मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजमेंट मार्केटिंग प्रोजेक्ट्स के निष्पादन की योजना, नेतृत्व और निगरानी की प्रक्रिया को संदर्भित करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे समय पर और बजट के भीतर वितरित किए गए हैं। कम से कम, इसका सार तो यही है।
पूरा उत्तर इसकी लंबी महिमा में नीचे विस्तृत है और विपणन परियोजना प्रबंधन के कुछ प्रमुख प्रश्नों का उत्तर देता है:
अंत तक पढ़ना आपको अपने मार्केटिंग वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने के लिए कुछ प्रो टिप्स के साथ पुरस्कृत करेगा।
उम … अभिन्न।
अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन (AMA) का कहना है कि "विपणन ऐसी गतिविधि है, संस्थानों का समूह है, और ऐसी पेशकशों को बनाने, संचार करने, वितरित करने और आदान-प्रदान करने की प्रक्रिया है जो ग्राहकों, ग्राहकों, भागीदारों और समाज के लिए बड़े पैमाने पर मूल्य रखते हैं।"
अगर आपको लगता है कि यह परिभाषा थोड़ी व्यापक और अस्पष्ट है, तो आप सही हैं। मार्केटिंग एक व्यापक शब्द है जिसमें कई अलग-अलग मार्केटिंग प्रकार शामिल हैं, जैसे:
इन सभी मार्केटिंग प्रकारों का उद्देश्य किसी घटना, उत्पाद या सेवा के बारे में व्यापक जनता तक प्रचार करना और इसे एक वांछनीय वस्तु और/या अनुभव के रूप में स्थापित करना है।
हालाँकि, प्रत्येक विपणन प्रयास अपने आप में एक अनूठी परियोजना है जिसके लिए दक्षता और सटीकता की आवश्यकता होती है, जिसके बदले में एक ठोस विपणन परियोजना प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकता होती है।
लेकिन, विपणक ज्यादातर रचनात्मक लोग होते हैं, और रचनात्मक लोग शायद ही कभी अपने अनुशासन और तारकीय संगठनात्मक कौशल के लिए जाने जाते हैं। मुझे पता होना चाहिए। मैं उनमें से एक हूं।
यही कारण है कि मैं मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर के लिए बेहद आभारी हूं जो मुझे मेरे कार्यों और समय सीमा का ट्रैक रखने में मदद करता है, और एक प्रबंधन श्रृंखला जो बजट, शेड्यूलिंग, डेटा एकत्रण और सभी जैज़ का ख्याल रखती है, ताकि मैं कर सकूं एक खाली पृष्ठ को घंटों तक घूरते रहें और तकनीकीताओं से बंधे बिना शब्दों को लिखने के बारे में सोचें।
यह शानदार है। यह मुक्त कर रहा है। यह मुझे अपना काम अच्छी तरह से करने की अनुमति देता है।
सीधे शब्दों में कहें तो मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजर सिर्फ प्रोजेक्ट मैनेजर होते हैं जो मार्केटिंग इंडस्ट्री में काम करते हैं। इसका मतलब यह है कि संक्षेप में, उनकी नौकरियां आईटी या निर्माण परियोजना प्रबंधकों से बहुत अलग नहीं हैं।
विपणन परियोजना प्रबंधक इसके लिए जिम्मेदार हैं:
एक ऑर्केस्ट्रा में कंडक्टर की तरह, मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजर क्रॉस-फंक्शनल टीमों को निर्देशित और प्रबंधित करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि उनके मिश्रित प्रयास अंतिम उत्पाद को सफलतापूर्वक वितरित करने की दिशा में काम करते हैं।
यह देखते हुए कि उनके लिए उनका काम समाप्त हो गया है, विपणन परियोजना प्रबंधकों को अपने टूलबॉक्स में कौशल का एक वास्तविक शस्त्रागार चाहिए।
