Açık ve Dürüst: SaaS'ta Şeffaf Fiyatlandırmanın Faydaları

Bunu daha önce deneyimlediniz mi?

Belirli bir yazılıma ihtiyacınız var.

Web sitesine göz attınız ve doğrudan fiyatlandırma sayfasında…

Sadece görmek için... fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçin.

Başka bir senaryo…

Fiyatını bilmeden bir araba almaya çalıştığınızı düşünün.

Pek çok B2B alıcısının gerçeği bu. Satıcıların %55'i fiyatlarını gizleyin.

Bu şeffaflık eksikliği müşterileri hayal kırıklığına uğratıyor ve sonuçta işletmelere zarar veriyor. Aslında, B2B müşterilerinin %83'ü marka itibarından ziyade şeffaflığa öncelik veriyor ve %39'u gizli ücretler nedeniyle sağlayıcıyı değiştiriyor .

Bir SaaS içerik yazarı olarak, içerik oluştururken okuyucular için değerli bilgiler toplamaya çalışırken bu gerçekle çok sık karşılaşıyorum.

Benim için her zaman karışık duygular var ve senin için de aynısının olduğuna inanıyorum.

Bu harika parçanın arkasındaki ilham da buradan geliyor.

Bu makalede fiyat şeffaflığına, avantajlarına, zorluklarına ve SaaS şirketlerinin fiyat şeffaflığını uygulamak için kullanabileceği stratejilere bakacağız.

SaaS'ta Fiyat Şeffaflığını Anlamak

Basit bir cümleyle Fiyat şeffaflığı, potansiyel müşterilerin fiyat bilgilerini ne kadar kolay bulabileceğini ifade eder.

Şirketlerin fiyatlandırma konusunda açık sözlü olması güven oluşturur ve olası belirsizlikleri azaltır.

SaaS Sektöründe Güncel Fiyat Durumu

Kaynak

Kaynak

SaaS sektörü, 2016 ile 2018 yılları arasında fiyat şeffaflığında kayda değer bir düşüş gördü. Haziran 2016'da yapılan bir araştırma, özel (yukarıdaki tabloya bakın) SaaS tek boynuzlu atlarının %55'inin fiyatlarını çevrimiçi yayınladığını gösterdi. 2018 yılında bu rakam %47'ye düştü. Daha da kötüsü, Zuora ve GitHub gibi yeni tek boynuzlu atlar daha az şeffaftı; yalnızca %21'i fiyatlarını açıklıyordu.

Artık birçok SaaS şirketi fiyatlandırmalarını gizlemek için büyük çaba harcıyor. Fiyat teklifi istemek için genellikle e-postanız, telefon numaranız, şirket büyüklüğünüz, satış temsilcilerinizin sayısı, unvanınız, departmanınız ve CRM gibi ayrıntıları içeren uzun bir formu doldurmanız gerekir.

Fiyatlandırmayı “gizlemek” için bariz bir taktik gibi görünse de, SaaS şirketleri çeşitli fiyatlandırma modelleri kullanıyor.

İşte sektördeki standart fiyatlandırma modellerinden bazıları.

Abonelik Modeli

Abonelik fiyatlandırması, işletmelere belirli bir gelir akışı ve şeffaf, öngörülebilir müşteri fiyatlandırması sağlar. Ancak müşteriler kullanımdan bağımsız olarak aynı sabit ücreti ödeyeceği için herhangi bir esneklik sağlamamaktadır. Örneğin Spotify, reklamsız müzik akışı için aylık abonelik sunuyor.

Kullanıma Dayalı Model

Kullanıma dayalı fiyatlandırma, müşterilerin yalnızca kullandıkları kadar ödeme yapmasına olanak tanır ve potansiyel olarak para tasarrufu sağlar, ancak müşterilerin maliyetleri tahmin etmesi zor olabilir. Örneğin AWS'de bilgi işlem gücü ve depolama alanı, hizmetin kullanımına bağlı olarak ödenir.

Katmanlı fiyatlandırma

Katmanlar, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını çeşitli paketler aracılığıyla karşıladıkları için esnektir. Ancak seçeneklerin fazla olması müşterilerin kafasını karıştırabilir. Salesforce, kademeli fiyatlandırmaya sahip bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Her biri farklı özelliklere sahip birden fazla katman sunar.

Ücretsiz Model

Ücretsiz modelin giriş engeli düşüktür, geniş çapta benimsenmeyi ve kullanıcı büyümesini teşvik eder, ancak ücretsiz kullanıcılardan ücretli kullanıcılara dönüşüm düşük olabilir. Dropbox, temel özellikleri ücretsiz, gelişmiş özellikleri ise ücretli olarak sunar.

