Çalışan Kızgınlığı ve Sahip Olduğu Güç

İşletmeniz ne kadar güçlü ve başarılı olursa olsun, her zaman potansiyel bir tehdit vardır.

Şirketiniz için en büyük tehdidin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Talep eksikliği mi? Ağaç işlerinden ortaya çıkan şiddetli bir rakip mi?

Çoğumuz için en bariz tehditleri (arz-talep, rakip şirketler ve piyasa koşulları) göz önünde bulundururuz, ancak gözümüzün önünde gizlenen sinsi katilleri unuturuz.

Çalışanların kırgınlığından bahsediyorum; Daha büyük kinlere dönüşen küçük yakınmalar ve sonunda kartopu çığ gibi çalışan memnuniyetsizliğine dönüşür.

Çalışanların kırgınlığı, kontrol edilmediği takdirde şirketinize zarar verebilecek, moralinizi ve verimliliğinizi düşürebilecek sessiz bir katildir. Peki onu nasıl tanırsınız?

Eğer tanıyamıyorsanız, ilk etapta bunu nasıl önlersiniz?

Herkesi Memnun Edemezsiniz

Bir şeyi açıklığa kavuşturalım: Çalışanlarınızın nasıl hissettiğini kontrol edemezsiniz. Bir işletme sahibi olarak, en azından birkaç hoşnutsuz çalışan olmadan kariyerinizin sonuna varamayacaksınız.

Bunun birkaç nedeni daha var. Belki kişilikleriniz çatışıyor; siz son derece pratik ve mantıklı bir yaklaşım sergilerken, onlar yaratıcı ve duygusal bir yaklaşım sergiliyorlar.

Belki farklı hedefleriniz vardır; Vizyonunuz onlar için fazla iddialı olabilir veya yeterince iddialı olmayabilir.

Hatta bu, işleri yapmanın en iyi yolu hakkındaki fikir ayrılığı kadar basit bir şeye bile varabilir.

Ve çizgiyi bir yerde çizmeniz gerektiğinden, her zaman sınırı aştığınızı düşünen bazı çalışanlar olacaktır.

(Elbette, çalışanların size kızması olasılığını azaltmak için yapabileceğiniz şeyler var. Ancak buna yakında değineceğiz.)

Çalışan Kızgınlığının Tanımlanması

En temelde çalışanların kırgınlığı bir duygudur. Bazıları bunun, üzerinizde güç sahibi biri tarafından haksızlığa uğrama veya kötü muamele görme duygusu olduğunu söyleyebilir.

Ancak kırgınlığın güç dinamikleriyle sınırlı olmadığını unutmayın. Aslında bu daha geniş bir şeyin belirtisi: kontrol kaybı.

Kızgınlık aslında işverenin kötü muamelesinden kaynaklanabilir. Ancak dünyadaki en adil patronsanız yine de bunu göreceksiniz; çünkü kırgınlık, bir çalışanın seçtiği kariyerden nefret etmesi ve nefret ettiği bir işte sıkışıp kaldığını hissetmesi gibi sizin etkilemediğiniz faktörlerden gelebilir.

Kızgınlığın kartopu etkisine çok yatkın olduğunu unutmayın. Küçük bir kırgınlık düzeyi uzun süre küçük kalmaz; oluşur, iltihaplanır ve hatta kendisini pasif-agresif davranış olarak gösterebilir.

Kontrol edilmezse bir virüs gibi tüm ekibinize yayılacaktır.

Kızgınlık Neye benziyor?

Kırgınlığın klasik belirtilerine aşina olabilirsiniz: Soğukkanlılık, sert veya tedirgin tavırlar, kalitesiz iş ve hatta doğrudan düşmanlık.

İşyerindeki stres seviyeleri her geçen yıl artıyor; dolayısıyla çalışanların bu 'patlama' davranışlarını sergilediğini görmek alışılmadık bir durum değil.

Bunlar kesinlikle dikkat edilmesi gereken geçerli belirtilerdir. Bunlar, yüzeyin altında gizlenen her ne varsa ona yönelmenizi söyleyen apaçık tehlike işaretleridir.

