11 formas sencillas de impulsar sus ventas mediante el comercio social

Las redes sociales se han convertido en una iniciativa de marketing esencial para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea e impulsar las ventas. Una de las estrategias más efectivas que surge de esta tendencia es el comercio social, que integra las experiencias de compra directamente en las plataformas de redes sociales. Este enfoque simplifica el proceso de compra y ofrece una experiencia perfecta para los clientes, lo que genera un mayor compromiso y mayores ventas.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social se refiere a la práctica de vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales. Este método permite a los usuarios buscar, compartir y comprar artículos sin salir de la aplicación que están utilizando. Funciones como el pago en la aplicación, publicaciones que se pueden comprar y enlaces directos hacen que el proceso de compra sea más sencillo y conveniente.

El crecimiento y el impacto del comercio social

Plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest ofrecen experiencias inmersivas que conducen a compras impulsivas y reducen la fricción en el recorrido del cliente. De acuerdo a Ofertas ingeniosas , la persona promedio gasta $314 cada mes en compras impulsivas. Al incorporar el comercio en las redes sociales, las marcas pueden brindar una experiencia de compra fluida, minimizando los pasos desde el descubrimiento del producto hasta la compra.

En 2023, el comercio social generó aproximadamente 517 mil millones de dólares en ingresos en todo el mundo. Con una tasa de crecimiento anual esperada del 13,7% de 2023 a 2028, se prevé que los ingresos superen el billón de dólares para 2028.

Descripción general de la plataforma de comercio social

Instagram

Instagram es uno de los canales más eficaces para el comercio social, con un tercio de sus 2.350 millones de usuarios activos mensuales participan en compras sociales. Imagínese desplazarse por Instagram, encontrar el par de zapatos perfecto, agregarlos a su carrito y comprarlos sin salir de la aplicación.

Funciones de Instagram para el comercio social

• Publicaciones e historias que se pueden comprar: use etiquetas de productos en imágenes y videos en feeds, carretes e historias, lo que permite a los usuarios tocar las etiquetas y obtener más información.
• Instagram Live Shopping: interactúe con los clientes y venda productos en tiempo real durante transmisiones en vivo, etiquetando productos para comprarlos directamente desde el video.
• Pago en la aplicación: ofrezca un proceso de compra fluido, permitiendo a los clientes seleccionar productos y completar transacciones sin salir de Instagram.

Facebook

En 2022, 63,5 millones personas que participan en compras sociales en Facebook, y se espera que esta cifra alcance los 67,8 millones a finales de 2024.

Funciones de Facebook para el comercio social

• Tiendas de Facebook: cree tiendas en línea personalizables accesibles tanto en Facebook como en Instagram, que ofrezcan una experiencia de compra perfecta desde el móvil.
• Facebook Marketplace: compre y venda artículos directamente sin configurar una tienda dedicada.
• Facebook Live Shopping: similar a Instagram Live Shopping, permite participación y compras en tiempo real durante transmisiones en vivo.

Tik Tok

TikTok se está convirtiendo rápidamente en un actor importante en el comercio social, con 35 millones Usuarios estadounidenses que participan en él. Se espera que esta cifra alcance los 40 millones en 2026.

Funciones de TikTok para el comercio social

• Anuncios de video shopping: resalte productos en los anuncios de video in-feed que se muestran en la página ForYou.
• Anuncios de listado de catálogo: utilice imágenes estáticas extraídas directamente de su catálogo de productos.
• Anuncios de compras en vivo: permita a los usuarios ver videos en vivo y comprar productos directamente desde plataformas de comercio electrónico.

Pinterest

Pinterest es especialmente adecuado para el comercio social, ya que un tercio de sus usuarios tienen unos ingresos anuales de más de 100.000 dólares.

Funciones de Pinterest para el comercio social

• Anuncios de Shopping: muestra detalles como precios, disponibilidad de productos y reseñas.
• Anuncios de colección: utilice presentaciones de diapositivas y contenido similar a un vídeo para ayudar a las personas a comprar productos similares.
• Compras en vivo: Pinterest TV presenta videos en vivo que se pueden comprar y que se centran en diversos temas como comida, moda y belleza.

Mejores prácticas para maximizar las ventas mediante el comercio social y la automatización

Conecte su tienda a plataformas sociales

Sincronice su catálogo de productos con plataformas sociales como Facebook e Instagram utilizando funciones integradas o aplicaciones de terceros como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Para plataformas sin integraciones directas, considere utilizar integraciones personalizadas.

Optimice su comercio social

Utilice imágenes y vídeos de alta calidad para mostrar sus productos. Escriba descripciones de productos convincentes que destaquen los beneficios y utilice fuertes llamados a la acción (CTA) como "Compre ahora", "Más información" o "Obtenga el suyo hoy".