Kullanıcı Başına Fiyatlandırma

Kullanıcı başına fiyatlandırmanın anlaşılması kolaydır ve kullanıcı sayısına göre ölçeklenir, ancak işletmeler kullanıcı sayısını en aza indirmeye çalışabileceğinden benimsenmeyi sınırlayabilir. Microsoft 365, ofis araçları paketi için kullanıcı başına ücret alır.

Sabit Oran Modeli

Sabit oranlı fiyatlandırma basit ve öngörülebilirdir ancak değişen müşteri ihtiyaçlarını ve kullanımını hesaba katmaz. Basecamp, proje yönetimi araçları için sabit bir ücret talep ediyor.

Özellik Bazlı Fiyatlandırma

Özelliğe dayalı fiyatlandırma, müşterilerin yalnızca ihtiyaç duyulan özellikler için ödeme yapmasına olanak tanır, ancak özellikleri uygun katmanlara bölmek zor olabilir. QuickBooks, muhasebe yazılımını her planda sunulan işlevselliğe göre fiyatlandırır.

Fiyat Şeffaflığının Faydaları

Artık çeşitli fiyatlandırma modellerini ele aldığımıza göre, fiyat şeffaflığının temel faydalarını inceleyelim.

Güven ve Güvenilirlik Oluşturmak

Şeffaf fiyatlandırma, müşterilere gizli ücretler olmadan tam olarak ne kadar ödeyeceklerini göstererek güven oluşturur. İşletmeler maliyetler konusunda açık sözlü olduklarında müşteriler kendilerine dürüst davranıldığını hissederler. Label Insight'a göre tüketicilerin %94'ü tamamen şeffaf markaları tercih ediyor.

Örneğin Buffer, tüm fiyatlandırma ayrıntılarını ve finansal istatistiklerini açıkça paylaşıyor, bu da müşterilerin ve yatırımcıların onlara daha fazla güvenmesine yardımcı oluyor. Diğer SaaS şirketleri, açık sözlülüğe değer veren müşterileri çekerek şeffaf fiyatlandırmadan yararlanıyor.

Şeffaf fiyatlandırma, işletmelerin sürekli müşteriler ve olumlu tavsiyeler kazanmasına yardımcı olarak onları daha güvenilir hale getirir. Bu şeffaflık müşteri ilişkilerini güçlendirerek sürdürülebilir büyümeye katkıda bulunur ve olumlu bir marka algısı yaratır.

Geliştirilmiş Müşteri Kazanımı

Fiyat şeffaflığı, alıcıların ve tüketicilerin karar verme süreçlerini basitleştirmeye yardımcı olur. Bir UPS araştırması şunu ortaya çıkardı: Profesyonel alıcıların %61'i Tedarikçileri seçerken fiyat şeffaflığına değer vermek, müşteri kazanmadaki önemini göstermek.

Fiyatları çevrimiçi olarak açıkça listeleyen işletmeler, dürüst ve güvenilir olarak müşterileri çeker ve elde tutar. Bu sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda marka güvenilirliğini ve rekabet gücünü de güçlendiriyor. Şeffaf fiyatlandırmayı benimsemek, işletmelerin satın alma işlemlerini kolaylaştırmasına, müşteri beklentilerini karşılamasına ve uzun vadeli güven oluşturmasına yardımcı olur.

Geliştirilmiş Müşteri Tutma

Fiyat şeffaflığı, SaaS işletmelerinin yüksek müşteri tutma oranlarını sürdürmesi açısından hayati öneme sahiptir. Şeffaf fiyatlandırma, müşterilerin bilinçli kararlar almasına ve bütçeyi doğru bir şekilde almasına yardımcı olarak gizli ücretler gibi sürprizleri önler. SaaS sağlayıcıları, fiyatlandırma katmanlarını, özellikleri ve eklentileri önceden belirleyerek güven oluşturur ve değer gösterir.

Şeffaf fiyatlandırma, müşterilerin seçenekleri kolayca karşılaştırarak harcamalarını kontrol etmelerine olanak tanır. Müşteriler aldıkları değeri gördükçe ve abonelikleri iptal etme olasılıkları azaldıkça, bu daha güçlü ilişkileri teşvik eder ve abone kaybı oranlarını azaltır.

Fiyat Şeffaflığının Önündeki Zorluklar ve Engeller

Avantajlarına rağmen bazı SaaS şirketleri hâlâ müşterilerine fiyatlandırmalarını netleştirmekte zorlanıyor. A McKinsey araştırması B2B müşterilerinin %75'inin fiyatlandırmayı aşırı karmaşık bulduğunu ve %68'inin daha basit fiyatlandırma yapıları için ekstra ödeme yapmaya istekli olduğunu ortaya koyuyor.

