A Wise (es. TransferWise) stiamo lavorando in Ogni squadra inizia con una visione, tutto il resto segue. Squadre indipendenti e autonome Squadre indipendenti e autonome I team forti rivedono regolarmente la loro visione man mano che il loro prodotto e la loro comprensione delle esigenze dei clienti evolvono. Ho visto esempi in cui i team hanno restringito, ampliato o spostato la loro visione. Ci sono stati anche due esempi in cui i team si sono sciolti dopo aver raggiunto i loro obiettivi, il che è un grande segno di maturità e coraggio. Quindi, come assicuri che gli sforzi del tuo team non siano solo visibili, ma preziosi? Start with : defining team vision why Perché Ogni team autonomo dovrebbe iniziare con una visione. Non è una dichiarazione unica, ma una definizione viva ed evolutiva del perché il team esiste e come contribuisce agli obiettivi più ampi dell'azienda. Per noi, questo principio non era solo teorico, guidava tutto dalla pianificazione della roadmap alla dissoluzione di squadre che avevano soddisfatto la loro missione. Una visione chiara non è solo ambiziosa, deve essere condivisa e compresa da tutti, dagli ingegneri agli agenti di assistenza clienti. Generazione – Ogni membro del team scrive in modo indipendente una versione di una o due frasi della visione. In questa fase, non c’è bisogno di una discussione di gruppo, poiché le diverse opinioni possono influenzare la formazione della visione di tutti. Decomposizione – Combina i risultati in un documento e dividi in temi o “atomi” ricorrenti (ad esempio, velocità, fiducia, felicità del cliente), che sono un modello di parole e combinazioni uguali o simili che si verificano più di altri. In un certo senso, sono “atomi” logici della tua visione di squadra. Dividi tutte le frasi dal passaggio precedente in questi “atomi”. Sintesi – Se si ordinano i nuovi “atomi” per una frequenza di comparsa nelle dichiarazioni dei membri del team, si otterranno i blocchi di costruzione per la nuova visione del team. Qui sotto potete vedere come ha funzionato questo processo per il nostro team: I risultati possono essere illuminanti in quanto questo semplice esercizio può aiutare in molti modi: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Una volta definita una visione, il passo successivo è quello di misurare il progresso. Questo è dove molte squadre, specialmente quelle che si concentrano su aspetti qualitativi come l'esperienza utente, colpiscono un muro. Una trappola comune è la selezione di metriche che si sentono simboliche ma non sono effettivamente utili. Se i KPIs non cambiano quando si lancia un progetto, si sta lavorando sulle cose sbagliate o misurando quelle sbagliate. Per alcune squadre, è più difficile identificare un buon KPI che per altri.Non è perché quelle squadre sono meno mature di altre; è che si concentrano sulle parti del prodotto che sono molto più difficili da misurare. Ad esempio, si misura naturalmente il successo del team di marketing in nuovi utenti mensili o il team antifrode in costi di frode. Tuttavia, trovare una buona metrica per un team di esperienza del cliente è molto più impegnativo. Non puoi gestire ciò che non puoi misurare.Questo è il motivo per cui le squadre che non riescono a identificare i KPIs giusti per la loro lotta di visione per avere successo. Senza una misura chiara, è difficile prioritizzare i progetti e comunicare i vostri piani esternamente.In ultima analisi, rimanere ispirati è difficile quando non vedi chiaramente che stai facendo un impatto. In Wise, abbiamo usato un semplice framework per convalidare le metriche: dovevano essere Relevante, Azionabile e Simple. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Le buone metriche si connettono direttamente agli obiettivi strategici della tua azienda. Altrimenti, perché dovresti concentrarti su di essi? Ad esempio, il numero di nuovi clienti ottenuti dal lancio di un nuovo paese in Wise può essere direttamente collegato (aggiunto) al numero di nuovi utenti l'intera azienda a bordo mensilmente. I team dovrebbero mappare le loro metriche ai KPI dell'azienda utilizzando connessioni logiche o matematiche. Volume = Numero di transazioni × Valore medio delle transazioni Transazioni = Clienti attivi × Frequenza delle transazioni Clienti attivi - Clienti nuovi - Clienti sbalorditi Quello sopra potrebbe servire come una metrica rilevante a seconda del ruolo del tuo team. Migliorare l’esperienza di pagamento? o . Nuovi clienti aggiuntivi Tasso di successo delle transazioni Velocità di pagamento 2. Actionable: actually allows to measure team impact A volte le squadre selezionano un KPI simbolico che è logicamente connesso ai loro progetti, ma è impossibile tracciare l'effetto utilizzando. trappole comuni qui sono la selezione di metriche che sono influenzate da molte squadre, non metriche sensibili, e metriche che cambiano nel tempo senza uno sforzo di squadra. Abbiamo imparato questo in modo difficile. inizialmente avevamo usato un come KPI per il team di metodi di pagamento, ma per un po 'siamo concentrati su progetti che non hanno un impatto diretto sul tasso di accettazione. Tasso di accettazione della carta Questo ha causato confusione e domande da parte di altre persone nell'azienda, quindi alla fine abbiamo rimosso il tasso di accettazione dall'elenco dei nostri KPIs e comunicato perché non ci stiamo concentrando su questo ora. Quando una metrica non cambia nonostante il lavoro attivo, è spesso un segno di disallineamento, o fai le cose sbagliate o selezioni le metriche sbagliate. 3. Simple: easy to explain and grasp I KPI sono lo strumento principale per le comunicazioni interne ed esterne di un team. Ecco perché è fondamentale che siano chiari al 100% per il team stesso e per l'intera azienda. Non vuoi finire dicendo cose come: "Aumenteremo "x" del 25% nel prossimo trimestre". Se il tuo team non può spiegare il KPI in una frase - e come si collega agli obiettivi dell'azienda - è soprattutto tu che sei in difficoltà. Migliori metriche come di , o sono basati sul buon senso e non hanno bisogno di spiegazioni, quindi sono perfetti. Costo per acquisto Supporto caso per transazione Tasso di conversione dall'iscrizione alla transazione Se hai bisogno di introdurre metriche specializzate (come LTV o CSAT), definirle chiaramente e spiegare cosa intendono e come vengono calcolate. Criteri pertinenti, azionabili, semplici mi aiutano a verificare buone metriche. spero che ti aiutino anche a trovare solo i migliori KPI. Connecting the dots: why it all matters Perché questo approccio rigoroso alla visione e alla misurazione conta?Le squadre senza obiettivi chiari o metriche utili tendono a scorrere.Potrebbero fare un ottimo lavoro, ma nessuno - all'interno o all'esterno del team - può dire con certezza se sta facendo la differenza. Ciò rende anche difficile stabilire le priorità, giustificare le risorse o segnalare i risultati. Al contrario, i team che comprendono il loro scopo e misurano il loro impatto sono più coesi, autonomi ed efficaci. E talvolta, raggiungono la loro visione, una rara ma potente dimostrazione di maturità. Quindi, se stai guidando un prodotto, un team di progettazione o di ingegneria, prendi il tempo di rivedere la tua visione e analizzare attentamente le tue metriche. I migliori giocatori non solo cose – sanno perché stanno facendo e come misurare se stanno lavorando. di
