Ressentimento do funcionário e o poder que ele possui

Não importa quão forte e bem-sucedido seja o seu negócio, sempre há uma ameaça em potencial.

Qual você considera ser a maior ameaça para sua empresa? É falta de demanda? Um competidor feroz emergindo da madeira?

Para a maioria de nós, consideramos as ameaças mais óbvias – oferta versus demanda, empresas concorrentes e condições de mercado – mas esquecemos os assassinos insidiosos à espreita.

Estou falando do ressentimento dos funcionários; pequenas queixas que se tornam ressentimentos maiores e eventualmente se transformam em uma avalanche de insatisfação dos funcionários.

O ressentimento dos funcionários é um assassino silencioso que pode causar estragos em sua empresa, minando o moral e a produtividade se não for controlado. Então, como você o reconhece?

Se você não consegue reconhecê-lo, como você o evita em primeiro lugar?

Você não pode agradar a todos

Vamos esclarecer uma coisa: você não pode controlar a maneira como seus funcionários se sentem. Como proprietário de uma empresa, você não chegará ao fim de sua carreira sem pelo menos alguns funcionários descontentes.

Existem mais do que algumas razões para isso. Talvez suas personalidades se choquem; você adota uma abordagem altamente prática e lógica, enquanto eles adotam uma abordagem criativa e emocional.

Talvez você tenha objetivos diferentes; sua visão pode ser muito ambiciosa ou não ambiciosa o suficiente para eles.

Pode até se resumir a algo tão simples quanto uma diferença de opinião sobre a melhor maneira de fazer as coisas.

E como você precisa traçar a linha em algum lugar, sempre haverá alguns funcionários que sentirão que você a ultrapassou.

(Claro, há coisas que você pode fazer para diminuir a probabilidade de os funcionários se ressentirem de você. Mas abordaremos isso em breve.)

Definindo Ressentimento do Funcionário

Em sua forma mais básica, o ressentimento do funcionário é uma emoção. Alguns diriam que é a sensação de ser injustiçado ou maltratado por alguém em posição de poder sobre você.

Tenha em mente, porém, que o ressentimento não se limita à dinâmica do poder. Na verdade, é sintomático de algo mais amplo: perda de controle.

O ressentimento pode, de fato, resultar de maus tratos do empregador. Mas você ainda verá isso se for o chefe mais justo do mundo – porque o ressentimento pode vir de fatores que você não influencia, como se um funcionário odeia a carreira que escolheu e se sente preso em um trabalho que detesta.

Observe que o ressentimento é muito propenso ao efeito bola de neve. Um pequeno nível de ressentimento não permanece pequeno por muito tempo; ele aumenta e apodrece e pode até se manifestar como um comportamento passivo-agressivo.

Se não for verificado, ele se espalhará por toda a sua equipe como um vírus.

Como é o ressentimento?

Você pode estar familiarizado com os sinais clássicos de ressentimento: indiferença, maneirismos afiados ou agitados, trabalho de baixa qualidade e até hostilidade total.

Os níveis de estresse no local de trabalho estão crescendo a cada ano que passa – portanto, não é incomum ver funcionários exibindo esses comportamentos de 'explosão'.

Estes são sintomas absolutamente válidos a serem observados. Eles são bandeiras vermelhas flagrantes dizendo para você lidar com o que quer que esteja à espreita sob a superfície.

Mas aqui está o problema - eu apostaria que, na maioria das vezes, os funcionários ressentidos ficam em silêncio. Eles não serão abertamente hostis ou desrespeitosos; eles farão seu trabalho e, se a máscara deles for convincente o suficiente, você não saberá.

É sobre esses sinais mais sutis que você precisa estar muito vigilante. Vamos dar um zoom em alguns dos mais comuns.

Um funcionário detalhista fica desleixado

Você tem um funcionário altamente detalhista entre suas fileiras? Você conhece aquele – extremamente confiável, meticuloso com as instruções, nunca uma vírgula fora do lugar ou um prazo perdido.