Ancak asıl önemli nokta şu ki, kırgın çalışanların çoğu zaman sessiz kaldığına bahse girerim. Açıkça düşmanca veya saygısız olmayacaklar; işlerini yapacaklar ve eğer maskeleri yeterince ikna ediciyse, sen daha akıllı olamayacaksın.

Son derece dikkatli olmanız gerekenler, bu daha ince işaretlerdir. En yaygın olanlardan birkaçına yakından bakalım.

Detay Odaklı Bir Çalışan Özensiz Olur

Kadrolarınız arasında son derece detay odaklı bir çalışanınız var mı? Hangisini bilirsiniz; son derece güvenilirdir, talimatlar konusunda titizdir, hiçbir zaman virgülün yerini kaybetmez veya teslim tarihini kaçırmaz.

En dikkatli çalışanınızın kırgın veya tatminsiz olduğunun en büyük göstergesi, her zamanki enerjilerinin azalmaya başlamasıdır. Örneğin:

• Bu kişinin her zaman uyduğu haftalık bir teslim tarihi vardır, ancak bunu bir veya iki saat ertelemeye başlamışlar ve işi mümkün olan son saniyeye kadar bırakmışlardır.

• Çalışan, görev talimatlarında küçük ayrıntıları kaçırıyor veya kendisine özgü olmayan hatalar yapıyor.

• Müşteriler veya meslektaşlarıyla takip ve iletişim konularında daha gevşek hale geldiler.

Bunlar, bu kişinin moralinin düşük olduğunun bir belirtisi olan motivasyonunu kaybettiğinin açık işaretleridir. Ve kızgınlık, düşük moralin temel nedeni olabileceğinden, araştırmaya değer.

Daha Önce Tutkulu Bir Çalışan Ateşini Kaybetti

Şirket kültürü genellikle birkaç havai fişek çalışanı tarafından desteklenmektedir. Bunlar aktif olarak yeni sosyal girişimler başlatan, yenilikçi fikirlerle yanınıza gelen, herkesi enerjik bir gülümsemeyle selamlayan insanlardır.

Mantıksal olarak, bu çalışanların, ilk etapta ne kadar açık sözlü olduklarını göz önünde bulundurursak, kırgınlıklarını açıkça ortaya koyacaklarını düşünürsünüz. Ancak çoğu zaman bu kadar net değildir.

Artan kızgınlıklarına rağmen hala parlak bir gülümsemeye sahip olabilirsiniz.

Bunun yerine onların işe olan tutkularına ve coşkularına odaklanın. Hala yeni görevler üstlenmeye istekliler mi? Yaratıcı çözümlere eskisi kadar hızlı mı ulaşıyorlar yoksa motivasyonları mı azaldı?

Çalışan 'Mutlu' Ama Yok

Kırgınlık her zaman bir çalışanın yüzünde görülmez. Bazen satır aralarını okumak gerekir.

Bir çalışan görünüşte 'mutlu' olabilir; Yemek odasında size gülümseyecekler, kaygısız sohbetler yapacaklar ve genellikle hoş davranacaklar.

Ancak katılımlarına dikkat ederseniz, çok fazla hastalık izni aldıklarını veya genellikle çok keyif aldıkları toplantıları kaçırdıklarını fark edebilirsiniz. O zaman daha ince işaretleri fark edeceksiniz:

• Slack veya Teams'te mesaj, durum güncellemesi ve tepki eksikliği.

• Mesajlarınıza her zamanki ileri geri şakalaşmaların hiçbiri olmadan çok kısa yanıtlar veriliyor.

• Toplantılarda göz teması eksikliği veya katılım düzeyinde gözle görülür bir düşüş

Zorunlu olmayan iş faaliyetlerine katılımlarını dikkatle gözlemleyin.

Genellikle ekstra görevler üstlenmeyi veya takım oyunları gecelerine katılmayı seven biriyse, ancak o zamandan beri bu aktiviteler tükendiyse, bu kolaylıkla bir kırgınlık işareti olabilir.

