O que é necessário para entrar no mercado global de comércio eletrônico B2C em 2024?

De acordo com Estatista , as previsões sugerem que o mercado global de comércio eletrônico B2C atingirá US$ 8,1 trilhões até 2026.

Graças à conveniência das compras online e aos avanços tecnológicos, o comércio eletrônico B2C tornou-se uma das oportunidades de negócios de crescimento mais rápido, especialmente com o início da pandemia COVID-19. Cada vez mais consumidores estão comprando on-line, com lojas e mercados digitais em expansão e que deverão continuar a crescer nos próximos anos.

Há um imenso potencial de crescimento neste mercado e agora é um ótimo momento para começar. Neste guia, orientaremos você nos princípios básicos para iniciar um negócio de comércio eletrônico B2C, abordando definições, benefícios e estratégias para ter sucesso.

O que é B2C?

Comecemos pelo princípio: um modelo business-to-consumer (B2C) refere-se a um tipo de comércio em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente a consumidores individuais. Abrange tudo, desde fazer compras em lojas de departamentos, comer fora em restaurantes e até comprar mantimentos para o consumidor médio.

Indo um passo além, o comércio eletrônico B2C aplica esse modelo ao mercado online, onde clientes e compradores individuais podem fazer compras na ponta dos dedos. Se você já comprou um item de Temu , Amazonas , e similares com seu dispositivo móvel, você sabe como a experiência de compra online pode ser conveniente.

B2C x B2B: Qual é a diferença?

Enquanto o modelo B2C se concentra em atender ao público em geral e aos consumidores individuais (ou seja, você e eu), um modelo business-to-business (B2B) atende outras empresas. Pense em atacadistas, SaaS marcas e até mesmo empresas de serviços profissionais, como agências de consultoria jurídica e de vendas.

Embora estejam apenas separados por uma letra, os modelos B2C e B2B atendem a públicos distintos e operam de maneira diferente. Aqui estão as principais diferenças entre os dois no espaço de comércio eletrônico:

B2C

• Tamanhos de pedidos menores
• Ciclo de vendas mais curto
• Concentre-se em atrair uma ampla base de clientes
• O preço normalmente é direto

B2B

• Grandes quantidades de pedidos
• Ciclo de vendas mais longo
• Concentre-se em relacionamentos e repita negócios
• Os preços e os termos geralmente são específicos da conta e negociados

O comércio eletrônico B2B pode oferecer soluções customizadas e descontos em grandes quantidades para empresas, e o processo de vendas pode demorar mais devido à necessidade de aprovação de várias partes interessadas que gerenciam o orçamento da empresa.

Por outro lado, o comércio eletrônico B2C enfatiza a experiência do usuário, a conveniência e o apelo emocional para compradores individuais - sua força de vontade e orçamentos pessoais influenciam as decisões de compra de negócios online.

Benefícios do comércio eletrônico B2C

O mercado pode parecer saturado de concorrência acirrada, mas há inúmeros benefícios em iniciar um negócio de comércio eletrônico B2C. Certifique-se de aproveitar estas vantagens para construir sua loja online:

Custo mais baixo

Sem a necessidade de uma loja física, você pode reduzir significativamente suas despesas gerais e custos operacionais. Não há necessidade de alugar um espaço de escritório e contratar dezenas de funcionários e funcionários para atrair tráfego para sua loja física. Em vez disso, você pode redirecionar seus gastos que seriam destinados ao imposto sobre a propriedade, manutenção, seguros e contas de serviços públicos para marketing, SEO e anúncios direcionados para alcançar e interagir com seu público.

Experiência e dados do cliente

Com um negócio online, fica mais fácil coletar dados do cliente (como o endereço de e-mail) e analise o comportamento do consumidor com ferramentas e software analíticos. Ao rastrear o caminho de cliques de um cliente e compreender suas pesquisas e preferências de produtos, você pode personalizar as jornadas do cliente para cada comprador individual. Os insights dos dados de marketing podem criar mais oportunidades de fidelização e retenção de clientes, o que, por sua vez, pode levar a mais vendas.

Alcance global

Um negócio de comércio eletrônico B2C também significa que você será capaz de alcançar um público global de compradores. Você não está mais limitado aos limites físicos da sua vizinhança – qualquer pessoa com acesso à Internet pode se tornar um cliente em potencial e o mundo inteiro se torna seu playground.

Primeiros passos em seu negócio de comércio eletrônico B2C

Agora que você conhece o enorme potencial e as oportunidades de crescimento do comércio eletrônico B2C, é hora de lançar seu negócio online.

1. Pesquisa de mercado

Realizar uma pesquisa de mercado completa é um primeiro passo crucial para começar. Considere as lacunas do mercado e como seu produto ou serviço pode preencher essas lacunas. Identifique o seu público-alvo e entender suas necessidades. Analise seus concorrentes para entender seus pontos fortes e fracos e como você pode diferenciar seu negócio.

Aqui estão algumas questões a serem consideradas em sua pesquisa de mercado:

• Tendências de mercado

  • Quais são as tendências atuais do setor?

