Ressentiments der Mitarbeiter und die Macht, die sie haben

Egal wie stark und erfolgreich Ihr Unternehmen ist, es besteht immer eine potenzielle Bedrohung.

Was ist Ihrer Meinung nach die größte Bedrohung für Ihr Unternehmen? Liegt es an der mangelnden Nachfrage? Ein erbitterter Konkurrent, der aus dem Nichts auftaucht?

Für die meisten von uns denken wir über die offensichtlichsten Bedrohungen nach – Angebot vs. Nachfrage, konkurrierende Unternehmen und Marktbedingungen –, vergessen aber die heimtückischen Killer, die außerhalb unserer Sichtweite lauern.

Ich spreche vom Unmut der Mitarbeiter; Kleine Beschwerden, die zu größerem Groll werden und schließlich zu einer Lawine der Unzufriedenheit der Mitarbeiter werden.

Der Unmut der Mitarbeiter ist ein stiller Killer, der verheerende Folgen für Ihr Unternehmen haben und die Moral und Produktivität beeinträchtigen kann, wenn er nicht unter Kontrolle gebracht wird. Woran erkennt man es also?

Wenn Sie es nicht erkennen können, wie können Sie es verhindern?

Man kann es nicht jedem recht machen

Um eines klarzustellen: Sie können die Gefühle Ihrer Mitarbeiter nicht kontrollieren. Als Unternehmer werden Sie Ihre Karriere nicht ohne zumindest ein paar verärgerte Mitarbeiter beenden können.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Vielleicht kollidieren Ihre Persönlichkeiten; Sie verfolgen einen äußerst praktischen und logischen Ansatz, während sie einen kreativen und emotionalen Ansatz verfolgen.

Vielleicht haben Sie andere Ziele; Ihre Vision könnte für sie zu ehrgeizig oder nicht ehrgeizig genug sein.

Es könnte sogar auf etwas so Einfaches hinauslaufen wie auf eine Meinungsverschiedenheit darüber, wie man Dinge am besten erledigt.

Und da man irgendwo eine Grenze ziehen muss, wird es immer einige Mitarbeiter geben, die das Gefühl haben, diese Grenze überschritten zu haben.

(Natürlich gibt es Dinge, die Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Mitarbeiter Sie verärgern. Aber dazu kommen wir gleich.)

Ressentiments der Mitarbeiter definieren

Im Grunde ist der Unmut der Mitarbeiter eine Emotion. Manche würden sagen, es sei das Gefühl, von jemandem, der Macht über einen hat, Unrecht getan oder misshandelt zu werden.

Bedenken Sie jedoch, dass Ressentiments nicht auf Machtdynamiken beschränkt sind. Es ist tatsächlich symptomatisch für etwas Größeres: Kontrollverlust.

Ressentiments können in der Tat auf Misshandlungen durch den Arbeitgeber zurückzuführen sein. Aber Sie werden es immer noch sehen, wenn Sie der fairste Chef der Welt sind – denn Groll kann von Faktoren herrühren, auf die Sie keinen Einfluss haben, etwa wenn ein Mitarbeiter den von ihm gewählten Beruf hasst und sich in einem Job festgefahren fühlt, den er verabscheut.

Beachten Sie, dass Ressentiments sehr anfällig für den Schneeballeffekt sind. Ein kleines Maß an Groll bleibt nicht lange gering; es baut sich auf und eitert und kann sich sogar als passiv-aggressives Verhalten manifestieren.

Wenn es nicht aktiviert wird, breitet es sich wie ein Virus in Ihrem gesamten Team aus.

Wie sieht Ressentiments aus?

Sie kennen vielleicht die klassischen Anzeichen von Ressentiments: Kaltschultern, scharfes oder aufgeregtes Verhalten, minderwertige Arbeit und sogar offene Feindseligkeit.

Der Stresspegel am Arbeitsplatz nimmt mit jedem Jahr zu – daher ist es nicht ungewöhnlich, dass Mitarbeiter solche Verhaltensausbrüche zeigen.

Dies sind absolut gültige Symptome, auf die man achten sollte. Es sind offensichtliche Warnsignale, die Sie auffordern, sich mit dem auseinanderzusetzen, was unter der Oberfläche lauert.

