11 простых способов увеличить продажи с помощью социальной коммерции

Социальные сети стали важной маркетинговой инициативой для компаний, стремящихся расширить свое присутствие в Интернете и увеличить продажи. Одной из наиболее эффективных стратегий, возникающих в результате этой тенденции, является социальная коммерция, которая интегрирует опыт покупок непосредственно в платформы социальных сетей. Такой подход упрощает процесс покупки и обеспечивает удобство работы для клиентов, что приводит к повышению вовлеченности и увеличению продаж.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это практика продажи продуктов напрямую через платформы социальных сетей. Этот метод позволяет пользователям просматривать, делиться и покупать предметы, не выходя из приложения, которое они используют. Такие функции, как оформление заказа в приложении, публикации с возможностью покупки и прямые ссылки, делают процесс покупки более простым и удобным.

Рост и влияние социальной коммерции

Такие платформы, как Instagram, Facebook, TikTok и Pinterest, предлагают захватывающий опыт, который приводит к импульсивным покупкам и снижает трения на пути клиента. В соответствии с Сликдейлс , среднестатистический человек тратит 314 долларов в месяц на импульсивные покупки. Встраивая коммерцию в социальные сети, бренды могут обеспечить удобство покупок, сводя к минимуму шаги от открытия продукта до покупки.

В 2023 году социальная коммерция принесла во всем мире доход в размере 517 миллиардов долларов. При ожидаемом годовом темпе роста в 13,7% в период с 2023 по 2028 год прогнозируется, что к 2028 году доходы превысят один триллион долларов.

Обзор платформы социальной коммерции

Инстаграм

Instagram — один из наиболее эффективных каналов социальной коммерции, треть из 2,35 миллиардов активных пользователей в месяц, совершающих покупки в социальных сетях. Представьте себе, что вы просматриваете Instagram, находите идеальную пару обуви, добавляете ее в корзину и покупаете, не выходя из приложения.

Возможности Instagram для социальной коммерции

• Публикации и истории с возможностью покупки: используйте теги продуктов в изображениях и видео в лентах, роликах и историях, позволяя пользователям нажимать на теги и узнавать больше.
• Прямые покупки в Instagram: общайтесь с покупателями и продавайте товары в режиме реального времени во время прямых трансляций, отмечая товары для покупки прямо из видео.
• Оформление заказа в приложении: предложите удобный процесс покупки, позволяющий клиентам выбирать продукты и совершать транзакции, не покидая Instagram.

Фейсбук

В 2022 году 63,5 миллиона человек, совершающих социальные покупки на Facebook; ожидается, что к концу 2024 года эта цифра достигнет 67,8 миллиона человек.

Функции Facebook для социальной коммерции

• Магазины Facebook: создавайте настраиваемые интернет-магазины, доступные как в Facebook, так и в Instagram, предлагая удобство покупок с мобильных устройств.
• Торговая площадка Facebook: покупайте и продавайте товары напрямую, не открывая специальный магазин.
• Покупки в прямом эфире в Facebook: аналогичны покупкам в прямом эфире в Instagram, что позволяет осуществлять взаимодействие и совершать покупки в режиме реального времени во время прямых трансляций.

ТИК Так

TikTok быстро становится значимым игроком в социальной коммерции. 35 миллионов Пользователи из США, участвующие в этом. Ожидается, что к 2026 году это число достигнет 40 миллионов.

Возможности TikTok для социальной коммерции

• Товарные видеообъявления: выделяйте продукты в видеорекламе в ленте, отображаемой на странице ForYou.
• Рекламные объявления в каталоге: используйте статические изображения, взятые непосредственно из вашего каталога продуктов.
• Торговые объявления в режиме реального времени: позволяют пользователям смотреть видео в реальном времени и покупать товары непосредственно на платформах электронной коммерции.

Пинтерест

Pinterest уникально подходит для социальной коммерции: треть его пользователей имеют годовой доход более 100 тысяч долларов.

Возможности Pinterest для социальной коммерции

• Товарные объявления: отображайте такую информацию, как цены, наличие товаров и отзывы.
• Коллекционная реклама: используйте слайд-шоу и видеоконтент, чтобы помочь людям покупать аналогичные товары.
• Покупки в прямом эфире: Pinterest TV показывает живые видеоролики с возможностью покупок, посвященные различным темам, таким как еда, мода и красота.

Лучшие практики по максимизации продаж с помощью социальной коммерции и автоматизации

Подключите свой магазин к социальным платформам

Синхронизируйте свой каталог товаров с социальными платформами, такими как Facebook и Instagram, используя встроенные функции или сторонние приложения, такие как Shopify, WooCommerce и BigCommerce. Для платформ без прямой интеграции рассмотрите возможность использования пользовательских интеграций.

Оптимизируйте свою социальную коммерцию

Используйте высококачественные изображения и видео для демонстрации своих продуктов. Напишите убедительные описания продуктов, подчеркивающие преимущества, и используйте убедительные призывы к действию (CTA), такие как «Купите сейчас», «Узнайте больше» или «Получите свое сегодня».