Fiyat şeffaflığını uygularken SaaS firmalarının karşılaştığı zorlukları inceleyelim.

Fiyatlandırma Yapılarının Karmaşıklığı

SaaS ürünleri için net ve ilgi çekici fiyatlandırma modelleri oluşturmak zordur çünkü özelliklerin, kullanımın ve farklı müşteri türlerinin dengelenmesini gerektirir. Birçok SaaS ürünü, müşterilerin kafasını karıştıran ve yönetilmesi zor olan karmaşık fiyatlandırma ayarlarına sahiptir.

Örneğin Salesforce, farklı özelliklere ve eklentilere sahip çeşitli sürümler sunarak müşterilerin doğru planı seçmesini zorlaştırıyor. AWS ayrıca çok sayıda hizmetin ve fiyatlandırma seçeneğinin karmaşıklığını da artırarak müşterilerin aylık giderlerini tahmin etmesini zorlaştırıyor.

Rekabet Kaygıları

Şirketler fiyatlarını açıkça açıkladığında, rakipler hızla fiyatların altını çizebilir ve bu da en düşük fiyatı sunma yarışını ateşleyebilir. Bu yoğun rekabet karlılığa ve uzun vadeli sürdürülebilirliğe zarar verebilir.

Şeffaf fiyatlandırma aynı zamanda pazarlık gücünü de azaltır, çünkü fiyatlar önceden belirlendiğinde müşterilerin daha iyi anlaşmalar arama olasılıkları azalır. Bu riskler nedeniyle işletmeler, rekabet avantajlarını sürdürmek için bir miktar fiyatlandırma esnekliğini korumayı tercih ederek şeffaf fiyatlandırma stratejilerini benimsemekten çekinebilirler.

Algılanan değer

Fiyat şeffaflığının uygulanması işletmeler için hem faydalı hem de riskli olabilir. Adaleti ve güveni beslerken, aynı zamanda ürünün değerinin küçümsenmesi gibi zorlukları da beraberinde getirir.

Fiyatlar açıkça açıklandığında müşteriler ürünü bir emtia olarak görebilir ve bu da algılanan değerini düşürebilir. Bu, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için en düşük fiyatı sunmaya mecbur hissettikleri bir fiyat savaşını tetikleyebilir. Ancak bu yaklaşım uzun vadeli karlılığa ve sürdürülebilirliğe zarar verebilir.

Fiyat Şeffaflığını Uygulama Stratejileri

Fiyat şeffaflığını uygulamak zor olabilir ancak sağlayıcıların bu engelleri aşmak için kullanabileceği etkili stratejiler vardır. İşte birkaç yaklaşım:

Açık ve Detaylı Fiyatlandırma Sayfaları

Etkili fiyatlandırma sayfaları oluşturmak, dönüşüm oranlarını artırmayı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamayı hedefleyen SaaS şirketleri için çok önemlidir. Shopify'ın fiyatlandırma sayfası en iyi uygulamaların başlıca örneğini oluşturur:

Shopify, farklı kullanıcı ihtiyaçlarına göre uyarlanmış dört net planla fiyatlandırmasını basitleştirerek aşırı müşterilerden kaçınıyor. Kullanıcıların en iyi değeri belirlemesini kolaylaştıran en popüler planlarını sunarlar. Karşılaştırma tablosu, ziyaretçilerin plan özelliklerini hızlı bir şekilde yan yana görmesine ve karşılaştırmasına olanak tanır. Shopify ayrıca, potansiyel müşteriler nezdinde güven ve güvenilirlik oluşturan fiyatlandırmayı, özellikleri ve sınırlamaları açıkça belirterek şeffaflığı vurgular.

İnteraktif Fiyatlandırma Hesaplayıcıları

Etkileşimli fiyatlandırma hesaplayıcıları, işletmelerin fiyat şeffaflığını artırması ve fiyatlandırma modellerini müşterilere etkili bir şekilde iletmesi için güçlü bir araçtır. Bu çevrimiçi araçlar, müşterilerin girdileri kendi özel ihtiyaçlarına göre özelleştirmelerine ve karşılık gelen fiyatları anında görmelerine olanak tanıyarak şeffaflığı ve güveni artırır.

Etkileşimli hesap makineleri, müşterilerin fiyatlandırma yapısını önceden anlamalarına olanak tanıyarak belirsizliği ortadan kaldırır ve satın alma süreci sırasında beklenmeyen maliyet riskini azaltır. Bu şeffaflık müşteri güvenini artırır, sepeti terk etme oranlarını azaltır ve marka algısını geliştirir.

