Que faut-il pour percer sur le marché mondial du commerce électronique B2C en 2024 ?

Selon Statiste , les prévisions suggèrent que le marché mondial du commerce électronique B2C atteindra 8,1 billions de dollars d'ici 2026.

Grâce à la commodité des achats en ligne et aux progrès technologiques, le commerce électronique B2C est devenu l’une des opportunités commerciales à la croissance la plus rapide, en particulier avec le début de la pandémie de COVID-19. De plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats en ligne, avec des vitrines et des marchés numériques en plein essor et qui devraient continuer à croître dans les années à venir.

Il existe un immense potentiel de croissance sur ce marché, et c’est le moment idéal pour se lancer. Dans ce guide, nous vous expliquerons les bases du démarrage d'une entreprise de commerce électronique B2C, en couvrant les définitions, les avantages et les stratégies pour réussir.

Qu’est-ce que le B2C ?

Tout d’abord : un modèle business-to-consumer (B2C) fait référence à un type de commerce dans lequel une entreprise vend des produits ou des services directement aux consommateurs individuels. Cela englobe tout, depuis le shopping dans les grands magasins, les repas au restaurant et même l'achat de produits d'épicerie pour le consommateur moyen.

Pour aller plus loin, le commerce électronique B2C applique ce modèle au marché en ligne, où les clients individuels et les acheteurs peuvent effectuer leurs achats du bout des doigts. Si vous avez déjà acheté un article chez Tému , Amazone , etc. avec votre appareil mobile, vous savez à quel point l'expérience d'achat en ligne peut être pratique.

B2C vs B2B : quelle est la différence ?

Alors que le modèle B2C se concentre sur la satisfaction du grand public et des consommateurs individuels (c'est-à-dire vous et moi), le modèle interentreprises (B2B) s'adresse à d'autres entreprises. Pensez aux grossistes, SaaS des marques, et même des sociétés de services professionnels comme des agences de conseil juridique et commercial.

Bien qu’ils ne soient qu’une lettre les uns des autres, les modèles B2C et B2B s’adressent à des publics distincts et fonctionnent différemment. Voici les principales différences entre les deux dans l’espace du commerce électronique :

B2C

• Des commandes plus petites
• Cycle de vente plus court
• Concentrez-vous sur l’attraction d’une large clientèle
• Le prix est généralement simple

B2B

• Grandes quantités de commande
• Cycle de vente plus long
• Concentrez-vous sur les relations et la fidélisation des affaires
• Les prix et les conditions sont souvent spécifiques au compte et négociés

Le commerce électronique B2B peut offrir des solutions personnalisées et des remises groupées aux entreprises, et le processus de vente peut prendre plus de temps en raison de la nécessité d'obtenir l'approbation de plusieurs parties prenantes gérant le budget de l'entreprise.

D'un autre côté, le commerce électronique B2C met l'accent sur l'expérience utilisateur, la commodité et l'attrait émotionnel pour les acheteurs individuels : leur volonté personnelle et leur budget influencent les décisions d'achat des entreprises en ligne.

Avantages du commerce électronique B2C

Le marché peut sembler saturé par une concurrence féroce, mais démarrer une entreprise de commerce électronique B2C présente de nombreux avantages. Assurez-vous de tirer parti de ces avantages pour créer votre boutique en ligne :

Moindre coût

Sans avoir besoin d’une vitrine physique, vous pouvez réduire considérablement vos frais généraux et vos coûts d’exploitation. Pas besoin de louer un espace de bureau et d'embaucher des dizaines d'employés et de membres du personnel pour attirer du trafic vers votre magasin physique. Au lieu de cela, vous pouvez réorienter vos dépenses qui auraient été consacrées à l'impôt foncier, à l'entretien, à l'assurance et aux factures de services publics vers le marketing, Référencement et des publicités ciblées pour atteindre et interagir avec votre public.

Expérience client et données

Avec une entreprise en ligne, il devient plus facile de collecter données client (comme leur adresse e-mail) et analysez le comportement des consommateurs avec des outils et des logiciels analytiques. En suivant le parcours de clic d'un client et en comprenant ses recherches et préférences de produits, vous pouvez personnaliser les parcours client pour chaque acheteur individuel. Les informations issues des données marketing peuvent créer davantage d’opportunités de fidélisation et de fidélisation des clients, ce qui pourrait conduire à davantage de ventes.

Portée mondiale

Une entreprise de commerce électronique B2C signifie également que vous serez en mesure d'atteindre un public mondial d'acheteurs. Vous n'êtes plus limité aux limites physiques de votre quartier : toute personne ayant accès à Internet peut devenir un client potentiel et le monde entier devient votre terrain de jeu.

Démarrer votre activité de commerce électronique B2C

Maintenant que vous connaissez l’énorme potentiel et les opportunités de croissance du commerce électronique B2C, il est temps de lancer votre activité en ligne.

1. Étude de marché

Réaliser une étude de marché approfondie est une première étape cruciale pour commencer. Tenez compte des lacunes du marché et de la manière dont votre produit ou service peut combler ces lacunes. Identifiez votre public cible et comprendre leurs besoins. Analysez vos concurrents pour comprendre leurs forces et leurs faiblesses, et comment vous pourriez différencier votre entreprise.