Um grande sinal de que seu funcionário mais vigilante ficou ressentido ou insatisfeito é se seu vigor normal começar a diminuir. Por exemplo:

• Há um prazo semanal que essa pessoa sempre cumpre, mas começou a adiá-lo em uma ou duas horas, deixando o trabalho para o último segundo possível.

• O funcionário está perdendo pequenos detalhes nas instruções da tarefa ou cometendo erros que não são característicos deles.

• Eles se tornaram mais negligentes em seu acompanhamento e comunicação com clientes ou colegas.

Esses são sinais claros de que essa pessoa perdeu a motivação, o que é um sintoma de moral baixa. E como o ressentimento pode ser a causa principal do moral baixo, vale a pena investigar.

Um funcionário anteriormente apaixonado perde o fogo

A cultura da empresa costuma ser reforçada por alguns funcionários bombásticos. Essas são as pessoas que iniciam ativamente novas iniciativas sociais, chegam até você com ideias inovadoras e cumprimentam a todos com um sorriso enérgico.

Logicamente, você pensaria que esses funcionários tornariam seu ressentimento óbvio – considerando como eles são abertos em primeiro lugar. Mas muitas vezes não é tão claro.

Você ainda pode ter um sorriso brilhante, apesar do ressentimento crescente.

Em vez disso, concentre-se em sua paixão e entusiasmo pelo trabalho. Eles ainda estão ansiosos para assumir novas tarefas? Eles apresentam soluções criativas tão rapidamente quanto antes ou sua motivação diminuiu?

Um funcionário está 'feliz', mas ausente

O ressentimento nem sempre aparece no rosto de um funcionário. Às vezes, você precisa ler nas entrelinhas.

Um funcionário pode estar externamente "feliz"; eles vão sorrir para você no refeitório, ter uma conversa despreocupada e geralmente agir de maneira agradável.

Mas se você prestar atenção à frequência deles, poderá perceber que eles estão tirando muitos dias de folga ou faltando às reuniões de que costumam gostar tanto. Então você notará os sinais mais sutis:

• Falta de mensagens, atualizações de status e reações no Slack ou no Teams.

• Respostas muito breves às suas mensagens sem nenhuma das brincadeiras usuais de vaivém.

• Falta de contato visual nas reuniões ou queda perceptível no nível de participação

Observe atentamente sua participação em atividades de trabalho não obrigatórias.

Se eles são alguém que geralmente adora assumir tarefas extras ou pular em uma noite de jogos em equipe, mas essas atividades secaram desde então, isso pode facilmente ser um sinal de ressentimento.

Por que funcionários ressentidos não falam

Se você é chefe por tempo suficiente, começa a perceber que é altamente improvável que os funcionários falem quando estão infelizes.

Algumas pessoas culpam os traços de personalidade; os funcionários que não falam são apenas 'tímidos' ou 'introvertidos'.

Mas isso não explica as pessoas altamente falantes e extrovertidas que ficam em silêncio quando estão insatisfeitas. Então o que faz?

Primeiro, poderíamos falar sobre instintos de sobrevivência. Há uma clara dinâmica de poder em jogo entre empregador e empregado; você tem o poder de tirar a segurança de seu emprego e, portanto, de seu sustento.

Além disso, existe o medo de ser condenado ao ostracismo ou rotulado de encrenqueiro se eles falarem.

Ninguém quer ser aquele que balança o barco – pode parecer mais seguro, em muitos casos, simplesmente ficar quieto e passar o dia de trabalho da melhor maneira possível.

E, claro, há a cultura da sua empresa. Se você falhou em criar um espaço seguro para os funcionários expressarem suas queixas sem medo de retaliação, não pode esperar que eles se manifestem.

É muito mais difícil consertar uma cultura ruim do que construir uma boa desde o início.

Como o ressentimento desmorona seu negócio

Antes de mergulharmos em algumas estratégias de detecção e prevenção, vamos falar exatamente sobre o que pode acontecer quando o ressentimento não é controlado.

