5 kỹ thuật áp dụng sản phẩm tốt nhất + Ví dụ và lời khuyên của chuyên gia

Tôi đã từng tải xuống ứng dụng năng suất tuyệt vời này. Lúc đầu, tôi hoàn toàn đồng ý. Chạm vào điện thoại, lập danh sách và đặt lời nhắc thật tuyệt vời. Cuộc sống xảy ra. Công việc trở nên bận rộn. Netflix đã phát hành mùa mới nhất của chương trình tôi yêu thích. Và ứng dụng năng suất của tôi? Bị chôn vùi dưới những ứng dụng bị lãng quên.

Tại sao điều này xảy ra?

Ứng dụng này thật tuyệt vời. Nhưng tôi đã không hoàn toàn áp dụng nó vào thói quen của mình.

Kịch bản này xảy ra khi doanh nghiệp nghĩ nhiều về việc thiết kế và ra mắt sản phẩm hơn là áp dụng sản phẩm.

Ra mắt là một nửa trận chiến. Nửa còn lại là để áp dụng sản phẩm móng tay.

Đọc tiếp để tìm hiểu:

• Việc áp dụng sản phẩm chính xác là gì
• Rào cản chung đối với việc áp dụng sản phẩm
• Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sản phẩm
• Cách tăng cường áp dụng sản phẩm (với các ví dụ thực tế và lời khuyên của chuyên gia)

Việc áp dụng sản phẩm là gì?

Việc áp dụng sản phẩm là khi người dùng tìm, dùng thử và kết hợp phần mềm của bạn vào cuộc sống của họ.

Một số sản phẩm được cung cấp hàng ngày, ví dụ: ứng dụng podcast truy cập cho các podcast hàng ngày yêu thích của bạn. Đồng thời, những hoạt động khác diễn ra hàng tuần (hãy nghĩ đến công cụ cộng tác mà bạn sử dụng cho các hoạt động dự kiến hàng tuần của mình). Phần thắng là khi người dùng liên kết sản phẩm của bạn với việc hoàn thành công việc của họ.

Người dùng chấp nhận sản phẩm như thế nào?

Người dùng trải qua sáu giai đoạn sử dụng sản phẩm, không nhất thiết phải theo thứ tự sau:

• Nhận thức : Người dùng tiềm năng nhận ra vấn đề của họ và khám phá giải pháp của bạn.
• Quan tâm : Họ tích cực tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm của bạn.
• Đánh giá : Họ tìm hiểu sâu hơn để đánh giá xem sản phẩm của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không và so sánh với đối thủ cạnh tranh.
• Dùng thử : Họ chọn dùng thử hoặc cấp freemium.
• Kích hoạt : 'Khoảnh khắc aha' xảy ra khi người dùng lần đầu tiên nhận ra giá trị của sản phẩm, thường bằng cách thực hiện một nhiệm vụ quan trọng.
• Chấp nhận : Khi bị thuyết phục về giá trị sản phẩm của bạn, khách hàng sẽ biến nó thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ.

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sản phẩm

Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định của người dùng khi áp dụng các giải pháp hoặc hệ thống mới. Bao gồm các:

Chất lượng và dễ sử dụng

Người dùng có nhiều khả năng chấp nhận sản phẩm hơn nếu sản phẩm đó dễ sử dụng và không cần đào tạo chuyên sâu. Các yếu tố như khả năng sử dụng, độ tin cậy và hiệu suất cũng ảnh hưởng đến việc áp dụng.

Tiện ích và giá trị thực tế

Tính hữu ích thực tế của sản phẩm và giá trị cảm nhận của nó, bao gồm các yếu tố như giá cả và hiệu quả chi phí, ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chấp nhận.

Trải nghiệm khách hàng

Sự hài lòng với trải nghiệm tổng thể rất quan trọng. Điều này bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và các tính năng bổ sung giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Làm thế nào để tăng sự chấp nhận sản phẩm

Khách hàng sẽ ở lại khi họ nhìn thấy giá trị và rời bỏ khi xảy ra xích mích.

Dưới đây là năm kỹ thuật đơn giản giúp bạn cung cấp giá trị, giảm xung đột và tăng cường áp dụng sản phẩm.

1. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Một sai lầm phổ biến cản trở việc áp dụng là tập trung vào sai đối tượng. Đó là việc giới thiệu sản phẩm của bạn đến nhầm đối tượng người dùng.