Kırgın Çalışanlar Neden Sesini Yükseltmiyor?

Yeterince uzun süre patronsanız, çalışanların mutsuz olduklarında açıkça konuşma olasılıklarının çok düşük olduğunu fark etmeye başlarsınız.

Bazıları bunu kişilik özelliklerine bağlıyor; sesini yükseltmeyen çalışanlar sadece 'utangaç' veya 'içe dönük' kişilerdir.

Ancak bu, tatmin olmadıklarında sessiz kalan son derece konuşkan ve dışa dönük insanları açıklamıyor. Peki ne işe yarar?

Öncelikle hayatta kalma içgüdülerinden bahsedebiliriz. İşveren ile çalışan arasında açık bir güç dinamiği söz konusudur; onların iş güvencesini, dolayısıyla geçim kaynaklarını ortadan kaldırma yetkisine sahipsiniz.

Ayrıca, konuşurlarsa dışlanma veya baş belası olarak etiketlenme korkusu da var.

Kimse durumu iyiye sokan kişi olmak istemez; çoğu durumda sessiz kalmak ve iş gününü mümkün olan en iyi şekilde geçirmek daha güvenli olabilir.

Bir de elbette şirket kültürünüz var. Çalışanların şikayetlerini misilleme korkusu olmadan dile getirebilecekleri güvenli bir alan yaratmayı başaramadıysanız, onların öne çıkmasını bekleyemezsiniz.

Berbat bir kültürü onarmak, baştan iyi bir kültür inşa etmekten çok daha zordur.

Kızgınlık İşinizi Nasıl Parçalar?

Bazı tespit ve önleme stratejilerine dalmadan önce, kızgınlık kontrol edilmediğinde tam olarak neler olabileceğinden bahsedelim.

Sorunun ilk işareti genellikle personelin morali ve verimliliğindeki düşüştür ve bu durum hızla müşteri memnuniyetsizliğine dönüşebilir.

Çalışanlarınız işlerine veya ekip dinamiklerine kırgınsa bu durum işlerine de yansıyacaktır.

Daha da kötüsü, ne kadar gizli tutmaya çalışırlarsa çalışsınlar, olumsuz havanın ofisin geri kalanına yayılmasına neden olabilir. Bu, tüm iş yerinizi hızla sarabilecek bir domino etkisidir.

Düşük kaliteli iş, memnuniyetsiz çalışanlarla ve yaygın gerginlikle çarpıştığında, kendinizi bunu düzeltmek için zorlu bir savaşın içinde bulacaksınız.

Binlerce dolarlık gelir kaybından ve itibarınızın ciddi şekilde zedelenmesinden bahsediyoruz.

Çalışanların Kızgınlığını Önlemek – Şimdi, Sonra Değil

Kendinizi çalışanların kızgınlığının gücüne karşı korumanın en iyi yolu, ilk etapta bunun olmasını önlemektir.

Ancak bunu yapmak için öncelikle kırgınlığın nereden geldiğini ve dolayısıyla onu daha en başından nasıl yok edeceğinizi bilmeniz gerekir.

Kızgınlığın kaynaklarına daha yakından bakalım.

Kaynak 1: Kötü Muamele

Açık suçlu olan kötü muamele, sizin adınıza herhangi bir kötü niyet veya kötü yönetim anlamına gelir. Örneğin:

• Çalışanlarınızın maaşlarını zamanında ödeyemiyorsunuz.

• Hatalarını açıklamaya vakit ayırmadan onları azarlıyorsunuz.

• Onların başarılarını veya başarılarını tanımakta başarısız oluyorsunuz.

• Onlarla alay ediyorsunuz, onları küçümsüyorsunuz ya da saygısızca davranıyorsunuz

Önleme: Bir girişimci olarak gelişmenize yardımcı olacak haber bültenlerine kaydolacak kadar kendinizin farkındaysanız, çalışanlarınıza kötü davranacak kadar cahil olmadığınızı tahmin ediyorum.