Aber hier ist der Clou: Ich würde wetten, dass verärgerte Mitarbeiter die meiste Zeit schweigen. Sie werden nicht offensichtlich feindselig oder respektlos sein; Sie werden ihren Job machen, und wenn ihre Maske überzeugend genug ist, werden Sie nichts davon mitbekommen.

Es sind diese subtileren Anzeichen, bei denen Sie äußerst wachsam sein müssen. Schauen wir uns einige der häufigsten an.

Ein detailorientierter Mitarbeiter wird schlampig

Haben Sie einen sehr detailorientierten Mitarbeiter in Ihren Reihen? Sie kennen das: extrem zuverlässig, akribisch bei den Anweisungen, nie ein Komma fehl am Platz oder eine Frist versäumt.

Ein großer Hinweis darauf, dass Ihr wachsamster Mitarbeiter verärgert oder unzufrieden geworden ist, ist, wenn seine gewohnte Energie nachlässt. Zum Beispiel:

• Es gibt eine wöchentliche Frist, die diese Person immer einhält, aber sie hat begonnen, diese um ein oder zwei Stunden zu verschieben und die Arbeit bis zur letzten möglichen Sekunde aufzuschieben.

• Dem Mitarbeiter fehlen kleine Details in den Aufgabenanweisungen oder er macht Fehler, die für ihn untypisch sind.

• Sie sind in der Nachverfolgung und Kommunikation mit Kunden oder Kollegen nachlässiger geworden.

Dies sind klare Anzeichen dafür, dass diese Person die Motivation verloren hat, was ein Symptom für eine niedrige Moral ist. Und da Ressentiments die Hauptursache für eine niedrige Moral sein können, lohnt es sich, dies genauer zu untersuchen.

Ein zuvor leidenschaftlicher Mitarbeiter verliert sein Feuer

Die Unternehmenskultur wird oft durch ein paar tolle Mitarbeiter gestärkt. Das sind die Menschen, die aktiv neue soziale Initiativen starten, mit innovativen Ideen zu Ihnen kommen und jeden mit einem energiegeladenen Lächeln begrüßen.

Logischerweise würde man annehmen, dass diese Mitarbeiter ihren Unmut deutlich zum Ausdruck bringen würden – wenn man bedenkt, wie entgegenkommend sie überhaupt sind. Aber so eindeutig ist es oft nicht.

Möglicherweise bekommen Sie trotz ihres wachsenden Grolls immer noch ein strahlendes Lächeln.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf ihre Leidenschaft und Begeisterung für den Job. Sind sie immer noch so eifrig, neue Aufgaben anzunehmen? Kommen sie genauso schnell zu kreativen Lösungen wie zuvor oder ist ihr Antrieb nachgelassen?

Ein Mitarbeiter ist „glücklich“ und dennoch abwesend

Ressentiments sind nicht immer im Gesicht eines Mitarbeiters zu erkennen. Manchmal muss man zwischen den Zeilen lesen.

Ein Mitarbeiter könnte äußerlich „glücklich“ sein; Sie werden Sie im Speisesaal anlächeln, unbeschwerte Gespräche führen und sich im Allgemeinen freundlich verhalten.

Wenn Sie jedoch auf ihre Anwesenheit achten, stellen Sie möglicherweise fest, dass sie viele Krankheitstage in Kauf nehmen oder die Besprechungen verpassen, die ihnen normalerweise so viel Freude bereiten. Dann werden Sie die subtileren Zeichen bemerken:

• Ein Mangel an Nachrichten, Statusaktualisierungen und Reaktionen in Slack oder Teams.

• Sehr kurze Antworten auf Ihre Nachrichten, ohne das übliche Hin und Her.

• Fehlender Augenkontakt bei Besprechungen oder ein spürbarer Rückgang der Beteiligung

Beobachten Sie sorgfältig ihre Teilnahme an nicht verpflichtenden Arbeitsaktivitäten.