O primeiro sinal de problema geralmente é uma queda no moral e na produtividade da equipe, que pode rapidamente se transformar em insatisfação do cliente.

Se seus funcionários estão ressentidos com o trabalho ou com a dinâmica da equipe, isso se refletirá no trabalho deles.

Pior ainda, pode fazer com que espalhem vibrações negativas pelo resto do escritório – não importa o quanto tentem mantê-lo escondido. É um efeito dominó que pode envolver rapidamente todo o seu local de trabalho.

Quando o trabalho de baixa qualidade colide com funcionários insatisfeitos e tensão generalizada, você se vê em uma batalha difícil para consertar isso.

Estamos falando de milhares e milhares de dólares em receita perdida e um sério abalo em sua reputação.

Prevenindo o Ressentimento dos Funcionários – Agora, Não Mais Tarde

A melhor maneira de se proteger contra o poder do ressentimento dos funcionários é impedir que isso aconteça em primeiro lugar.

Mas, para fazer isso, você precisa saber de onde vem o ressentimento em primeiro lugar – e, portanto, como cortá-lo pela raiz desde o início.

Vamos dar uma olhada nas fontes de ressentimento.

Fonte 1: Maus tratos

O culpado óbvio, maus tratos, refere-se a qualquer má vontade ou má gestão em seu nome. Por exemplo:

• Você não paga seus funcionários em dia.

• Você os repreende sem perder tempo explicando seus erros.

• Você deixa de reconhecer suas conquistas ou sucessos.

• Você zomba deles, menospreza-os ou os trata de outra forma com desrespeito

Prevenção: se você é autoconsciente o suficiente para se inscrever em boletins informativos que o ajudam a melhorar como empreendedor, imagino que você não seja ignorante o suficiente para maltratar seus funcionários.

Mas vale sempre a pena mencionar! (E não preciso explicar como esses comportamentos se transformam em ressentimento.)

Fonte 2: Falta de Transparência

Há algum debate sobre como os chefes devem ser transparentes com seus funcionários. Por muito tempo, a resposta foi simples: não seja nada transparente. Mas isso mostra uma flagrante falta de confiança e respeito por sua equipe.

Isso não lhe dá a adesão e o comprometimento de que você precisa por parte dos funcionários.

Existem algumas maneiras pelas quais a falta de transparência se traduz em ressentimento:

• Quando a informação é compartilhada com apenas alguns funcionários, e os outros descobrem que foram deixados de lado.

• Quando as decisões são tomadas sem consultar os funcionários ou envolvê-los no processo.

• Quando mudanças em processos e políticas acontecem sem aviso ou explicação.

• Quando os funcionários não entendem como os diferentes departamentos se relacionam com os seus e, portanto, não investem em seu papel na empresa

Prevenção: Transparência não significa que você tenha que revelar todos os detalhes de como seu negócio funciona, mas requer confiança.

Você precisa demonstrar que está disposto a envolver os funcionários em decisões e processos, se eles quiserem, e que seu papel é valorizado no contexto mais amplo da empresa.

Fonte 3: Ressentimento

Você já ouviu essa palavra circulando por empresas como Forbes e HBR? Está no mesmo patamar de termos como 'presenteísmo' e 'a grande renúncia'.

O ressentimento é o ato de permanecer em uma posição que você não gosta, seja por necessidade ou por medo das repercussões de sair.

O ressentimento é pensado para ser um resultado direto da Grande Renúncia.

Uma vez que os funcionários agora estão hiperconscientes das condições e funções que poderiam estar enfrentando em outras empresas, eles rapidamente se ressentem de suas posições atuais.

Fica cada vez pior quanto mais tempo eles ficam por perto.

Prevenção: não posso exagerar a importância de verificar com seus funcionários.

Se você usa a metodologia 1:1 quinzenal ou se mantém com uma revisão semestral, faça a cada funcionário a pergunta certa - você está realmente feliz aqui?