Voici quelques questions à considérer dans votre étude de marché :

• Tendances du marché

  • Quelles sont les tendances actuelles du secteur ?

  • Comment les comportements des consommateurs évoluent-ils ?

  • Quelles opportunités et menaces pourraient avoir un impact sur le marché ?

    
    

• Public cible

  • Qui sont mes clients potentiels et leurs données démographiques ?

  • Quels sont leurs intérêts, préférences et comportements d’achat ?

  • Comment mon produit ou service peut-il répondre à leurs problèmes ?

    
    

• Analyse de la concurrence
  • Quels sont mes principaux concurrents sur le marché ?
  • Comment attirent-ils et fidélisent-ils les clients ?
  • Quel genre de retours reçoivent-ils des clients ?

2. Modèle économique

A partir de votre étude de marché, définissez votre business model avec un proposition de vente unique (USP) . Sélectionnez une stratégie de tarification et déterminez ce qui permettra à votre produit ou service de se démarquer. Allez-vous vous procurer des produits auprès de fabricants ou créerez-vous les vôtres ? Proposerez-vous un service par abonnement ou un achat unique ? N'oubliez pas de prendre en compte les exigences légales et les réglementations (c'est-à-dire les permis, les licences, les enregistrements d'entreprises).

3. Sélection de la plateforme

Vous pouvez opter pour votre propre site Web dédié ou utiliser une place de marché tierce comme Shopify et WooCommerce . Assurez-vous qu'il est facile à utiliser (pour vous) et facile à naviguer (pour les clients). Vous devez également prendre en compte des facteurs tels que les options de traitement des paiements, les intégrations et la personnalisation, en plus du trafic potentiel et des frais associés à la plateforme. Beaucoup de ces plates-formes proposeront des essais gratuits, alors testez-les, lisez quelques critiques et comparez les plans tarifaires avant de prendre une décision finale.

4. Vitrine en ligne

Une fois que vous avez choisi une plateforme, il est temps de créer votre boutique en ligne. Créez et concevez un site Web propre, intuitif et convivial. Il doit également être adapté aux appareils mobiles, car de nombreux clients achètent désormais en ligne sur leur iPhone et leur téléphone Android. Sélectionnez un nom de domaine et un fournisseur d'hébergement, puis mettez à jour votre boutique avec des descriptions de produits détaillées et des images pour attirer les clients.

5. Gestion des produits

Une bonne gestion des stocks et des relations solides avec les fournisseurs sont essentielles pour votre nouvelle activité de commerce électronique B2C. Gérez et organisez votre inventaire pour répondre à la demande des clients et minimiser les coûts. Vous bénéficierez de l'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks qui permet de maintenir à jour les informations sur vos articles et leurs quantités afin que vous puissiez suivre les niveaux de stock, gérer les commandes et éviter les ruptures de stock. Non seulement cela vous aidera à rationaliser vos opérations et à catégoriser vos articles, mais cela pourrait également vous aider à gérer les relations avec les fournisseurs, le tout sur une seule plateforme.

Voici quelques exemples d’informations sur les articles à prendre en compte :

• Nom de l'article
• Description de l'article
• code à barre
• SKU (unité de gestion des stocks)
• Coût
• Prix
• Stock de Sécurité
• Marque
• Couleur
• Taille

6. Marketing du commerce électronique B2C

Ne négligez pas le marketing ; il est crucial d'attirer des clients et de stimuler les ventes, alors assurez-vous de créer une identité de marque forte et d'utiliser diverses stratégies marketing. En 2024, nous vous recommandons fortement de vous lancer marketing de contenu , qui comprend des articles de blog, des vidéos et du contenu sur les réseaux sociaux. Créez une liste de diffusion et envoyez régulièrement une newsletter avec des mises à jour et des promotions, et investissez dans des publicités payantes comme Annonces Google si votre budget le permet.

Plus important encore, vous devez personnaliser le parcours utilisateur et offrir une excellente expérience client numérique. Suggérez des produits connexes et recommandez des produits pertinents en fonction des interactions passées du client avec votre site.

7. Service client

N'oubliez pas d'offrir un excellent service client pour fidéliser vos clients et les fidéliser ! Fournissez des canaux d'assistance tels que l'assistance par e-mail et par téléphone, ainsi qu'une FAQ ou un guide de l'utilisateur pour répondre aux questions et problèmes courants. Encouragez-les à écrire des critiques en proposant des codes de réduction ou d'autres incitations ! Vos clients renforceront la crédibilité de votre site, tout en fournissant de précieux commentaires sur les points à améliorer.

Conclusion

Démarrer une entreprise de commerce électronique B2C en 2024 est une opportunité passionnante qui promet une énorme récompense pour ceux qui planifient soigneusement et utilisent des stratégies pour surmonter les défis uniques de ce secteur. N'oubliez pas que les clients apprécient autant l'expérience d'achat que le produit lui-même, alors assurez-vous que vos systèmes sont en ordre (c'est-à-dire CRM, passerelle de paiement, gestion des commandes, etc.) et entretenez votre site pour que votre vitrine fonctionne correctement. Une bonne plateforme de commerce électronique et un outil efficace processus de gestion des stocks contribuera également à établir une base solide pour les produits physiques de votre entreprise.

Alors, faites le grand saut : voici votre nouveau site B2C et vos ventes de commerce électronique !