm năng phát triển to lớn và bây giờ là thời điểm tuyệt vời để bắt đầu. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những kiến thức cơ bản về bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử B2C, bao gồm các định nghĩa, lợi ích và chiến lược để thành công.

B2C là gì?

Điều đầu tiên trước tiên: Mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) đề cập đến một loại hình thương mại trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân. Nó bao gồm mọi thứ từ mua sắm tại các cửa hàng bách hóa, đi ăn ở nhà hàng và thậm chí mua đồ tạp hóa cho người tiêu dùng bình thường.

Tiến thêm một bước nữa, Thương mại điện tử B2C áp dụng mô hình này cho thị trường trực tuyến, nơi khách hàng cá nhân và người mua hàng có thể mua hàng một cách dễ dàng. Nếu bạn đã từng mua một món hàng từ temu , Amazon , và tương tự với thiết bị di động của bạn, bạn sẽ biết trải nghiệm mua sắm trực tuyến có thể thuận tiện như thế nào.

B2C so với B2B: Sự khác biệt là gì?

Trong khi mô hình B2C tập trung vào việc phục vụ công chúng và người tiêu dùng cá nhân (tức là bạn và tôi), thì mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) phục vụ các doanh nghiệp khác. Hãy nghĩ đến những người bán buôn, SaaS các thương hiệu và thậm chí cả các công ty dịch vụ chuyên nghiệp như các cơ quan tư vấn pháp lý và bán hàng.

Mặc dù chỉ cách nhau một chữ cái nhưng các mô hình B2C và B2B phục vụ cho các đối tượng riêng biệt và hoạt động khác nhau. Dưới đây là những khác biệt chính giữa hai lĩnh vực này trong không gian Thương mại điện tử:

B2C

• Kích thước đơn hàng nhỏ hơn
• Chu kỳ bán hàng ngắn hơn
• Tập trung vào việc thu hút lượng khách hàng rộng rãi
• Việc định giá thường đơn giản

B2B

• Số lượng đặt hàng lớn
• Chu kỳ bán hàng dài hơn
• Tập trung vào các mối quan hệ và kinh doanh lặp lại
• Giá cả và các điều khoản thường cụ thể theo từng tài khoản và được thương lượng

Thương mại điện tử B2B có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh và giảm giá hàng loạt cho doanh nghiệp, đồng thời quá trình bán hàng có thể mất nhiều thời gian hơn do cần có sự chấp thuận của nhiều bên liên quan quản lý ngân sách công ty.

Mặt khác, Thương mại điện tử B2C nhấn mạnh đến trải nghiệm người dùng, sự tiện lợi và sức hấp dẫn về mặt cảm xúc đối với từng người mua sắm - ý chí cá nhân và ngân sách của họ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng từ các doanh nghiệp trực tuyến.

Lợi ích của thương mại điện tử B2C

Thị trường có vẻ bão hòa với sự cạnh tranh khốc liệt, nhưng có rất nhiều lợi ích khi bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử B2C. Đảm bảo bạn tận dụng những lợi thế này để xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình:

Chi phí thấp hơn

Không cần mặt tiền cửa hàng thực tế, bạn có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động và chi phí chung. Không cần phải thuê văn phòng và thuê hàng chục nhân viên để thu hút lượng khách đến cửa hàng truyền thống của bạn. Thay vào đó, bạn có thể chuyển hướng chi tiêu lẽ ra phải trả cho thuế tài sản, bảo trì, bảo hiểm và hóa đơn tiện ích sang tiếp thị, SEO và quảng cáo được nhắm mục tiêu để tiếp cận và tương tác với khán giả của bạn.

Trải nghiệm & Dữ liệu Khách hàng

Với kinh doanh trực tuyến, việc thu thập trở nên dễ dàng hơn dữ liệu khách hàng (như địa chỉ email của họ) và phân tích hành vi của người tiêu dùng bằng các công cụ và phần mềm phân tích. Bằng cách theo dõi đường dẫn nhấp chuột của khách hàng và hiểu các tìm kiếm cũng như sở thích sản phẩm của họ, bạn có thể cá nhân hóa hành trình của khách hàng cho từng người mua sắm. Những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu tiếp thị có thể tạo ra nhiều cơ hội hơn cho lòng trung thành và giữ chân khách hàng, từ đó có thể dẫn đến doanh thu cao hơn.

Phạm vi toàn cầu

Kinh doanh thương mại điện tử B2C cũng có nghĩa là bạn sẽ có thể tiếp cận đối tượng người mua sắm trên toàn cầu. Bạn không còn bị giới hạn trong ranh giới vật lý của vùng lân cận địa phương - bất kỳ ai có quyền truy cập Internet đều có thể trở thành khách hàng tiềm năng và cả thế giới trở thành sân chơi của bạn.

Bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử B2C của bạn

Bây giờ bạn đã biết về tiềm năng và cơ hội phát triển to lớn với Thương mại điện tử B2C, đã đến lúc khởi động hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn.

1. Nghiên cứu thị trường

Thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là bước quan trọng đầu tiên để bắt đầu. Xem xét những khoảng trống trên thị trường và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể lấp đầy những khoảng trống này. Xác định của bạn khán giả mục tiêu và hiểu được nhu cầu của họ. Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn để hiểu điểm mạnh và điểm yếu của họ cũng như cách bạn có thể tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là một số câu hỏi cần xem xét trong nghiên cứu thị trường của bạn:

• Xu hướng thị trường

  • Xu hướng hiện nay trong ngành là gì?

  • Hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi như thế nào?

  • Những cơ hội và mối đe dọa nào có thể tác động đến thị trường?'

    
    

• Khán giả mục tiêu

  • Khách hàng tiềm năng của tôi và nhân khẩu học của họ là ai?

