11 cách đơn giản để tăng doanh số bán hàng của bạn bằng thương mại xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một sáng kiến tiếp thị thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thúc đẩy doanh số bán hàng. Một trong những chiến lược hiệu quả nhất bắt nguồn từ xu hướng này là thương mại trên mạng xã hội, tích hợp trải nghiệm mua sắm trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội. Cách tiếp cận này đơn giản hóa quy trình mua hàng và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và tăng doanh số bán hàng.

Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội đề cập đến hoạt động bán sản phẩm trực tiếp thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Phương pháp này cho phép người dùng duyệt, chia sẻ và mua các mặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng họ đang sử dụng. Các tính năng như thanh toán trong ứng dụng, bài đăng có thể mua được và liên kết trực tiếp giúp quá trình mua hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Sự tăng trưởng và tác động của thương mại xã hội

Các nền tảng như Instagram, Facebook, TikTok và Pinterest mang đến những trải nghiệm phong phú giúp thúc đẩy hành động mua hàng và giảm bớt trở ngại trong hành trình của khách hàng. Dựa theo Slickdeals , một người trung bình chi 314 USD mỗi tháng cho việc mua sắm tùy hứng. Bằng cách đưa thương mại vào mạng xã hội, các thương hiệu có thể mang lại trải nghiệm mua sắm suôn sẻ, giảm thiểu các bước từ khám phá sản phẩm đến mua hàng.

Vào năm 2023, thương mại xã hội đã tạo ra doanh thu ước tính 517 tỷ USD trên toàn thế giới. Với tốc độ tăng trưởng hàng năm dự kiến là 13,7% từ năm 2023 đến năm 2028, doanh thu được dự báo sẽ vượt quá một nghìn tỷ đô la vào năm 2028.

Tổng quan về nền tảng thương mại xã hội

Instagram

Instagram là một trong những kênh thương mại xã hội hiệu quả nhất, với một phần ba trong số 2,35 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tham gia mua sắm trên mạng xã hội. Hãy tưởng tượng bạn đang lướt qua Instagram, tìm thấy một đôi giày hoàn hảo, thêm chúng vào giỏ hàng của bạn và mua chúng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Các tính năng của Instagram dành cho thương mại xã hội

• Bài đăng và Câu chuyện có thể mua được: Sử dụng thẻ sản phẩm trong hình ảnh và video trên các nguồn cấp dữ liệu, câu chuyện và câu chuyện, cho phép người dùng nhấn vào thẻ và tìm hiểu thêm.
• Mua sắm trực tiếp trên Instagram: Tương tác với khách hàng và bán sản phẩm theo thời gian thực trong các buổi phát sóng trực tiếp, gắn thẻ sản phẩm cần mua trực tiếp từ video.
• Thanh toán trong ứng dụng: Cung cấp quy trình mua hàng liền mạch, cho phép khách hàng chọn sản phẩm và hoàn tất giao dịch mà không cần rời khỏi Instagram.

Facebook

Vào năm 2022, 63,5 triệu người tham gia mua sắm xã hội trên Facebook, với con số này dự kiến sẽ đạt 67,8 triệu vào cuối năm 2024.

Các tính năng của Facebook dành cho thương mại xã hội

• Cửa hàng trên Facebook: Tạo các cửa hàng trực tuyến có thể tùy chỉnh, có thể truy cập được trên cả Facebook và Instagram, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch trên thiết bị di động.
• Facebook Marketplace: Mua và bán các mặt hàng trực tiếp mà không cần thiết lập cửa hàng chuyên dụng.
• Mua sắm trực tiếp trên Facebook: Tương tự như Mua sắm trực tiếp trên Instagram, cho phép tương tác và mua hàng theo thời gian thực trong khi phát sóng trực tiếp.

TikTok

TikTok đang nhanh chóng trở thành một người chơi quan trọng trong thương mại xã hội, với 35 triệu Người dùng Hoa Kỳ tham gia vào nó. Con số này dự kiến sẽ đạt 40 triệu vào năm 2026.

Các tính năng của TikTok dành cho thương mại xã hội

• Quảng cáo mua sắm video: Làm nổi bật các sản phẩm trong quảng cáo video trong nguồn cấp dữ liệu được hiển thị trên trang Dành cho bạn.
• Quảng cáo danh sách danh mục: Sử dụng hình ảnh tĩnh được lấy trực tiếp từ danh mục sản phẩm của bạn.
• Quảng cáo mua sắm trực tiếp: Cho phép người dùng xem video trực tiếp và mua sản phẩm trực tiếp từ nền tảng thương mại điện tử.

Pinterest

Pinterest đặc biệt phù hợp với thương mại trên mạng xã hội, với một phần ba số người dùng có thu nhập hàng năm trên 100 nghìn đô la.

Các tính năng của Pinterest dành cho thương mại xã hội

• Quảng cáo mua sắm: Hiển thị thông tin chi tiết như giá cả, tình trạng còn hàng của sản phẩm và đánh giá.
• Quảng cáo bộ sưu tập: Sử dụng trình chiếu và nội dung giống video để giúp mọi người mua sắm các sản phẩm tương tự.
• Mua sắm trực tiếp: Pinterest TV có các video trực tiếp, có thể mua được, tập trung vào nhiều chủ đề khác nhau như thực phẩm, thời trang và làm đẹp.

Các phương pháp hay nhất để tối đa hóa doanh số bán hàng bằng cách sử dụng thương mại xã hội và tự động hóa

Kết nối cửa hàng của bạn với nền tảng xã hội

Đồng bộ hóa danh mục sản phẩm của bạn với các nền tảng xã hội như Facebook và Instagram bằng các tính năng tích hợp sẵn hoặc ứng dụng của bên thứ ba như Shopify, WooC Commerce và BigC Commerce. Đối với các nền tảng không có tích hợp trực tiếp, hãy cân nhắc sử dụng tích hợp tùy chỉnh.