Người dùng thuộc năm loại sau:

Làm cho giá trị sản phẩm của bạn trở nên rõ ràng theo cách phù hợp với từng nhóm. Nếu bạn đang cố gắng giành được khách hàng mới, thông điệp của bạn phải khác với những gì bạn nói với khách hàng hiện tại.

Cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi áp dụng sản phẩm

• Phân khúc người dùng theo giai đoạn áp dụng của họ

Sử dụng các công cụ trải nghiệm sản phẩm như Logrocket hoặc Fullstory để xác định các vấn đề mà các hồ sơ người dùng khác nhau gặp phải. Tạo nội dung và chiến dịch được nhắm mục tiêu dựa trên từng hồ sơ.

Bạn có thể tiếp cận điều này bằng cách nhắm mục tiêu đến những người dùng sớm bằng các ưu đãi độc quyền và các bản phát hành sắp tới. Phản hồi của họ cho phép bạn cải thiện sản phẩm của mình trước khi giới thiệu sản phẩm đó cho những người dùng muộn có khả năng phản đối cao hơn.

• Cá nhân hóa trải nghiệm email.

Phân khúc người dùng dựa trên hành vi hoặc hành trình khách hàng của họ. Bằng cách sử dụng các công cụ như Danh sách người dùng hoặc Encharge, bạn có thể gửi email dựa trên hành vi. Đó là một cách để thu hút trực tiếp khách hàng, tùy thuộc vào vị trí của họ trong hành trình.

Ví dụ: bạn có thể gửi email hướng dẫn sản phẩm để giúp người dùng loại bỏ trở ngại nếu họ gặp khó khăn. Khi người dùng hoàn thành một nhiệm vụ, hãy gửi cho họ email chúc mừng. Nếu đăng ký dùng thử của họ sắp hết hạn hoặc được gia hạn, hãy lên lịch gửi email nhắc nhở.

2. Cung cấp trải nghiệm làm quen suôn sẻ cho người dùng

Người dùng không muốn dùng thử sản phẩm sau trải nghiệm đầu tiên đáng thất vọng. Quy trình giới thiệu người dùng xuất sắc đảm bảo người dùng mới nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn ngay lập tức và tích hợp nó vào cuộc sống của họ.

Dưới đây là những cách để giúp người dùng tích hợp

• Sử dụng danh sách kiểm tra để hướng dẫn người dùng về các tính năng thiết yếu của sản phẩm, đưa họ đến điểm kích hoạt.
• Thu thập thông tin khách hàng, chẳng hạn như nhóm hoặc vai trò của họ, bằng một cuộc khảo sát chào mừng. Điều này giúp bạn hiểu được các yêu cầu riêng biệt hoặc công việc phải làm của họ.
• Cung cấp hướng dẫn sản phẩm tùy chọn để người dùng có thể kiểm soát quá trình tham gia của họ. Người dùng am hiểu công nghệ không cần hướng dẫn chi tiết nhưng những người khác sẽ được hưởng lợi.
• Cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh bằng chatbot hoặc biểu mẫu bật lên trong ứng dụng, giảm thiểu việc người dùng phải rời đi để được hỗ trợ.

3. Xóa bỏ rào cản tiếp nhận

Rào cản lớn nhất trong việc áp dụng sản phẩm là khiến mọi người thay đổi thói quen hoặc vượt qua nỗi sợ hãi về những điều chưa biết. Ngoài những người áp dụng sớm, những người áp dụng sau không tin tưởng vào các giải pháp mới.

Dưới đây là những cách để giảm bớt xung đột và giảm bớt rào cản trong việc áp dụng:

• Tìm ra những kẻ cản trở từ khách hàng

Tạo kênh phản hồi của khách hàng nơi bạn có thể thu thập và xử lý phản hồi của người dùng. Theo dõi phản hồi của khách hàng thường xuyên và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất. Gửi email hoặc thông báo trong ứng dụng để ghi nhận phản hồi của khách hàng và cho thấy bạn coi trọng ý kiến của họ.

• Tích hợp sản phẩm của bạn vào quy trình công việc hiện có của người dùng.