यहां, हम विपणन परियोजना प्रबंधकों के लिए कुछ महत्वपूर्ण कौशलों पर चर्चा करेंगे।
योजना और संसाधन प्रबंधन कौशल
जैसा कि बेंजामिन फ्रैंकलिन ने एक बार कहा था, "तैयारी करने में असफल होने से, आप असफल होने की तैयारी कर रहे हैं"।
परियोजना प्रबंधन के लिए परियोजना के लक्ष्यों की स्पष्ट दृष्टि और उन तक पहुँचने के लिए आवश्यक सटीक मार्ग की आवश्यकता होती है। इसे प्राप्त करने की आवश्यकता है:
यह सब एक साथ रखने के कौशल के बिना, विपणन परियोजना प्रबंधकों के पास सफलता की संभावना कम होती है।
नेतृत्व कौशल
नेतृत्व से मेरा तात्पर्य परियोजनाओं का नेतृत्व और निर्देशन करने की क्षमता से है और यह समझना है कि किसे क्या, कब और क्यों करना चाहिए। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मेरा मतलब लोगों का नेतृत्व करने की क्षमता से है।
प्रोजेक्ट मैनेजमेंट कोच और द पॉवर ऑफ़ प्रोजेक्ट लीडरशिप की लेखिका सुज़ैन मैडसेन के शब्दों में, "टीम लीडर्स के पास उच्च स्तर की सामाजिक संवेदनशीलता और भावनात्मक बुद्धिमत्ता होनी चाहिए [चूंकि उन्हें चाहिए] टीम की चर्चाओं को इस तरह से मॉडरेट करें जिस तरह से सदस्यों को लगता है कि आगे आना ठीक है और उनके दिमाग में क्या है - यह चिंता या नए विचार साझा करने के लिए सुरक्षित है।
एक टीम के भीतर इस तरह के खुले संचार और विश्वास को प्रोत्साहित करना विशेष रूप से विपणन परियोजना प्रबंधन में पुरस्कृत होता है, जहां नए विचार और रचनात्मक सोच - अक्सर सचमुच - सोने में उनके वजन के लायक होती है।
संचार कौशल
नेतृत्व और संचार कौशल एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। एक शायद ही कभी दूसरे के बिना जाता है। लेकिन, प्रभावी संचार कौशल किसी की नेतृत्व क्षमता को बढ़ावा देने से कहीं अधिक है।
अच्छा संचार कौशल परियोजना प्रबंधकों को ये करने की अनुमति देता है:
हालांकि, प्रभावी संचार कौशल का एक लाभ है जो विपणन परियोजना प्रबंधन के लिए अद्वितीय है - एकीकृत विपणन संचार (आईएमसी)।
अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार, IMC "यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई एक नियोजन प्रक्रिया है कि किसी उत्पाद, सेवा या संगठन के लिए किसी ग्राहक या संभावना द्वारा प्राप्त सभी ब्रांड संपर्क उस व्यक्ति के लिए प्रासंगिक हैं और समय के साथ संगत हैं।"
दूसरे शब्दों में, IMC उपभोक्ताओं को विज्ञापन, प्रचार और दर्शकों की व्यस्तता के रूप में प्रस्तुत दृश्य और लिखित संचार है जो एक निश्चित ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूकता फैलाता है। और, जबकि एक एकीकृत विपणन संचार रणनीति के बारे में सोचना मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजर का काम नहीं है, यह महत्वपूर्ण है कि उनके पास अपने काम को अच्छी तरह से करने के लिए एक निश्चित स्तर की जागरूकता और समझ हो।
तकनीकी कौशल
तकनीकी कौशल एक प्रोजेक्ट मैनेजर के उस उद्योग के कामकाजी ज्ञान को संदर्भित करता है जिसमें वे काम करते हैं - हमारे मामले में, यह मार्केटिंग होगा।