Wenn es sich normalerweise um jemanden handelt, der gerne zusätzliche Aufgaben übernimmt oder an einem Teamspielabend teilnimmt, diese Aktivitäten inzwischen aber versiegt sind, könnte das leicht ein Zeichen von Groll sein.

Warum verärgerte Mitarbeiter sich nicht zu Wort melden

Wenn Sie lange genug Chef sind, wird Ihnen klar, dass es höchst unwahrscheinlich ist, dass Mitarbeiter sich äußern, wenn sie unzufrieden sind.

Manche Leute machen dafür Persönlichkeitsmerkmale verantwortlich; Die Mitarbeiter, die sich nicht zu Wort melden, sind einfach „schüchtern“ oder „introvertiert“.

Aber das erklärt nicht die äußerst gesprächigen und kontaktfreudigen Menschen, die schweigen, wenn sie unzufrieden sind. Was also bedeutet?

Zuerst könnten wir über Überlebensinstinkte sprechen. Zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer herrscht eine klare Machtdynamik; Sie haben die Macht, ihre Arbeitsplatzsicherheit und damit ihren Lebensunterhalt zu zerstören.

Hinzu kommt die Angst, ausgegrenzt oder als Unruhestifter abgestempelt zu werden, wenn sie sich zu Wort melden.

Niemand möchte derjenige sein, der alles ins Wanken bringt – in vielen Fällen kann es sich sicherer anfühlen, einfach ruhig zu bleiben und den Arbeitstag so gut wie möglich zu überstehen.

Und natürlich ist da noch Ihre Unternehmenskultur. Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem die Mitarbeiter ihre Beschwerden ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen äußern können, können Sie nicht erwarten, dass sie sich melden.

Es ist viel schwieriger, eine schlechte Kultur zu reparieren, als von Anfang an eine gute aufzubauen.

Wie Ressentiments Ihr Unternehmen ruinieren

Bevor wir uns mit einigen Erkennungs- und Präventionsstrategien befassen, wollen wir darüber sprechen, was genau passieren kann, wenn Ressentiments unkontrolliert bleiben.

Das erste Anzeichen von Problemen ist in der Regel ein Rückgang der Arbeitsmoral und Produktivität der Mitarbeiter, was schnell zur Unzufriedenheit der Kunden führen kann.

Wenn Ihre Mitarbeiter sich über ihren Job oder die Teamdynamik ärgern, wird sich das in ihrer Arbeit widerspiegeln.

Schlimmer noch, es könnte dazu führen, dass sie negative Stimmung im Rest des Büros verbreiten – egal wie sehr sie versuchen, dies zu verbergen. Es handelt sich um einen Dominoeffekt, der schnell Ihren gesamten Arbeitsplatz erfassen kann.

Wenn minderwertige Arbeit mit unzufriedenen Mitarbeitern und weit verbreiteten Spannungen zusammentrifft, stehen Sie vor einem harten Kampf um die Lösung des Problems.

Wir sprechen von Umsatzeinbußen in Höhe von Tausenden und Abertausenden Dollar und einer ernsthaften Beeinträchtigung Ihres Rufs.

Unmut der Mitarbeiter verhindern – jetzt, nicht später

Der beste Weg, sich vor der Macht der Ressentiments der Mitarbeiter zu schützen, besteht darin, sie von vornherein zu verhindern.

Dafür muss man aber zunächst wissen, woher der Groll kommt – und wie man ihn daher von Anfang an im Keim erstickt.

Schauen wir uns die Quellen des Unmuts genauer an.

Quelle 1: Misshandlung

Der offensichtliche Schuldige, Misshandlung, bezieht sich auf jegliche Böswilligkeit oder schlechte Führung in Ihrem Namen. Zum Beispiel:

• Sie bezahlen Ihre Mitarbeiter nicht pünktlich.

• Sie tadeln sie, ohne sich die Zeit zu nehmen, ihre Fehler zu erklären.

• Sie erkennen ihre Leistungen oder Erfolge nicht an.

• Sie verspotten sie, erniedrigen sie oder behandeln sie auf andere Weise respektlos

Prävention: Wenn Sie selbstbewusst genug sind, sich für Newsletter anzumelden, die Ihnen helfen, sich als Unternehmer zu verbessern, sind Sie vermutlich nicht ignorant genug, um Ihre Mitarbeiter schlecht zu behandeln.

