सोशल कॉमर्स का उपयोग करके अपनी बिक्री बढ़ाने के 11 सरल तरीके

सोशल मीडिया उन व्यवसायों के लिए एक आवश्यक मार्केटिंग पहल बन गया है जो अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को बढ़ाना चाहते हैं और बिक्री बढ़ाना चाहते हैं। इस प्रवृत्ति से निकलने वाली सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक सोशल कॉमर्स है, जो खरीदारी के अनुभवों को सीधे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करता है। यह दृष्टिकोण खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाता है और ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करता है, जिससे अधिक जुड़ाव और बिक्री में वृद्धि होती है।

सोशल कॉमर्स क्या है?

सोशल कॉमर्स का मतलब सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के ज़रिए सीधे उत्पाद बेचने की प्रथा है। यह विधि उपयोगकर्ताओं को अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे ऐप को छोड़े बिना आइटम ब्राउज़ करने, साझा करने और खरीदने की अनुमति देती है। इन-ऐप चेकआउट, शॉप करने योग्य पोस्ट और डायरेक्ट लिंक जैसी सुविधाएँ खरीदारी की प्रक्रिया को और अधिक सरल और सुविधाजनक बनाती हैं।

सोशल कॉमर्स का विकास और प्रभाव

इंस्टाग्राम, फेसबुक, टिकटॉक और पिनटेरेस्ट जैसे प्लेटफॉर्म ऐसे इमर्सिव अनुभव प्रदान करते हैं, जो ग्राहकों को तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं और ग्राहक यात्रा में होने वाली परेशानियों को कम करते हैं। स्लिकडील्स औसत व्यक्ति हर महीने आवेगपूर्ण खरीदारी पर $314 खर्च करता है। सोशल मीडिया में वाणिज्य को शामिल करके, ब्रांड एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जिससे उत्पाद खोज से लेकर खरीद तक के चरणों को कम किया जा सकता है।

2023 में, सोशल कॉमर्स ने दुनिया भर में अनुमानित 517 बिलियन डॉलर का राजस्व उत्पन्न किया। 2023 से 2028 तक 13.7% की अपेक्षित वार्षिक वृद्धि दर के साथ, 2028 तक राजस्व एक ट्रिलियन डॉलर से अधिक होने का अनुमान है।

सोशल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म अवलोकन

Instagram

इंस्टाग्राम सोशल कॉमर्स के लिए सबसे प्रभावी चैनलों में से एक है, एक तिहाई इसके 2.35 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता सोशल शॉपिंग में संलग्न हैं। कल्पना कीजिए कि आप इंस्टाग्राम पर स्क्रॉल कर रहे हैं, आपको सही जोड़ी के जूते मिल रहे हैं, आप उन्हें अपनी कार्ट में जोड़ रहे हैं और ऐप से बाहर निकले बिना ही उन्हें खरीद रहे हैं।

सोशल कॉमर्स के लिए इंस्टाग्राम की विशेषताएं

• खरीदारी योग्य पोस्ट और कहानियां: फ़ीड, रील और कहानियों में छवियों और वीडियो में उत्पाद टैग का उपयोग करें, जिससे उपयोगकर्ता टैग पर टैप कर सकें और अधिक जान सकें।
• इंस्टाग्राम लाइव शॉपिंग: लाइव प्रसारण के दौरान ग्राहकों से जुड़ें और वास्तविक समय में उत्पाद बेचें, वीडियो से सीधे खरीद के लिए उत्पादों को टैग करें।
• इन-ऐप चेकआउट: एक सहज खरीद प्रक्रिया प्रदान करें, जिससे ग्राहक इंस्टाग्राम छोड़े बिना उत्पादों का चयन कर सकें और लेनदेन पूरा कर सकें।

फेसबुक

2022 में, 63.5 मिलियन फेसबुक पर सोशल शॉपिंग में लगे लोगों की संख्या 2024 के अंत तक 67.8 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है।

सोशल कॉमर्स के लिए फेसबुक की विशेषताएं

• फेसबुक शॉप्स: फेसबुक और इंस्टाग्राम दोनों पर पहुंच योग्य अनुकूलन योग्य ऑनलाइन स्टोर बनाएं, जो एक सहज मोबाइल-प्रथम खरीदारी अनुभव प्रदान करें।
• फेसबुक मार्केटप्लेस: कोई समर्पित स्टोर स्थापित किए बिना सीधे सामान खरीदें और बेचें।
• फेसबुक लाइव शॉपिंग: इंस्टाग्राम लाइव शॉपिंग के समान, लाइव प्रसारण के दौरान वास्तविक समय में जुड़ाव और खरीदारी की अनुमति देता है।

टिक टॉक

टिकटॉक तेजी से सोशल कॉमर्स में एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी बन रहा है। 35 मिलियन अमेरिका में इस खेल में शामिल होने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या 2026 तक 40 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है।