तकनीकी कौशल इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं इसका कारण स्पष्ट होना चाहिए यदि आपके पास एक प्रबंधक है जिसने आपके क्षेत्र में पहले कभी काम नहीं किया है।
मार्केटिंग में उपयोग किए जाने वाले तकनीकी शब्दजाल से अनभिज्ञ एक मार्केटिंग मैनेजर को अपनी टीम के भीतर प्रभावी संचार स्थापित करने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी और उन्हें दिए गए समय और बजट में वे क्या हासिल कर सकते हैं, इसकी यथार्थवादी अपेक्षाएँ हैं।
कार्यान्वयन कौशल
एक बेहतर शब्द की कमी के लिए, मैं "कार्यान्वयन कौशल" शब्द का उपयोग उन कौशलों को संदर्भित करने के लिए करता हूं जिनकी परियोजना प्रबंधक को अपनी योजना को व्यवहार में लाने की आवश्यकता होती है। इसमें प्लाकी, गूगल डॉक्स, जीरा, शेयरपॉइंट, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, गूगल ड्राइव आदि जैसे उपयुक्त सॉफ्टवेयर को संचालित करने का तरीका जानना और कार्य की संरचना के लिए उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली से परिचित होना शामिल है।
आमतौर पर विपणन में उपयोग की जाने वाली परियोजना प्रबंधन पद्धतियां हैं:
फुर्तीली - एक पद्धति जो लचीलेपन, पुनरावृत्त कार्य और निरंतर सुधार पर जोर देती है। Agile हमेशा ग्राहक को मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसका अर्थ है कि योजना बनाने और दस्तावेज़ लिखने पर बहुत कम समय खर्च किया जाता है, और इसके बजाय डिलिवरेबल बनाने, ग्राहक प्रतिक्रिया मांगने और प्रत्येक परिणामी पुनरावृत्ति के साथ उस फीडबैक के आधार पर डिलिवरेबल में सुधार करने में खर्च किया जाता है। मार्केटिंग में उपयोग किए जाने वाले सबसे लोकप्रिय एजाइल फ्रेमवर्क स्क्रम और कानबन हैं।
जलप्रपात - एक कठोर पद्धति जो संरचनाओं को सावधानीपूर्वक नियोजित-आउट चरणों के रूप में काम करती है। जलप्रपात में, चरणों को क्रम में किया जाना चाहिए, और अगला चरण शुरू होने से पहले एक चरण पूरा होना चाहिए। बैकट्रैकिंग या तो बेहद मुश्किल या पूरी तरह से असंभव है क्योंकि इसके लिए पहले से ही पूरा किए गए काम को पूर्ववत करने की आवश्यकता होती है और यह परियोजना की समय-सीमा को काफी प्रभावित करता है।
हाइब्रिड - भविष्य कहनेवाला और अनुकूली पद्धतियों का एक संयोजन। इसका मतलब है कि हाइब्रिड वह हो सकता है जो आप चाहते हैं कि यह हो और जो आपके संगठन के अनुकूल हो। नकारात्मक पक्ष यह है कि आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए एक उपयुक्त हाइब्रिड बनाने में बहुत परीक्षण और त्रुटि होती है, जो बदले में समय लेती है - अधिकांश परियोजना प्रबंधकों के लिए एक लक्जरी।
अपने सभी आवश्यक विपणन परियोजना प्रबंधन कौशलों के साथ, आप विपणन परियोजनाओं का प्रबंधन करने के लिए तैयार हैं।
लेकिन, आप इसे कैसे करते हैं और आपको कहां से शुरू करना चाहिए? निम्नलिखित अनुभाग में आपकी मार्केटिंग परियोजना को सफलतापूर्वक पूरा करने में आपकी मदद करने के लिए 5 आवश्यक चरणों पर जाकर इन्हीं प्रश्नों का उत्तर दिया जाएगा:
दीक्षा
दीक्षा चरण वह है जहां मार्केटिंग प्रोजेक्ट मैनेजर उस प्रोजेक्ट को समझने का प्रयास करता है जो बाद में होगा। यह भी शामिल है:
सबसे पहले यह निर्धारित करना कि मार्केटिंग प्रोजेक्ट की आवश्यकता क्यों है - मार्केटिंग अभियान का उद्देश्य क्या है और क्यों,
