员工怨恨及其所拥有的力量

无论您的企业多么强大和成功，总会有潜在的威胁。

您认为对贵公司最大的威胁是什么？是需求不足吗？木制品中出现了一个激烈的竞争对手？

对于我们大多数人来说，我们考虑的是最明显的威胁——供求关系、竞争公司和市场条件——但我们忘记了潜伏在视线之外的阴险杀手。

我说的是员工的怨恨；小抱怨会变成更大的怨恨，最终会滚雪球般地演变成雪崩般的员工不满。

员工的怨恨是一个无声的杀手，如果不加以控制，它会对你的公司造成严重破坏，削弱士气和生产力。那么如何识别呢？

如果你不能识别它，你如何在第一时间阻止它？

你不能取悦所有人

让我们直截了当地说：你无法控制员工的感受。作为企业主，如果没有至少一些心怀不满的员工，您就不会走到职业生涯的尽头。

这有很多原因。也许你们的性格不合；您采用高度实用和合乎逻辑的方法，而他们采用创造性和情感化的方法。

也许你有不同的目标；你的愿景对他们来说可能过于雄心勃勃或不够雄心勃勃。

它甚至可以归结为一些简单的事情，比如对做事的最佳方式的意见分歧。

由于您需要在某个地方划清界限，总会有一些员工觉得您已经越界了。

（当然，您可以采取一些措施来减少让员工怨恨您的可能性。但我们很快就会谈到这一点。）

定义员工的怨恨

从根本上说，员工的怨恨是一种情绪。有人会说这是一种被有权势的人委屈或虐待的感觉。

但请记住，怨恨不仅限于权力动态。它实际上是更广泛的症状：失去控制。

事实上，怨恨可能源于雇主的虐待。但如果你是世界上最公平的老板，你仍然会看到它——因为怨恨可能来自你无法影响的因素，比如如果员工讨厌他们选择的职业，并且觉得自己被困在他们讨厌的工作中。

