क्या आप अपने विक्रेता की टीम के सभी लोगों को जानते हैं?

आधुनिक प्लेटफार्मों के माध्यम से टीम के सभी सदस्यों को सीधे आपके प्रति जवाबदेह बनाने का मतलब कम आश्चर्य है।

अधिकांश विपणन, जनसंपर्क और बिक्री एजेंसियां आपको गर्व के साथ बताएंगी कि आपके पास संपर्क का एक ही बिंदु होगा जो आपके साथ अपने संबंधों का स्वामी होगा। आप अन्य लोगों को आपके लिए काम करते हुए बमुश्किल ही देखेंगे।

निजी पूंजी में फंड प्रशासन से लेकर आईटी कार्यान्वयन तक अन्य उद्योगों में भी यह सच है।

इस मॉडल के साथ समस्या यह है कि आपके संपर्क का एकमात्र बिंदु सेवा प्रदाता का एकमात्र व्यक्ति हो सकता है जो आपके व्यवसाय को जानता है। यही कारण है कि निजी पूंजी सीएफओ, उदाहरण के लिए, लंबे समय से चल रहे रिश्ते में महत्वपूर्ण समय निवेश करने के बाद अपने फंड प्रशासकों को बनाए रखते हैं। यही कारण है कि जब उनके सेवा प्रदाता की कंपनी में बहुत अधिक मंथन होता है तो वे फंड प्रशासकों को बदल देते हैं।

मार्केटिंग और जनसंपर्क में भी यही होता है, लेकिन फिलहाल हम फंड सेवा मॉडल पर ही टिके रहेंगे। हमने उस विशेष स्थान में भविष्य देखा है।

यहाँ का प्रभारी कौन है?

क्या आपको वास्तव में अपने साथी की टीम के बाकी सदस्यों को अपनी ज़रूरतें समझाने के लिए एक नामित वकील और एकल "गला घोंटने" की ज़रूरत है?

फंड सेवा उद्योग के नेताओं से बात करने पर हमें यह पूछने पर मजबूर होना पड़ा कि क्या "एकल संपर्क" इस तथ्य को छिपाना है कि आपके संचालन को छूने वाला हर कोई एक विशेषज्ञ है जो आपका व्यवसाय कैसे काम करता है, इसे गहराई से समझे बिना काम करने के लिए अंदर-बाहर किया जाता है। .

अग्रणी टीमें एक अधिक मजबूत मॉडल के आसपास बनाई जाती हैं जहां आपके पास आपकी मदद करने वाली एक अधिक संपूर्ण और दृश्यमान टीम होती है, जो देखती और जानती है कि आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। यह कुछ ऐसा है जिसने हमें अपने स्वयं के व्यवसाय पर विचार करने के लिए प्रेरित किया है, जिसमें पिछले दो सप्ताह भी शामिल हैं जब हमारे संगठन के दो प्राथमिक नेता ग्रिड से बाहर थे।

क्या हमने यह सुनिश्चित करने में अच्छा काम किया है कि हमारे पास एक गहरी बेंच है जो हमारे ग्राहकों के काम में अच्छी तरह से वाकिफ है और उन्हें सर्वोत्तम समर्थन कैसे देना है?

प्रत्येक व्यक्ति, एक बिंदु व्यक्ति

क्या आपका साथी यह सुनिश्चित करता है कि टीम के सभी सदस्य टीम नेतृत्व के साथ सीधे आपकी सेवा कर सकें।

मैं उस बात को बढ़ा-चढ़ाकर नहीं कहना चाहता। आपके पार्टनर की टीम के विभिन्न सदस्यों के पास अलग-अलग स्तर का अनुभव और विशिष्ट विशिष्टताएँ हैं। फंड प्रशासकों की बात करें तो, ये कंपनियां अक्सर संपर्क के एक बिंदु पर गलती करती हैं जहां आपकी आवश्यकताओं और शैली का ज्ञान समेकित होता है।

लेकिन अधिक परिष्कृत कंपनियाँ अब पूरी टीम को निरंतर आधार पर आपकी आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देने के पक्ष में गलती कर रही हैं। आपकी आउटसोर्स टीम का प्रत्येक सदस्य उस चीज़ में डूब जाता है जो आपको निजी पूंजी पारिस्थितिकी तंत्र में अद्वितीय बनाती है। वे विशिष्ट फंड प्रशासकों की तुलना में पूर्ण निजी इक्विटी पेशेवरों का विकास करते हैं।

इसका परिणाम यह है कि आपकी सेवा करने वाली टीम का प्रत्येक सदस्य आपको जानता है, और आपकी फर्म की संस्कृति, प्रक्रिया और उद्देश्यों से परिचित है।

यह दृष्टिकोण अक्सर ग्राहकों को आश्चर्यचकित करता है। स्पष्ट रूप से यह वास्तव में एक घरेलू टीम की तरह महसूस होता है (मुझे पता है, यह बयानबाजी बहुत ज्यादा हो चुकी है... लेकिन जब यह वास्तव में होता है तो आप इसे जानते हैं)।

यहीं वह जगह है जहां तकनीक आ सकती है।

सेवाओं (और पेशेवर सेवाओं) को निधि देने के लिए अमेज़ॅन दृष्टिकोण

इस प्रणाली में, यदि यह सही तकनीक द्वारा समर्थित है, तो टीम के सदस्य चैट के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक पूछताछ को संभालते हैं - खंडित जिम्मेदारियों और कई बैठकों और ईमेल को खत्म करने के लिए पूरी टीम का समन्वय करते हैं।

इसका मतलब यह भी है कि इसे छोटी टीमों को अनुमति देने के लिए बनाया गया है जो ग्राहकों के छोटे समूहों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। (अमेज़ॅन ने दिखाया है कि यह दृष्टिकोण जेफ बेजोस के साथ कैसे मेल खाता है" दो-पिज्जा टीमें ।” हमें आपकी टीम को दो पिज़्ज़ा खिलाने में सक्षम होना चाहिए। आपकी टीम के साथ एकजुट, सहयोगी और संरेखित होने के लिए यह सही आकार है।)

यह टीम के सभी सदस्यों के लिए सुरक्षित रूप से उपलब्ध डेटा से प्रेरित है, ताकि उन्हें नवीनतम जानकारी रहे कि क्लाइंट से किसने बात की है, उन्होंने कब बात की, क्लाइंट के नवीनतम प्रश्न या निर्देश क्या थे, और वे या अन्य लोग इस प्रक्रिया में कैसे मदद कर सकते हैं। . ग्राहक टीमों को अच्छी तरह से सूचित किया जाता है, उन्हें दोहराव वाले प्रश्नों का सामना नहीं करना पड़ता है, और आश्चर्य नहीं होता है कि उत्कृष्ट कार्य कहां है। अंत में, आप डेटा संचालन और स्वचालन के साथ प्रत्येक आउटसोर्स टीम के सदस्य की दक्षता और उनके काम की बुद्धिमत्ता का विस्तार करते हैं। जब आपने ऐसा किया, तो आपने घर्षण को काफी कम कर दिया।

इस दृष्टिकोण का यह भी अर्थ है कि आप गतिविधि के शिखर और घाटियों से स्ट्रीमिंग कार्य की ओर बढ़ने में सक्षम हैं जो किसी भी विरासत दृष्टिकोण की तुलना में अधिक चुस्त है।

हम उम्मीद करते हैं कि अन्य लोग इस रणनीति की नकल करने का प्रयास करेंगे, और हम उन्हें ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।