Сохраняйте единообразие вашего брендинга по всем каналам

Поддерживайте единый брендинг на всех платформах социальной коммерции. Сюда входят логотипы, цвета, типографика, сообщения и тон. Создайте руководство по фирменному стилю, которое ваша команда сможет использовать при создании контента.

Используйте отзывы клиентов и пользовательский контент (UGC)

Поощряйте клиентов делиться своим опытом и фотографиями ваших продуктов. Выделите положительные отзывы в своих профилях в социальных сетях и списках продуктов, чтобы показать примеры из реальной жизни.

Используйте конкурсы, розыгрыши подарков и интерактивный контент.

Проводите конкурсы и розыгрыши подарков, чтобы повысить вовлеченность. Поощряйте свою аудиторию ставить лайки, комментировать, делиться или отмечать других в ваших публикациях. Предлагайте скидки или бесплатные подарки, чтобы повысить уровень участия.

Проводить торговые мероприятия в прямом эфире

Проводите торговые мероприятия в социальных сетях, чтобы стимулировать взаимодействие в режиме реального времени. Эти события могут увеличить среднюю стоимость заказа на до 30% по сравнению с другими каналами электронной коммерции.

Советы для успеха :

• Планируйте свой контент с помощью интересных демонстраций продуктов, сеансов вопросов и ответов и специальных предложений.
• Продвигайте свое мероприятие через социальные сети, электронную почту и другие каналы.
• Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы охватить более широкую аудиторию.
• Оптимизируйте для мобильных устройств, чтобы обеспечить доступность и визуальную привлекательность.
• Отслеживайте и анализируйте ключевые показатели , чтобы измерить успех и определить области для улучшения.

Взаимодействуйте со своими клиентами

Активно взаимодействуйте со своими клиентами, комментируя публикации, отвечая на комментарии к вашим собственным публикациям и рекламе, а также отвечая на прямые сообщения. Обращайтесь к негативным отзывам в частном порядке, чтобы улучшить и восстановить отношения с клиентами.

Инвестируйте в платную рекламу и ретаргетинг

Создавайте платные объявления, чтобы привлечь трафик в свой интернет-магазин, расширить видимость продуктов и повысить конверсию. Используйте маркетинговую платформу электронной коммерции, чтобы перенаправить потенциальных клиентов, которые бросили свои корзины, или исключить тех, кто уже совершил покупку.

Создание чат-ботов с искусственным интеллектом

Используйте чат-ботов с искусственным интеллектом для отображения рекомендаций по продуктам и улучшения обслуживания клиентов. Эти чат-боты увеличивают продажи, привлекая клиентов, предлагая персональные рекомендации и возвращая брошенные корзины.

Используйте инструмент социальных публикаций

Автоматизируйте публикацию публикаций в социальных сетях по всем каналам, используя платформу социальных публикаций и планирования. Интеграция с Canva позволяет создавать различную графику и заранее планировать ее.

Партнерство с влиятельными лицами

Определите влиятельных лиц, которые соответствуют ценностям вашего бренда и целевой аудитории. Поощряйте их создавать интересный контент, демонстрирующий ваши продукты. Используйте ссылки для отслеживания, коды скидок или партнерские программы, чтобы соотносить продажи с конкретными влиятельными лицами. Установите ключевые показатели эффективности, такие как рейтинг кликов, конверсии и продажи, чтобы оценить эффективность кампаний влиятельных лиц.

Бренды, преуспевающие в социальной коммерции

Сефора

Sephora использует покупательские посты и истории с тегами и описаниями продуктов, сотрудничает с влиятельными лицами и предлагает чат-бота для персонализированных рекомендаций и покупок в Facebook Messenger.

Найк

Nike демонстрирует продукцию через магазины Facebook и Instagram, позволяя пользователям просматривать и покупать товары непосредственно в приложениях.

Молочный бар

Milk Bar сочетает в себе визуальную привлекательность с функциональностью электронной коммерции, позволяет делиться привлекательными фотографиями в Instagram и совершать прямые покупки через витрину платформы.

Eventbrite

Eventbrite рекламирует мероприятия и продает билеты напрямую через Facebook, обеспечивая удобство покупки билетов.

Бронирование.com

Использует чат-бот в Facebook Messenger, чтобы помогать пользователям находить и бронировать жилье, обеспечивая персонализированный опыт.

Шарлотта Тилбери

Создал цифровую витрину с использованием виртуальной реальности, предлагая функцию «Покупайте с друзьями» и проводя торговые мероприятия в прямом эфире на TikTok.

Заключение

Социальная коммерция меняет способы взаимодействия брендов с клиентами и стимулирования продаж. Используя уникальные возможности платформ социальных сетей, оптимизируя контент и взаимодействуя с клиентами, компании могут создать беспрепятственный и привлекательный опыт покупок. Внедрение этих лучших практик и обучение у успешных брендов помогут вам максимизировать свои продажи и оставаться впереди в конкурентной среде социальной коммерции.