Shoukathali Jambagi sobre la visión estratégica y la transformación de los procesos de negocio

Pocos profesionales han llevado la integración de la tecnología y los objetivos de negocio tan lejos como Shoukathali Jambagi, gerente y arquitecto de soluciones en Accenture.

Con más de 17 años de experiencia en finanzas y una gran experiencia en la gestión de implementaciones multinacionales de ciclo de vida completo como gerente de proyectos, líder de equipo y arquitecto de soluciones, Jambagi ha estado a la vanguardia, asegurando que cada proyecto logre resultados que agreguen valor real a todas las organizaciones.

Si bien la adopción de tecnología y la transformación empresarial son temas de actualidad, Jambagi ha ido más allá de simplemente explorar lo que la tecnología puede lograr: alinea cada solución con los objetivos únicos de la organización a la que presta servicios. Ha aplicado este enfoque en diversos sectores, incluidos los bienes de consumo envasados, los productos farmacéuticos y la fabricación, lo que ha consolidado su reputación como líder estratégico y experto práctico en impulsar el crecimiento y aumentar la eficiencia.

En el ámbito de la tecnología y la transformación de procesos, Jambagi sigue de cerca cómo los panoramas comerciales no solo cambian, sino que evolucionan continuamente. Para que las organizaciones sigan siendo competitivas, no basta con responder a los cambios, sino que también deben anticiparse a ellos y contar con procesos adaptables listos para responder.

Esto nos lleva a la transformación de los procesos de negocio, un término que representa una serie de cambios centrados en la forma en que las organizaciones crean o limitan el valor a través de sus procesos. Si bien los empleados llevan a cabo muchos de estos procesos, gran parte del trabajo también está respaldado por la tecnología. La transformación de los procesos de negocio abre la puerta a repensar por qué y cómo se ejecutan tareas específicas, introduciendo nuevas tecnologías para reemplazar o mejorar las herramientas existentes.

Los fundamentos financieros impulsan la estrategia de TI

Con una sólida base en finanzas y contabilidad, Jambagi aporta una perspectiva única para alinear las soluciones de TI con los objetivos comerciales. Su experiencia le permite unir las perspectivas técnicas y comerciales de manera eficaz, haciendo hincapié en métricas como la rentabilidad, el crecimiento de los ingresos y el ROI que impulsan el éxito comercial. "Al combinar la perspicacia financiera con los conocimientos de TI", señala, los profesionales como él garantizan que las inversiones en tecnología brinden un valor real al tiempo que respaldan los objetivos estratégicos y el crecimiento sostenible.

La experiencia de Jambagi en análisis de costo-beneficio y gestión de riesgos también mejora su enfoque de alineación de TI, lo que le permite evaluar las implicaciones financieras de los proyectos y priorizar las iniciativas que ofrecen el mayor impacto. Además, su enfoque en la integración de datos respalda un enfoque basado en datos para la toma de decisiones, lo que le permite desarrollar soluciones de TI que promueven la mejora continua y se alinean con las necesidades empresariales en evolución. Sus conocimientos basados en las finanzas sobre asignación de recursos, cumplimiento y escalabilidad garantizan además que las soluciones tecnológicas no solo satisfagan las demandas actuales, sino que también sean adaptables para el crecimiento futuro.

Un plan estratégico

Al evaluar la infraestructura tecnológica de una organización, Jambagi adopta un enfoque metódico basado en datos que comienza con la alineación de los objetivos de TI con los objetivos comerciales más amplios. Destaca la importancia de definir los objetivos por adelantado y señala que "es fundamental comprender los objetivos comerciales generales, las prioridades estratégicas y los desafíos clave de la organización". Esto ayuda a garantizar que cada recomendación agregue un valor medible y se alinee con la visión de la empresa. Involucrar a las partes interesadas de departamentos como finanzas, operaciones y marketing le permite aclarar los objetivos, identificar los puntos críticos y establecer métricas de éxito que guiarán la transformación.

Una vez definidos los objetivos, Jambagi realiza un análisis exhaustivo del panorama tecnológico, realiza un inventario de los activos de TI y evalúa la relevancia, el rendimiento y el cumplimiento de cada sistema. Presta mucha atención a las ineficiencias, mapea los flujos de trabajo para identificar oportunidades de automatización y necesidades de integración, reduce cuellos de botella, tareas repetitivas o áreas propensas a errores humanos. Después de un análisis de brechas, desarrolla una hoja de ruta viable que prioriza proyectos de alto impacto con hitos a corto y largo plazo. Su enfoque por fases permite que los equipos se adapten de manera incremental, lo que garantiza que cada fase brinde resultados y, al mismo tiempo, se mantenga flexible ante las necesidades cambiantes del negocio.

