戦略的ビジョンとビジネスプロセス変革について語るShoukathali Jambagi

アクセンチュアのマネージャー兼ソリューション アーキテクトである Shoukathali Jambagi ほど、テクノロジーとビジネス目標の統合に取り組んでいる専門家はほとんどいません。

金融分野で 17 年以上の経験があり、プロジェクト マネージャー、チーム リーダー、ソリューション アーキテクトとしてライフサイクル全体にわたる多国籍実装の管理に関する豊富な専門知識を持つ Jambagi は、各プロジェクトが組織全体に真の価値を付加する結果を達成できるよう最前線で活躍しています。

テクノロジーの導入とビジネス変革は現在注目の話題ですが、ジャンバギ氏はテクノロジーで何が達成できるかを単に探るだけにとどまらず、各ソリューションを所属組織の独自の目標に合わせます。このアプローチは、消費財、医薬品、製造業などさまざまな分野に適用され、成長の促進と効率性の向上における戦略的リーダーおよび実践的な専門家としての評判を確固たるものにしています。

テクノロジーとプロセスの変革の分野では、Jambagi は商業環境が単に変化するだけでなく、継続的に進化していることを注意深く監視しています。組織が競争力を維持するには、変化に対応するだけでは不十分です。変化を予測し、対応できる適応性の高いプロセスを用意する必要があります。

ここで、ビジネス プロセス変革について考えてみましょう。これは、組織がプロセスを通じて価値を生み出すか、または制限するかに焦点を当てた一連の変更を表す用語です。従業員がこれらのプロセスの大部分を実行しますが、作業の多くはテクノロジによってサポートされています。ビジネス プロセス変革により、特定のタスクが実行される理由と方法を再考する道が開かれ、既存のツールを置き換えるか強化する新しいテクノロジが導入されます。

財務基盤がIT戦略を推進

財務と会計の強固な基盤を持つジャンバギ氏は、IT ソリューションをビジネス目標に合わせるための独自の視点を持っています。ジャンバギ氏の経歴により、ジャンバギ氏は技術とビジネスの視点を効果的に橋渡しし、ビジネスの成功につながる収益性、収益成長、ROI などの指標を重視しています。ジャンバギ氏は、「財務の洞察力と IT の洞察力を組み合わせることで、ジャンバギ氏のような専門家は、技術投資が真の価値をもたらすと同時に、戦略目標と持続可能な成長をサポートできる」と述べています。

ジャンバギの費用対効果分析とリスク管理の専門知識は、IT 調整へのアプローチも強化し、プロジェクトの財務的影響を評価し、最も大きな効果をもたらす取り組みを優先することができます。さらに、データ統合に重点を置くことで、データ主導の意思決定アプローチがサポートされ、継続的な改善を促進し、進化するビジネス ニーズに合わせた IT ソリューションを開発することができます。リソース割り当て、コンプライアンス、スケーラビリティに関する財務主導の洞察により、テクノロジー ソリューションが現在の需要を満たすだけでなく、将来の成長にも適応できるようになります。

戦略的な青写真

組織のテクノロジー インフラストラクチャを評価する際、Jambagi 氏は、IT 目標をより広範なビジネス目標に合わせることから始まる、系統的かつデータ主導のアプローチを採用しています。同氏は、目標を事前に定義することの重要性を強調し、「組織の全体的なビジネス目標、戦略的優先事項、および主要な課題を理解することが重要です」と述べています。これにより、各推奨事項が測定可能な価値を追加し、会社のビジョンと一致することが保証されます。財務、運用、マーケティングなどの部門の関係者を関与させることで、目標を明確にし、問題点を特定し、変革を導く成功指標を設定できます。

目標が定義されると、Jambagi はテクノロジー ランドスケープの包括的な分析を実施し、IT 資産をインベントリし、各システムの関連性、パフォーマンス、コンプライアンスを評価します。彼は非効率性に細心の注意を払い、ワークフローをマッピングして自動化の機会と統合のニーズを特定し、ボトルネック、反復タスク、または人為的エラーが発生しやすい領域を削減します。ギャップ分析の後、短期および長期のマイルストーンで影響の大きいプロジェクトを優先する実用的なロードマップを作成します。彼の段階的なアプローチにより、チームは段階的に適応し、各フェーズで結果を出すと同時に、変化するビジネス ニーズに柔軟に対応できます。

