직원의 분노와 그것이 갖고 있는 힘

귀하의 비즈니스가 아무리 강력하고 성공하더라도 항상 잠재적인 위협이 있습니다.

귀하의 회사에 가장 큰 위협이 무엇이라고 생각하십니까? 수요가 부족한 걸까요? 목공계에서 치열한 경쟁자가 등장하고 있나요?

우리 대부분은 공급 대 수요, 경쟁 회사, 시장 상황 등 가장 명백한 위협을 고려하지만 눈에 보이지 않는 교활한 살인자를 잊어버립니다.

나는 직원의 분노에 대해 이야기하고 있습니다. 작은 불만은 더 큰 원한으로 변하고 결국 눈덩이처럼 불어나 직원 불만의 눈사태로 이어집니다.

직원의 분노는 회사에 큰 피해를 입히고, 확인하지 않고 방치할 경우 사기와 생산성을 약화시킬 수 있는 소리 없는 살인자입니다. 그럼 어떻게 인식하나요?

인식할 수 없다면 애초에 어떻게 방지할 수 있나요?

모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다

한 가지 분명히 해두겠습니다. 직원이 느끼는 방식을 통제할 수는 없습니다. 사업주로서 당신은 최소한 몇 명의 불만을 품은 직원 없이는 경력을 끝내지 못할 것입니다.

여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 아마도 당신의 성격이 충돌할 수도 있습니다. 당신은 매우 실용적이고 논리적인 접근 방식을 취하는 반면 그들은 창의적이고 감정적인 접근 방식을 취합니다.

어쩌면 당신은 다른 목표를 가지고 있을 수도 있습니다. 당신의 비전은 그들에게 너무 야심적일 수도 있고 충분히 야심적이지 않을 수도 있습니다.

이는 일을 수행하는 최선의 방법에 대한 의견의 차이만큼 단순한 것으로 귀결될 수도 있습니다.

그리고 어딘가에 선을 그어야 하기 때문에 선을 넘었다고 느끼는 직원도 항상 있을 것입니다.

(물론 직원들이 당신을 원망하게 만들 가능성을 줄이기 위해 할 수 있는 일이 있습니다. 하지만 이에 대해서는 곧 다루겠습니다.)

직원의 분노 정의

가장 기본적으로 직원의 분노는 감정입니다. 어떤 사람들은 그것이 당신보다 권력을 가진 사람으로부터 부당한 대우를 받거나 부당한 대우를 받는 느낌이라고 말할 것입니다.

하지만 분노는 권력 역학에만 국한되지 않는다는 점을 명심하세요. 실제로는 더 광범위한 증상, 즉 통제력 상실의 증상입니다.

분노는 실제로 고용주의 학대에서 비롯될 수 있습니다. 하지만 당신이 세상에서 가장 공정한 상사라면 여전히 그것을 볼 수 있을 것입니다. 왜냐하면 직원이 자신이 선택한 직업을 싫어하고 싫어하는 직업에 갇혀 있다고 느끼는 경우와 같이 당신이 영향을 미치지 않는 요인에서 분노가 나올 수 있기 때문입니다.

분노는 눈덩이 효과를 일으키기 쉽습니다. 작은 수준의 분노는 오랫동안 작은 수준으로 유지되지 않습니다. 그것은 형성되고 훼손되며 심지어 수동적 공격적 행동으로 나타날 수도 있습니다.

확인하지 않고 놔두면 바이러스처럼 팀 전체에 퍼질 것입니다.

원한은 어떤 모습인가요?

냉담한 태도, 날카롭거나 흥분한 버릇, 품질이 낮은 작업, 노골적인 적대감 등 전형적인 분노의 징후에 대해 잘 알고 계실 것입니다.

직장 내 스트레스 수준은 해가 갈수록 증가하고 있습니다. 따라서 직원들이 이러한 '폭발' 행동을 보이는 것은 드문 일이 아닙니다.

이는 주의해야 할 절대적으로 유효한 증상입니다. 그것은 표면 아래에 숨어 있는 모든 것을 해결하라는 노골적인 위험 신호입니다.

그러나 여기에 중요한 점이 있습니다. 대부분의 경우 분개한 직원들은 침묵을 지킨다고 장담합니다. 그들은 노골적으로 적대적이거나 무례하지 않을 것입니다. 그들은 자신의 일을 할 것이고, 그들의 마스크가 충분히 설득력이 있다면 당신은 더 현명하지 못할 것입니다.

매우 경계해야 할 것은 이러한 미묘한 징후입니다. 가장 일반적인 몇 가지를 확대해 보겠습니다.

세부 지향적인 직원이 엉성해집니다.

