Topluluk Yönetimine Taylor Swift Yaklaşımı: Sadece Takip Etmek Değil, Hayranlık Oluşturmak

Taylor Swift son zamanlarda " işkence gören şairler " estetiğine daldı.

Tek renkli profil resmi değişikliğiyle tamamlayın; bu interneti ve özellikle de onun fandomu Swifties'i çılgına çevirdi. Dünyanın her yerindeki Swifties, profil resimlerini değiştirerek ve sosyal medyayı bununla ilgili içeriklerle doldurarak onu taklit etti.

Görünüşte basit olan bu eylem, topluluk yönetiminde derin bir dersin altını çiziyor: kişisel bağlantının gücü, ayrıcalık, anlatı, uyum ve sadakat.

SaaS şirketleri topluluklarını geliştirmek için bu "Swiftie" stratejisinden nasıl yararlanabilir?

Kişisel bağlantı

Taylor Swift, kişisel etkileşim için altın standardı belirliyor. Sürpriz hayran ziyaretleri ve sosyal medyadaki içten yanıtları, her hayranın görüldüğünü ve değerli olduğunu hissetmesini sağlıyor.

SaaS markalarının bu yaklaşımı benimsediğini düşünün. Otomatik müşteri hizmetleri yanıtlarının ötesine geçerek gerçek, kişiselleştirilmiş etkileşime geçmek, kullanıcı algılarını yalnızca hizmet kullanıcılarından değerli topluluk üyelerine dönüştürebilir.

SaaS Şirketlerinin Yapabilecekleri:

• Kullanıcının üslubunu ve bağlamını yansıtacak şekilde sosyal medyadaki yanıtlarınızı kişiselleştirin. Potansiyel müşteriler ve müşteri gönderileriyle düzenli olarak etkileşimde bulunmak için B2B SaaS LinkedIn sayfanızı kullanabileceğiniz gibi.
• Kullanıcıların dönüm noktalarını duyurular veya kişiselleştirilmiş mesajlarla kutlayın.
• Bağlantıları derinleştirmek için ürün ekipleriyle sanal buluşma ve selamlaşmalar düzenleyin.

Örneğin, Zendesk'in yalnızca destek taleplerini çözmekle kalmayıp aynı zamanda kullanıcılarla anlamlı görüşmelerde bulunduğu müşteri hizmetleri yaklaşımı, kişisel bağlantının düzeyini sergiliyor. Bu hikayeleri yıllık raporlarında paylaşarak, hem işletmeleri hem de bireyleri nasıl etkilediklerini vurguluyorlar.

Ayrıca Salesforce'un Trailhead'i , kullanıcılara Salesforce topluluğu içinde son derece değer verilen rozetler ve sertifikalar sağlayarak eğitim ve ayrıcalığın benzersiz bir karışımını sunar. Bu sadece eğitmekle kalmaz, aynı zamanda bilgili kullanıcılardan oluşan elit bir grup yaratır.

Bu seviyedeki etkileşim, kullanıcı algısını yolculuklarında bir hizmeti görmekten bir ortağı görmeye dönüştürebilir.

Özel içerik

Swift, hayranlarına özel içeriklerle kendilerini nasıl özel hissettireceğini biliyor. Bu ayrıcalık duygusu, etkileşime girmeye ve paylaşmaya istekli bir topluluk oluşturur.

SaaS şirketleri, web seminerlerine, içeriden edinilen bilgilere, beta test fırsatlarına veya gelecek özelliklere kısa bakışlara özel erişim sağlayarak sıradan kullanıcıları marka elçilerine dönüştürerek bunu yansıtabilir.

Bu sadece bir aidiyet duygusu yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıları savunuculara dönüştürüyor, içeriden bilgi durumlarını hevesle paylaşıyor ve duyuruyu yayıyor.

Anlatı Binası

Swift'in hikaye anlatımı, müziğini birçokları için bir marşa dönüştürüyor. Yolculuğunu ilişkilendirilebilir bir şekilde paylaşma yeteneği, milyonların kalbindeki yerini sağlamlaştırdı.

Yani, şuna bakın, “ Ve sen beni bir söz gibi bozmak için tekrar aradın. Dürüst olmak adına öylesine gelişigüzel bir zalimlik ki ”.

Benzer şekilde, SaaS şirketleri de kendi anlatılarını oluşturmalı ve paylaşmalıdır. Bu, girişiminizin yolculuğunun öyküsünü anlatmayı, müşteri başarı öykülerini paylaşmayı veya yeni özelliklerin arkasındaki 'neden'i açıklamayı içerebilir.