Aber es ist immer eine Erwähnung wert! (Und ich muss nicht erklären, wie sich diese Verhaltensweisen in Groll verwandeln.)

Quelle 2: Mangelnde Transparenz

Es gibt einige Debatten darüber, wie transparent Chefs gegenüber ihren Mitarbeitern sein sollten. Die Antwort war lange Zeit einfach: Seien Sie überhaupt nicht transparent. Dies zeigt jedoch einen eklatanten Mangel an Vertrauen und Respekt gegenüber Ihrem Team.

Es verschafft Ihnen nicht die Zustimmung und das Engagement der Mitarbeiter, die Sie benötigen.

Es gibt einige wichtige Möglichkeiten, wie mangelnde Transparenz zu Unmut führen kann:

• Wenn Informationen nur an wenige Mitarbeiter weitergegeben werden und die anderen merken, dass sie außen vor gelassen wurden.

• Wenn Entscheidungen getroffen werden, ohne die Mitarbeiter zu konsultieren oder in den Prozess einzubeziehen.

• Wenn Änderungen an Prozessen und Richtlinien ohne Vorwarnung oder Erklärung erfolgen.

• Wenn Mitarbeiter nicht verstehen, wie verschiedene Abteilungen mit ihrer eigenen zusammenhängen, und sich daher nicht für ihre Rolle im Unternehmen engagieren

Prävention: Transparenz bedeutet nicht, dass Sie jedes einzelne Detail der Funktionsweise Ihres Unternehmens preisgeben müssen, aber es erfordert Vertrauen.

Sie müssen zeigen, dass Sie bereit sind, Mitarbeiter in Entscheidungen und Prozesse einzubeziehen, wenn sie dies wünschen, und dass ihre Rolle im größeren Kontext des Unternehmens wertgeschätzt wird.

Quelle 3: Resentismus

Haben Sie gehört, dass dieses Wort bei Forbes und HBR kursiert? Es liegt in derselben Größenordnung wie Begriffe wie „Präsentismus“ und „die große Resignation“.

Resentismus ist der Akt, in einer Position zu verharren, die einem nicht gefällt, entweder aus Notwendigkeit oder weil man die Konsequenzen eines Verlassens fürchtet.

Es wird angenommen, dass der Resentismus eine direkte Folge der Großen Resignation ist.

Da sich die Mitarbeiter der Bedingungen und Rollen, denen sie in anderen Unternehmen ausgesetzt sein könnten, inzwischen sehr bewusst sind, entwickeln sie schnell einen Groll gegen ihre aktuelle Position.

Es wird immer schlimmer, je länger sie hier bleiben.

Prävention: Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es ist, sich bei Ihren Mitarbeitern zu melden.

Unabhängig davon, ob Sie die zweiwöchentliche 1:1-Methodik anwenden oder bei einer halbjährlichen Überprüfung bleiben, stellen Sie jedem Mitarbeiter die gezielte Frage: Sind Sie hier wirklich glücklich?

Was muss sich ändern, damit Sie sich in Ihrer Rolle erfüllter fühlen?

Quelle 4: Veränderung

Jeder Mitarbeiter betritt Ihr Unternehmen mit einer bestimmten Vorstellung davon, wie es langfristig aussehen wird. Sie wissen in der Regel, wofür sie sich anmelden, und erwarten nicht ohne weiteres wesentliche Veränderungen.

Aber als Unternehmer wissen Sie, dass die erfolgreichsten Unternehmensführer Experten für den Wandel sind.

Sie müssen Änderungen an Ihrem Unternehmen vornehmen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – und manchmal auch, um über Wasser zu bleiben.

Das Problem ist, dass Menschen nie gut mit Veränderungen umgehen konnten. Veränderungen machen uns unsicher. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern also eine erhebliche geschäftliche Veränderung vor die Füße werfen, können Sie mit einem gewissen Unmut rechnen.

Prävention: Es kommt wieder auf Transparenz an. Nehmen Sie keine drastischen Änderungen unangekündigt vor und erwarten Sie, dass sie reibungslos verlaufen.

