Gestion de projet marketing : un guide essentiel

La gestion de projet marketing fait référence au processus de planification, de direction et de suivi de l'exécution des projets marketing pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais et dans les limites du budget. Du moins, c'est l'essentiel.

La réponse complète est détaillée ci-dessous dans toute sa splendeur et répond à certaines des questions clés de la gestion de projet marketing :

• Quelles sont les responsabilités d'un chef de projet marketing ?
• Pourquoi l'utilisation de la gestion de projet en marketing est-elle si importante ?
• Comment structurer et réaliser une campagne marketing réussie ?

Lire jusqu'à la fin vous récompensera également avec quelques conseils de pro sur la façon d'améliorer votre flux de travail marketing.

Quelle est l'importance de la gestion de projet pour les projets marketing ?

Hum… intégrale.

L' American Marketing Association (AMA) déclare que "le marketing est l'activité, l'ensemble d'institutions et les processus de création, de communication, de livraison et d'échange d'offres qui ont de la valeur pour les clients, les clients, les partenaires et la société dans son ensemble".

Si vous pensez que cette définition est un peu large et vague, vous avez raison. Le marketing est un terme général qui englobe de nombreux types de marketing différents, tels que :

• Marketing sortant,
• Marketing entrant,
• Marketing de contenu,
• Marketing des médias sociaux,
• Le marketing d'affiliation,
• Publicité par e-mail,
• Marketing hors ligne, et la liste est longue.

Tous ces types de marketing ont pour objectif de faire connaître un événement, un produit ou un service au grand public et de l'établir comme un produit et/ou une expérience souhaitable.

Cependant, chaque effort de marketing est un projet unique en soi qui nécessite efficacité et précision, ce qui, à son tour, nécessite un système de gestion de projet marketing solide.

Mais les spécialistes du marketing sont pour la plupart des créatifs, et les créatifs sont rarement connus pour leur discipline et leurs excellentes compétences organisationnelles. Je devrais le savoir. Je suis l'un deux.

C'est pourquoi je suis infiniment reconnaissant d'avoir un logiciel de gestion de projet marketing qui m'aide à suivre mes tâches et mes délais, et une chaîne de gestion qui s'occupe de la budgétisation, de la planification, de la collecte de données et de tout ce jazz, afin que je puisse fixez une page vide pendant des heures et pensez à des mots à écrire sans vous enliser dans des détails techniques.

C'est brilliant. C'est libérateur. Cela me permet de bien faire mon travail.

Description du poste de chef de projet marketing

En termes simples, les chefs de projet marketing ne sont que des chefs de projet qui travaillent dans l'industrie du marketing. Cela signifie que, par essence, leurs tâches ne diffèrent pas trop de celles des chefs de projet en informatique ou en construction.

Les chefs de projets marketing sont chargés de :

• Définition des buts et objectifs du projet marketing,
• Planifier le budget, le calendrier et les tâches nécessaires à la réalisation d'un projet marketing,
• Attribuer des tâches aux membres de l'équipe de projet,
• Fixer des jalons et des échéances,
• Suivi et suivi de l'avancement des projets marketing,
• Gestion des relations avec les parties prenantes,
• Créer et animer une campagne marketing,
• Surveiller les risques et ajuster le projet s'il menace de devenir incontrôlable,
• Conduite de réunions, et
• Clôturer le projet une fois terminé.

Un peu comme des chefs d'orchestre dans un orchestre, les chefs de projet marketing dirigent et gèrent des équipes interfonctionnelles et s'assurent que leurs efforts combinés contribuent tous à la réussite de la livraison du produit final.

Compétences essentielles pour les chefs de projet marketing

Vu qu'ils ont du pain sur la planche, les chefs de projet marketing ont besoin d'un véritable arsenal de compétences dans leur boîte à outils.

Ici, nous allons discuter de certaines des compétences essentielles pour les chefs de projet marketing .

Compétences en planification et en gestion des ressources

Comme Benjamin Franklin l' a dit un jour : « En ne vous préparant pas, vous vous préparez à échouer ».

La gestion de projet nécessite une vision claire des objectifs du projet et du chemin exact nécessaire pour les atteindre. Pour y parvenir, il faut :

• Portée du projet clairement définie,
• Budget réparti et géré de manière responsable,
• Horaire détaillé,
• Tâches correctement réparties, et
• Une liste complète des hypothèses et des risques qui pourraient affecter le projet.