  • Como os comportamentos dos consumidores estão mudando?

  • Que oportunidades e ameaças poderiam impactar o mercado?'

    
    

• Público-alvo

  • Quem são meus clientes potenciais e seus dados demográficos?

  • Quais são seus interesses, preferências e comportamentos de compra?

  • Como meu produto ou serviço pode resolver seus problemas?

    
    

• Análise do Concorrente
  • Quem são meus principais concorrentes no mercado?
  • Como eles atraem e retêm clientes?
  • Que tipo de feedback eles estão recebendo dos clientes?

2. Modelo de negócios

Com base em sua pesquisa de mercado, defina seu modelo de negócios com um proposta de venda exclusiva (USP) . Selecione uma estratégia de preços e descubra o que fará seu produto ou serviço se destacar. Você adquirirá produtos de fabricantes ou criará os seus próprios? Você oferecerá um serviço baseado em assinatura ou uma compra única? Não se esqueça de considerar os requisitos e regulamentos legais (ou seja, autorizações, licenças, registros comerciais).

3. Seleção de plataforma

Você pode optar por seu próprio site dedicado ou usar um mercado de terceiros como Shopify e WooCommerce . Certifique-se de que seja fácil de usar (para você) e fácil de navegar (para os clientes). Você também deve considerar fatores como opções de processamento de pagamentos, integrações e personalização, além do tráfego potencial e taxas associadas à plataforma. Muitas dessas plataformas oferecem avaliações gratuitas, então teste-as, leia algumas análises e compare os planos de preços antes de tomar uma decisão final.

4. Vitrine online

Depois de escolher uma plataforma, é hora de construir sua loja online. Crie e projete um site limpo, intuitivo e fácil de usar - ele também deve ser compatível com dispositivos móveis, já que muitos clientes agora fazem compras online em seus iPhones e telefones Android. Selecione um nome de domínio e um provedor de hospedagem e atualize sua loja com descrições detalhadas de produtos e imagens para atrair clientes.

5. Gestão de Produtos

O gerenciamento adequado de estoque e relacionamentos sólidos com fornecedores são essenciais para o seu novo negócio de comércio eletrônico B2C. Gerencie e organize seu estoque para atender à demanda do cliente e minimizar custos. Você se beneficiará ao usar um software de gerenciamento de estoque isso ajuda a manter as informações e quantidades dos itens atualizadas para que você possa rastrear os níveis de estoque, gerenciar pedidos e evitar rupturas de estoque. Isso não apenas ajudará você a agilizar suas operações e categorizar seus itens, mas também poderá ajudá-lo a gerenciar as relações com fornecedores - tudo em uma única plataforma.

Aqui estão alguns exemplos de informações de itens a serem considerados:

• Nome do item
• descrição do item
• Código de barras
• SKU (Unidade de Manutenção de Estoque)
• Custo
• Preço
• Estoque de segurança
• Marca
• Cor
• Tamanho

6. Marketing de comércio eletrônico B2C

Não pule o marketing; é crucial atrair clientes e impulsionar as vendas, portanto, certifique-se de construir uma identidade de marca forte e utilizar várias estratégias de marketing. Em 2024, é altamente recomendável que você comece com marketing de conteúdo , que inclui postagens em blogs, vídeos e conteúdo de mídia social. Crie uma lista de e-mail e envie newsletters regularmente com atualizações e promoções, e invista em publicidade paga como Anúncios do Google se seu orçamento permitir.

Mais importante ainda, você deve personalizar a jornada do usuário e fornecer uma ótima experiência digital ao cliente. Sugira produtos relacionados e recomende produtos relevantes com base nas interações anteriores do cliente com seu site.

7. Atendimento ao Cliente

Não se esqueça de fornecer um excelente atendimento ao cliente para fidelizá-los e fidelizá-los! Forneça canais de suporte, como suporte por e-mail e telefone, bem como perguntas frequentes ou guia do usuário para solucionar dúvidas e problemas comuns. Incentive-os a escrever comentários oferecendo códigos de desconto ou outros incentivos! Seus clientes construirão credibilidade para seu site, ao mesmo tempo que fornecerão feedback valioso sobre o que melhorar.

Conclusão

Iniciar um negócio de comércio eletrônico B2C em 2024 é uma oportunidade empolgante que promete uma grande recompensa para aqueles que planejam cuidadosamente e utilizam estratégias para superar os desafios únicos deste setor. Lembre-se de que os clientes valorizam a experiência de compra tanto quanto o produto em si, portanto, certifique-se de que seus sistemas estejam em ordem (ou seja, CRM, gateway de pagamento, gerenciamento de pedidos, etc.) e mantenha seu site para manter sua loja funcionando perfeitamente. Uma boa plataforma de comércio eletrônico e um eficiente processo de gerenciamento de estoque também ajudará a construir uma base sólida para os produtos físicos da sua empresa.

Então, dê o salto - um brinde ao seu novo site B2C e às vendas de comércio eletrônico!