ベンダーのチームの全員を知っていますか?

最新のプラットフォームを通じてすべてのチームメンバーがあなたに対して直接責任を負うことになるため、予期せぬ出来事が少なくなります。

ほとんどのマーケティング、広報、販売代理店は、あなたとの関係を担当する単一の連絡窓口があると誇りを持って伝えます。他の人があなたのために働いているのを見ることはほとんどありません。

これは、民間資本の資金管理からIT導入に至るまで、他の業界にも当てはまります。

このモデルの問題は、サービス プロバイダーの中であなたのビジネスを知っている唯一の担当者が単一の連絡先である可能性があることです。このような状況が、例えば民間資本のCFOが長期にわたる関係に多大な時間を投資した後もファンド管理者を引き留める理由である。サービスプロバイダーの会社での解約が多すぎる場合、ファンド管理者を切り替えるのもこれが理由だ。

マーケティングや広報活動でも同じことが起こりますが、当面はファンド サービス モデルにこだわりましょう。私たちはその特定の空間に未来を見てきました。

ここの責任者は誰ですか?

パートナーのチームの他のメンバーにあなたのニーズを理解してもらうために、指名された擁護者とたった 1 つの「喉を詰まらせる」必要が本当に必要でしょうか?

ファンドサービス業界のリーダーたちと話していると、「単一の連絡先」というのは、あなたの業務に関わっている他の全員が専門家であり、あなたのビジネスがどのように機能するかを深く理解せずに出入りして仕事を遂行しているという事実を隠しているのではないかという疑問を抱くようになりました。 。

主導的なチームは、より堅牢なモデルを中心に構築されており、より完全で目に見えるチームがあなたを支援し、あなたが何を達成しようとしているのかを理解し、理解しています。これは、私たちのグループの主要なリーダー2人がグリッドから離れていた過去2週間を含め、私たち自身のビジネスを振り返るきっかけとなったものです。

私たちは、クライアントの仕事とクライアントを最適にサポートする方法に精通した豊富なベンチを確保するという良い仕事をしましたか?

すべての人、ポイントな人

あなたのパートナーは、チームメンバー全員がチームリーダーとともにあなたに直接サービスを提供できることを保証していますか。

その点を誇張するつもりはありません。パートナーのチームのさまざまなメンバーは、さまざまなレベルの経験と独自の専門分野を持っています。ファンド管理者の話に戻りますが、これらの会社は、お客様のニーズやスタイルに関する知識が集約される単一の連絡窓口を重視していることがよくあります。

しかし、より洗練された企業は現在、チーム全体が継続的にお客様のニーズに集中できるという点で誤りを犯しています。アウトソーシングされたチームのメンバー全員が、プライベートキャピタルエコシステムの中で自社をユニークにするものに没頭するようになります。彼らは、専門的なファンド管理者ではなく、バランスの取れたプライベート・エクイティの専門家を育成します。

その結果、あなたにサービスを提供するチームのメンバー全員があなたのことをよく知っており、あなたの会社の文化、プロセス、目標に精通していることになります。

そのアプローチはしばしばクライアントを驚かせます。率直に言って、それは本当に社内チームのように感じられます（このレトリックはやりすぎであることは承知しています…しかし、それが実際に起こったら、それはわかります）。

ここでテクノロジーが登場します。

資金サービス (およびプロフェッショナル サービス) に対する Amazon のアプローチ

このシステムでは、適切なテクノロジーによってサポートされていれば、チーム メンバーはクライアントからの問い合わせにチャットを通じてほぼリアルタイムで対応し、チーム全体を調整して責任の細分化や複数の会議や電子メールを排除します。

これは、より小規模なクライアントに焦点を当てた小規模なチームを可能にするように構築されていることも意味します。 (アマゾンは、このアプローチがジェフ・ベゾスの「 ピザ 2 枚チーム」あなたのチームにピザ 2 枚を食べさせることができるはずです。これは、チームの団結力、協力性、連携を保つのに適切なサイズです。)

これは、チーム メンバー全員が安全に利用できるデータによって強化されているため、チーム メンバーは、誰がクライアントと話したか、いつ話したか、クライアントの最新の質問や指示が何だったのか、自分または他のメンバーがプロセスをどのように支援できるかについての最新の知識を得ることができます。 。クライアント チームは十分な情報を持っており、重複する質問に遭遇することはなく、優れた仕事がどこにあるのかについて疑問を持ちません。最後に、アウトソーシングされた各チーム メンバーの効率と、データ操作と自動化による作業のインテリジェンスを拡張します。これを実行すると、摩擦が大幅に減少します。

このアプローチは、アクティビティの山と谷を経て、従来のアプローチよりも機敏なストリーミング作業に移行できることも意味します。

私たちは、他の人がこの戦略を真似しようとすることを期待しており、そうすることを奨励します。