En Wise (ex. TransferWise) estamos trabajando en Cada equipo comienza con una visión, todo lo demás sigue. Equipos independientes y autónomos Equipos independientes y autónomos Los equipos fuertes revisan su visión regularmente a medida que su producto y su comprensión de las necesidades de los clientes evolucionan.He visto ejemplos cuando los equipos restringieron, ampliaron o cambiaron su visión.Han habido incluso dos ejemplos cuando los equipos se disolvieron después de haber logrado sus objetivos, lo que es un gran signo de madurez y coraje. Entonces, ¿cómo aseguras que los esfuerzos de tu equipo no sólo sean visibles, sino valiosos? Start with : defining team vision why por qué Cada equipo autónomo debe comenzar con una visión.No es una declaración única, sino una definición viva y evolutiva de por qué el equipo existe y cómo contribuye a los objetivos más amplios de la compañía.Para nosotros, este principio no era sólo teórico, guiaba todo, desde la planificación del roteiro hasta la disolución de equipos que habían cumplido su misión. Una visión clara no es sólo ambiciosa, sino que debe ser compartida y comprendida por todos, desde ingenieros hasta agentes de soporte al cliente. Generación – Cada miembro del equipo escribe de forma independiente una versión de una o dos frases de la visión. En esta etapa, no hay necesidad de una discusión en grupo, ya que diferentes opiniones pueden influir en la formación de la visión de todos. Descomposición – Combine los resultados en un documento y divídense en temas o “átomos” recurrentes (por ejemplo, velocidad, confianza, felicidad del cliente), que son un patrón de las mismas o similares palabras y combinaciones que ocurren más que otras. En cierto sentido, son “átomos” lógicos de su visión de equipo. Divide todas las frases del paso anterior en estos “átomos”. Síntesis – Si ordenas tus nuevos “átomos” por una frecuencia de aparición en las declaraciones de los miembros del equipo, obtendrás los bloques de construcción para la nueva visión del equipo. A continuación podéis ver cómo funcionó este proceso para nuestro equipo: Los resultados pueden ser iluminantes, ya que este sencillo ejercicio puede ayudar de varias maneras: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Una vez que se define una visión, el siguiente paso es medir el progreso.Esto es donde muchos equipos, especialmente aquellos enfocados en aspectos cualitativos como la experiencia del usuario, golpean un muro. Una trampa común es seleccionar métricas que se sienten simbólicas pero no son realmente útiles.Si sus KPIs no cambian cuando lanza un proyecto, está trabajando en las cosas equivocadas o midiendo las cosas equivocadas. Para algunos equipos, es más difícil identificar un buen KPI que para otros.No es porque esos equipos son menos maduros que otros; es que se están enfocando en las partes del producto que son mucho más difíciles de medir. Por ejemplo, se mide naturalmente el éxito del equipo de marketing en nuevos usuarios mensuales o el equipo antifraude en costes de fraude. Sin embargo, encontrar una buena métrica para un equipo de experiencia del cliente es mucho más desafiante. Es por eso que los equipos que no pueden identificar los KPI adecuados para su lucha de visión tienen éxito. Sin una métrica clara, es difícil priorizar proyectos y comunicar sus planes externamente.En última instancia, permanecer inspirado es difícil cuando no ves claramente que estás haciendo un impacto. En Wise, usamos un marco simple para validar las métricas: tenían que ser Relevantes, Accionables y Simples. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Las buenas métricas se conectan directamente con los objetivos estratégicos de tu empresa. De lo contrario, ¿por qué te centrarías en ellos?Es especialmente útil si una fórmula matemática expresa esta relación. Por ejemplo, el número de nuevos clientes obtenidos al lanzar un nuevo país en Wise se puede conectar directamente (añadir) al número de nuevos usuarios que toda la empresa incorpora mensualmente. Los equipos deben mapear sus métricas a los KPIs de la empresa utilizando conexiones lógicas o matemáticas. Volumen de negocio = Número de transacciones × Valor medio de la transacción Transacciones = Clientes activos × Frecuencia de transacciones Clientes activos ~ Clientes nuevos - Clientes churned Lo anterior podría servir como una métrica relevante dependiendo del papel de su equipo. Mejorar la experiencia de pago? enfoque en o . nuevos clientes adicionales Tasa de éxito de transacciones Velocidad de pago 2. Actionable: actually allows to measure team impact Los equipos a veces seleccionan un KPI simbólico que está conectado lógicamente a sus proyectos, pero es imposible rastrear el efecto usando él. trampas comunes aquí son seleccionar métricas que son impactadas por muchos equipos, no métricas sensibles, y métricas que cambian con el tiempo sin un esfuerzo de equipo. Hemos aprendido esto de la manera difícil. Inicialmente habíamos utilizado un como un KPI para el equipo de métodos de pago, pero durante un tiempo, nos hemos centrado en proyectos que no afectan directamente la tasa de aceptación. Tasa de aceptación de tarjetas Esto ha causado confusión y preguntas de otras personas en la empresa, por lo que finalmente eliminamos la tasa de aceptación de la lista de nuestros KPIs y comunicamos por qué no nos estamos enfocando en ello ahora. Cuando una métrica no cambia a pesar del trabajo activo, a menudo es un signo de mal alineamiento, usted hace las cosas equivocadas o selecciona las métricas equivocadas. 3. Simple: easy to explain and grasp Los KPI son la principal herramienta para las comunicaciones internas y externas de un equipo.Por eso es crucial que sean 100% claros para el equipo mismo y para toda la empresa.No quieres terminar diciendo cosas como: “Vamos a aumentar “x” 25% en el próximo trimestre”. Si su equipo no puede explicar el KPI en una frase —y cómo se vincula a los objetivos de la empresa— es principalmente usted quien está en problemas. Las mejores métricas como , de , o están basadas en el sentido común y no necesitan explicación, por lo tanto son perfectas. Costos por adquisición Apoyo de casos por transacción Tasa de conversión de la firma a la transacción Si necesita introducir métricas especializadas (como LTV o CSAT), definirlas claramente y explicar lo que significan y cómo se calculan. Criterios relevantes, actuables y simples me ayudan a verificar buenas métricas.Espero que también te ayuden a encontrar sólo los mejores KPIs. Connecting the dots: why it all matters ¿Por qué es importante este enfoque riguroso para la visión y la medición?Los equipos sin objetivos claros o métricas útiles son propensos a deslizarse.Pueden estar haciendo un gran trabajo, pero nadie -dentro o fuera del equipo- puede decir con certeza si está haciendo una diferencia. Esto es desmotivador.También hace que sea difícil establecer prioridades, justificar recursos o informar de resultados.En contraste, los equipos que entienden su propósito y miden su impacto son más cohesivos, autónomos y eficaces. Y a veces, disfrutan de su visión, una demostración rara pero poderosa de madurez. Por lo tanto, si usted está liderando un producto, diseño o equipo de ingeniería, tome el tiempo para revisitar su visión y analizar cuidadosamente sus métricas. Los mejores equipos no solo cosas - saben por qué están haciendo temas y cómo medir si están trabajando. por