İlgi çekici bir anlatım, marka değerlerinizi onların kişisel veya profesyonel arzularıyla uyumlu hale getirerek hedef kitlenizde derin bir yankı uyandırabilir. Müşterinizin hikayesini B2B SaaS içerik pazarlama stratejinizin bir parçası haline getirin.

Örneğin, Slack'in "Çalışma, Basitleştirilmiş " kampanyası, ekipler ve platformlar arasındaki iletişimi basitleştirme anlatımını etkili bir şekilde paylaşıyor. Slack, müşteri hikayeleri ve kullanım örnekleri aracılığıyla üretkenlik ve ekip işbirliği üzerindeki etkisini gösteriyor.

Dinleme ve Uyum Sağlama

Tıpkı Swift'in müziği ve kişiliğinin hayran geri bildirimlerine ve toplumsal değişimlere yanıt olarak gelişmesi gibi, SaaS şirketleri de dinleme ve uyum sağlama konusunda becerikli olmalıdır.

Ürün güncellemelerine, içerik oluşturmaya ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerine rehberlik edebilen gerçek zamanlı bir geri bildirim döngüsü görevi gören Slack'in topluluk kanalları gibi araçlar burada devreye giriyor. Önemli olan sadece dinlemek değil, bu geri bildirime göre hareket etmek ve topluluğunuza onların seslerinin önemli olduğunu göstermektir.

HubSpot'un platformunu daha güçlü CRM özelliklerini içerecek şekilde uyarlaması, topluluk geri bildirimlerine doğrudan bir yanıt olarak geldi. HubSpot, kullanıcılarının daha entegre bir satış ve pazarlama aracına yönelik ihtiyaçlarını dinleyerek ürün sunumunu önemli ölçüde geliştirmeyi başardı.

İşte yapabilecekleriniz:

• Anketler, AMA'lar (Bana Her Şeyi Sor) ve geri bildirim formları aracılığıyla düzenli topluluk geri bildirim döngüleri uygulayın.
• Kullanıcıların yeni özellikler veya iyileştirmeler önerebileceği ve bunlara oy verebileceği bir "yol haritası" sayfası ekleyin.
• İstenmeyen geri bildirimler ve trendler için sosyal medyayı ve forumları aktif olarak izleyin.

Sadakatin Ödüllendirilmesi

Swift sadece hayranlarını kabul etmiyor; onların sadakatini ödüllendiriyor.

SaaS şirketleri not alın. Sadakat programları uygulamak, kilometre taşlarını kabul etmek ve hatta içeriğinizde kullanıcılara yer vermek, topluluğunuzun değerli hissetmesini sağlayabilir.

Topluluğunu kaynaklarla, sertifika programlarıyla ve tanınmayla ödüllendiren ve böylece güçlü bir aidiyet ve sadakat duygusu geliştiren HubSpot yine bunun mükemmel bir örneğidir.

Benzer şekilde Adobe'nin Creative Cloud'u, uzun vadeli abonelere özel eğitimler, yeni özelliklere erken erişim ve indirimler sunarak bağlılıklarını etkili bir şekilde ödüllendiriyor ve yazılım paketinin sürekli kullanımını teşvik ediyor.

Burada zorluk, maliyetleri şişirmeden sürekli katılımı motive eden bir sadakat programı tasarlamaktır. Dolayısıyla çözüm, topluluğunuzun değerleriyle uyumlu özel erişim, tanınma veya mesleki gelişim fırsatları gibi parasal olmayan ödüller sunmak olabilir.

Konuşma konusu olan mesele

Swift'in profil resmini değiştirmesi yalnızca bir değişiklik değil; bu bir sinyal, topluluğunu harekete geçiren bir eylem çağrısıdır.

Bir SaaS şirketi yeni bir özellik sunduğunda, bir dönüm noktasını paylaştığında veya arayüzünü değiştirdiğinde aynı niyette olmalıdır. Topluluğunu iletişim kurmak, bağlantı kurmak ve harekete geçirmek.

Özünde, SaaS dünyasında bir topluluk oluşturmak, tıpkı Swift'in fandomuna yaklaşımı gibi, ortak deneyimler, değerler ve hedefler yaratmakla ilgilidir.

Topluluk yönetiminin karmaşık dansında yol alırken kendimize şu soruyu soralım: Kullanıcılarımızın daha büyük bir şeyin parçası olduklarını nasıl hissetmelerini sağlayabiliriz? SaaS dünyasının Taylor Swift'i nasıl olabiliriz?

Bunu yaparken, bir topluluk oluşturmanın kullandığınız stratejilerden çok, kurduğunuz bağlantılarla ilgili olduğunu fark edebilirsiniz.

Sonuçta mesele sadece takipçi sayısını artırmak değil, bir fandomu beslemek.