El resentimiento de los empleados y el poder que tiene

No importa cuán fuerte y exitosa sea su empresa, siempre existe una amenaza potencial.

¿Cuál considera que es la mayor amenaza para su empresa? ¿Es falta de demanda? ¿Un competidor feroz que emerge de la carpintería?

Para la mayoría de nosotros, consideramos las amenazas más obvias (oferta frente a demanda, empresas competidoras y condiciones del mercado), pero nos olvidamos de los insidiosos asesinos que acechan fuera de la vista.

Estoy hablando del resentimiento de los empleados; pequeñas quejas que se convierten en mayores rencores y eventualmente se convierten en una avalancha de insatisfacción de los empleados.

El resentimiento de los empleados es un asesino silencioso que puede causar estragos en su empresa, minando la moral y la productividad si no se controla. Entonces, ¿cómo lo reconoces?

Si no puede reconocerlo, ¿cómo lo previene en primer lugar?

No puedes complacer a todos

Aclaremos algo: no puede controlar cómo se sienten sus empleados. Como propietario de un negocio, no llegará al final de su carrera sin al menos algunos empleados descontentos.

Hay más de unas pocas razones para eso. Quizás sus personalidades choquen; tú adoptas un enfoque muy práctico y lógico, mientras que ellos adoptan uno creativo y emocional.

Tal vez tengas metas diferentes; su visión puede ser demasiado ambiciosa o no lo suficientemente ambiciosa para ellos.

Incluso podría reducirse a algo tan simple como una diferencia de opinión sobre la mejor manera de hacer las cosas.

Y dado que debe trazar la línea en alguna parte, siempre habrá algunos empleados que sientan que la ha cruzado.

(Por supuesto, hay cosas que puede hacer para disminuir la probabilidad de que los empleados se sientan resentidos con usted. Pero llegaremos a eso pronto).

Definición del resentimiento de los empleados

En su forma más básica, el resentimiento de los empleados es una emoción. Algunos dirían que es el sentimiento de ser agraviado o maltratado por alguien en una posición de poder sobre ti.

Sin embargo, tenga en cuenta que el resentimiento no se limita a la dinámica del poder. En realidad, es sintomático de algo más amplio: pérdida de control.

De hecho, el resentimiento puede provenir del maltrato del empleador. Pero aún lo verás si eres el jefe más justo del mundo, porque el resentimiento puede provenir de factores en los que no influyes, como si un empleado odia la carrera que ha elegido y se siente atrapado en un trabajo que detesta.

Tenga en cuenta que el resentimiento es muy propenso al efecto bola de nieve. Un pequeño nivel de resentimiento no permanece pequeño por mucho tiempo; crece y se pudre e incluso puede manifestarse como un comportamiento pasivo-agresivo.

Si no se controla, se propagará por todo el equipo como un virus.

¿Cómo se ve el resentimiento?

Es posible que esté familiarizado con los signos clásicos de resentimiento: gestos fríos, bruscos o agitados, trabajo de mala calidad e incluso hostilidad absoluta.

Los niveles de estrés en el lugar de trabajo aumentan cada año que pasa, por lo que no es raro ver a los empleados exhibiendo estos comportamientos de 'explosión'.

Estos son síntomas absolutamente válidos a tener en cuenta. Son banderas rojas flagrantes que le dicen que aborde lo que acecha debajo de la superficie.

Pero aquí está el truco: apostaría a que la mayor parte del tiempo, los empleados resentidos permanecen en silencio. No serán descaradamente hostiles o irrespetuosos; harán su trabajo, y si su máscara es lo suficientemente convincente, no se dará cuenta.

Son estos signos más sutiles sobre los que debe estar muy atento. Acerquémonos a algunos de los más comunes.

Un empleado orientado a los detalles se vuelve descuidado

¿Tiene un empleado muy orientado a los detalles entre sus filas? Ya sabes cuál: extremadamente confiable, meticuloso con las instrucciones, nunca una coma fuera de lugar o una fecha límite incumplida.