请注意，怨恨很容易产生滚雪球效应。少量的怨恨不会长期存在。它会建立和恶化，甚至可以表现为被动攻击行为。

如果任其发展，它将像病毒一样在您的整个团队中传播。

怨恨是什么样的？

您可能熟悉典型的怨恨迹象：冷漠、尖锐或激动的举止、低质量的工作，甚至是公然的敌意。

工作场所的压力水平每年都在增加——因此，员工表现出这些“爆发”行为并不罕见。

这些绝对是需要注意的有效症状。它们是明显的危险信号，告诉您要解决潜伏在表面之下的任何问题。

但更重要的是——我敢打赌大多数时候，怨恨的员工会保持沉默。他们不会公然敌对或无礼；他们会做他们的工作，如果他们的面具足够有说服力，你就不会更聪明了。

您需要高度警惕这些微妙的迹象。让我们放大一些最常见的。

注重细节的员工变得草率

您的队伍中是否有高度注重细节的员工？你知道那个——非常可靠，对指示一丝不苟，从不使用逗号或错过最后期限。

如果您最警惕的员工开始变得怨恨或不满意，那么他们一贯的活力开始动摇是一个很大的迹象。例如：

• 这个人总是遵守每周的最后期限，但他们已经开始将它推迟一两个小时，直到最后一秒才下班。

• 员工遗漏了任务说明中的小细节或犯了与他们不同的错误。

• 他们在跟进和与客户或同事的沟通中变得更加松懈。

这些都是此人失去动力的明显迹象，这是士气低落的症状。由于怨恨可能是士气低落的根本原因，因此值得研究。

以前热情的员工失去了热情

公司文化通常是由几个爆竹员工来支持的。这些人积极开展新的社会活动，带着创新的想法来到你身边，并以充满活力的微笑迎接每一个人。

从逻辑上讲，你会认为这些员工会明显地表现出他们的不满——考虑到他们首先是多么的坦率。但它通常不是那么明确。

尽管他们越来越不满，你可能仍然会得到灿烂的笑容。

相反，关注他们对工作的热情和热情。他们是否仍然渴望承担新任务？他们是像以前一样迅速想出创造性的解决方案，还是他们的动力减弱了？

员工“快乐”，但不在

怨恨并不总是表现在员工的脸上。有时，您需要在字里行间阅读。

员工可能表面上“快乐”；他们会在午餐室对你微笑，进行轻松愉快的谈话，并且通常表现得愉快。

但如果您注意他们的出席情况，您可能会注意到他们请了很多病假或错过了他们通常非常喜欢的会议。然后你会注意到更微妙的迹象：

• Slack 或 Teams 中缺少消息、状态更新和反应。

• 非常简短地回复您的消息，没有通常的来回玩笑。

• 会议中缺乏眼神交流或参与程度明显下降

仔细观察他们参与非强制性工作活动。

如果他们是通常喜欢承担额外任务或参加团队游戏之夜的人，但这些活动已经枯竭，这很容易成为怨恨的表现。

为什么怨恨的员工不说出来

如果你当老板的时间够长，你就会开始意识到员工在不开心时不太可能说出来。

有些人将此归咎于人格特质；不说话的员工只是“害羞”或“内向”。

但这并不能解释当他们不满意时保持沉默的非常健谈和外向的人。那有什么用呢？

首先，我们可以谈谈生存本能。雇主和雇员之间存在明显的权力动态；你有权剥夺他们的工作保障，从而剥夺他们的生计。

此外，如果他们敢于直言，还担心会被排斥或贴上麻烦制造者的标签。

没有人愿意成为搅局者——在很多情况下，保持安静并尽可能最好地度过工作日会让人感觉更安全。

当然，还有你的公司文化。如果您未能为员工创造一个安全的空间来表达他们的不满而不用担心遭到报复，那么您就不能指望他们挺身而出。

修补糟糕的文化比从头开始建立良好的文化要困难得多。

怨恨如何破坏您的业务

在我们深入研究一些检测和预防策略之前，让我们谈谈当怨恨不受控制时会发生什么。

麻烦的第一个迹象通常是员工士气和工作效率下降，这会迅速升级为客户的不满。

如果您的员工不满他们的工作或团队动态，那么这将反映在他们的工作中。

更糟糕的是，这可能会导致他们在办公室的其他地方散布负面情绪——无论他们多么努力地隐藏它。这是一种多米诺骨牌效应，可以迅速席卷整个工作场所。

当低质量的工作与不满意的员工和普遍的紧张局势发生冲突时，您会发现自己正处于一场艰苦的战斗中以解决它。

我们正在谈论数以千计的收入损失和严重损害您的声誉。

防止员工怨恨——现在，而不是以后

保护自己免受员工怨恨的影响的最好方法是首先防止它发生。

但要做到这一点，您首先需要知道怨恨从何而来——因此，如何从一开始就将其消灭在萌芽状态。

让我们仔细看看怨恨的来源。

来源 1：虐待

明显的罪魁祸首，虐待是指代表您的任何恶意或管理不善。例如：

• 您未能按时支付员工工资。

• 你斥责他们，却没有花时间解释他们的错误。