Romper con los silos existentes en los distintos sectores

Para Jambagi, la tecnología es vital para conectar las diferentes funciones de la empresa, especialmente en sectores como los bienes de consumo masivo, los productos farmacéuticos y la fabricación, donde la colaboración es crucial. Al mejorar la visibilidad de los datos, permitir la automatización, fomentar la colaboración y aprovechar el análisis predictivo, garantiza que cada función pueda funcionar sin problemas y, al mismo tiempo, contribuir a los objetivos generales de la organización. En la industria de los bienes de consumo masivo, por ejemplo, integró el ERP con los sistemas de CRM y de la cadena de suministro para proporcionar "acceso en tiempo real a los datos de inventario y ventas", lo que permite a los equipos ajustar las iniciativas de marketing y responder de forma proactiva a los cambios en la demanda.

La automatización desempeña un papel fundamental en su estrategia para optimizar los flujos de trabajo multifuncionales. “En un entorno farmacéutico, implementó una solución RPA para automatizar la documentación de cumplimiento”, recuerda, mostrando el potencial de las operaciones sincronizadas. Esta automatización redujo el tiempo de preparación de la auditoría y minimizó el error humano. Además, su uso de análisis predictivos permite a las empresas anticipar mejor la demanda y optimizar los recursos, lo que refuerza la forma en que la tecnología no solo cierra brechas departamentales, sino que también impulsa la agilidad y la innovación en entornos complejos.

La transformación de los productos de consumo masivo en acción

Al liderar una transformación de procesos de negocios para una empresa de bienes de consumo envasados (CPG), Jambagi abordó múltiples ineficiencias operativas que estaban aumentando los costos de inventario y causando frecuentes desabastecimientos. Frente a sistemas fragmentados, pronósticos de demanda obsoletos y una colaboración limitada en tiempo real, diseñó una estrategia centrada en la integración de procesos, actualizaciones tecnológicas y toma de decisiones basada en datos. Al facilitar talleres interdisciplinarios, alineó a los equipos de ventas, marketing, cadena de suministro y finanzas en torno a roles redefinidos y prácticas estandarizadas de intercambio de datos, sentando las bases para una colaboración fluida.

El siguiente paso consistió en implementar soluciones tecnológicas avanzadas. "Integramos el sistema ERP con la cadena de suministro y las plataformas de ventas", explica, lo que permitió obtener visibilidad en tiempo real del inventario, los pedidos de venta y las previsiones de demanda. Para mejorar aún más la toma de decisiones, Jambagi implementó herramientas de previsión impulsadas por IA, lo que permitió a la empresa recalibrar el inventario en función del rendimiento de las ventas en tiempo real. Esta transformación logró resultados tangibles: los costos de inventario se redujeron en un 20%, las faltas de existencias disminuyeron en un 30% y la precisión de las previsiones aumentó en un 25%. Las evaluaciones de rendimiento semanales reforzaron la cultura colaborativa y garantizaron que cada equipo pudiera adaptarse rápidamente a los conocimientos de los datos, estableciendo una base para la mejora continua y el crecimiento competitivo.

Soluciones tecnológicas para hoy y mañana

Para alinear las soluciones tecnológicas con los objetivos comerciales a corto y largo plazo, Jambagi emplea un enfoque estructurado y adaptable que integra la planificación estratégica, la colaboración de las partes interesadas y la mejora continua. Comienza con una evaluación exhaustiva de las necesidades, en la que se involucra a los departamentos clave, como finanzas, operaciones y TI, para mapear los requisitos tecnológicos con las necesidades comerciales reales y alinear las soluciones con la trayectoria de crecimiento de la empresa. Este proceso incluye un análisis de brechas para identificar cualquier deficiencia en la infraestructura actual que pueda obstaculizar la eficiencia o la expansión futura, lo que le permite priorizar los proyectos que ofrecen valor inmediato mientras construye una base para el éxito a largo plazo.

Jambagi luego crea una hoja de ruta por fases, que incorpora “hitos a corto plazo y una visión a largo plazo” que guían la implementación en etapas, con puntos de control para la revisión y reevaluación periódicas. Al definir métricas de éxito de manera temprana, se asegura de que los resultados a corto y largo plazo (como ahorros de costos, eficiencia de procesos y satisfacción del cliente) sean medibles y estén alineados con los objetivos comerciales. “A menudo uso una metodología de gestión de proyectos ágil”, comparte, lo que le permite mantener los proyectos flexibles y receptivos a las necesidades cambiantes. Este enfoque estructurado pero adaptable fomenta la aceptación interfuncional y establece un camino sostenible para que la tecnología genere valor tanto inmediato como duradero.