Sans les compétences nécessaires pour assembler tout cela, les chefs de projet marketing ont peu de chances de réussir.

Compétences en leadership

Par leadership, j'entends la capacité de diriger et de diriger des projets et de comprendre qui devrait faire quoi, quand et pourquoi. Mais, plus important encore, je veux dire la capacité de diriger les gens.

Selon les mots de Susanne Madsen , coach en gestion de projet et auteur du livre The Power of Project Leadership, "Les chefs d'équipe doivent avoir un niveau élevé de sensibilité sociale et d'intelligence émotionnelle [puisqu'ils doivent] modérer les discussions de l'équipe dans un tel contexte". manière à ce que les membres sentent qu'il est normal et sûr de se manifester et de partager ce qu'ils pensent - qu'il s'agisse de préoccupations ou de nouvelles idées.

Encourager ce type de communication ouverte et de confiance au sein d'une équipe est particulièrement gratifiant dans la gestion de projets marketing, où les idées nouvelles et la pensée créative valent – souvent littéralement – leur pesant d'or.

Compétences en communication

Les compétences en leadership et en communication sont les deux faces d'une même médaille. L'un va rarement sans l'autre. Mais, des compétences de communication efficaces font bien plus que renforcer ses prouesses en leadership.

De bonnes compétences en communication permettent aux chefs de projet de :

• Instruire efficacement son équipe, sans être victime d'incompréhension,
• Négocier de manière experte avec les clients, les parties prenantes et la haute direction et éviter les conflits,
• Présenter des rapports clairs et faciles à digérer aux parties prenantes pour les tenir informées,
• Extraire les exigences détaillées du produit auprès des parties prenantes, et
• Résoudre des conflits.

Cependant, les compétences en communication efficaces présentent un avantage unique à la gestion de projet marketing : la communication marketing intégrée (IMC).

Selon l' American Marketing Association , IMC est "un processus de planification conçu pour garantir que tous les contacts de marque reçus par un client ou un prospect pour un produit, un service ou une organisation sont pertinents pour cette personne et cohérents dans le temps".

En d'autres termes, IMC est la communication visuelle et écrite présentée aux consommateurs sous forme de publicités, de promotions et d'engagement du public qui fait connaître une marque, un produit ou un service donné. Et, même si ce n'est pas le travail du chef de projet marketing de penser à une stratégie de communication marketing intégrée, il est important qu'il en ait un certain niveau de connaissance et de compréhension afin de bien faire son travail.

Compétences techniques

Les compétences techniques font référence aux connaissances pratiques d'un chef de projet sur l'industrie dans laquelle il travaille - dans notre cas, il s'agirait du marketing.

La raison pour laquelle les compétences techniques sont si importantes devrait être évidente si vous avez eu un gestionnaire qui n'avait jamais travaillé dans votre domaine auparavant.

Un responsable marketing ignorant le jargon technique utilisé en marketing aura du mal à établir une communication efficace au sein de son équipe et aura des attentes réalistes quant à ce qu'il peut accomplir dans le temps et le budget qui lui sont impartis.

Compétences de mise en œuvre

Faute d'un meilleur mot, j'utilise le terme «compétences de mise en œuvre» pour désigner les compétences dont un chef de projet a besoin pour mettre son plan en pratique. Cela inclut de savoir comment utiliser des logiciels appropriés tels que Plaky, Google Docs, Jira, SharePoint, Microsoft Teams, Google Drive, etc., et une connaissance intime des méthodologies utilisées pour structurer le travail.

Les méthodologies de gestion de projet couramment utilisées en marketing sont :

Agile — une méthodologie qui met l'accent sur la flexibilité, le travail itératif et l'amélioration continue. Agile s'attache à toujours fournir de la valeur au client, ce qui signifie que très peu de temps est consacré à la planification et à la rédaction de la documentation, et qu'il est plutôt consacré à la création du livrable, à la demande de commentaires des clients et à l'amélioration du livrable en fonction de ces commentaires à chaque itération consécutive. Les frameworks Agile les plus populaires utilisés en marketing sont Scrum et Kanban .

Cascade - une méthodologie rigide qui structure le travail sous la forme d'étapes méticuleusement planifiées. Dans Waterfall, les étapes doivent être effectuées dans l'ordre et une étape doit être terminée avant que la suivante puisse commencer. Le retour en arrière est soit extrêmement difficile, soit totalement impossible, car il nécessite d'annuler une grande partie du travail déjà terminé et a un impact considérable sur le calendrier du projet.