Tối ưu hóa thương mại xã hội của bạn

Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm của bạn. Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn làm nổi bật lợi ích và sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ như "Mua ngay", "Tìm hiểu thêm" hoặc "Nhận ngay hôm nay".

Giữ thương hiệu của bạn nhất quán trên các kênh

Duy trì thương hiệu nhất quán trên tất cả các nền tảng thương mại xã hội. Điều này bao gồm logo, màu sắc, kiểu chữ, thông điệp và tông màu. Tạo hướng dẫn nhận diện thương hiệu để nhóm của bạn tham khảo khi tạo nội dung.

Khai thác đánh giá của khách hàng và nội dung do người dùng tạo (UGC)

Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh của họ về sản phẩm của bạn. Làm nổi bật phản hồi tích cực trên hồ sơ truyền thông xã hội và danh sách sản phẩm của bạn để hiển thị các ví dụ thực tế.

Sử dụng các cuộc thi, quà tặng và nội dung tương tác

Tổ chức các cuộc thi và quà tặng để thúc đẩy sự tham gia. Khuyến khích khán giả thích, bình luận, chia sẻ hoặc gắn thẻ người khác trong bài đăng của bạn. Cung cấp giảm giá hoặc quà tặng miễn phí để tăng cường sự tham gia.

Tổ chức sự kiện mua sắm trực tiếp

Tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp trên các kênh xã hội để khuyến khích tương tác theo thời gian thực. Những sự kiện này có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình lên lên đến 30% so với các kênh thương mại điện tử khác.

Lời khuyên để thành công :

• Lập kế hoạch nội dung của bạn bằng các bản giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, các phiên hỏi đáp và ưu đãi đặc biệt.
• Quảng bá sự kiện của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, email và các kênh khác.
• Cộng tác với những người có ảnh hưởng để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
• Tối ưu hóa cho thiết bị di động để đảm bảo khả năng tiếp cận và hấp dẫn trực quan.
• Theo dõi và phân tích các số liệu chính để đo lường thành công và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Tương tác với khách hàng của bạn

Tích cực tương tác với khách hàng của bạn bằng cách nhận xét về bài đăng, trả lời nhận xét về bài đăng và quảng cáo của chính bạn cũng như trả lời tin nhắn trực tiếp. Giải quyết các đánh giá tiêu cực một cách riêng tư để cải thiện và phục hồi mối quan hệ với khách hàng.

Đầu tư vào quảng cáo trả phí và nhắm mục tiêu lại

Tạo quảng cáo trả phí để tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến của bạn, mở rộng khả năng hiển thị sản phẩm và tăng cường chuyển đổi. Sử dụng nền tảng tiếp thị thương mại điện tử để nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng đã bỏ giỏ hàng hoặc loại trừ những người đã mua.

Tạo Chatbot AI

Sử dụng chatbot AI để hiển thị đề xuất sản phẩm và nâng cao dịch vụ khách hàng. Những chatbot này thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi.

Sử dụng công cụ xuất bản xã hội

Tự động hóa việc đăng bài trên mạng xã hội của bạn trên tất cả các kênh bằng cách sử dụng nền tảng lập lịch và xuất bản trên mạng xã hội. Tích hợp với Canva cho phép bạn tạo nhiều đồ họa khác nhau và lên lịch trước cho chúng.

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Xác định những người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn. Khuyến khích họ tạo nội dung có liên quan để giới thiệu sản phẩm của bạn. Sử dụng liên kết theo dõi, mã giảm giá hoặc chương trình liên kết để phân bổ doanh số bán hàng cho những người có ảnh hưởng cụ thể. Đặt KPI như tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và doanh số để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch có ảnh hưởng.

Thương hiệu xuất sắc trong thương mại xã hội

Sephora

Sephora sử dụng các bài đăng và câu chuyện có thể mua được với thẻ và mô tả sản phẩm, hợp tác với những người có ảnh hưởng và cung cấp một chatbot để đưa ra các đề xuất và mua hàng được cá nhân hóa trong Facebook Messenger.

Nike

Nike giới thiệu sản phẩm thông qua Facebook và Instagram Shops, cho phép người dùng duyệt và mua các mặt hàng trực tiếp trong ứng dụng.

Thanh kẹo sữa

Milk Bar kết hợp sự hấp dẫn về mặt hình ảnh với chức năng thương mại điện tử, chia sẻ những bức ảnh hấp dẫn trên Instagram và cho phép mua hàng trực tiếp thông qua cửa hàng của nền tảng.

sự kiện

Eventbrite quảng bá sự kiện và bán vé trực tiếp thông qua Facebook, mang đến trải nghiệm mua vé liền mạch.

Booking.com

Sử dụng chatbot trên Facebook Messenger để hỗ trợ người dùng tìm và đặt phòng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.

Charlotte Tilbury

Tạo mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số bằng VR, cung cấp tính năng "Mua sắm cùng bạn bè" và tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp trên TikTok.

Phần kết luận

Thương mại xã hội đang thay đổi cách các thương hiệu tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách khai thác các tính năng độc đáo của nền tảng truyền thông xã hội, tối ưu hóa nội dung và tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn. Việc triển khai các phương pháp hay nhất này và học hỏi từ các thương hiệu thành công có thể giúp bạn tối đa hóa doanh số bán hàng của mình và luôn dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh của thương mại trên mạng xã hội.