Timu ambazo hazina maono ni viwanda vya kazi tu

Katika Wise (kwa mfano TransferWise) tunafanya kazi katikaTimu za kujitegemea na za kibinafsiKila timu huanza na maono; kila kitu kingine kinafuata.

Timu zenye nguvu zinabadilisha mtazamo wao mara kwa mara kama bidhaa zao na uelewa wao wa mahitaji ya wateja unabadilika. Nimeona mifano ambapo timu zilipunguza, kupanua au kuhamisha mtazamo wao.

Kwa hivyo, jinsi ya kuhakikisha juhudi za timu yako si tu kuonekana, lakini thamani?

Start with why: defining team vision

Kila timu ya kujitegemea inapaswa kuanza na maono. Huu sio taarifa ya mara moja, lakini ufafanuzi wa kuishi, unaoendelea wa ni kwa nini timu inapatikana na jinsi inavyochangia malengo ya jumla ya kampuni. Kwa sisi, kanuni hii haikuwa tu ya nadharia, iliongoza kila kitu kutoka kwa mipango ya barabara hadi kuondoa timu ambazo zimetimiza wajibu wao.

Maono ya wazi sio tu ya matumaini, yanapaswa kushiriki na kueleweka na kila mtu, kutoka kwa wahandisi hadi wafanyakazi wa msaada wa wateja.

1. Katika hatua hii, hakuna haja ya majadiliano ya kikundi, kwa sababu maoni tofauti yanaweza kuathiri muundo wa maono ya kila mtu.
2. Decomposition - Kuunganisha matokeo katika hati na kuvunja katika mandhari ya kurudia au "athomu" (kwa mfano, kasi, uaminifu, furaha ya wateja), ambayo ni mfano wa maneno sawa au sawa na mchanganyiko ambao hutokea zaidi kuliko wengine. Kwa maana fulani, ni "athomu" ya mantiki ya maono yako ya timu.
3. Synthesis — Ikiwa unachangia "atomi" mpya kwa mzunguko wa kuonekana katika kauli za mwanachama wa timu, utapata vipengele vya ujenzi wa maono mapya ya timu. Unaweza kuunda lengo jipya la timu kwa kutumia wale wa kawaida au kutumia "atomi" nadra ili kufafanua malengo madogo madogo.

Hapa chini unaweza kuona jinsi mchakato huu ulivyofanya kazi kwa timu yetu:

Matokeo yanaweza kuwa ya kuvutia kama mazoezi haya rahisi yanaweza kusaidia kwa njia nyingi:

• Improve the team's vision. Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture.

• Align the team around the vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page.

• Find the key properties of the product. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them.

  
  

From Vision to Metrics

Mara baada ya maono yamefafanuliwa, hatua inayofuata ni kupima maendeleo. Hili ni mahali ambapo timu nyingi, hasa wale wanaohusika na vipengele vya ubora kama uzoefu wa mtumiaji, walikabiliana na ukuta.

Kazi ya kawaida ni kuchagua takwimu ambazo zinaonekana kama ishara lakini hazina manufaa. Ikiwa KPIs zako hazibadilika wakati unapoanza mradi, wewe ni kazi juu ya mambo mabaya au kupima mambo mabaya.

Kwa baadhi ya timu, ni vigumu kutambua KPI nzuri kuliko kwa wengine. Siyo kwa sababu timu hizo ni chini ya ukuaji kuliko wengine; ni kwamba wao ni kuzingatia sehemu za bidhaa ambazo ni vigumu sana kupima.

Kwa mfano, wewe kwa kawaida kupima mafanikio ya timu ya masoko katika watumiaji wapya kila mwezi au timu ya kupambana na udanganyifu katika gharama za udanganyifu.

Hata hivyo, kupata takwimu nzuri kwa timu ya uzoefu wa wateja ni changamoto kubwa zaidi.

Huwezi kusimamia kile ambacho huwezi kupima. Hiyo ni kwa nini timu ambazo hazijapata kutambua KPIs sahihi kwa mapambano yao ya maono kuwa na mafanikio.

Bila takwimu ya wazi, ni vigumu kuweka vigezo vya miradi na kuwasiliana mipango yako nje. Hatimaye, kuwa na msukumo ni vigumu wakati huwezi kuona wazi kwamba unayofanya athari.

Katika Wise, tulitumia mfumo rahisi wa kuthibitisha takwimu: walipaswa kuwa Relevant, Actionable, na Simple.

1. Relevant: connected to the company vision and KPIs

Takwimu nzuri zinaunganisha moja kwa moja na malengo ya kimkakati ya kampuni yako. Vinginevyo, kwa nini ungependa kuzingatia kabisa?

