공급업체 팀의 모든 구성원을 알고 계십니까?

최신 플랫폼을 통해 모든 팀원이 귀하에게 직접 책임을 지도록 하면 예상치 못한 일이 줄어듭니다.

대부분의 마케팅, 홍보 및 판매 대행사는 귀하와 관계를 맺을 단일 연락 창구를 갖게 될 것이라고 자부심을 갖고 말할 것입니다. 당신을 위해 일하는 다른 사람들을 거의 볼 수 없을 것입니다.

이는 민간 자본의 자금 관리부터 IT 구현에 이르기까지 다른 산업에서도 마찬가지입니다.

이 모델의 문제점은 단일 연락 창구가 서비스 제공업체에서 귀하의 비즈니스를 아는 유일한 사람일 수 있다는 것입니다. 이러한 상황은 예를 들어 민간 자본 CFO가 장기적인 관계에 상당한 시간을 투자한 후에도 펀드 관리자를 유지하는 이유입니다. 서비스 제공업체의 회사에 이탈이 너무 많을 때 펀드 관리자를 바꾸는 이유이기도 합니다.

마케팅과 홍보에서도 똑같은 일이 발생합니다. 하지만 지금은 펀드 서비스 모델을 살펴보겠습니다. 우리는 그 특별한 공간에서 미래를 보았습니다.

여기서 책임자는 누구입니까?

나머지 파트너 팀이 귀하의 요구 사항을 이해할 수 있도록 지정된 옹호자와 단일 "목구멍"이 정말로 필요합니까?

펀드 서비스 업계의 리더들과 이야기를 나누면서 우리는 "단일 접촉"이 귀하의 운영에 관여하는 다른 모든 사람들이 귀하의 비즈니스 운영 방식을 깊이 이해하지 못한 채 업무를 수행하기 위해 드나들며 업무를 수행하는 전문가라는 사실을 가리는 것인지 묻게 되었습니다. .

선도적인 팀은 귀하를 돕고, 귀하가 달성하려는 목표를 보고 알고 있는 보다 완전하고 가시적인 팀이 있는 보다 강력한 모델을 기반으로 구성됩니다. 지난 2주 동안 우리 팀의 두 주요 리더가 자리를 비웠던 것을 포함하여 이는 우리 자신의 사업에 대해 반성하게 만든 것입니다.

우리는 고객의 작업에 정통하고 고객을 가장 잘 지원하는 방법을 잘 알고 있는 심층적인 벤치를 확보하는 일을 훌륭하게 수행했습니까?

모든 사람, 포인트 사람

귀하의 파트너는 모든 팀원이 팀 리더와 함께 귀하에게 직접 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니까?

나는 그 점을 과장하고 싶지 않습니다. 파트너 팀의 구성원마다 경험 수준과 고유한 전문성이 다릅니다. 펀드 관리자 이야기로 돌아가면, 이들 회사는 귀하의 요구 사항과 스타일에 대한 지식이 통합되는 단일 연락 창구 측면에서 실수를 저지르는 경우가 많습니다.

그러나 보다 정교한 회사들은 이제 전체 팀이 지속적으로 귀하의 요구 사항에 집중할 수 있도록 허용하는 측면에서 실수를 저지르고 있습니다. 아웃소싱 팀의 모든 구성원은 민간 자본 생태계에서 귀하를 독특하게 만드는 요소에 몰입하게 됩니다. 이들은 다재다능한 사모펀드 전문가와 전문 펀드 관리자를 양성합니다.

그 결과 귀하에게 서비스를 제공하는 팀의 모든 구성원이 귀하에게 알려지고 회사의 문화, 프로세스 및 목표에 능숙해집니다.

이러한 접근 방식은 종종 고객을 놀라게 합니다. 솔직히 말해서 진정한 사내 팀처럼 느껴집니다. (이런 수사가 너무 과장된 건 알지만... 실제로 그런 일이 발생하면 알게 됩니다.)

여기에 기술이 들어갈 수 있습니다.

자금 서비스(및 전문 서비스)에 대한 Amazon의 접근 방식

이 시스템에서 적절한 기술이 지원되면 팀 구성원은 채팅을 통해 거의 실시간으로 고객 문의를 처리합니다. 전체 팀을 조정하여 분산된 책임과 여러 번의 회의 및 이메일을 없애줍니다.

이는 또한 소규모 클라이언트 세트에 초점을 맞춘 소규모 팀을 허용하도록 구축되었음을 의미합니다. (Amazon은 Jeff Bezos의 “를 통해 이 접근 방식이 어떻게 확장되는지 보여주었습니다. 피자 두 개 팀 .” 우리는 당신의 팀에게 피자 두 판을 먹일 수 있을 것입니다. 응집력 있고 협력적이며 팀과 조화를 이루는 데 적합한 규모입니다.)

이는 모든 팀 구성원이 안전하게 사용할 수 있는 데이터를 기반으로 하여 누가 고객과 대화했는지, 언제 대화했는지, 고객의 최근 질문이나 지시사항은 무엇인지, 자신이나 다른 사람들이 프로세스에 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 대한 최신 지식을 갖게 됩니다. . 클라이언트 팀은 정보를 잘 알고 중복 질문에 직면하지 않으며 뛰어난 작업이 어디에 있는지 궁금해하지 않습니다. 마지막으로, 데이터 운영 및 자동화를 통해 각 아웃소싱 팀 구성원의 효율성과 작업 인텔리전스를 확장합니다. 이 작업을 수행하면 마찰이 크게 줄어들었습니다.

또한 이 접근 방식은 활동의 최고점과 최저점에서 기존 접근 방식보다 더 민첩한 스트리밍 작업으로 이동할 수 있음을 의미합니다.

우리는 다른 사람들도 이 전략을 따라할 것을 기대하며 그렇게 하도록 권장합니다.