La innovación se encuentra con la estabilidad

En las transformaciones empresariales a gran escala, Jambagi equilibra la innovación con la estabilidad a través de un enfoque estructurado y consciente del riesgo que se alinea con las prioridades estratégicas. Implementa una “estrategia de doble enfoque” para integrar los avances sin interrumpir las operaciones principales, empleando una implementación gradual que comienza con áreas no críticas para permitir mejoras incrementales. “Comenzamos con áreas no críticas, como informes financieros, antes de pasar a la producción y la gestión de inventario”, explica, explicando cómo este enfoque gradual ayudó a mantener la continuidad operativa al tiempo que posibilitaba la transformación.

Para salvaguardar la estabilidad, Jambagi hace hincapié en la gestión rigurosa de riesgos y el seguimiento en tiempo real, que permiten respuestas rápidas a cualquier problema que surja. “Teníamos planes de recuperación para cada fase para volver al sistema anterior en caso de inestabilidad”, señala, lo que ilustra su compromiso con la fiabilidad operativa. Al combinar la mejora continua con un sólido marco de gestión de cambios, el enfoque de Jambagi garantiza que los nuevos sistemas mejoren la funcionalidad y las capacidades analíticas sin comprometer las operaciones de producción o de la cadena de suministro, logrando un valor inmediato y sostenido para la organización.

Indicadores de éxito para la transformación

Jambagi considera que la selección y el seguimiento de métricas clave son esenciales para medir el éxito de cualquier transformación de un proceso empresarial. Al centrarse en áreas como la eficiencia, el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados, la calidad, la agilidad y el impacto estratégico, garantiza un enfoque holístico que se alinea con los objetivos de la organización. Las métricas de eficiencia y productividad brindan información sobre las mejoras operativas, mientras que las métricas de impacto financiero revelan los ahorros de costos y el crecimiento de los ingresos resultantes de la transformación.

La satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados son igualmente importantes, ya que indican en qué medida los cambios son adoptados y valorados por los involucrados. “Cada métrica proporciona información sobre un aspecto diferente de la transformación”, comparte, lo que permite una visión equilibrada y completa del progreso. El seguimiento regular de estos indicadores permite un perfeccionamiento continuo, lo que garantiza que la transformación se mantenga alineada con las necesidades cambiantes de la organización y ofrezca un valor medible y sostenible en todas las dimensiones.

Tendencias futuras en innovación de procesos

Según Jambagi, varias tendencias fundamentales darán forma al futuro de la transformación de los procesos empresariales, con un enfoque en la mejora de la agilidad, la toma de decisiones y la interacción con los clientes. Las tecnologías como la IA y el aprendizaje automático son fundamentales para esta evolución, con capacidades que impulsan la automatización y la comprensión de los procesos, agilizando las operaciones y proporcionando inteligencia procesable. También hace hincapié en la hiperautomatización y el análisis en tiempo real, que son cruciales para optimizar los procesos de extremo a extremo y tomar decisiones basadas en datos en todos los niveles.

Para mantenerse resiliente en un panorama que cambia rápidamente, Jambagi prioriza tendencias como la ciberseguridad, la privacidad de los datos y la sostenibilidad. “Al alinearse proactivamente con estas tendencias”, señala, su enfoque garantiza que las transformaciones comerciales sigan siendo competitivas y adaptables, al tiempo que se centran en el impacto a largo plazo. La computación en la nube y en el borde, por ejemplo, permiten soluciones escalables que pueden ajustarse a las demandas de crecimiento, mientras que los gemelos digitales ofrecen simulaciones de procesos avanzadas para optimizar el rendimiento. Adoptar estas tendencias no solo refuerza la eficiencia operativa, sino que también crea “transformaciones significativas y sostenibles” que permitirán a las organizaciones prosperar en medio de los desafíos futuros.

El enfoque de Jambagi para la transformación de los procesos de negocios combina una visión estratégica con una comprensión clara del potencial de la tecnología para impulsar un cambio significativo. Al alinear las soluciones tecnológicas con los procesos organizacionales, crea valor que resuena tanto interna como externamente, fortaleciendo las relaciones con los clientes y mejorando la identidad de la organización. Si bien la transformación puede avanzar gradualmente, su impacto, una vez establecido, se siente en todas las operaciones diarias y se extiende al resultado final.

Para obtener más información sobre la experiencia de Shoukathali Jambagi en el campo de la tecnología de la nube y las finanzas, consulte los siguientes artículos:

• http://article.sapub.org/10.5923.j.computer.20241405.03.html
• http://article.sapub.org/10.5923.j.mm.20241402.02.html