Hybride — une combinaison de méthodologies prédictives et adaptatives . Cela signifie qu'Hybrid peut être ce que vous voulez et ce qui convient à votre organisation. L'inconvénient est que la création d'un hybride adapté à vos besoins spécifiques nécessite de nombreux essais et erreurs, ce qui, à son tour, prend du temps - un luxe pour la plupart des chefs de projet.

Gérer un projet marketing : un processus étape par étape

Avec toutes vos compétences essentielles en gestion de projets marketing en place, vous êtes prêt à gérer des projets marketing.

Mais comment faire et par où commencer ? La section suivante répondra à ces mêmes questions en passant en revue les 5 phases nécessaires pour vous aider à mener à bien votre projet marketing :

• Initiation,
• Planification,
• Exécution,
• Surveillance et contrôle, et
• Clôture et bilan.

Initiation

La phase d'initiation est celle où le chef de projet marketing s'efforce de comprendre le projet qui va suivre. Ceci comprend:

Déterminer pourquoi un projet marketing est nécessaire en premier lieu - ce que la campagne marketing est censée accomplir et pourquoi,

Fixer des buts et des objectifs de projet qui s'alignent sur le plan de marketing stratégique de l'organisation, et

Création d'une charte de projet et définition de la portée du projet.

Certains chefs de projet soulignent l'importance de démarrer son projet par une phase de découverte .

Alors que certains considèrent la phase de découverte comme une phase distincte du processus de gestion de projet, je dirais qu'il s'agit simplement d'une partie importante de la phase d'initiation.

Dans la phase de découverte , le chef de projet analyse les éléments suivants :

• Compétition,
• Public cible ,
• Parcours client,
• Le produit ou le service qu'ils commercialisent,
• Environnement de projet externe,
• Des tentatives antérieures sur des projets similaires,
• Ressources disponibles, et
• Obstacles potentiels.

L'objectif de la phase d'initiation est d'apprendre à connaître le projet de fond en comble. Après une analyse approfondie, les chefs de projet peuvent commencer à planifier la campagne marketing.

Planification

La phase de planification est l'endroit où les chefs de projet jettent les bases du processus de développement. C'est le moment de :

• Créez des buyer personas pour comprendre qui est votre audience,
• Rédigez un message que vous souhaitez communiquer,
• Élaborer un plan de projet,
• Créer un plan de contenu,
• Élaborer un brief créatif,
• Déterminer les indicateurs de réussite du projet,
• Élaborer un calendrier et un calendrier de projet,
• Décomposer le projet en tâches plus gérables,
• Prioriser les tâches,
• Fixer des délais et des jalons clés,
• Créer des lignes de base de projet,
• Déléguer des tâches, et
• Communiquez votre plan et votre vision aux principales parties prenantes.

L'étape de planification peut être plus ou moins détaillée selon la méthodologie que vous utilisez et le type de projet marketing sur lequel vous travaillez. Cependant, il doit être suffisamment détaillé pour vous guider tout au long de la phase d'exécution sans avoir besoin de revenir en arrière et de mettre le projet en pause pour remplir les blancs.

Exécution

Dans la phase d'exécution, l'équipe projet travaille à la réalisation du plan marketing. En d'autres termes, c'est là que tout le contenu marketing prévu est créé, révisé et remis ou distribué pour commentaires.

Selon la méthodologie de gestion de projet que vous utilisez et le type de projet sur lequel vous travaillez, cela peut également être le lieu où le contenu marketing est officiellement lancé.

Monitorage et contrôle

Dans la phase de suivi et de contrôle, le chef de projet marketing suit les résultats de la campagne en suivant les KPI du projet au fil du temps et en les rapportant régulièrement dans les rapports d'état du projet.

En cas d' erreurs marketing majeures , c'est également là que des modifications sont apportées (lorsque cela est possible), ou des excuses pour un marketing offensant sont faites lorsque cela est nécessaire pour tenter de contrôler les dégâts.

Clôture et examen

L'étape de clôture et de révision marque la fin d'une campagne de marketing. C'est là que les derniers détails du projet sont réglés et que tous les détails sont réglés.