परियोजना लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करना जो संगठन की रणनीतिक विपणन योजना के साथ संरेखित हों, और
प्रोजेक्ट चार्टर बनाना और प्रोजेक्ट के दायरे को परिभाषित करना।
कुछ परियोजना प्रबंधक आपकी परियोजना को एक खोज चरण के साथ शुरू करने के महत्व पर प्रकाश डालते हैं।
जबकि कुछ खोज चरण को परियोजना प्रबंधन प्रक्रिया के एक अलग चरण के रूप में देखते हैं, मैं तर्क दूंगा कि यह आरंभिक चरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
खोज चरण में, परियोजना प्रबंधक निम्नलिखित का विश्लेषण करता है:
दीक्षा चरण का लक्ष्य परियोजना को अंदर और बाहर जानना है। गहन विश्लेषण के बाद, परियोजना प्रबंधक मार्केटिंग अभियान की योजना बनाना शुरू कर सकते हैं।
योजना
नियोजन चरण वह है जहाँ परियोजना प्रबंधक विकास प्रक्रिया के लिए आधार तैयार करते हैं। यह करने का समय है:
आप जिस कार्यप्रणाली का उपयोग कर रहे हैं और जिस प्रकार की मार्केटिंग परियोजना पर आप काम कर रहे हैं, उसके आधार पर नियोजन चरण अधिक या कम विस्तृत हो सकता है। हालांकि, यह पर्याप्त रूप से विस्तृत होना चाहिए ताकि परियोजना को खाली स्थान भरने के लिए बैकट्रैक और पॉज़ करने की आवश्यकता के बिना निष्पादन चरण के माध्यम से आपका मार्गदर्शन किया जा सके।
क्रियान्वयन
निष्पादन चरण में, प्रोजेक्ट टीम मार्केटिंग योजना को साकार करने पर काम करती है। दूसरे शब्दों में, यह वह जगह है जहां सभी नियोजित मार्केटिंग सामग्री बनाई जाती है, समीक्षा की जाती है और फीडबैक के लिए चालू या वितरित की जाती है।
आप जिस परियोजना प्रबंधन पद्धति का उपयोग कर रहे हैं और जिस प्रकार की परियोजना पर आप काम कर रहे हैं, उसके आधार पर यह वह जगह भी हो सकती है जहां मार्केटिंग सामग्री आधिकारिक तौर पर लॉन्च की गई है।
निगरानी और नियंत्रण
निगरानी और नियंत्रण चरण में, विपणन परियोजना प्रबंधक समय के साथ परियोजना केपीआई को ट्रैक करके अभियान के परिणामों को ट्रैक करता है और नियमित रूप से उन्हें परियोजना स्थिति रिपोर्ट में रिपोर्ट करता है।
प्रमुख विपणन भूलों के मामले में, यह वह जगह भी है जहां संशोधन किए जाते हैं (जहां ऐसा संभव है), या क्षति को नियंत्रित करने का प्रयास करने के लिए आवश्यक होने पर आपत्तिजनक विपणन के लिए क्षमायाचना की जाती है।
समापन और समीक्षा
समापन और समीक्षा चरण एक विपणन अभियान के अंत का प्रतीक है। यहीं पर परियोजना के अंतिम विवरण को सुलझाया जाता है और सभी कमजोर सिरों को जोड़ा जाता है।
यह अभियान के प्रदर्शन और परियोजना टीम के प्रदर्शन पर विचार करने का भी एक अच्छा समय है, विश्लेषण करें कि क्या अच्छा हुआ और क्या बुरा हुआ, और भविष्य के संदर्भ के लिए सफलताओं और भूलों को चिन्हित करें।
प्रबंधन प्रक्रिया के मुख्य चरणों पर जाने के बाद, यह देखने का समय है कि व्यवहार में यह कैसा दिखेगा। तो, यहाँ सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान का एक सरल उदाहरण दिया गया है।