Thay đổi thói quen là một thách thức và sức ì thường chiếm ưu thế. Ví dụ: thuyết phục một nhóm đã quen với việc sử dụng dự phòng trên Slack hoặc Discord chuyển đổi nền tảng là một việc khó khăn.

Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Height, Michael Villar, trước đây là kỹ sư tại Stripe với kinh nghiệm phát triển sản phẩm hàng chục năm, đã chia sẻ cách tích hợp đã giúp Height tăng cường khả năng áp dụng.

"Chúng tôi đã xây dựng các bản dựng sẵn AI cho nhóm của mình để chia sẻ trong Height, Slack và Discord. Các bản dựng của Height bao gồm các liên kết nhiệm vụ. Nếu một nhóm sử dụng Height trong một tổ chức lớn hơn, các bản dựng sẵn của Slack và Discord có thể tăng tốc độ tiếp nhận. Khi các liên kết mở tới Height trên trên web, các nhóm khác sẽ dễ dàng áp dụng hơn."

• Giải quyết sự phản đối của người dùng trước khi chúng phát sinh

Giải quyết mọi trở ngại tiềm ẩn càng sớm càng tốt. Ví dụ: một số người dùng có thể ngần ngại thêm thẻ của họ vào bản dùng thử miễn phí. Hiện nay, nhiều công ty thường cung cấp bản dùng thử miễn phí mà không cần thẻ tín dụng và nêu rõ điều đó trên trang đăng ký hoặc giá cả của họ để giảm bớt mọi phản đối.

• Hiển thị lời chứng thực và hiển thị kết quả chuyển sang sản phẩm của bạn.

Điều này thuyết phục cả người dùng đa số sớm và muộn. Họ cần thấy rằng giá trị sản phẩm của bạn vượt quá nỗ lực học hỏi cần thiết. Điều này giúp họ dễ dàng chuyển đổi từ đối thủ cạnh tranh hoặc chọn giải pháp của bạn.

Tôi thích cách tiếp cận của Basecamp.

Có một phần lời chứng thực trên trang web của họ đóng vai trò là bằng chứng xã hội.

Nguồn: Căn cứ

4. Loại bỏ ma sát

Phấn đấu mang lại trải nghiệm người dùng đòi hỏi nỗ lực tối thiểu để thu được phần thưởng. Tránh bất cứ điều gì khiến họ suy nghĩ quá nhiều, có thể dẫn đến thất vọng và bỏ rơi.

Làm thế nào để giảm ma sát để thúc đẩy chiến lược áp dụng sản phẩm

• Xem bản ghi phiên để xác định những điểm mà người dùng gặp phải thách thức hoặc rút lui

Bằng cách sử dụng các công cụ trải nghiệm sản phẩm, như Logrocket, bạn có thể xem các tương tác giữa ứng dụng và trang web. Sau đó, cá nhân hóa trải nghiệm của bạn dựa trên dữ liệu này. Giả sử người dùng gặp khó khăn khi tìm một tính năng cụ thể. Hãy xem xét thiết kế lại vị trí của nó để có khả năng tiếp cận tốt hơn.

• Giải quyết các rào cản của người dùng ở từng giai đoạn áp dụng

Một cách hữu ích để thuyết phục những người chấp nhận muộn là đưa ra lời chứng thực từ những người dùng hài lòng trước khi họ cam kết. Giảm bớt mối lo ngại của họ bằng những trải nghiệm không có rủi ro như dùng thử miễn phí và đảm bảo hoàn tiền.

• Giúp người dùng dễ dàng tự phục vụ

Cung cấp các trung tâm tài nguyên hoặc cơ sở kiến thức với hướng dẫn sản phẩm trực quan đầy đủ để người dùng tìm câu trả lời. Ngoài ra, hãy đảm bảo nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn luôn sẵn sàng và có thể dễ dàng tiếp cận nếu họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc cần làm rõ.

• Đảm bảo sản phẩm của bạn hoạt động trên tất cả các trình duyệt và thiết bị.

Ngoại trừ những trường hợp hiếm hoi hoặc cụ thể, sản phẩm của bạn sẽ hoạt động trên tất cả các trình duyệt, thiết bị và hệ điều hành. Điều này đảm bảo tính linh hoạt và đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều đối tượng hơn. Một điểm quan trọng khác là xem xét nhu cầu của người dùng khuyết tật và đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận sản phẩm của bạn.