Kwa mfano, idadi ya wateja wapya waliopotea kutokana na kuanzisha nchi mpya katika Wise inaweza kuunganishwa moja kwa moja (kuongezwa) na idadi ya watumiaji wapya kampuni nzima kwenye boti kila mwezi.

Timu zinapaswa kubadilisha takwimu zao kwa KPI za kampuni kwa kutumia uhusiano wa mantiki au kimantiki.

• Kiwango cha biashara = Idadi ya biashara × Kiwango cha biashara cha wastani
• Biashara = Wateja wa kazi × Utaratibu wa Biashara
• Wateja wa Kazi ~ Wateja Mpya - Wateja wa Churned

Iliyotangulia inaweza kutumika kama kiwango kinachohusiana kulingana na jukumu la timu yako.Wateja wapya zaidiJinsi ya kuboresha uzoefu wa malipo?Kiwango cha mafanikio ya biasharaauKiwango cha malipo.

2. Actionable: actually allows to measure team impact

Timu wakati mwingine kuchagua KPI ya ishara ambayo inahusiana na miradi yao, lakini kufuatilia athari kwa kutumia ni haiwezekani. mashambulizi ya kawaida hapa ni kuchagua metrics ambayo ni kuathiriwa na timu nyingi, si metrics nyeti, na metrics ambayo kubadilika kwa muda bila jitihada ya timu.

Hivi karibuni tulikuwa tukifanya kazi ya kibiashara ambayo ilibidi tugeuke kwa siku moja.Zella alikuwa kipofu kwa muda mrefu, lakini alitambua sauti zetu mara moja.Kiwango cha kukubalika kwa kadikama KPI kwa timu ya mbinu za malipo, lakini kwa muda, tumeweka kipaumbele juu ya miradi ambayo haiathiri moja kwa moja kiwango cha kukubalika.

Hii imesababisha mchanganyiko na maswali kutoka kwa watu wengine katika kampuni, hivyo hatimaye tumeondoa kiwango cha kukubalika kutoka kwenye orodha ya KPIs zetu na kuwasiliana kwa nini hatujali sasa.

Wakati metric haibadilika licha ya kazi ya kazi, mara nyingi ni ishara ya misalignment, wewe au kufanya mambo mabaya au kuchagua metric mabaya. Chagua KPIs ambayo ni hisia kwa jitihada za timu yako.

3. Simple: easy to explain and grasp

KPIs ni chombo kikuu cha mawasiliano ya ndani na nje ya timu. Hiyo ndiyo sababu ni muhimu kwao kuwa wazi kwa 100% kwa timu yenyewe na kampuni nzima. Huwezi kuacha kusema mambo kama: "Tutaongeza "x" 25% katika nusu ya pili".

Ikiwa timu yako haiwezi kuelezea KPI katika sentensi moja - na jinsi inahusiana na malengo ya kampuni - ni wewe ambaye ni katika matatizo.

Mifano bora kamaGharama kwa ajili ya kununuayaMsaada wa kesi kwa ajili ya biasharaau yaKiwango cha uongofu kutoka kwa usajili kwa shughulini msingi wa busara na hauhitaji maelezo, hivyo ni kamili.

Ikiwa unahitaji kuanzisha takwimu maalum (kama vile LTV au CSAT), kufafanua kwa uwazi na kufafanua kile wana maana na jinsi zinavyowekwa.

Masharti yanayohusiana, yanayoweza kutumika, rahisi yanawasaidia kuthibitisha takwimu nzuri. Natumaini watakusaidia kupata tu KPI bora pia.

Connecting the dots: why it all matters

Kwa nini mbinu hii kali ya maono na kupima ina umuhimu? Timu ambazo hazina malengo wazi au takwimu muhimu zinaweza kuongezeka. Waweza kufanya kazi nzuri, lakini hakuna mtu - ndani au nje ya timu - anaweza kusema kwa uhakika kama inafanya tofauti.

Pia inafanya kuwa vigumu kuweka vigezo, kuhalalisha rasilimali, au taarifa matokeo. Kwa kinyume chake, timu ambazo zinaelewa madhumuni yao na kupima athari zao ni za pamoja, za kujitegemea, na za ufanisi.

Na wakati mwingine, wanafurahia maono yao, maonyesho ya nadra lakini yenye nguvu ya ukuaji.

Hivyo kama wewe ni kuongoza bidhaa, kubuni, au timu ya uhandisi, kuchukua muda wa kutazama maono yako na kuchambua kwa makini metric yako.

Kwa sababu timu bora sio tuyamambo - wanajua ni kwa nini wanafanya na jinsi ya kupima kama wanafanya kazi.