E-ticaret platformları, finans kurumları ve enerji sağlayıcıları da dahil olmak üzere çok sayıda sektör, etkileşimli fiyatlandırma hesaplayıcılarını web sitelerine başarıyla entegre etti.

Şeffaf İletişim

İşletmelerde fiyat şeffaflığının uygulanması için açık iletişim şarttır. Bu, fiyatlandırma, indirimler ve ekstra ücretler hakkında bilgilerin müşterilerle açıkça paylaşılması anlamına gelir. Bu yaklaşım güven oluşturmaya, beklentileri net bir şekilde belirlemeye ve yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olur.

Açık İletişim Neden Önemlidir?

• Müşteriler ürün ve hizmetler hakkında bilinçli seçimler yapabilir.
• Beklenmeyen masraflar veya gizli ücretler olasılığını azaltır.
• Müşteriler nezdinde güven ve güvenilirlik oluşturur.
• Müşteri beklentilerini ve memnuniyetini yönetmeye yardımcı olur.

Şeffaflığı Korumanın Yolları

• Fiyatları Açıkça Gösterin: Fiyatları web sitenizde ve tüm pazarlama materyallerinizde açıkça gösterin.
• Ayrıntılı Bilgi Sağlayın: İndirimleri, promosyonları ve ek ücretleri net bir şekilde açıklayın.
• Fiyatlandırma Değişikliklerini Bildirin: Müşterileri fiyatlandırmadaki herhangi bir değişiklik hakkında derhal bilgilendirin ve net açıklamalar yapın.
• Ödeme Seçenekleri Sunun: Farklı ödeme yöntemleriyle ilişkili ücretler konusunda şeffaf olun.
• Hızlı Yanıt Verin: Müşteri sorularına anında yanıt verin ve endişeleri veya sorunları çözün.

Düzenli Fiyat Denetimleri ve Güncellemeler

Düzenli fiyat denetimleri ve güncellemeleri, iş dünyasında fiyat şeffaflığını korumak için hayati öneme sahiptir. Fiyatlandırma bilgilerinin güncel tutulması çeşitli nedenlerden dolayı çok önemlidir:

1. Doğruluk: Fiyatlar pazar değişimleri, tedarikçi ayarlamaları veya diğer faktörler nedeniyle değişebilir. Düzenli denetimler, müşterilere gösterilen fiyatların mevcut maliyetleri doğru şekilde yansıtmasını sağlar.
2. Rekabet Edebilirlik: İşletmeler, fiyatları düzenli olarak inceleyip güncelleyerek rekabetçi kalabilir ve müşterilerin güvendiği adil fiyatlar sunabilir.

Düzenli Fiyat Denetimlerinin Yürütülmesine İlişkin Adımlar

• Bir Program Oluşturun: Denetimlerin aylık, üç aylık veya yıllık gibi ne sıklıkta gerçekleştirileceğine karar verin.
• Fiyatlandırma Verilerini Gözden Geçirin: Tedarikçi maliyetleri, genel giderler ve rakip fiyatları gibi ilgili tüm fiyatlandırma bilgilerini toplayın.
• Analiz Edin ve Ayarlayın: Mevcut fiyatları güncellenmiş verilerle karşılaştırın ve fiyatlandırmayı doğru ve rekabetçi tutmak için ayarlamalar yapın.
• Değişiklikleri Bildirin: Müşterileri ve paydaşları fiyat güncellemeleri konusunda bilgilendirin ve ayarlamaları net bir şekilde açıklayın.
• Sürekli İzle: Piyasa değişikliklerine uyum sağlamak ve şeffaflığı korumak için fiyatları düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.

Başarılı Uygulama

Popüler bir iş akışı otomasyon platformu olan Zapier, fiyatlandırma stratejisinde fiyat şeffaflığını başarıyla uyguladı. Fiyatlandırma yapıları, otomatik süreçlerin ("zap") ve ekip üyelerinin sayısına bağlı olarak ücretsiz ile aylık 599 ABD Doları arasında değişmektedir.

Bu net yaklaşım, Zapier'in yalnızca iki yıl içinde kullanıcı başına gelirde 5 katlık önemli bir artış elde etmesine yardımcı oldu. Zapier, fiyatlandırmanın anlaşılmasını kolaylaştırarak müşteri güvenini artırır, karar almayı basitleştirir ve sunulan hizmetlerin adil değerini garanti eder.