दीक्षा — यह वह भाग है जहाँ आप अपने स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करते हैं। इसके बाद, आपको शोध करने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर वास्तव में कहां घूमते हैं, वे किस प्रभावशाली व्यक्ति का अनुसरण करते हैं, आपके प्रतिस्पर्धियों क्या कर रहे हैं और ग्राहक इसका जवाब कैसे दे रहे हैं, क्या इसी तरह का अभियान अतीत में किया गया था, और सबक आप आकर्षित कर सकते हैं यह से। वर्ष के समय, आने वाली छुट्टियों, आर्थिक स्थिति और अन्य बाहरी कारकों पर ध्यान दें जो आपके अभियान को प्रभावित या बाधित कर सकते हैं।
योजना - यह वह जगह है जहां आपको अपने अभियान के लिए उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट प्रकार के सोशल मीडिया के लिए एक रणनीति बनानी चाहिए, अपनी ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाएं, अपने KPI, अपने शेड्यूल और समयरेखा का निर्धारण करें और अपनी टीम को सभी कार्य सौंपें।
निष्पादन - यह वह हिस्सा है जहां आप वास्तव में एक सोशल मीडिया सामग्री कैलेंडर बनाते हैं - अभियान के दौरान आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली छवियां, वीडियो और कैप्शन बनाएं, जब आप उन्हें पोस्ट करेंगे, और आप सामग्री को अलग-अलग कैसे विभाजित करेंगे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, और अंत में, अभियान शुरू करें।
निगरानी और नियंत्रण - निगरानी चरण वह है जहां आप अपने KPI को ट्रैक करते हैं, यह सुनिश्चित करके अपने दर्शकों के साथ जुड़ते हैं कि आप टिप्पणियों का जवाब देते हैं, और अपने ग्राहकों से किसी भी रिपोस्ट को स्वीकार करते हैं।
समापन और समीक्षा - अंत में, जब अभियान समाप्त हो जाता है, तो आप अपनी टीम को इकट्ठा कर सकते हैं और आलोचनात्मक दृष्टि से परिणामों पर जा सकते हैं। अपनी सफलताओं और असफलताओं पर चिंतन करें, यह निर्धारित करें कि आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में कामयाब रहे हैं या नहीं, और सुनिश्चित करें कि आप अच्छी तरह से किए गए काम के लिए खुद को और अपनी टीम को पुरस्कृत करें।
अब तक, आपको इस बात का अंदाजा हो जाना चाहिए कि आपकी मार्केटिंग परियोजना कैसी दिखनी चाहिए और आप इसे सफलतापूर्वक कैसे पूरा कर सकते हैं। लेकिन, यहां 4 अतिरिक्त युक्तियां दी गई हैं जो वहां पहुंचना आसान बना सकती हैं।
युक्ति #1: एक मानकीकृत पद्धति का उपयोग करने पर विचार करें
आप जिस मार्केटिंग प्रोजेक्ट का नेतृत्व कर रहे हैं, उसके आधार पर सबसे इष्टतम परियोजना प्रबंधन दृष्टिकोण भिन्न हो सकता है। लेकिन, इस बात पर विचार करते हुए कि एक परियोजना से दूसरी परियोजना में स्विच करना कितना मुश्किल है, एक ऐसी विधि खोजना सबसे अच्छा है जो यथोचित रूप से अच्छी तरह से काम करे और उस पर टिके रहें।
आप हाइब्रिड दृष्टिकोण, या किसी भी लोकप्रिय एजाइल फ्रेमवर्क को चुनने पर विचार कर सकते हैं, क्योंकि वे आमतौर पर रचनात्मकता के लिए अधिक अनुकूल होते हैं और कम अग्रिम योजना की आवश्यकता होती है।
हाइब्रिड और फुर्तीली दृष्टिकोण आपको पूरे प्रोजेक्ट में ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने और अपनी रणनीति को तदनुसार समायोजित करने की अनुमति देते हैं - ऐसा कुछ जो वॉटरफॉल में बहुत कम संभव है।
युक्ति #2: जब भी संभव हो टेम्प्लेट का उपयोग करें