Una gran señal de que su empleado más vigilante se ha vuelto resentido o insatisfecho es si su vigor habitual comienza a flaquear. Por ejemplo:

• Hay una fecha límite semanal que esta persona siempre cumple, pero ha comenzado a retrasarla una o dos horas, dejando el trabajo hasta el último segundo posible.

• Al empleado le faltan pequeños detalles en las instrucciones de la tarea o comete errores que no son característicos de él.

• Se han vuelto más laxos en su seguimiento y comunicación con clientes o colegas.

Estos son signos claros de que esta persona ha perdido la motivación, lo cual es un síntoma de baja moral. Y dado que el resentimiento puede ser la causa raíz de la baja moral, vale la pena investigarlo.

Un empleado anteriormente apasionado pierde su fuego

La cultura de la empresa a menudo se ve reforzada por un par de empleados de petardos. Estas son las personas que inician activamente nuevas iniciativas sociales, acuden a usted con ideas innovadoras y saludan a todos con una sonrisa enérgica.

Lógicamente, uno pensaría que estos empleados harían evidente su resentimiento, considerando lo comunicativos que son en primer lugar. Pero a menudo no es tan claro.

Es posible que aún obtenga una sonrisa brillante a pesar de su creciente resentimiento.

En su lugar, concéntrese en su pasión y entusiasmo por el trabajo. ¿Todavía están ansiosos por asumir nuevas tareas? ¿Proponen soluciones creativas tan rápido como antes, o su impulso ha disminuido?

Un empleado está 'feliz', pero ausente

El resentimiento no siempre se muestra en la cara de un empleado. A veces, es necesario leer entre líneas.

Un empleado puede estar exteriormente 'feliz'; te sonreirán en el comedor, entablarán una conversación alegre y, en general, actuarán de manera agradable.

Pero si presta atención a su asistencia, es posible que note que se están tomando muchos días por enfermedad o que se están perdiendo las reuniones que normalmente disfrutan tanto. Entonces notarás los signos más sutiles:

• Falta de mensajes, actualizaciones de estado y reacciones en Slack o Teams.

• Respuestas muy breves a sus mensajes sin las bromas habituales de ida y vuelta.

• Falta de contacto visual en las reuniones o una caída notable en su nivel de participación.

Observar atentamente su participación en actividades laborales no obligatorias.

Si es alguien a quien generalmente le encanta asumir tareas adicionales o participar en una noche de juegos de equipo, pero esas actividades se han agotado desde entonces, fácilmente podría ser una señal de resentimiento.

Por qué los empleados resentidos no hablan

Si eres un jefe durante el tiempo suficiente, comienzas a darte cuenta de que es muy poco probable que los empleados hablen cuando no están contentos.

Algunas personas culpan de esto a los rasgos de personalidad; los empleados que no hablan son simplemente 'tímidos' o 'introvertidos'.

Pero eso no explica a las personas muy habladoras y extrovertidas que se quedan en silencio cuando no están satisfechas. Entonces, ¿qué hace?

En primer lugar, podríamos hablar de los instintos de supervivencia. Hay una clara dinámica de poder en juego entre el empleador y el empleado; usted tiene el poder de quitarles la seguridad laboral y, por lo tanto, su sustento.

Además, existe el temor de ser condenado al ostracismo o etiquetado como un alborotador si hablan.

Nadie quiere ser el que mueve el barco; en muchos casos, puede sentirse más seguro simplemente quedarse callado y pasar su día de trabajo lo mejor posible.

Y, por supuesto, está la cultura de su empresa. Si no ha podido crear un espacio seguro para que los empleados expongan sus quejas sin temor a represalias, entonces no puede esperar que se presenten.

Es mucho más difícil arreglar una cultura de mierda que construir una buena desde el principio.