  • Sở thích, sở thích và hành vi mua hàng của họ là gì?

  • Làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi có thể giải quyết được vấn đề của họ?

    
    

• Phân tích đối thủ cạnh tranh
  • Đối thủ cạnh tranh chính của tôi trên thị trường là ai?
  • Làm thế nào để họ thu hút và giữ chân khách hàng?
  • Họ nhận được những phản hồi gì từ khách hàng?

2. Mô hình kinh doanh

Dựa trên nghiên cứu thị trường của bạn, hãy xác định mô hình kinh doanh của bạn bằng một đề xuất bán hàng độc đáo (USP) . Chọn chiến lược định giá và tìm ra điều gì sẽ làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật. Bạn sẽ tìm nguồn cung ứng sản phẩm từ các nhà sản xuất hay tạo ra sản phẩm của riêng bạn? Bạn sẽ cung cấp dịch vụ dựa trên đăng ký hay mua một lần? Đừng quên xem xét các yêu cầu và quy định pháp lý (ví dụ: giấy phép, giấy phép, đăng ký kinh doanh).

3. Lựa chọn nền tảng

Bạn có thể chọn trang web dành riêng cho mình hoặc sử dụng thị trường của bên thứ ba như Shopify Và WooC Commerce . Đảm bảo nó dễ sử dụng (đối với bạn) và dễ điều hướng (đối với khách hàng). Bạn cũng nên xem xét các yếu tố như tùy chọn xử lý thanh toán, tích hợp và tùy chỉnh, bên cạnh lưu lượng truy cập và phí tiềm năng liên quan đến nền tảng. Nhiều nền tảng trong số này sẽ cung cấp bản dùng thử miễn phí, vì vậy hãy dùng thử, đọc một số đánh giá và so sánh các gói giá trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

4. Mặt tiền cửa hàng trực tuyến

Khi bạn đã chọn được nền tảng, đã đến lúc xây dựng cửa hàng trực tuyến của bạn. Tạo và thiết kế một trang web rõ ràng, trực quan và thân thiện với người dùng - trang web này cũng phải thân thiện với thiết bị di động vì hiện nay nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến trên iPhone và điện thoại Android của họ. Chọn tên miền và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, sau đó cập nhật cửa hàng của bạn với mô tả chi tiết về sản phẩm và hình ảnh để thu hút khách hàng.

5. Quản lý sản phẩm

Quản lý hàng tồn kho phù hợp và mối quan hệ nhà cung cấp bền chặt là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử B2C mới của bạn. Quản lý và sắp xếp hàng tồn kho của bạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm thiểu chi phí. Bạn sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng một phần mềm quản lý hàng tồn kho giúp cập nhật thông tin mặt hàng và số lượng để bạn có thể theo dõi mức tồn kho, quản lý đơn đặt hàng và ngăn chặn tình trạng hết hàng. Nó không chỉ giúp bạn hợp lý hóa hoạt động và phân loại các mặt hàng mà còn có thể giúp bạn quản lý quan hệ nhà cung cấp - tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.

Dưới đây là một số ví dụ về thông tin mặt hàng cần xem xét:

• Tên mục
• mô tả món hàng
• Mã vạch
• SKU (Đơn vị lưu giữ hàng tồn kho)
• Trị giá
• Giá
• Chứng khoán An toàn
• Thương hiệu
• Màu sắc
• Kích cỡ

6. Tiếp thị thương mại điện tử B2C

Đừng bỏ qua việc tiếp thị; điều quan trọng là thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng, vì vậy hãy đảm bảo bạn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau. Vào năm 2024, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với tiếp thị nội dung , bao gồm các bài đăng trên blog, video và nội dung truyền thông xã hội. Xây dựng danh sách email và gửi bản tin thường xuyên có thông tin cập nhật và khuyến mãi, đồng thời đầu tư vào quảng cáo trả phí như Quảng cáo Google nếu ngân sách của bạn cho phép.

Quan trọng nhất, bạn nên cá nhân hóa hành trình của người dùng và cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho khách hàng. Đề xuất các sản phẩm liên quan và đề xuất các sản phẩm có liên quan dựa trên tương tác trước đây của khách hàng với trang web của bạn.

7. Dịch vụ khách hàng

Đừng quên cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành! Cung cấp các kênh hỗ trợ như hỗ trợ qua email và điện thoại cũng như Câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn sử dụng để giải quyết các câu hỏi và vấn đề phổ biến. Khuyến khích họ viết đánh giá bằng cách cung cấp mã giảm giá hoặc các ưu đãi khác! Khách hàng sẽ tạo dựng uy tín cho trang web của bạn, đồng thời cung cấp phản hồi có giá trị về những gì cần cải thiện.

Phần kết luận

Bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử B2C vào năm 2024 là một cơ hội thú vị hứa hẹn phần thưởng lớn cho những ai lập kế hoạch cẩn thận và sử dụng các chiến lược để vượt qua những thách thức riêng của ngành này. Hãy nhớ rằng khách hàng coi trọng trải nghiệm mua sắm như chính sản phẩm, vì vậy hãy đảm bảo hệ thống của bạn hoạt động ổn định (ví dụ: CRM, cổng thanh toán, quản lý đơn hàng, v.v.) và duy trì trang web của bạn để giúp mặt tiền cửa hàng của bạn hoạt động trơn tru. Một nền tảng thương mại điện tử tốt và hiệu quả quy trình quản lý hàng tồn kho cũng sẽ giúp xây dựng nền tảng vững chắc cho các sản phẩm vật chất của doanh nghiệp bạn.

Vì vậy, hãy thực hiện bước nhảy vọt - đây là trang web B2C mới và doanh số thương mại điện tử của bạn!