सोशल कॉमर्स के लिए TikTok की विशेषताएं

• वीडियो शॉपिंग विज्ञापन: ForYou पेज पर प्रदर्शित इन-फीड वीडियो विज्ञापनों में उत्पादों को हाइलाइट करें।
• कैटलॉग लिस्टिंग विज्ञापन: अपने उत्पाद कैटलॉग से सीधे खींची गई स्थिर छवियों का उपयोग करें।
• लाइव शॉपिंग विज्ञापन: उपयोगकर्ताओं को लाइव वीडियो देखने और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से सीधे उत्पाद खरीदने की अनुमति देते हैं।

Pinterest

पिनटेरेस्ट सामाजिक वाणिज्य के लिए अद्वितीय रूप से उपयुक्त है, इसके एक तिहाई उपयोगकर्ताओं की वार्षिक आय 100 हजार डॉलर से अधिक है।

सोशल कॉमर्स के लिए Pinterest सुविधाएँ

• शॉपिंग विज्ञापन: कीमत, उत्पाद की उपलब्धता और समीक्षा जैसे विवरण दिखाएं.
• संग्रह विज्ञापन: लोगों को समान उत्पादों की खरीदारी में सहायता करने के लिए स्लाइडशो और वीडियो जैसी सामग्री का उपयोग करें।
• लाइव शॉपिंग: Pinterest TV पर भोजन, फैशन और सौंदर्य जैसे विभिन्न विषयों पर केंद्रित लाइव, खरीदारी योग्य वीडियो उपलब्ध हैं।

सोशल कॉमर्स और ऑटोमेशन का उपयोग करके बिक्री को अधिकतम करने के सर्वोत्तम अभ्यास

अपने स्टोर को सोशल प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट करें

बिल्ट-इन सुविधाओं या Shopify, WooCommerce और BigCommerce जैसे थर्ड-पार्टी ऐप का उपयोग करके Facebook और Instagram जैसे सोशल प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने उत्पाद कैटलॉग को सिंक्रोनाइज़ करें। बिना सीधे एकीकरण वाले प्लेटफ़ॉर्म के लिए, कस्टम एकीकरण का उपयोग करने पर विचार करें।

अपने सोशल कॉमर्स को अनुकूलित करें

अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले विज़ुअल और वीडियो का उपयोग करें। आकर्षक उत्पाद विवरण लिखें जो लाभों को उजागर करते हैं और "अभी खरीदें," "अधिक जानें," या "आज ही अपना उत्पाद प्राप्त करें" जैसे मजबूत कॉल-टू-एक्शन (CTA) का उपयोग करते हैं।

सभी चैनलों पर अपनी ब्रांडिंग को एक समान बनाए रखें

सभी सोशल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर एक जैसी ब्रांडिंग बनाए रखें। इसमें लोगो, रंग, टाइपोग्राफी, मैसेजिंग और टोन शामिल हैं। कंटेंट बनाते समय अपनी टीम के लिए एक ब्रांड पहचान गाइड बनाएं जिसका संदर्भ आप ले सकें।

ग्राहक समीक्षाओं और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) का लाभ उठाएं

ग्राहकों को अपने उत्पादों के अनुभव और तस्वीरें साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें। वास्तविक जीवन के उदाहरण दिखाने के लिए अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल और उत्पाद लिस्टिंग पर सकारात्मक प्रतिक्रिया को हाइलाइट करें।

प्रतियोगिताएं, उपहार और इंटरैक्टिव सामग्री का उपयोग करें

सहभागिता बढ़ाने के लिए प्रतियोगिताएं और उपहार दें। अपने दर्शकों को अपनी पोस्ट को लाइक, कमेंट, शेयर या टैग करने के लिए प्रोत्साहित करें। भागीदारी बढ़ाने के लिए छूट या मुफ्त उपहार दें।

लाइव शॉपिंग इवेंट होस्ट करें

वास्तविक समय की बातचीत को प्रोत्साहित करने के लिए सोशल चैनलों पर लाइव शॉपिंग इवेंट होस्ट करें। ये इवेंट औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ा सकते हैं 30 तक% अन्य ई-कॉमर्स चैनलों की तुलना में।

सफलता के लिए सुझाव :

• आकर्षक उत्पाद डेमो, प्रश्नोत्तर सत्र और विशेष ऑफ़र के साथ अपनी सामग्री की योजना बनाएं।
• अपने कार्यक्रम का प्रचार सोशल मीडिया, ईमेल और अन्य माध्यमों से करें।
• व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करें।
• पहुंच और दृश्य अपील सुनिश्चित करने के लिए मोबाइल के लिए अनुकूलित करें।
• सफलता को मापने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रमुख मीट्रिक्स को ट्रैक और विश्लेषण करें।