당신의 직급 중에 매우 세부적인 직원이 있습니까? 당신은 그 중 하나를 알고 있습니다. 매우 안정적이고 지침이 꼼꼼하며 쉼표가 어긋나거나 마감일을 놓치지 않습니다.

가장 경계심이 강한 직원이 분개하거나 불만족스러워졌음을 알리는 가장 큰 신호는 평소의 활력이 흔들리기 시작하는 경우입니다. 예를 들어:

• 이 사람은 항상 준수하는 주간 마감일이 있지만 한두 시간씩 밀기 시작하여 가능한 마지막 순간까지 퇴근했습니다.

• 해당 직원은 작업 지침에 작은 세부 사항이 누락되어 있거나 평소와는 다른 실수를 저지르고 있습니다.

• 그들은 고객이나 동료와의 후속조치 및 의사소통에 더욱 느슨해졌습니다.

이는 이 사람이 의욕을 잃었다는 분명한 신호이며, 이는 낮은 사기의 증상입니다. 그리고 분노는 사기 저하의 근본 원인이 될 수 있으므로 살펴볼 가치가 있습니다.

이전에 열정적이었던 직원이 불을 잃습니다.

회사 문화는 종종 두 명의 폭죽 직원에 의해 강화됩니다. 새로운 사회 활동을 적극적으로 시작하고, 혁신적인 아이디어로 여러분을 찾아오며, 활기찬 미소로 모두를 맞이하는 사람들입니다.

논리적으로 보면, 이 직원들이 처음에 얼마나 다가올지 고려하면 그들의 분노를 명백하게 나타낼 것이라고 생각할 것입니다. 하지만 그렇게 명확하지 않은 경우가 많습니다.

점점 커지는 분노에도 불구하고 여전히 밝은 미소를 지을 수 있습니다.

대신, 직업에 대한 그들의 열정과 열정에 집중하십시오. 그들은 여전히 새로운 일을 맡고 싶어 하는가? 이전처럼 빠르게 창의적인 솔루션을 생각해 내나요, 아니면 추진력이 줄어들었나요?

직원은 '행복'하지만 부재 중입니다.

원한이 항상 직원의 얼굴에 나타나는 것은 아닙니다. 때로는 줄 사이를 읽어야 할 때도 있습니다.

직원은 겉으로는 '행복'할 수 있습니다. 그들은 식당에서 당신에게 미소를 짓고, 가벼운 마음으로 대화를 나누고, 일반적으로 유쾌한 행동을 할 것입니다.

그러나 그들의 출석에 주의를 기울이면 그들이 병가를 많이 내거나 평소에 즐겨 즐기던 모임을 놓치고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그러면 다음과 같은 미묘한 징후를 발견할 수 있습니다.

• Slack 또는 Teams에 메시지, 상태 업데이트, 반응이 부족합니다.

• 일반적인 농담 없이 메시지에 대한 매우 간단한 답변입니다.

• 회의 중 눈맞춤이 부족하거나 참여도가 눈에 띄게 저하됨

의무적이지 않은 업무 활동에 참여하는 것을 주의 깊게 관찰하십시오.

일반적으로 추가 작업을 수행하거나 팀 게임의 밤에 참여하는 것을 좋아하지만 그 활동이 그 이후로 고갈된 경우 이는 쉽게 분노의 신호일 수 있습니다.

분노한 직원이 말을 하지 않는 이유

당신이 오랫동안 상사로 있었다면, 직원들이 기분이 좋지 않을 때 목소리를 낼 가능성이 거의 없다는 것을 깨닫기 시작할 것입니다.

어떤 사람들은 이것을 성격 특성 때문이라고 비난합니다. 목소리를 내지 않는 직원은 그저 '수줍음이 많거나' '내향적인' 직원일 뿐입니다.

그러나 그것은 불만족스러울 때 침묵을 지키는 말이 많고 외향적인 사람들을 설명하지 못합니다. 그래서 무엇을 합니까?

첫째, 생존 본능에 대해 이야기할 수 있습니다. 고용주와 직원 사이에는 분명한 권력 역학이 작용합니다. 당신은 그들의 직업 안정과 생계를 제거할 권한이 있습니다.

게다가 말을 하면 배척당하거나 말썽꾼으로 낙인찍힐까 봐 두려워요 .

누구도 상황을 주도하는 사람이 되기를 원하지 않습니다. 대부분의 경우 조용히 지내면서 최대한 최선을 다해 업무를 수행하는 것이 더 안전하다고 느낄 수 있습니다.

물론 회사 문화도 있습니다. 직원들이 보복을 두려워하지 않고 불만을 토로할 수 있는 안전한 공간을 만들지 못했다면 직원들이 나서기를 기대할 수 없습니다.