O que precisa mudar para você se sentir mais realizado em sua função?

Fonte 4: Mudança

Cada funcionário entra no seu negócio com uma certa ideia de como será a longo prazo. Eles normalmente sabem no que estão se inscrevendo e não esperam prontamente uma mudança significativa.

Mas, como empreendedor, você sabe que os líderes empresariais mais bem-sucedidos são especialistas em pivotar.

Você precisa fazer mudanças em seu negócio para se manter à frente da concorrência – e, às vezes, para se manter à tona.

O problema é que os humanos nunca foram bons com mudanças. A mudança nos faz sentir instáveis. Portanto, quando você joga uma mudança substancial de negócios na cara de seus funcionários, pode esperar um certo grau de ressentimento.

Prevenção: Volta-se mais uma vez à transparência. Não faça uma mudança drástica sem avisar e espere que tudo corra bem.

Assim que você decidir implementar mudanças significativas, sente-se com sua equipe e explique por que isso é necessário.

Envolva-os no processo e elabore um plano de implementação passo a passo com o qual todos estejam de acordo.

Fonte 5: Burnout

Você não pode assumir a responsabilidade pela maneira como seus funcionários lidam com seu tempo, energia e estresse. Mas você pode garantir que seu ambiente de trabalho e seus processos não estimulem o esgotamento.

O esgotamento está rapidamente se tornando a norma em nossa cultura voltada para o trabalho, e não é difícil entender o porquê: os funcionários são pressionados a trabalhar mais horas do que nunca, com pouca consideração por sua saúde mental ou bem-estar.

O esgotamento prolongado leva ao ressentimento; os funcionários ficarão frustrados com o fato de seu trabalho árduo não ser reconhecido e sentirão que estão sendo aproveitados.

Prevenção: Tenha como prioridade – sua ou de terceiros – acompanhar de perto a carga de trabalho de cada colaborador.

Check-ins devem ser um meio regular de avaliar como as pessoas estão realmente se sentindo e como sua carga de trabalho as está afetando.

Funcionários que agradam as pessoas, em particular, não vão lhe dizer quando se sentem sobrecarregados – por isso é crucial aprender e perceber os sinais.

Quando a culpa se torna do funcionário?

Não estou tentando dizer que as emoções de seus funcionários são de sua responsabilidade. Se isso fosse verdade, ninguém se inscreveria para ser empresário ou dono de empresa.

Dá muito trabalho se preocupar tanto com a saúde do seu negócio quanto com as queixas não ditas de sua equipe.

E, claro, certos sinais de ressentimento dos funcionários apontam para sua própria imaturidade.

Se eles são alguém que expressa seu ressentimento em explosões repentinas, fofocas, sabotagens ou formando panelinhas, eles precisam reconhecer suas emoções mal administradas.

Você pode alertá-los sobre isso, ao mesmo tempo em que implementa medidas preventivas.

Ao mesmo tempo, tornar-se chefe significa aceitar a inevitabilidade do ressentimento. Acontece.

E como líder do seu navio, você está na melhor posição para evitá-lo – e é por isso que o tópico do boletim de hoje é tão importante.

É melhor não pensar no ressentimento em termos de quem é o culpado. Veja o que é o problema, decida um curso de ação e, se necessário, aborde o comportamento do funcionário depois que as coisas forem resolvidas.

seguindo em frente

Não estou inovando ao reconhecer o ressentimento, mas em uma época de crescente insatisfação, achei que valia a pena abordar.

Especialmente como empreendedor, você precisa estar ciente das fontes de ressentimento e como isso pode afetar seu negócio – porque pode destruir seu trabalho árduo em um instante.

Lembre-se: a prevenção é a chave para se proteger contra o ressentimento dos funcionários.

Se você conseguir cortar pela raiz no início, poderá cultivar uma equipe de funcionários felizes e produtivos que levarão seus negócios a novos patamares.

Como sempre, obrigado pela leitura. Eu adoraria ouvir seus pensamentos nos comentários!

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