Ayrıca önde gelen tasarım iş birliği platformu Figma, 2023'ü yıllık 600 milyon dolarlık etkileyici bir gelirle kapattı. Figma'nın fiyatlandırma seçenekleri farklı büyüklük ve ihtiyaçlardaki organizasyonlara hitap etmektedir. 200 kişilik bir organizasyon için yıllık fiyatlandırma 10.300 ila 19.200 ABD Doları arasında değişmektedir. 1.000'den fazla çalışanı olan daha büyük işletmelerin yıllık 14.600 ila 70.700 ABD Doları arasında ödeme yapması beklenebilir.

Figma, ücretsiz bir Başlangıç planı ve kullanıcı başına yıllık 146 ABD Doları tutarındaki ek özellikler sağlayan Profesyonel plan dahil olmak üzere çeşitli katmanlar sunar. Bu esnek fiyatlandırma yapısı, ister küçük ister büyük olsun, kuruluşların kendi özel ihtiyaçlarını karşılayan bir plan bulmasını sağlar.

Kaynak: Twitter

SaaS'ta Fiyat Şeffaflığının Geleceği

Geçtiğimiz yıl yazılım endüstrisi zorlu zorluklarla karşı karşıya kaldı ve bu da şirketlerin fiyatları nasıl belirleyeceklerini yeniden düşünmelerine yol açtı. Bir zamanlar kolay fonlama ve hızlı büyümeden yararlanan şirketler, artık yüksek maliyetler ve zayıf talep karşısında kar gösterme baskısıyla karşı karşıya. Bu değişim işten çıkarmalara ve para tasarrufuna odaklanılmasına neden oldu.

İleriye baktığımızda, SaaS fiyatlandırmasındaki gelecekteki trendler muhtemelen şu kritik yeniliklere odaklanacaktır:

• Sürdürülebilir Fiyatlandırma Oluşturmak: Şirketler, kararları yönlendirmek için verileri kullanarak müşterilerin ödemeye hazır oldukları tutarı temel alan adil fiyatlandırma modellerine öncelik verecek.

• Değere Dayalı Fiyatlandırma: Yalnızca maliyetleri değil, müşterilerin elde ettiği değeri de yansıtan fiyatlandırmaya doğru bir hareket var. Bu, net faydalar göstererek müşterilerin memnun kalmasına yardımcı olur.

• Fiyatlandırmayı Basitleştirmek: Fiyatlandırmayı daha basit hale getirmek, pazar değişikliklerine hızla uyum sağlamak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için çok önemli olacaktır. Açık kurallar ve standart fiyatlandırma, şirketlerin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.

• Veriyi Daha İyi Kullanmak: Şirketlerin veri toplama ve kullanma biçimini iyileştirmek, kârı artıracak akıllı fiyatlandırma seçimleri yapmak için önemli olacaktır.

• Yenilikçi Fiyatlandırma: Müşteriler, abonelikler veya dinamik fiyatlandırma gibi yenilikçi fiyatlandırma yöntemlerinin taleplerini karşılamasını bekler.

  
  

SaaS fiyatlandırmasının geleceği esnekliğe, akıllı veri kullanımına ve müşterilere öncelik vermeye odaklanacak. Bu değişikliklere uyum sağlayan şirketlerin rekabetçi bir pazarda başarılı olmaları muhtemeldir.

Son Düşünce: Fiyat Şeffaflığı Hala Önemli

İşte tartıştığımız konuların bir özeti:

• SaaS satıcılarının %55'i gözleri kapalı bir araba satın almaya benzer şekilde fiyatlarını gizliyor.
• B2B alıcılarının %83'ü marka itibarından ziyade şeffaflığa öncelik veriyor.
• Şeffaf fiyatlandırmanın faydaları arasında güven oluşturma ve bilinçli karar alma yer alır.
• Zorluklar karmaşıklığı ve rekabet kaygılarını içerir.
• Zapier ve Figma gibi başarılı örnekler, şeffaf fiyatlandırmadan elde edilen gelir artışını vurguluyor.
• Gelecekteki trendler, müşteri beklentilerini karşılamak ve SaaS'ta büyümeyi teşvik etmek için basitleştirilmiş, değere dayalı fiyatlandırmaya odaklanıyor.

Bu yazıda paylaşılan tüm bilgiler ışığında, bir SaaS sağlayıcısı olarak planınız nedir?

Gizli maliyetler nedeniyle satışlarınızı kaybetmeye son verin! Nasıl güven oluşturabileceğinizi ve daha fazla müşteri kazanabileceğinizi görün.

Düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi paylaşın; gizli fiyatlandırma sizi bir alıcı olarak hiç hayal kırıklığına uğrattı mı?

Bunu aşağıdaki yorumlarda tartışalım!