11 maneiras simples de aumentar suas vendas usando o comércio social

A mídia social se tornou uma iniciativa de marketing essencial para empresas que buscam aumentar sua presença online e impulsionar as vendas. Uma das estratégias mais eficazes que surgem dessa tendência é o comércio social, que integra experiências de compra diretamente nas plataformas de mídia social. Essa abordagem simplifica o processo de compra e oferece uma experiência perfeita para os clientes, levando a um maior engajamento e aumento de vendas.

O que é comércio social?

O comércio social refere-se à prática de vender produtos diretamente por meio de plataformas de mídia social. Este método permite que os usuários naveguem, compartilhem e comprem itens sem sair do aplicativo que estão usando. Recursos como check-out no aplicativo, postagens que podem ser compradas e links diretos tornam o processo de compra mais simples e conveniente.

O crescimento e o impacto do comércio social

Plataformas como Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest oferecem experiências imersivas que levam a compras por impulso e reduzem o atrito na jornada do cliente. De acordo com Ofertas elegantes , a pessoa média gasta US$ 314 por mês em compras por impulso. Ao incorporar o comércio nas redes sociais, as marcas podem proporcionar uma experiência de compra tranquila, minimizando as etapas desde a descoberta do produto até a compra.

Em 2023, o comércio social gerou cerca de US$ 517 bilhões em receitas em todo o mundo. Com uma taxa de crescimento anual esperada de 13,7% entre 2023 e 2028, prevê-se que as receitas excedam um bilião de dólares até 2028.

Visão geral da plataforma de comércio social

Instagram

O Instagram é um dos canais mais eficazes para comércio social, com um terço de seus 2,35 bilhões de usuários ativos mensais engajados em compras sociais. Imagine navegar pelo Instagram, encontrar o par de sapatos perfeito, adicioná-lo ao carrinho e comprá-lo sem sair do aplicativo.

Recursos do Instagram para comércio social

• Postagens e histórias compráveis: use tags de produtos em imagens e vídeos em feeds, rolos e histórias, permitindo que os usuários toquem nas tags e aprendam mais.
• Instagram Live Shopping: interaja com os clientes e venda produtos em tempo real durante as transmissões ao vivo, marcando os produtos para compra diretamente no vídeo.
• Check-out no aplicativo: oferece um processo de compra contínuo, permitindo que os clientes selecionem produtos e concluam transações sem sair do Instagram.

Facebook

Em 2022, 63,5 milhões pessoas envolvidas em compras sociais no Facebook, prevendo-se que esse número chegue a 67,8 milhões até o final de 2024.

Recursos do Facebook para comércio social

• Lojas do Facebook: crie lojas on-line personalizáveis, acessíveis no Facebook e no Instagram, oferecendo uma experiência de compra perfeita, priorizando os dispositivos móveis.
• Facebook Marketplace: Compre e venda itens diretamente, sem abrir uma loja dedicada.
• Facebook Live Shopping: semelhante ao Instagram Live Shopping, permitindo engajamento e compras em tempo real durante transmissões ao vivo.

TikTok

A TikTok está rapidamente se tornando um player significativo no comércio social, com 35 milhões Usuários dos EUA envolvidos nele. Espera-se que esse número chegue a 40 milhões até 2026.

Recursos do TikTok para comércio social

• Anúncios de compras em vídeo: destaque produtos em anúncios em vídeo InFeed exibidos na página ForYou.
• Anúncios de listagem de catálogo: use imagens estáticas extraídas diretamente de seu catálogo de produtos.
• Anúncios de compras ao vivo: permitem que os usuários assistam a vídeos ao vivo e comprem produtos diretamente de plataformas de comércio eletrônico.

Pinterest

O Pinterest é especialmente adequado para comércio social, com um terço de seus usuários tendo uma renda anual de mais de US$ 100 mil.

Recursos do Pinterest para comércio social

• Anúncios do Shopping: mostram detalhes como preços, disponibilidade de produtos e avaliações.
• Anúncios de coleção: use apresentações de slides e conteúdo semelhante a vídeo para ajudar as pessoas a comprar produtos semelhantes.
• Compras ao vivo: o Pinterest TV apresenta vídeos compráveis ao vivo com foco em vários tópicos, como comida, moda e beleza.

Melhores práticas para maximizar vendas usando comércio social e automação

Conecte sua loja a plataformas sociais

Sincronize seu catálogo de produtos com plataformas sociais como Facebook e Instagram usando recursos integrados ou aplicativos de terceiros como Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Para plataformas sem integrações diretas, considere usar integrações personalizadas.