Cómo el resentimiento desmorona su negocio

Antes de sumergirnos en algunas estrategias de detección y prevención, hablemos exactamente de lo que puede suceder cuando el resentimiento no se controla.

La primera señal de problemas suele ser una caída en la moral y la productividad del personal, lo que puede convertirse rápidamente en la insatisfacción del cliente.

Si sus empleados están resentidos con su trabajo o la dinámica del equipo, eso se reflejará en su trabajo.

Peor aún, podría hacer que propaguen vibraciones negativas por el resto de la oficina, sin importar cuánto intenten mantenerlo oculto. Es un efecto dominó que puede engullir rápidamente todo su lugar de trabajo.

Cuando el trabajo de mala calidad choca con empleados insatisfechos y tensión generalizada, se encontrará en una batalla cuesta arriba para solucionarlo.

Estamos hablando de miles y miles de dólares en ingresos perdidos y una seria mella en su reputación.

Prevención del resentimiento de los empleados: ahora, no más tarde

La mejor manera de protegerse contra el poder del resentimiento de los empleados es evitar que suceda en primer lugar.

Pero para hacer eso, necesitas saber de dónde viene el resentimiento en primer lugar y, por lo tanto, cómo cortarlo de raíz desde el principio.

Echemos un vistazo más de cerca a las fuentes del resentimiento.

Fuente 1: Maltrato

El culpable obvio, el maltrato se refiere a cualquier mala voluntad o mala gestión en su nombre. Por ejemplo:

• No pagas a tus empleados a tiempo.

• Los reprendes sin tomarte el tiempo de explicar sus errores.

• No reconoces sus logros o éxitos.

• Te burlas de ellos, los menosprecias o los tratas con falta de respeto

Prevención: Si eres lo suficientemente consciente de ti mismo como para suscribirte a boletines que te ayuden a mejorar como empresario, supongo que no eres lo suficientemente ignorante como para maltratar a tus trabajadores.

¡Pero siempre vale la pena mencionarlo! (Y no necesito explicar cómo estos comportamientos se convierten en resentimiento).

Fuente 2: Falta de Transparencia

Existe cierto debate sobre cuán transparentes deben ser los jefes con sus empleados. Durante mucho tiempo, la respuesta fue simple: no seas transparente en absoluto. Pero esto muestra una flagrante falta de confianza y respeto por su equipo.

No obtiene la aceptación y el compromiso que necesita de los empleados.

Hay algunas formas clave en que la falta de transparencia se traduce en resentimiento:

• Cuando la información se comparte solo con unos pocos empleados, y los demás descubren que los han dejado de lado.

• Cuando las decisiones se toman sin consultar a los empleados ni involucrarlos en el proceso.

• Cuando los cambios en los procesos y las políticas ocurren sin previo aviso ni explicación.

• Cuando los empleados no entienden cómo los diferentes departamentos se relacionan con los suyos y, por lo tanto, no están comprometidos con su función en la empresa.

Prevención: La transparencia no significa que tenga que revelar cada detalle de cómo funciona su negocio, pero sí requiere confianza.

Debe demostrar que está dispuesto a involucrar a los empleados en las decisiones y los procesos si así lo desean y que su función es valorada en el contexto más amplio de la empresa.

Fuente 3: Resentismo

¿Has escuchado esta palabra circulando por Forbes y HBR? Está en el mismo estadio que términos como 'presentismo' y 'la gran resignación'.

El resentimiento es el acto de permanecer en una posición que no le gusta, ya sea por necesidad o porque teme las repercusiones de irse.

Se piensa que el resentismo es un resultado directo de la Gran Renuncia.

Dado que los empleados ahora son muy conscientes de las condiciones y los roles que podrían estar experimentando en otras empresas, rápidamente se sienten resentidos con sus puestos actuales.

Se pone peor y peor cuanto más tiempo se quedan.

Prevención: No puedo exagerar la importancia de controlar a sus empleados.