Ama her zaman bahsetmeye değer! (Ve bu davranışların nasıl kırgınlığa dönüştüğünü açıklamama gerek yok.)

Kaynak 2: Şeffaflık Eksikliği

Patronların çalışanlarına karşı ne kadar şeffaf olması gerektiği konusunda bazı tartışmalar var. Uzun bir süre cevap basitti: Hiçbir şekilde şeffaf olmayın. Ancak bu, ekibinize bariz bir güven ve saygı eksikliği olduğunu gösteriyor.

Bu size çalışanlardan beklediğiniz katılımı ve bağlılığı sağlamaz.

Şeffaflık eksikliğinin kırgınlığa dönüşmesinin birkaç temel yolu vardır:

• Bilgi yalnızca birkaç çalışanla paylaşıldığında ve diğerleri kendilerinin dışarıda bırakıldığını anladığında.

• Kararlar çalışanlara danışılmadan veya onları sürece dahil etmeden alındığında.

• Süreçlerde ve politikalarda herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadan değişiklik yapıldığında.

• Çalışanlar farklı departmanların kendi departmanlarıyla nasıl ilişki kurduğunu anlamadıklarında ve bu nedenle şirketteki rollerine yatırım yapmadıklarında

Önleme: Şeffaflık, işletmenizin nasıl çalıştığına dair her ayrıntıyı vermeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak güven gerektirir.

Çalışanları isterlerse kararlara ve süreçlere dahil etmeye istekli olduğunuzu ve onların rollerine şirketin daha geniş bağlamında değer verildiğini göstermeniz gerekir.

Kaynak 3: Kırgınlık

Bu kelimenin Forbes ve HBR gibi dergilerde dolaştığını duydunuz mu? Bu, 'şimdi var olma' ve 'büyük istifa' gibi terimlerle aynı oyun sahasındadır.

Kırgınlık , hoşlanmadığınız bir pozisyonda kalma eylemidir; ya zorunluluktan dolayı ya da ayrılmanın sonuçlarından korktuğunuz için.

Kırgınlığın Büyük İstifa'nın doğrudan bir sonucu olduğu düşünülüyor.

Çalışanlar artık diğer şirketlerde karşılaşabilecekleri koşulların ve rollerin son derece farkında olduğundan, hızla mevcut pozisyonlarına kızmaya başlıyorlar.

Onlar ortalıkta kaldıkça durum daha da kötüleşiyor.

Önleme: Çalışanlarınızla görüşmenin önemini ne kadar abartsam azdır.

İster iki haftada bir 1:1 metodolojisini kullanın, ister altı aylık incelemeye sadık kalın, her çalışana şu anlamlı soruyu sorun: Burada gerçekten mutlu musunuz?

Rolünüzde kendinizi daha iyi hissetmeniz için neyin değişmesi gerekiyor?

Kaynak 4: Değişim

Her çalışan işletmenize uzun vadede nasıl olacağına dair belli bir fikirle girer. Genellikle neye kaydolduklarını biliyorlar ve hemen önemli bir değişiklik beklemiyorlar.

Ancak bir girişimci olarak en başarılı iş liderlerinin yön değiştirme konusunda uzman olduklarını biliyorsunuz.

Rekabette öne geçmek ve bazen de ayakta kalabilmek için işinizde değişiklikler yapmanız gerekir.

Sorun şu ki, insanlar hiçbir zaman değişim konusunda başarılı olamamışlardır. Değişim bizi kararsız hissettirir. Dolayısıyla, çalışanlarınızın yüzüne önemli bir iş değişikliği yaptığınızda, bir miktar kırgınlık bekleyebilirsiniz.

Önleme: Bir kez daha şeffaflığa geri dönüyoruz. Habersiz büyük bir değişiklik yapmayın ve bunun sorunsuzca ilerlemesini beklemeyin.

Önemli değişiklikleri uygulamaya karar verdiğinizde ekibinizle oturup bunun neden gerekli olduğunu açıklayın.