Sobald Sie sich entscheiden, wesentliche Änderungen umzusetzen, setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und erklären Sie, warum dies notwendig ist.

Beziehen Sie sie in den Prozess ein und erstellen Sie einen schrittweisen Umsetzungsplan, mit dem alle einverstanden sind.

Quelle 5: Burnout

Sie können nicht die Verantwortung dafür übernehmen, wie Ihre Mitarbeiter mit ihrer Zeit, Energie und ihrem Stress umgehen. Aber Sie können sicherstellen, dass Ihr Arbeitsumfeld und Ihre Prozesse kein Burnout begünstigen.

Burnout wird in unserer arbeitsorientierten Kultur schnell zur Norm, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum: Mitarbeiter werden dazu gedrängt, länger als je zuvor zu arbeiten, ohne Rücksicht auf ihre geistige Gesundheit oder ihr Wohlbefinden.

Langfristiges Burnout führt zu Unmut; Die Mitarbeiter sind frustriert darüber, dass ihre harte Arbeit nicht anerkannt wird, und sie werden das Gefühl haben, ausgenutzt zu werden.

Prävention: Machen Sie es zu Ihrer Priorität – sei es für Sie oder für jemand anderen –, die Arbeitsbelastung jedes Mitarbeiters genau im Auge zu behalten.

Check-Ins sollten ein regelmäßiges Mittel sein, um zu beurteilen, wie es den Menschen wirklich geht und wie sich ihre Arbeitsbelastung auf sie auswirkt.

Vor allem Mitarbeiter, die den Menschen sympathisch sind, werden es Ihnen nicht sagen, wenn sie sich überfordert fühlen – daher ist es wichtig, die Anzeichen zu erkennen und zu erkennen.

Wann liegt die Schuld beim Arbeitnehmer?

Ich möchte Ihnen nicht sagen, dass die Gefühle Ihrer Mitarbeiter in Ihrer Verantwortung liegen. Wenn das wahr wäre, würde sich niemand als Unternehmer oder Geschäftsinhaber anmelden.

Es ist zu viel Arbeit, sich sowohl um die Gesundheit Ihres Unternehmens als auch um die unausgesprochenen Beschwerden Ihres Teams zu kümmern.

Und natürlich deuten bestimmte Anzeichen von Unmut der Mitarbeiter tatsächlich auf ihre eigene Unreife hin.

Wenn sie jemand sind, der seinen Groll in plötzlichen Ausbrüchen, Klatsch, Sabotage oder der Bildung von Cliquen zum Ausdruck bringt, muss er sich mit seinen schlecht gemanagten Gefühlen auseinandersetzen.

Sie können sie darauf aufmerksam machen und gleichzeitig vorbeugende Maßnahmen ergreifen.

Gleichzeitig bedeutet der Aufstieg zum Chef, die Unvermeidlichkeit von Ressentiments zu akzeptieren. Es passiert.

Und als Anführer Ihres Schiffes sind Sie in der besten Position, dies zu verhindern – deshalb ist das heutige Newsletter-Thema so wichtig.

Es ist am besten, nicht über Ressentiments im Hinblick auf die Schuldfrage nachzudenken. Erkennen Sie das Problem als das, was es ist, entscheiden Sie über eine Vorgehensweise und gehen Sie bei Bedarf auf das Verhalten des Mitarbeiters ein, nachdem die Dinge geglättet wurden.

Vorwärts gehen

Ich betrete kein Neuland, indem ich Ressentiments eingestehe, aber in einer Zeit wachsender Unzufriedenheit hielt ich es für sinnvoll, das Thema anzusprechen.

Besonders als Unternehmer müssen Sie sich der Ursachen von Ressentiments bewusst sein und wissen, wie diese sich auf Ihr Unternehmen auswirken können – denn sie können Ihre harte Arbeit augenblicklich zunichte machen.

Denken Sie daran: Prävention ist der Schlüssel zum Schutz vor Unmut der Mitarbeiter.

Wenn Sie es im Keim ersticken können, können Sie ein Team aus glücklichen und produktiven Mitarbeitern aufbauen, die Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen.

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