Ya sea que utilice la metodología quincenal 1:1 o que se ciña a una revisión semestral, haga a cada empleado la pregunta directa: ¿está realmente contento aquí?

¿Qué necesita cambiar para que se sienta más realizado en su rol?

Fuente 4: Cambio

Cada empleado ingresa a su negocio con una cierta idea de cómo será a largo plazo. Por lo general, saben en qué se están inscribiendo y no esperan cambios significativos.

Pero como emprendedor, sabes que los líderes empresariales más exitosos son expertos en pivotar.

Debe realizar cambios en su negocio para mantenerse por delante de la competencia y, en ocasiones, para mantenerse a flote.

El problema es que los humanos nunca han sido buenos con el cambio. El cambio nos hace sentir inestables. Entonces, cuando arroja un cambio comercial sustancial en la cara de sus empleados, puede esperar cierto grado de resentimiento.

Prevención: Una vez más se vuelve a la transparencia. No haga un cambio drástico sin previo aviso y espere que se desarrolle sin problemas.

Tan pronto como decida implementar cambios significativos, siéntese con su equipo y explique por qué es necesario.

Involúcrelos en el proceso y elabore un plan de implementación paso a paso con el que todos estén de acuerdo.

Fuente 5: Agotamiento

No puede asumir la responsabilidad por la forma en que sus empleados manejan su tiempo, energía y estrés. Pero puede asegurarse de que su entorno y procesos de trabajo no fomenten el agotamiento.

El agotamiento se está convirtiendo rápidamente en la norma en nuestra cultura orientada al trabajo, y no es difícil ver por qué: los empleados se ven obligados a trabajar más horas que nunca sin tener en cuenta su salud mental o su bienestar.

El agotamiento a largo plazo conduce al resentimiento; los empleados se sentirán frustrados porque no se reconoce su arduo trabajo y sentirán que se están aprovechando de ellos.

Prevención: Haga que sea una prioridad, ya sea suya o de otra persona, vigilar de cerca la carga de trabajo de cada empleado.

Los registros deben ser un medio regular para evaluar cómo se sienten realmente las personas y cómo les afecta su carga de trabajo.

Los empleados que complacen a las personas, en particular, no le dirán cuándo se sienten abrumados, por lo que es crucial aprender y notar las señales.

¿Cuándo se convierte en culpa del empleado?

No estoy tratando de decirle que las emociones de sus empleados son su responsabilidad. Si eso fuera cierto, nadie se inscribiría para ser empresario o propietario de un negocio.

Es demasiado trabajo preocuparse tanto por la salud de su negocio como por las quejas no expresadas de su equipo.

Y, por supuesto, ciertos signos de resentimiento de los empleados en realidad apuntan a su propia inmadurez.

Si es alguien que expresa su resentimiento en arrebatos repentinos, chismes, sabotajes o formando pandillas, debe reconocer sus emociones mal administradas.

Puede llamarlos al mismo tiempo que implementa medidas preventivas.

Al mismo tiempo, convertirse en jefe significa aceptar la inevitabilidad del resentimiento. Sucede.

Y como líder de su barco, está en la mejor posición para evitarlo, razón por la cual el tema del boletín de hoy es tan importante.

Es mejor no pensar en el resentimiento en términos de quién tiene la culpa. Vea el problema por lo que es, decida un curso de acción y, si es necesario, aborde el comportamiento del empleado después de que las cosas se hayan suavizado.

Avanzando

No estoy abriendo nuevos caminos al reconocer el resentimiento, pero en una época de creciente insatisfacción, pensé que valía la pena abordarlo.

Especialmente como emprendedor, debe conocer las fuentes del resentimiento y cómo puede afectar su negocio, ya que puede destrozar su arduo trabajo en un instante.

Recuerde: la prevención es la clave para protegerse contra el resentimiento de los empleados.

Si puede cortarlo de raíz temprano, podrá cultivar un equipo de trabajadores felices y productivos que llevarán su negocio a nuevas alturas.

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