처음부터 좋은 문화를 만드는 것보다 형편없는 문화를 고치는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

분노가 비즈니스를 무너뜨리는 방법

몇 가지 탐지 및 예방 전략에 대해 알아보기 전에, 분노가 확인되지 않을 때 어떤 일이 일어날 수 있는지 정확히 이야기해 보겠습니다.

문제의 첫 번째 징후는 일반적으로 직원 사기와 생산성 저하로, 이는 빠르게 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

직원이 자신의 업무나 팀 역학에 대해 불만을 갖고 있다면 이는 업무에 반영될 것입니다.

더 나쁜 것은 아무리 숨기려고 노력해도 사무실 전체에 부정적인 분위기가 퍼질 수 있다는 점입니다. 직장 전체를 빠르게 집어삼킬 수 있는 도미노 효과입니다.

품질이 낮은 업무가 직원의 불만족과 만연한 긴장과 충돌할 때, 이를 해결하기 위한 힘든 싸움에 직면하게 될 것입니다.

우리는 수천 달러에 달하는 수익 손실과 귀하의 평판에 심각한 타격을 입혔다고 말합니다.

직원의 분노 예방 – 지금이 아니라 나중이 아닙니다

직원 분노의 힘으로부터 자신을 보호하는 가장 좋은 방법은 애초에 그런 일이 발생하지 않도록 방지하는 것입니다.

하지만 그러기 위해서는 먼저 분노가 어디서 오는지 알아야 하며, 따라서 처음부터 분노를 싹부터 제거하는 방법을 알아야 합니다.

분노의 원인을 자세히 살펴 보겠습니다.

출처 1: 학대

명백한 범인인 학대는 귀하를 대신하여 악의나 관리 부실을 의미합니다. 예를 들어:

• 직원들에게 제때에 급여를 지급하지 않습니다.

• 당신은 그들의 실수를 설명할 시간도 없이 그들을 질책합니다.

• 당신은 그들의 성취나 성공을 인식하지 못합니다.

• 당신은 그들을 조롱하거나, 얕보거나, 무례하게 대합니다.

예방: 기업가로서 발전하는 데 도움이 되는 뉴스레터에 가입할 만큼 자기 인식이 충분하다면 직원을 학대할 만큼 무지하지는 않은 것 같습니다.

하지만 항상 언급할 가치가 있습니다! (그리고 이러한 행동이 어떻게 분노로 변하는지 설명할 필요도 없습니다.)

소스 2: 투명성 부족

상사가 직원들에게 얼마나 투명해야 하는지에 대한 논쟁이 있습니다. 오랫동안 대답은 간단했습니다. 전혀 투명하지 마십시오. 그러나 이는 팀에 대한 신뢰와 존중이 노골적으로 부족함을 나타냅니다.

직원들로부터 필요한 동의와 헌신을 얻지 못합니다.

투명성 부족이 분노로 이어지는 몇 가지 주요 방식이 있습니다.

• 소수의 직원에게만 정보가 공유되고 다른 직원들은 자신이 제외되었음을 알게 되는 경우입니다.

• 직원과 상의하거나 직원을 프로세스에 참여시키지 않고 결정이 내려지는 경우.

• 경고나 설명 없이 프로세스와 정책이 변경되는 경우.

• 직원들이 서로 다른 부서가 자신의 부서와 어떻게 연관되어 있는지 이해하지 못해 회사에서 자신의 역할에 투자하지 않는 경우

예방: 투명성이 비즈니스 운영 방식에 대한 모든 세부 사항을 제공해야 한다는 의미는 아니지만 신뢰가 필요합니다.

직원이 원할 경우 의사 결정 및 프로세스에 직원을 기꺼이 참여시키고 회사의 더 큰 맥락에서 직원의 역할이 중요하다는 점을 입증해야 합니다.

출처 3: 재민주의

Forbes나 HBR 등에서 이 단어가 돌고 있다는 것을 들어보셨나요? '프레젠티즘', '대체포' 같은 용어와 같은 맥락이다.

Resenteeism은 필요에 따라 또는 떠날 때의 영향을 두려워하기 때문에 싫어하는 위치에 머무르는 행위입니다.

재집권주의는 대사임의 직접적인 결과로 생각됩니다.

이제 직원들은 다른 회사에서 겪을 수 있는 상황과 역할에 대해 너무 잘 알고 있기 때문에 빠르게 자신의 현재 위치에 대해 분노하게 됩니다.

더 오래 붙어있을수록 상황은 점점 더 악화됩니다.

예방: 직원의 상태를 확인하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

격주 1:1 방법론을 사용하든 6개월 단위로 검토하든 모든 직원에게 날카로운 질문을 던지십시오. 여기서 정말 행복하십니까?

