W Wise (np. TransferWise) pracujemy w Każda drużyna zaczyna się od wizji, wszystko inne następuje. independent and autonomous teams Niezależne i autonomiczne zespoły Silne zespoły regularnie zmieniają swoją wizję, gdy zmienia się ich produkt i ich zrozumienie potrzeb klientów. Widziałem przykłady, w których zespoły zwężają, rozszerzają lub przenoszą swoją wizję. Więc jak upewnić się, że wysiłki zespołu są nie tylko widoczne, ale cenne? Start with : defining team vision why Dlaczego Każdy autonomiczny zespół powinien zacząć od wizji.To nie jest jednorazowa deklaracja, ale żywa, ewoluująca definicja tego, dlaczego zespół istnieje i w jaki sposób przyczynia się do realizacji szerszych celów firmy. Jasna wizja nie jest tylko aspiracyjna, musi być udostępniona i zrozumiana przez wszystkich, od inżynierów po agentów obsługi klienta. Pokolenie – Każdy członek zespołu samodzielnie pisze jedną lub dwie wersje wizji.Na tym etapie nie ma potrzeby dyskusji grupowej, ponieważ różne opinie mogą wpływać na kształtowanie wizji każdego. Rozłożenie – Łącz wyniki w dokumencie i rozłóż je na powtarzające się tematy lub „atomy” (np. prędkość, zaufanie, szczęście klientów), które są wzorem tych samych lub podobnych słów i kombinacji, które występują częściej niż inne. Synteza — Jeśli sortujesz swoje nowe „atomy” według częstotliwości pojawienia się w wypowiedziach członków zespołu, otrzymasz elementy budujące nową wizję zespołu. Poniżej można zobaczyć, jak ten proces działał dla naszego zespołu: Wyniki mogą być oświecające, ponieważ to proste ćwiczenie może pomóc na wiele sposobów: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Gdy wizja jest zdefiniowana, następnym krokiem jest mierzenie postępu.W tym miejscu wiele zespołów, zwłaszcza tych, które koncentrują się na aspektach jakościowych, takich jak doświadczenie użytkownika, uderzyło w ścianę. Częstą pułapką jest wybór wskaźników, które wydają się symboliczne, ale w rzeczywistości nie są przydatne.Jeśli Twoje KPI nie ulegają zmianie podczas uruchamiania projektu, pracujesz nad niewłaściwymi rzeczami lub mierzysz niewłaściwe. Dla niektórych zespołów trudniej jest zidentyfikować dobry KPI niż dla innych, nie dlatego, że te zespoły są mniej dojrzałe niż inne; to dlatego, że koncentrują się na częściach produktu, które są znacznie trudniejsze do pomiaru. Na przykład, można naturalnie mierzyć sukces zespołu marketingowego w miesięcznych nowych użytkowników lub zespołu anty-podrabiania w kosztach oszustw. Jednak znalezienie dobrej metryki dla zespołu doświadczenia klienta jest o wiele trudniejsze. Nie możesz zarządzać tym, czego nie możesz zmierzyć, dlatego zespoły, które nie potrafią zidentyfikować właściwych KPI, aby ich walka o wizję odniosła sukces. Bez jasnej metryki trudno jest ustalić priorytety projektów i komunikować plany na zewnątrz. W końcu pozostawanie zainspirowanym jest trudne, gdy nie widzisz wyraźnie, że masz wpływ. W Wise użyliśmy prostej ramki do walidacji wskaźników: muszą być one odpowiednie, działające i proste. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Dobre metryki łączą się bezpośrednio z celami strategicznymi Twojej firmy. Inaczej, dlaczego w ogóle byś się na nich skupił? Na przykład liczba nowych klientów uzyskanych w wyniku uruchomienia nowego kraju w Wise może być bezpośrednio powiązana (dodana) z liczbą nowych użytkowników cała firma na pokładzie miesięcznie. Zespoły powinny mapować swoje metryki do KPI firmy przy użyciu połączeń logicznych lub matematycznych. Obrot = Liczba transakcji × Średnia wartość transakcji Transakcje = Aktywni klienci × Częstotliwość transakcji Aktywni Klienci ~ Nowi Klienci - Churned Klienci Powyższe może służyć jako odpowiednia metryka w zależności od roli Twojego zespołu. Poprawa doświadczenia płatniczego? skup się na lub . Dodatkowi klienci Wskaźnik sukcesu transakcji Szybkość płatności 2. Actionable: actually allows to measure team impact Zespoły czasami wybierają symboliczny KPI, który jest logicznie powiązany z ich projektami, ale śledzenie efektu za pomocą niego jest niemożliwe. Wspólne pułapki tutaj są wybieranie wskaźników, które są dotknięte przez wiele zespołów, a nie wrażliwe wskaźniki i wskaźniki, które zmieniają się z czasem bez wysiłku zespołu. Uczyliśmy się tego w trudny sposób. - Początkowo używaliśmy jako KPI dla zespołu metod płatności, ale od jakiegoś czasu koncentrujemy się na projektach, które nie mają bezpośredniego wpływu na stopę akceptacji. Wskaźnik akceptacji kart To spowodowało zamieszanie i pytania od innych osób w firmie, więc ostatecznie usunęliśmy wskaźnik akceptacji z listy naszych KPI i poinformowaliśmy, dlaczego nie koncentrujemy się na tym teraz. Kiedy wskaźnik nie zmienia się pomimo aktywnej pracy, jest to często oznaką nieporównania, albo robisz niewłaściwe rzeczy, albo wybierasz niewłaściwe wskaźniki. 3. Simple: easy to explain and grasp KPI są głównym narzędziem komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej zespołu. Dlatego ważne jest, aby były one w 100% jasne dla samego zespołu i całej firmy. Jeśli Twój zespół nie jest w stanie wyjaśnić KPI w jednym zdaniu – i w jaki sposób łączy się z celami firmy – to najczęściej masz kłopoty. Najlepsze metryki jak , , lub Opierają się na zdrowym rozsądku i nie wymagają żadnego wyjaśnienia, więc są doskonałe. Koszt za nabycie Wsparcie przypadków transakcji Konwersja z rejestracji na transakcję Jeśli potrzebujesz wprowadzić specjalistyczne metryki (takie jak LTV lub CSAT), zdefiniuj je jasno i wyjaśnij, co oznaczają i jak są obliczane. Odpowiednie, wykonalne, proste kryteria pomogą mi zweryfikować dobre metryki. Mam nadzieję, że pomogą Ci znaleźć tylko najlepsze KPI. Connecting the dots: why it all matters Dlaczego to rygorystyczne podejście do wizji i pomiaru ma znaczenie? zespoły bez jasnych celów lub przydatnych wskaźników są skłonne do biegania. To również utrudnia ustalanie priorytetów, uzasadnianie zasobów lub raportowanie wyników.W przeciwieństwie do tego, zespoły, które rozumieją swój cel i mierzą ich wpływ, są bardziej spójne, autonomiczne i skuteczne. I czasami osiągają swoją wizję, rzadką, ale potężną demonstrację dojrzałości. Więc niezależnie od tego, czy prowadzisz produkt, projekt lub zespół inżynieryjny, spędź czas, aby ponownie zobaczyć swoją wizję i dokładnie przeanalizować swoje metryki. Najlepsze zespoły nie tylko rzeczy - wiedzą, dlaczego robią tematy i jak mierzyć, czy działają. do
