Bei Wise (z.B. TransferWise) arbeiten wir in Jedes Team beginnt mit einer Vision, alles andere folgt. Unabhängige und autonome Teams Unabhängige und autonome Teams Starke Teams überarbeiten ihre Vision regelmäßig, während ihr Produkt und ihr Verständnis der Kundenbedürfnisse sich weiterentwickeln.Ich habe Beispiele gesehen, in denen Teams ihre Vision verengen, erweitern oder verschieben.Es gab sogar zwei Beispiele, in denen Teams sich nach Erreichen ihrer Ziele auflösen, was ein großes Zeichen für Reife und Mut ist. Wie stellen Sie also sicher, dass die Bemühungen Ihres Teams nicht nur sichtbar, sondern auch wertvoll sind? Start with : defining team vision why Warum Jedes autonome Team sollte mit einer Vision beginnen.Es ist keine einmalige Erklärung, sondern eine lebendige, sich entwickelnde Definition, warum das Team existiert und wie es zu den breiteren Unternehmenszielen beiträgt.Für uns war dieses Prinzip nicht nur theoretisch, es leitete alles von der Planung der Roadmap bis zur Auflösung von Teams, die ihre Mission erfüllt hatten. Eine klare Vision ist nicht nur ehrgeizig, sie muss von allen geteilt und verstanden werden, von Ingenieuren bis hin zu Kundensupport-Agenten. Generation – Jedes Teammitglied schreibt unabhängig eine ein- oder zweisatzige Version der Vision auf. In diesem Schritt besteht keine Notwendigkeit für eine Gruppendiskussion, da unterschiedliche Meinungen die Bildung der Vision jedes Einzelnen beeinflussen können. Decomposition – Kombinieren Sie die Ergebnisse in ein Dokument und brechen Sie sie in wiederkehrende Themen oder „Atome“ (z. B. Geschwindigkeit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit), die ein Muster der gleichen oder ähnlichen Wörter und Kombinationen sind, die mehr als andere auftreten. Synthese – Wenn Sie Ihre neuen „Atome“ nach einer Häufigkeit des Auftretens in den Aussagen eines Teammitglieds sortieren, erhalten Sie die Bausteine für die neue Teamvision. Sie können unten sehen, wie dieser Prozess für unser Team funktionierte: Die Ergebnisse können erleuchtend sein, da diese einfache Übung auf vielfältige Weise helfen kann: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Sobald eine Vision definiert ist, ist der nächste Schritt die Messung des Fortschritts.Dies ist, wo viele Teams, vor allem diejenigen, die sich auf qualitative Aspekte wie Benutzererfahrung konzentrieren, eine Wand treffen. Wenn sich Ihre KPIs beim Starten eines Projekts nicht ändern, arbeiten Sie entweder an den falschen Dingen oder messen Sie die falschen. Es ist nicht, weil diese Teams weniger reif sind als andere; es ist, dass sie sich auf die Teile des Produkts konzentrieren, die viel schwieriger zu messen sind. Zum Beispiel messen Sie natürlich den Erfolg des Marketingteams bei monatlichen neuen Nutzern oder das Anti-Betrug-Team bei Betrugskosten. Eine gute Metrik für ein Kundenerfahrungsteam zu finden, ist jedoch viel schwieriger. Das ist der Grund, warum Teams, die die richtigen KPIs für ihren Visionskampf nicht identifizieren, erfolgreich sein können. Ohne eine klare Metrik ist es schwierig, Projekte zu priorisieren und Ihre Pläne extern zu kommunizieren. letztendlich ist es schwierig, inspiriert zu bleiben, wenn Sie nicht deutlich sehen, dass Sie einen Einfluss haben. Bei Wise verwendeten wir einen einfachen Rahmen zur Validierung von Metriken: Sie mussten relevant, handlungsfähig und einfach sein. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Gute Metriken verbinden sich direkt mit den strategischen Zielen Ihres Unternehmens. Sonst warum sollten Sie sich überhaupt auf sie konzentrieren? Beispielsweise kann die Anzahl der neuen Kunden, die durch den Start eines neuen Landes in Wise erhalten wurden, direkt mit der Anzahl der neuen Benutzer verbunden werden, die das gesamte Unternehmen monatlich an Bord hat. Teams sollten ihre Metriken mit logischen oder mathematischen Verbindungen auf die KPIs des Unternehmens messen. Umsatz = Anzahl der Transaktionen × Durchschnittlicher Transaktionswert Transaktionen = Aktive Kunden × Transaktionsfrequenz Aktive Kunden ~ Neue Kunden – Churned Kunden Das oben genannte könnte als relevante Metrik in Abhängigkeit von der Rolle Ihres Teams dienen. Verbesserung der Zahlungserfahrung? konzentrieren Sie sich auf oder . Weitere neue Kunden Transaktionserfolgsquote Zahlungsgeschwindigkeit 2. Actionable: actually allows to measure team impact Teams wählen manchmal einen symbolischen KPI aus, der logisch mit ihren Projekten verbunden ist, aber es ist unmöglich, den Effekt mithilfe davon zu verfolgen. Wir haben das auf die harte Art und Weise gelernt.Wir hatten zunächst eine als KPI für das Zahlungsmethodenteam, aber seit einiger Zeit haben wir uns auf Projekte konzentriert, die die Akzeptanzquote nicht direkt beeinflussen. Karte Akzeptanz Rate Dies hat Verwirrung und Fragen von anderen Leuten im Unternehmen verursacht, so dass wir schließlich die Akzeptanzrate aus der Liste unserer KPIs entfernen und kommunizieren, warum wir uns jetzt nicht darauf konzentrieren. Wenn sich eine Metrik trotz aktiver Arbeit nicht ändert, ist dies oft ein Zeichen von Missalignment, Sie machen entweder die falschen Dinge oder Sie wählen die falschen Metriken aus. 3. Simple: easy to explain and grasp KPIs sind das Hauptinstrument für die interne und externe Kommunikation eines Teams. Deshalb ist es für sie entscheidend, dem Team selbst und dem gesamten Unternehmen 100% klar zu sein. Wenn Ihr Team den KPI nicht in einem Satz erklären kann – und wie er mit Unternehmenszielen verknüpft ist – sind Sie meistens in Schwierigkeiten. Die besten Metriken wie , der oder Sie basieren auf gesundem Menschenverstand und brauchen keine Erklärung, also sind sie perfekt. Kosten pro Akquisition Unterstützungsfälle pro Transaktion Konvertierungsrate von Signup zu Transaktion Wenn Sie spezialisierte Metriken (wie LTV oder CSAT) einführen müssen, definieren Sie sie klar und erklären Sie, was sie bedeuten und wie sie berechnet werden. Relevante, handlungsfähige, einfache Kriterien helfen mir, gute Metriken zu überprüfen. Connecting the dots: why it all matters Warum spielt dieser strenge Ansatz für Vision und Messung eine Rolle?Teams ohne klare Ziele oder nützliche Messwerte sind anfällig für Drift.Sie können großartige Arbeit machen, aber niemand – innerhalb oder außerhalb des Teams – kann mit Sicherheit sagen, ob es einen Unterschied macht. Dies macht es auch schwierig, Prioritäten zu setzen, Ressourcen zu rechtfertigen oder Ergebnisse zu berichten. Im Gegensatz dazu sind Teams, die ihren Zweck verstehen und ihre Auswirkungen messen, kohärenter, autonomer und effektiver. Und manchmal genießen sie ihre Vision, eine seltene, aber mächtige Demonstration der Reife. Egal, ob Sie ein Produkt, ein Design oder ein Ingenieurteam leiten, nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Vision zu überprüfen und Ihre Metriken sorgfältig zu analysieren. Die besten Teams sind nicht nur Dinge - sie wissen, warum sie das tun und wie sie messen können, ob sie funktionieren. Dau