당신의 역할에서 더 많은 성취감을 느끼기 위해서는 무엇이 바뀌어야 합니까?

소스 4: 변경

모든 직원은 장기적으로 회사가 어떻게 될 것인지에 대한 특정 아이디어를 가지고 회사에 입사합니다. 그들은 일반적으로 자신이 무엇을 원하는지 알고 있으며 큰 변화를 쉽게 기대하지 않습니다.

그러나 기업가로서 당신은 가장 성공적인 비즈니스 리더가 방향 전환의 전문가라는 것을 알고 있습니다.

경쟁 우위를 유지하려면, 때로는 계속해서 살아남기 위해 비즈니스에 변화를 주어야 합니다.

문제는 인간이 변화에 능숙한 적이 없다는 것입니다. 변화는 우리를 불안정하게 만듭니다. 따라서 직원들 앞에서 상당한 비즈니스 변화를 겪게 되면 어느 정도 분노를 느낄 것으로 예상할 수 있습니다.

예방: 다시 한번 투명성으로 돌아옵니다. 예고도 없이 급격한 변화를 하지 말고 순조롭게 진행되기를 기대하세요.

중요한 변경 사항을 구현하기로 결정하자마자 팀과 함께 앉아 그것이 필요한 이유를 설명하십시오.

프로세스에 참여시켜 모두가 만족할 수 있는 단계별 실행 계획을 수립하세요.

소스 5: 번아웃

직원들이 시간, 에너지, 스트레스를 처리하는 방식에 대해 책임을 질 수는 없습니다. 하지만 작업 환경과 프로세스가 피로를 조장하지 않도록 할 수 있습니다.

번아웃은 업무 중심 문화에서 빠르게 표준이 되고 있으며 그 이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 직원들은 자신의 정신 건강이나 복지에 거의 관심을 두지 않은 채 그 어느 때보다 더 오랜 시간 일하도록 강요받고 있습니다.

장기간의 탈진은 분노로 이어집니다. 직원들은 자신의 노고가 인정받지 못하는 것에 좌절감을 느낄 것이고, 자신들이 이용당하고 있다는 느낌을 갖게 될 것입니다.

예방: 본인이든 다른 사람이든 각 직원의 업무량을 면밀히 관찰하는 것을 최우선 과제로 삼으십시오.

체크인은 사람들이 실제로 어떻게 느끼는지, 업무량이 그들에게 어떤 영향을 미치는지 측정하는 정기적인 수단이어야 합니다.

특히 사람들을 기쁘게 하는 직원들은 자신이 압도감을 느낄 때 이를 알려주지 않을 것입니다. 따라서 징후를 배우고 알아차리는 것이 중요합니다.

언제 직원의 잘못이 됩니까?

나는 직원들의 감정이 당신의 책임이라고 말하려는 것이 아닙니다. 그것이 사실이라면 누구도 기업가나 사업주가 되기 위해 등록하지 않을 것입니다.

비즈니스의 건강과 팀의 무언의 불만을 모두 걱정하는 것은 너무 많은 일입니다.

물론, 직원의 분노의 특정 징후는 실제로 직원 자신의 미성숙을 나타냅니다.

갑작스러운 폭언, 험담, 방해 행위, 파벌 형성 등으로 분노를 표현하는 사람이라면 자신의 감정을 잘못 관리해야 합니다.

이를 알리는 동시에 예방 조치를 취할 수도 있습니다.

동시에, 상사가 된다는 것은 분노의 불가피성을 받아들이는 것을 의미합니다. 그런 일이 일어난다.

그리고 선박의 리더로서 귀하는 이를 예방할 수 있는 가장 좋은 위치에 있습니다. 이것이 바로 오늘의 뉴스레터 주제가 그토록 중요한 이유입니다.

누구를 비난할지에 대한 분노에 대해 생각하지 않는 것이 가장 좋습니다. 문제가 무엇인지 확인하고, 조치 방향을 결정하고, 필요한 경우 문제가 해결된 후 직원의 행동을 해결하십시오.

앞으로 나아가 다

억울함을 인정한다고 새로운 영역을 개척하는 것은 아니지만, 불만이 커지는 시대에 해결할 가치가 있다고 생각했습니다.

특히 기업가로서 당신은 원한의 근원과 그것이 당신의 사업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알고 있어야 합니다. 왜냐하면 당신의 노력이 순식간에 무너질 수 있기 때문입니다.

기억하세요: 예방은 직원의 분노로부터 자신을 보호하는 열쇠입니다.

초기에 싹을 틔울 수 있다면 귀하의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 행복하고 생산적인 직원들로 구성된 팀을 육성할 수 있을 것입니다.

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