セクター間のサイロ化を打破

ジャンバギ氏にとって、テクノロジーはさまざまなビジネス機能を結びつける上で不可欠であり、特に CPG、製薬、製造などのコラボレーションが不可欠な業界では重要です。データの可視性を向上させ、自動化を可能にし、コラボレーションを促進し、予測分析を活用することで、彼は各機能がシームレスに機能し、組織全体の目標に貢献できるようにします。たとえば、CPG 業界では、ERP を CRM およびサプライ チェーン システムと統合して「在庫と販売データへのリアルタイム アクセス」を提供し、チームがマーケティング活動を調整し、需要の変化に積極的に対応できるようにしました。

自動化は、部門横断的なワークフローを合理化するという彼の戦略において重要な役割を果たしています。「製薬業界では、コンプライアンス文書を自動化するために RPA ソリューションを導入しました」と彼は振り返り、同期された操作の可能性を示しました。この自動化により、監査の準備時間が短縮され、人的ミスが最小限に抑えられました。さらに、予測分析を使用することで、企業は需要をより正確に予測し、リソースを最適化できます。これにより、テクノロジーが部門間のギャップを埋めるだけでなく、複雑な環境で俊敏性と革新を推進する方法が強化されます。

CPG 変革の実践

ジャンバギ氏は、消費財 (CPG) 企業のビジネス プロセス変革を主導し、在庫コストの上昇と在庫切れの頻発の原因となっていた複数の運用上の非効率性に取り組みました。断片化されたシステム、時代遅れの需要予測、リアルタイムのコラボレーションの限界に直面し、プロセス統合、テクノロジーのアップグレード、データに基づく意思決定を中心とした戦略を策定しました。部門横断的なワークショップを促進することで、営業、マーケティング、サプライ チェーン、財務の各チームの役割を再定義し、データ共有の慣行を標準化して連携させ、シームレスなコラボレーションの基盤を築きました。

次のステップは、高度なテクノロジー ソリューションの実装でした。「ERP システムをサプライ チェーンおよび販売プラットフォームと統合しました」と同氏は説明します。これにより、在庫、販売注文、需要予測をリアルタイムで可視化できるようになりました。意思決定をさらに強化するために、Jambagi は AI を活用した予測ツールを導入し、リアルタイムの販売実績に基づいて在庫を再調整できるようにしました。この変革により、在庫コストが 20% 削減され、在庫切れが 30% 減少し、予測精度が 25% 向上するという目に見える成果が得られました。毎週のパフォーマンス レビューによって、コラボレーション文化が強化され、各チームがデータ インサイトにすばやく適応できるようになり、継続的な改善と競争力のある成長の基盤が確立されました。

今日と明日のための技術ソリューション

ジャンバギ氏は、テクノロジー ソリューションを短期および長期のビジネス目標に合わせるために、戦略的計画、関係者のコラボレーション、継続的な改善を統合した構造化された適応性の高いアプローチを採用しています。まず、徹底的なニーズ評価を行い、財務、運用、IT などの主要部門と連携してテクノロジー要件を実際のビジネス ニーズにマッピングし、ソリューションを会社の成長軌道に合わせます。このプロセスには、効率性や将来の拡張を妨げる可能性のある現在のインフラストラクチャの不足を特定するためのギャップ分析が含まれており、長期的な成功の基盤を構築しながら、すぐに価値をもたらすプロジェクトを優先することができます。

次にジャンバギ氏は、段階的なロードマップを作成し、段階的に実装を導く「短期的なマイルストーンと長期的なビジョン」と、定期的なレビューと再評価のためのチェックポイントを組み込みます。早期に成功の指標を定義することで、コスト削減、プロセス効率、顧客満足度などの短期的および長期的な成果が測定可能であり、ビジネス目標と一致していることを保証します。「私はアジャイル プロジェクト管理手法をよく使用します」と彼は語り、これによりプロジェクトを柔軟に保ち、変化するニーズに対応できるようになります。この構造化されながらも適応性のあるアプローチは、部門間の協力を促進し、テクノロジーが即時の価値と永続的な価値の両方を生み出す持続可能な道筋を築きます。