विपणन परियोजना प्रबंधन में लक्ष्य हमेशा तकनीकी दक्षता में सुधार करना होना चाहिए, इस प्रकार समय की बचत करना और रचनात्मकता के लिए अधिक जगह छोड़ना।
यह प्रक्रियाओं को मानकीकृत करके सबसे अच्छा किया जाता है - उन्हें कुछ यांत्रिक में बदलना जिसमें बहुत अधिक सोच की आवश्यकता नहीं होती है, बस "मैनुअल श्रम"। जैसे कि, उदाहरण के लिए, आप अभी बाइक कैसे चला सकते हैं और विचार में खो सकते हैं, जबकि, जब आप सवारी करना सीख रहे थे, तो अपना संतुलन बनाए रखने में कितनी मेहनत लगती थी।
ऐसा करने का एक तरीका मानकीकृत पद्धति का उपयोग करना है। परियोजना प्रबंधन टेम्प्लेट का उपयोग करना दूसरा है। प्रोजेक्ट तैयार करने और दस्तावेज़ीकरण लिखने के लिए आवश्यक समय में टेम्प्लेट बहुत कम हो जाते हैं, लेकिन वे आपको और बाकी सभी को आसानी से उनकी ज़रूरत की जानकारी खोजने में मदद करते हैं, क्योंकि उनका हमेशा एक समान लेआउट होता है।
यहां प्लाकी परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर में टेम्पलेट का एक उदाहरण दिया गया है।
मुझे इस और अन्य प्लाकी टेम्प्लेट के बारे में जो पसंद है वह यह है कि वे आपकी परियोजना को किकस्टार्ट करने में मदद करते हैं, आपको एक खाली पृष्ठ पर घूरने की परेशानी से बचाते हैं और यह नहीं जानते कि कहां से शुरू करें। लेकिन, उनकी अत्यधिक अनुकूलता आपको अपने वर्कफ़्लो को फिट करने के लिए किसी भी तरह से टेम्पलेट को बदलने की सुविधा भी देती है। बाद में, आप अपने संस्करण को सहेज सकते हैं और भविष्य की परियोजनाओं में इसका उपयोग कर सकते हैं।
टिप #3: प्रोजेक्ट प्लानिंग में अपनी टीम को शामिल करें
एक परियोजना प्रबंधक के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप यथार्थवादी लक्ष्य और समय सीमा निर्धारित करें, और जिम्मेदारी से बजट आवंटित करें।
हालाँकि, आप वह नहीं हैं जिसे उन बाधाओं के भीतर काम करना होगा - यह आपकी टीम है - इसलिए, प्रोजेक्ट की योजना बनाते समय अपनी प्रोजेक्ट टीम से परामर्श करना महत्वपूर्ण है। वे वही हैं जिन्हें किसी कार्य की व्यवहार्यता और इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय और प्रयास के बारे में बेहतर विचार होगा।
टिप #4: नई तकनीकों को अपनाएं
प्रोजेक्ट प्रबंधन उतना ही कठिन है जितना कि - एक्सेल स्प्रेडशीट और जटिल ईमेल स्ट्रिंग्स के साथ इसे और अधिक जटिल बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। आजकल, चुनने के लिए बहुत सारे परियोजना प्रबंधन उपकरण हैं जो विपणन परियोजनाओं को प्रबंधित करना आसान बनाते हैं - उनका लाभ उठाएं।
विपणन में परियोजना प्रबंधन एक अद्वितीय प्रकार का परियोजना प्रबंधन है जिसके लिए टीमों और परियोजना के नेताओं को प्रत्येक ग्राहक खरीद के पीछे के मनोविज्ञान और हर विपणन अभियान के साथ आने वाले दृश्य और पाठ्य विवरण को समझने की आवश्यकता होती है।
अन्य परियोजना प्रबंधन शाखाओं के विपरीत, विपणन परियोजना प्रबंधन प्रभावी संचार और रचनात्मकता पर जोर देता है जो विज्ञापित उत्पाद या सेवा के बारे में प्रचार करेगा, नए ग्राहकों को आकर्षित करेगा, और ऊपर सूचीबद्ध कौशल और प्रक्रियाओं को नियोजित करके पुराने लोगों को बनाए रखेगा।