Mantenga su marca coherente en todos los canales

Mantenga una marca consistente en todas las plataformas de comercio social. Esto incluye logotipos, colores, tipografía, mensajes y tono. Cree una guía de identidad de marca para que su equipo la consulte al crear contenido.

Aproveche las reseñas de los clientes y el contenido generado por el usuario (CGU)

Anime a los clientes a compartir sus experiencias y fotografías de sus productos. Resalte los comentarios positivos en sus perfiles de redes sociales y listados de productos para mostrar ejemplos de la vida real.

Utilice concursos, obsequios y contenido interactivo

Realice concursos y obsequios para impulsar la participación. Anime a su audiencia a dar me gusta, comentar, compartir o etiquetar a otros en sus publicaciones. Ofrezca descuentos o obsequios para impulsar la participación.

Organice eventos de compras en vivo

Organice eventos de compras en vivo a través de canales sociales para fomentar interacciones en tiempo real. Estos eventos pueden aumentar el valor promedio del pedido en hasta 30% en comparación con otros canales de comercio electrónico.

Consejos para el éxito :

• Planifique su contenido con atractivas demostraciones de productos, sesiones de preguntas y respuestas y ofertas especiales.
• Promocione su evento a través de las redes sociales, correo electrónico y otros canales.
• Colabora con personas influyentes para llegar a una audiencia más amplia.
• Optimice para dispositivos móviles para garantizar la accesibilidad y el atractivo visual.
• Realice un seguimiento y analice métricas clave para medir el éxito e identificar áreas de mejora.

Interactúe con sus clientes

Interactúe activamente con sus clientes comentando publicaciones, respondiendo comentarios en sus propias publicaciones y anuncios, y respondiendo mensajes directos. Aborde las críticas negativas de forma privada para mejorar y recuperar las relaciones con los clientes.

Invierta en publicidad paga y retargeting

Cree anuncios pagos para atraer tráfico a su tienda en línea, ampliar la visibilidad del producto y aumentar las conversiones. Utilice una plataforma de marketing de comercio electrónico para reorientar a los clientes potenciales que abandonaron sus carritos o excluir a los que ya compraron.

Crear chatbots de IA

Utilice chatbots de IA para mostrar recomendaciones de productos y mejorar el servicio al cliente. Estos chatbots aumentan las ventas al atraer clientes, ofrecer recomendaciones personalizadas y recuperar carritos abandonados.

Utilice una herramienta de publicación social

Automatice sus publicaciones en las redes sociales en todos los canales utilizando una plataforma de programación y publicación social. La integración con Canva te permite crear varios gráficos y programarlos con anticipación.

Asóciese con personas influyentes

Identifique personas influyentes que se alineen con los valores de su marca y su público objetivo. Anímelos a crear contenido identificable que muestre sus productos. Utilice enlaces de seguimiento, códigos de descuento o programas de afiliados para atribuir ventas a personas influyentes específicas. Establezca KPI como tasas de clics, conversiones y ventas para evaluar la efectividad de las campañas de influencers.

Marcas que sobresalen en el comercio social

Séfora

Sephora utiliza publicaciones e historias en las que se puede comprar con etiquetas y descripciones de productos, se asocia con personas influyentes y ofrece un chatbot para recomendaciones y compras personalizadas dentro de Facebook Messenger.

Nike

Nike exhibe productos a través de las tiendas de Facebook e Instagram, lo que permite a los usuarios buscar y comprar artículos directamente dentro de las aplicaciones.

Bar de leche

Milk Bar combina el atractivo visual con la funcionalidad de comercio electrónico, compartiendo fotos atractivas en Instagram y permitiendo compras directas a través del escaparate de la plataforma.

eventobrite

Eventbrite promociona eventos y vende entradas directamente a través de Facebook, ofreciendo una experiencia de compra de entradas perfecta.

Reserva.com

Utiliza un chatbot en Facebook Messenger para ayudar a los usuarios a encontrar y reservar alojamiento, brindando una experiencia personalizada.

Charlotte Tilbury

Creé una tienda digital usando realidad virtual, ofreciendo una función "Comprar con amigos" y organizando eventos de compras en vivo en TikTok.

Conclusión

El comercio social está cambiando la forma en que las marcas interactúan con los clientes e impulsan las ventas. Al aprovechar las características únicas de las plataformas de redes sociales, optimizar el contenido e interactuar con los clientes, las empresas pueden crear una experiencia de compra atractiva y fluida. Implementar estas mejores prácticas y aprender de marcas exitosas puede ayudarlo a maximizar sus ventas y mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo del comercio social.