オープンバンキングがデジタルカスタマージャーニーを変革する方法

デジタルの利便性が消費者の忠誠心を左右する時代では、一度の悪い体験が、最も愛されているブランドでさえもユーザーに離れさせることになりかねません。 PWC調査顧客の 32% は、たった 1 回の悪い体験で愛用しているブランドから離れてしまうことがわかり、最初から最後までシームレスなユーザー ジャーニーの重要性が強調されました。

ユーザーエクスペリエンス（UX）の重要性は否定できません。フォレスターリサーチ適切に設計された UX は、コンバージョン率を最大 400% 向上させる可能性があることが明らかになりました。それにもかかわらず、CEI の報告によると、e コマースの顧客のうち、期待が一貫して満たされていると感じているのはわずか 1% であり、改善の余地が大いにあることが浮き彫りになっています。ここで、オープン バンキングが変革的なソリューションとして登場し、金融取引を簡素化し、販売者と消費者の両方にとってアカウント管理を強化します。

UXの定義

UX は、ユーザーと企業、そのサービス、その製品とのやり取りのあらゆる側面を網羅します。機能、デザイン、コンテンツにわたるジャーニーに重点を置き、シンプルさと満足度を追求して取引を円滑にし、ユーザーのフラストレーションを解消します。

UXにおけるUIの役割

ユーザー インターフェイス (UI) は、ユーザーが対話するデジタル ランドスケープであり、ソフトウェアにアクセスできるようにする要素で構成されています。これに加えて、システムのバックエンドは、スムーズなエクスペリエンスのために迅速な応答を保証します。

UX と顧客体験 (CX)

UX は製品とのやり取りに焦点を当てていますが、カスタマー エクスペリエンス (CX) は、顧客と企業とのより広範な関わりのあらゆる側面をカバーします。これには、購入プロセスからアフター サポートまですべてが含まれます。

オープンバンキング: UX 向上への入り口

EU の PSD2 規制によって導入されたオープン バンキングは、従来の銀行によるデータの独占を解体しました。アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を利用することで、銀行とフィンテック企業間の安全なデータ共有を促進し、金融イノベーションを促進します。

金融取引の簡素化

オープン バンキングによる UX の顕著な改善点の 1 つは、アプリ間のリダイレクトです。この機能により、ユーザーは銀行業務を行うためにアプリをシームレスに切り替えることができ、同意プロセスとコンバージョン率が向上します。オープン バンキングはアカウントの集約と即時支払いもサポートしているため、手動でのデータ入力の必要性が減り、取引時間が短縮されます。

ユーザージャーニーのパーソナライズ

オープンバンキングでは、データ共有を通じて、企業が個々の金融行動や好みに合わせてサービスをカスタマイズし、よりパーソナライズされた魅力的なユーザーエクスペリエンスを促進できます。

未来：オープンファイナンス

オープン ファイナンスは、オープン バンキングの原則をより広範な金融分野に拡張し、さまざまな金融サービスにわたってパーソナライゼーションとイノベーションの機会をさらに増やすことを約束します。

Noda とオープンバンキングの統合

「Noda は、オープン バンキングを統合して決済プロセスを革新し、ユーザー エクスペリエンスを向上させる最前線に立っています」と、 Noda の最高売上責任者 Michael Bystrov 氏は述べています。「当社のソリューションは、取引を簡素化するだけでなく、企業が顧客をよりよく理解し、よりよいサービスを提供するための深い洞察を提供します。」

Noda のオープン バンキング ソリューションを活用することで、企業は効率的な取引、より簡単な検証プロセス、強化されたセキュリティを享受できると同時に、貴重な財務データにアクセスしてパーソナライズされた顧客とのやり取りが可能になります。

EU とカナダで事業を展開する Noda は、企業の多様なニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを提供し、ユーザー エクスペリエンスがデジタル バンキングの進化の中心となることを保証します。