• 你没有认识到他们的成就或成功。

• 你嘲笑他们，贬低他们，或者以其他方式不尊重他们

预防：如果你有足够的自知之明，可以注册订阅能帮助你提高企业家水平的时事通讯，我猜你还没有无知到虐待员工的地步。

但它总是值得一提！ （我不需要解释这些行为是如何变成怨恨的。）

来源 2：缺乏透明度

关于老板应该如何透明地对待员工，存在一些争论。很长一段时间，答案很简单：根本不要透明。但这表明你的团队公然缺乏信任和尊重。

它不会让您获得员工所需的支持和承诺。

缺乏透明度会导致怨恨的几种关键方式：

• 当信息只与少数员工共享时，其他人发现他们被排除在外。

• 在未咨询员工或未让他们参与流程的情况下做出决策。

• 当流程和政策发生变化时没有警告或解释。

• 当员工不了解不同部门与他们自己的部门之间的关系时，因此不会投资于他们在公司中的角色

预防：透明度并不意味着您必须透露您的业务运作方式的每一个细节，但它确实需要信任。

您需要证明您愿意让员工参与决策和流程（如果他们愿意的话），并且他们的角色在公司的大环境中受到重视。

来源 3：怨恨主义

你听说过这个词在福布斯和哈佛商业评论之类的网站上流传吗？它与“出勤主义”和“伟大的辞职”等术语处于同一范围内。

怨恨是留在你不喜欢的位置的行为，要么是出于必要，要么是因为你害怕离开的后果。

怨恨主义被认为是大辞职的直接结果。

由于员工现在非常了解他们在其他公司可能遇到的条件和角色，他们很快就会对自己目前的职位感到不满。

他们坚持的时间越长，情况就越糟。

预防：我怎么强调与您的员工核对的重要性都不为过。

无论您是使用每两周 1:1 的方法还是坚持每六个月进行一次评估，请向每位员工提出一个尖锐的问题——您在这里真的快乐吗？

需要改变什么才能使您对自己的角色感到更加充实？

来源 4：变化

每个员工进入您的企业时，都会对长期发展情况有一定的了解。他们通常知道他们要注册的是什么，并且不会轻易期望发生重大变化。

但作为一名企业家，您知道最成功的商业领袖都是转型专家。

您需要对您的业务进行更改，以便在竞争中保持领先地位——有时，为了维持生计。

问题是人类从来都不擅长改变。变化使我们感到不稳定。因此，当您让员工面对重大的业务转变时，您可能会感到一定程度的不满。

预防：它再次回到透明度。不要在未宣布的情况下做出重大改变并期望它会顺利进行。

一旦您决定实施重大变更，请与您的团队坐下来解释为什么有必要这样做。

让他们参与到这个过程中，并制定一个每个人都能接受的分步实施计划。

来源 5：倦怠

您不能对员工处理时间、精力和压力的方式负责。但您可以确保您的工作环境和流程不会助长倦怠。

在我们以工作为导向的文化中，精疲力尽正迅速成为一种常态，而且不难看出原因：员工被迫比以往任何时候都工作更长的时间，而很少考虑他们的心理健康或福祉。

长期倦怠导致怨恨；员工会因为自己的辛勤工作得不到认可而感到沮丧，他们会觉得自己被利用了。

预防：将密切关注每个员工的工作量作为优先事项（无论是您的还是其他人的）。

签到应该是一种衡量人们真实感受以及他们的工作量如何影响他们的常规方式。

尤其是讨人喜欢的员工，当他们感到不知所措时，不会告诉你——所以了解和注意这些迹象是至关重要的。

什么时候成为员工的错？

我并不是要告诉你员工的情绪是你的责任。如果那是真的，没有人会报名成为企业家或企业主。

既要担心您的业务健康，又要担心您团队未说出口的不满，工作量太大了。

当然，员工怨恨的某些迹象实际上表明他们自己的不成熟。

如果他们是通过突然爆发、八卦、破坏或拉帮结派来表达不满的人，他们需要承认自己管理不善的情绪。

您可以就此大声疾呼，同时采取预防措施。

同时，成为老板意味着接受怨恨的必然性。它发生了。

作为船长，您最有可能阻止它发生——这就是为什么今天的时事通讯主题如此重要。

最好不要把怨恨归咎于谁。查看问题的本质，决定行动方案，如果需要，在事情平息后解决员工的行为。

向前进

我承认怨恨并没有开辟任何新天地，但在一个不满情绪日益增长的时代，我认为这是值得解决的问题。

尤其是作为一名企业家，您需要了解怨恨的来源以及它如何影响您的业务——因为它会瞬间毁掉您的辛勤工作。

请记住：预防是保护自己免受员工怨恨的关键。

如果您能及早防患于未然，您将能够培养出一支快乐且富有成效的员工团队，将您的业务推向新的高度。

一如既往，感谢阅读。我很想在评论中听到您的想法！

如果您喜欢这篇文章，我很乐意听取您的意见。

回复这封电子邮件或发推特给我@ScottDClary ，我会尽力回复大家！