अपने ग्राहकों से जुड़ें

पोस्ट पर टिप्पणी करके, अपनी पोस्ट और विज्ञापनों पर टिप्पणियों का जवाब देकर और सीधे संदेशों का जवाब देकर अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ें। ग्राहक संबंधों को सुधारने और उन्हें फिर से ठीक करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं को निजी तौर पर संबोधित करें।

सशुल्क विज्ञापनों और पुनःलक्ष्यीकरण में निवेश करें

अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक लाने, उत्पाद की दृश्यता बढ़ाने और रूपांतरणों को बढ़ावा देने के लिए सशुल्क विज्ञापन बनाएँ। संभावित ग्राहकों को फिर से लक्षित करने के लिए ई-कॉमर्स मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें जिन्होंने अपनी कार्ट छोड़ दी है या उन लोगों को बाहर कर दिया है जिन्होंने पहले ही खरीदारी कर ली है।

AI चैटबॉट बनाएं

उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदर्शित करने और ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए AI चैटबॉट का उपयोग करें। ये चैटबॉट ग्राहकों को आकर्षित करके, व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करके और छोड़ी गई कार्ट को पुनः प्राप्त करके बिक्री को बढ़ावा देते हैं।

सोशल पब्लिशिंग टूल का उपयोग करें

सोशल पब्लिशिंग और शेड्यूलिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके सभी चैनलों पर अपनी सोशल मीडिया पोस्टिंग को स्वचालित करें। कैनवा के साथ एकीकरण आपको विभिन्न ग्राफ़िक्स बनाने और उन्हें समय से पहले शेड्यूल करने की अनुमति देता है।

प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ साझेदारी करें

ऐसे प्रभावशाली लोगों की पहचान करें जो आपके ब्रांड मूल्यों और लक्षित दर्शकों के साथ संरेखित हों। उन्हें आपके उत्पादों को प्रदर्शित करने वाली प्रासंगिक सामग्री बनाने के लिए प्रोत्साहित करें। विशिष्ट प्रभावशाली लोगों को बिक्री का श्रेय देने के लिए ट्रैकिंग लिंक, डिस्काउंट कोड या सहबद्ध कार्यक्रमों का उपयोग करें। प्रभावशाली अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए क्लिक-थ्रू दर, रूपांतरण और बिक्री जैसे KPI सेट करें।

सोशल कॉमर्स में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले ब्रांड

सेफोरा

सेफोरा उत्पाद टैग और विवरण के साथ खरीदारी योग्य पोस्ट और कहानियों का उपयोग करता है, प्रभावशाली लोगों के साथ साझेदारी करता है, और फेसबुक मैसेंजर के भीतर व्यक्तिगत अनुशंसाओं और खरीदारी के लिए चैटबॉट प्रदान करता है।

नाइके

नाइकी फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स के माध्यम से उत्पादों का प्रदर्शन करती है, जिससे उपयोगकर्ता सीधे ऐप के भीतर ही वस्तुओं को ब्राउज़ और खरीद सकते हैं।

मिल्क बार

मिल्क बार दृश्य अपील को ई-कॉमर्स कार्यक्षमता के साथ जोड़ता है, इंस्टाग्राम पर आकर्षक तस्वीरें साझा करता है और प्लेटफॉर्म के स्टोरफ्रंट के माध्यम से प्रत्यक्ष खरीद को सक्षम बनाता है।

इवेंटब्राइट

इवेंटब्राइट फेसबुक के माध्यम से सीधे कार्यक्रमों का प्रचार करता है और टिकट बेचता है, जिससे टिकट खरीदने का सहज अनुभव मिलता है।

booking.com

फेसबुक मैसेंजर पर एक चैटबॉट का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं को आवास खोजने और बुक करने में सहायता प्रदान करता है, तथा उन्हें व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है।

चार्लोट टिलबरी

VR का उपयोग करके एक डिजिटल स्टोरफ्रंट बनाया, "दोस्तों के साथ खरीदारी" सुविधा की पेशकश की और TikTok पर लाइव शॉपिंग इवेंट की मेजबानी की।

निष्कर्ष

सोशल कॉमर्स ब्रांड के ग्राहकों के साथ बातचीत करने और बिक्री बढ़ाने के तरीके को बदल रहा है। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की अनूठी विशेषताओं का लाभ उठाकर, सामग्री को अनुकूलित करके और ग्राहकों से जुड़कर, व्यवसाय एक सहज और आकर्षक खरीदारी अनुभव बना सकते हैं। इन सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने और सफल ब्रांडों से सीखने से आपको अपनी बिक्री को अधिकतम करने और सोशल कॉमर्स के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में आगे रहने में मदद मिल सकती है।