• Hãy chủ động và đổi mới

Hãy chủ động và tiếp tục đổi mới cũng như giới thiệu các tính năng mới mà người dùng của bạn cần. Slack đã giới thiệu trò chuyện nhóm vào năm 2021, tính năng được áp dụng nhanh nhất của họ trong thời kỳ cao điểm làm việc từ xa.

Giám đốc sản phẩm cấp cao của Slack, Olivia Grace, đã chia sẻ sự đổi mới liên tục đã thúc đẩy thành công của họ như thế nào.

"Sau khi ra mắt Huddles, Slack tiếp tục đổi mới. Chúng tôi đã thêm các tính năng video, chia sẻ màn hình và máy hát tự động vào Huddle. Bao gồm các hình nền theo mùa cho Halloween và Giáng sinh. Những chi tiết này rất quan trọng. Người dùng yêu thích chúng".

Kết quả?

Slack có hơn 10 triệu người dùng hoạt động hàng ngày (DAU). Đó là hơn mười triệu người đăng nhập hàng ngày.

5. Thúc đẩy việc áp dụng tính năng

Việc thu hút người dùng sử dụng các tính năng còn vượt xa cả việc giới thiệu. Bạn muốn chắc chắn rằng họ sẽ tiếp tục quay lại và tìm thấy giá trị. Việc thu hút khách hàng mới rất tốn kém, vì vậy bạn muốn tối đa hóa mức độ tương tác của họ và đăng ký lặp lại.

Các cách để tăng cường áp dụng tính năng:

• Sử dụng tính năng nhắn tin trong ứng dụng

Sử dụng thông báo trong ứng dụng một cách chiến lược để làm nổi bật các tính năng chính. Thay vì dồn dập người dùng bằng các thông báo, hãy gửi những thông báo có mục tiêu vào đúng thời điểm khi tính năng này phù hợp và có giá trị nhất đối với họ.

• Gửi chiến dịch email sau khi giới thiệu

Gửi các chiến dịch email sau khi giới thiệu kèm theo các mẹo có giá trị phù hợp với các vai trò cụ thể. Những mẹo này sẽ lôi kéo người dùng truy cập lại nền tảng của bạn và khám phá thêm các tính năng của nó, thúc đẩy việc áp dụng liên tục giữa những người dùng và nhóm mới và hiện tại.

• Làm nổi bật các tính năng mới nhất

Cập nhật giao diện người dùng của bạn để làm cho các tính năng mới trở nên đáng chú ý hơn, chẳng hạn như thêm nút có thể nhấp. Bạn cũng có thể di chuyển chúng đến vị trí nổi bật hơn.

Một nghiên cứu của NNGroup cho thấy mọi người dành 80% thời gian ở phía bên trái của trang.

Một chiến thuật khác là thêm thông báo để thông báo cho người dùng về các tính năng mới nhất. Mời họ cung cấp phản hồi hoặc thử nghiệm các tính năng cập nhật. Và đưa ra phần thưởng.

Tối ưu hóa cho việc áp dụng sản phẩm

Việc áp dụng sản phẩm không phải ngay lập tức; nó đòi hỏi nỗ lực liên tục. Sản phẩm của bạn càng tích hợp vào thói quen của họ thì họ sẽ càng gắn bó nhiều hơn.

Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra. Đó là lời khuyên phổ biến nhất dành cho chủ sở hữu và người quản lý sản phẩm. Chạy thử nghiệm để xem việc sử dụng sản phẩm của bạn dễ dàng như thế nào. Ví dụ: đăng ký để xem thanh tiến trình trong danh sách kiểm tra của bạn có hoạt động bình thường hay không. Bạn cũng có thể kiểm tra xem chú giải công cụ có được kích hoạt đúng lúc hay không và kết quả là gì.

Hãy liên tục nhắc nhở người dùng về giá trị sản phẩm của bạn, bởi vì bạn có thể cá rằng các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm như vậy. Gửi email hoặc sử dụng cửa sổ bật lên trong ứng dụng để chia sẻ nội dung khiến khách hàng nghĩ về sản phẩm của bạn theo những cách mới mẻ.

Hãy nhớ rằng, vấn đề không phải là thuyết phục khách hàng của bạn chấp nhận; đó là về việc tạo ra một môi trường khiến nó trở nên dễ dàng hơn.