Onları sürece dahil edin ve herkesin onaylayacağı adım adım bir uygulama planı hazırlayın.

Kaynak 5: Tükenmişlik

Çalışanlarınızın zamanlarını, enerjilerini ve streslerini yönetme biçimlerinin sorumluluğunu alamazsınız. Ancak çalışma ortamınızın ve süreçlerinizin tükenmişliği teşvik etmediğinden emin olabilirsiniz.

Tükenmişlik, iş odaklı kültürümüzde hızla bir norm haline geliyor ve bunun nedenini anlamak zor değil: Çalışanlar, zihinsel sağlıkları veya refahları pek dikkate alınmaksızın, her zamankinden daha uzun saatler çalışmaya itiliyor.

Uzun vadeli tükenmişlik kızgınlığa yol açar; Çalışanlar, sıkı çalışmalarının fark edilmemesinden dolayı hayal kırıklığına uğrayacak ve kendilerinden yararlanıldığını hissedecekler.

Önleme: Her çalışanın iş yükünü yakından takip etmeyi (kendinizin veya bir başkasının) önceliği haline getirin.

Check-in'ler, insanların gerçekte nasıl hissettiklerini ve iş yüklerinin onları nasıl etkilediğini ölçmenin düzenli bir yolu olmalıdır.

Özellikle insanları memnun eden çalışanlar bunaldıklarını hissettiklerinde bunu size söylemezler; bu nedenle işaretleri öğrenmek ve fark etmek çok önemlidir.

Ne Zaman Çalışanın Kusuru Olur?

Size çalışanlarınızın duygularının sizin sorumluluğunuz olduğunu söylemeye çalışmıyorum. Eğer bu doğru olsaydı hiç kimse girişimci ya da işletme sahibi olmak için kaydolmazdı.

Hem işinizin sağlığı hem de ekibinizin dile getirilmemiş şikayetleri hakkında endişelenmek çok fazla iş demektir.

Ve elbette, çalışanların kırgınlığının bazı işaretleri aslında onların olgunlaşmamışlıklarına işaret ediyor.

Eğer kırgınlığını ani patlamalarla, dedikoduyla, sabotajla ya da klik oluşturarak ifade eden biriyse, yanlış yönetilen duygularını kabullenmesi gerekir.

Önleyici tedbirleri uygulamaya koyarken onları bu konuda bilgilendirebilirsiniz.

Patron olmak aynı zamanda kırgınlığın kaçınılmazlığını da kabul etmek anlamına gelir. Olur.

Ve geminizin lideri olarak bunu önlemek için en iyi konumdasınız; bu nedenle bugünkü haber bülteninin konusu bu kadar önemli.

Kimin suçlanacağı açısından kırgınlığı düşünmemek en iyisidir. Sorunun ne olduğunu görün, bir eylem planına karar verin ve gerekirse, işler düzeldikten sonra çalışanın davranışına değinin.

İleriye Doğru

Kırgınlığı kabul ederek yeni bir çığır açmıyorum ama tatminsizliğin giderek arttığı bir çağda, bunun ele alınmaya değer olduğunu düşündüm.

Özellikle bir girişimci olarak kırgınlığın kaynaklarının ve bunun işinizi nasıl etkileyebileceğinin farkında olmanız gerekir; çünkü bu, sıkı çalışmanızı bir anda mahvedebilir.

Unutmayın: Önleme, kendinizi çalışanların kızgınlığına karşı korumanın anahtarıdır.

Eğer bunu erkenden durdurabilirseniz, işinizi yeni boyutlara taşıyacak mutlu ve üretken çalışanlardan oluşan bir ekip yetiştirebileceksiniz.

Her zamanki gibi okuduğunuz için teşekkürler. Düşüncelerinizi yorumlarda duymayı çok isterim!

Bu makaleyi beğendiyseniz, sizden haber almayı çok isterim.

Bu e-postayı yanıtlayın veya bana @ScottDClary adresinden tweet atın ; ben de herkese geri dönmek için elimden geleni yapacağım!