革新と安定性の融合

大規模なビジネス変革において、ジャンバギ氏は、戦略的優先事項に沿った構造化されたリスク認識アプローチを通じて、イノベーションと安定性のバランスを取っています。同氏は、中核業務を中断することなく進歩を統合する「デュアルフォーカス戦略」を実施し、段階的な展開を採用して、重要でない領域から始めて段階的に改善を進めています。「私たちは、財務報告などの重要でない領域から始めてから、生産や在庫管理に移行しました」と同氏は述べ、この段階的なアプローチが、変革を可能にしながら業務の継続性を維持するのにどのように役立ったかを説明しています。

安定性を確保するために、ジャンバギ氏は厳格なリスク管理とリアルタイムの監視を重視しています。これにより、発生する問題に迅速に対応できます。「不安定になった場合に備えて、各フェーズで古いシステムに戻すロールバック プランを用意していました」とジャンバギ氏は述べ、運用の信頼性に対する取り組みを示しています。継続的な改善と堅牢な変更管理フレームワークを組み合わせることで、ジャンバギ氏のアプローチは、生産やサプライ チェーンの運用に支障をきたすことなく、新しいシステムが機能と分析能力を強化することを保証し、組織に即時かつ持続的な価値をもたらします。

変革の成功指標

Jambagi 氏は、主要な指標の選択と追跡が、あらゆるビジネス プロセス変革の成功を測る上で不可欠であると考えています。効率、財務実績、顧客満足度、従業員のエンゲージメント、品質、俊敏性、戦略的影響などの分野に焦点を当てることで、組織の目標に沿った総合的なアプローチを確実に実現します。効率と生産性の指標は業務改善に関する洞察を提供し、財務影響の指標は変革によるコスト削減と収益増加を明らかにします。

顧客満足度と従業員エンゲージメントは、関係者が変革をどれだけうまく受け入れ、評価しているかを示すため、同様に重要です。「各指標は、変革のさまざまな側面に関する洞察を提供します」と彼は述べ、進捗状況をバランスよく包括的に把握できるようにします。これらの指標を定期的に監視することで、継続的な改善が可能になり、変革が進化する組織のニーズと一致し、あらゆる側面で測定可能で持続可能な価値をもたらすことが保証されます。

プロセスイノベーションの将来動向

ジャンバギ氏が指摘したように、俊敏性、意思決定、顧客エンゲージメントの強化に重点を置いた、いくつかの重要なトレンドがビジネス プロセス変革の未来を形作ることになります。AI や機械学習などのテクノロジーは、プロセスの自動化と洞察を促進し、運用を合理化すると同時に実用的なインテリジェンスを提供する機能を備えており、この進化の中心となっています。ジャンバギ氏はまた、エンドツーエンドのプロセスを最適化し、あらゆるレベルでデータに基づく意思決定を行うために不可欠なハイパーオートメーションとリアルタイム分析を強調しています。

急速に変化する環境で回復力を保つために、ジャンバギ氏はサイバーセキュリティ、データプライバシー、持続可能性などのトレンドを優先しています。「これらのトレンドに積極的に適応することで」、ジャンバギ氏のアプローチは、長期的な影響に焦点を当てながら、ビジネス変革の競争力と適応性を維持することを保証します。たとえば、クラウドとエッジコンピューティングは、成長の需要に適応できるスケーラブルなソリューションを実現し、デジタルツインはパフォーマンスを最適化するための高度なプロセスシミュレーションを提供します。これらのトレンドを受け入れることで、運用効率が向上するだけでなく、「有意義で持続可能な変革」が生まれ、組織が将来の課題の中で繁栄できるようになります。

ジャンバギ氏のビジネス プロセス変革へのアプローチは、戦略的ビジョンと、意味のある変化をもたらすテクノロジーの可能性を明確に把握することを組み合わせたものです。テクノロジー ソリューションを組織プロセスに合わせることで、社内外に響く価値を生み出し、顧客関係を強化し、組織のアイデンティティを高めます。変革は徐々に進むかもしれませんが、いったん確立されると、その影響は日常業務全体に感じられ、収益にまで及びます。

Shoukathali Jambagi のクラウド テクノロジーと金融分野における専門知識について詳しくは、次の記事を参照してください。

• http://article.sapub.org/10.5923.j.computer.20241405.03.html
• http://article.sapub.org/10.5923.j.mm.20241402.02.html