Otimize seu comércio social

Use recursos visuais e vídeos de alta qualidade para mostrar seus produtos. Escreva descrições de produtos atraentes que destaquem os benefícios e use frases de chamariz (CTAs) fortes, como "Compre agora", "Saiba mais" ou "Adquira o seu hoje".

Mantenha sua marca consistente em todos os canais

Mantenha uma marca consistente em todas as plataformas de comércio social. Isso inclui logotipos, cores, tipografia, mensagens e tom. Crie um guia de identidade de marca para sua equipe consultar ao criar conteúdo.

Aproveite as avaliações dos clientes e o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Incentive os clientes a compartilhar suas experiências e fotos de seus produtos. Destaque o feedback positivo em seus perfis de mídia social e listas de produtos para mostrar exemplos da vida real.

Use concursos, brindes e conteúdo interativo

Faça concursos e brindes para aumentar o engajamento. Incentive seu público a curtir, comentar, compartilhar ou marcar outras pessoas em suas postagens. Ofereça descontos ou brindes para aumentar a participação.

Organize eventos de compras ao vivo

Organize eventos de compras ao vivo em canais sociais para incentivar interações em tempo real. Esses eventos podem aumentar o valor médio do pedido em até 30% em comparação com outros canais de comércio eletrônico.

Dicas para o sucesso :

• Planeje seu conteúdo com demonstrações de produtos envolventes, sessões de perguntas e respostas e ofertas especiais.
• Promova seu evento por meio de mídias sociais, e-mail e outros canais.
• Colabore com influenciadores para alcançar um público mais amplo.
• Otimize para dispositivos móveis para garantir acessibilidade e apelo visual.
• Acompanhe e analise as principais métricas para medir o sucesso e identificar áreas de melhoria.

Envolva-se com seus clientes

Interaja ativamente com seus clientes comentando postagens, respondendo comentários em suas próprias postagens e anúncios e respondendo mensagens diretas. Aborde as avaliações negativas em particular para melhorar e recuperar o relacionamento com os clientes.

Invista em anúncios pagos e retargeting

Crie anúncios pagos para direcionar tráfego para sua loja online, expandir a visibilidade do produto e aumentar as conversões. Use uma plataforma de marketing de comércio eletrônico para redirecionar clientes em potencial que abandonaram seus carrinhos ou excluir aqueles que já compraram.

Crie chatbots de IA

Use chatbots de IA para exibir recomendações de produtos e aprimorar o atendimento ao cliente. Esses chatbots impulsionam as vendas ao envolver os clientes, oferecer recomendações personalizadas e recuperar carrinhos abandonados.

Utilize uma ferramenta de publicação social

Automatize sua postagem nas redes sociais em todos os canais usando uma plataforma de publicação e agendamento social. A integração com o Canva permite criar diversos gráficos e agendá-los com antecedência.

Faça parceria com influenciadores

Identifique influenciadores que se alinham aos valores de sua marca e ao público-alvo. Incentive-os a criar conteúdo identificável apresentando seus produtos. Use links de rastreamento, códigos de desconto ou programas afiliados para atribuir vendas a influenciadores específicos. Defina KPIs como taxas de cliques, conversões e vendas para avaliar a eficácia das campanhas de influenciadores.

Marcas que se destacam no comércio social

Sephora

A Sephora usa postagens e histórias que podem ser compradas com tags e descrições de produtos, faz parceria com influenciadores e oferece um chatbot para recomendações e compras personalizadas no Facebook Messenger.

Nike

A Nike apresenta produtos nas lojas do Facebook e Instagram, permitindo aos usuários navegar e comprar itens diretamente nos aplicativos.

Barra de leite

Milk Bar combina apelo visual com funcionalidade de e-commerce, compartilhando fotos envolventes no Instagram e possibilitando compras diretas na vitrine da plataforma.

Eventbrite

A Eventbrite promove eventos e vende ingressos diretamente pelo Facebook, oferecendo uma experiência perfeita de compra de ingressos.

Booking.com

Utiliza um chatbot no Facebook Messenger para auxiliar os usuários na localização e reserva de acomodações, proporcionando uma experiência personalizada.

Charlotte Tilbury

Criou uma vitrine digital usando VR, oferecendo o recurso "Compre com amigos" e hospedando eventos de compras ao vivo no TikTok.

Conclusão

O comércio social está mudando a forma como as marcas interagem com os clientes e impulsionam as vendas. Ao aproveitar os recursos exclusivos das plataformas de mídia social, otimizar o conteúdo e interagir com os clientes, as empresas podem criar uma experiência de compra integrada e envolvente. Implementar essas práticas recomendadas e aprender com marcas de sucesso pode ajudá-lo a maximizar suas vendas e permanecer à frente no cenário competitivo do comércio social.