C'est aussi un bon moment pour réfléchir sur les performances de la campagne et sur les performances de l'équipe projet, analyser ce qui s'est bien passé et ce qui s'est mal passé, et marquer les succès et les bévues pour référence future.

Exemple de gestion de projet marketing : médias sociaux

Après avoir passé en revue les principales phases du processus de gestion, il est temps de voir à quoi cela ressemblerait en pratique. Voici donc un exemple simple d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux.

Initiation — C'est la partie où vous définissez vos objectifs SMART . Ensuite, vous devez rechercher où exactement vos clients traînent sur les réseaux sociaux, quels influenceurs ils suivent, ce que font vos concurrents et comment les clients y répondent, si une campagne similaire a été menée dans le passé et les leçons que vous pouvez en tirer. à partir de cela. Portez une attention particulière à la période de l'année, aux vacances à venir, à la situation économique et à d'autres facteurs externes susceptibles d'influencer ou de contrecarrer votre campagne.

Planification - C'est ici que vous devez créer une stratégie pour le type spécifique de médias sociaux que vous souhaitez utiliser pour votre campagne, créer votre profil client, déterminer vos KPI, votre calendrier et votre calendrier, et attribuer toutes les tâches à votre équipe.

Exécution - C'est la partie où vous créez réellement un calendrier de contenu de médias sociaux - créez les images, les vidéos et les légendes que vous utiliserez pendant la campagne, planifiez quand vous les publierez et comment vous diviserez le contenu entre différents plateformes de médias sociaux, et enfin, lancer la campagne.

Surveillance et contrôle - La phase de surveillance est l'endroit où vous suivez vos KPI, interagissez avec votre public en vous assurant de répondre aux commentaires et accusez réception de tout repost de vos clients.

Clôture et révision - Enfin, lorsque la campagne touche à sa fin, vous pouvez rassembler votre équipe et passer en revue les résultats avec un œil critique. Réfléchissez à vos succès et à vos échecs, déterminez si vous avez réussi à atteindre vos objectifs ou non, et assurez-vous de vous récompenser, vous et votre équipe, pour un travail bien fait.

4 conseils de gestion de projet marketing

À présent, vous devriez avoir une idée de ce à quoi votre projet marketing devrait ressembler et de la manière dont vous pouvez le mener à bien. Mais voici 4 conseils supplémentaires qui pourraient vous faciliter la tâche.

Conseil n° 1 : envisagez d'utiliser une méthodologie standardisée

L'approche de gestion de projet la plus optimale peut différer selon le type de projet marketing que vous dirigez. Mais, compte tenu de la difficulté de passer d'une méthodologie à une autre d'un projet à l'autre, il est préférable de trouver une méthode qui fonctionne raisonnablement bien et de s'y tenir.

Vous pourriez envisager de choisir une approche hybride, ou l'un des frameworks Agile populaires, car ils sont généralement plus propices à la créativité et nécessitent moins de planification initiale.

Les approches hybrides et agiles vous permettent de recueillir les commentaires des clients tout au long du projet et d'ajuster votre stratégie en conséquence, ce qui est beaucoup moins faisable dans Waterfall .

Conseil n° 2 : utilisez des modèles chaque fois que cela est possible

L'objectif dans la gestion de projet marketing doit toujours être d'améliorer l'efficacité technique, permettant ainsi de gagner du temps et de laisser plus de place à la créativité.

La meilleure façon d'y parvenir est de normaliser les processus - en les transformant en quelque chose de mécanique qui ne nécessite pas trop de réflexion, juste un « travail manuel ». Comme comment vous pouvez, par exemple, faire du vélo maintenant et vous perdre dans vos pensées, alors que, lorsque vous appreniez à rouler, il fallait tellement d'efforts pour garder votre équilibre.

L'utilisation d'une méthodologie standardisée est une façon d'y parvenir. L'utilisation de modèles de gestion de projet en est une autre. Les modèles réduisent considérablement le temps nécessaire pour préparer le projet et rédiger la documentation, mais ils vous aident également, ainsi que tout le monde, à trouver facilement les informations dont ils ont besoin, car ils ont toujours une mise en page uniforme.

Voici un exemple de modèle dans le logiciel de gestion de projet Plaky.

Ce que j'aime à propos de ce modèle et d'autres modèles Plaky, c'est qu'ils vous aident à démarrer votre projet, vous épargnant la peine de regarder une page vide et de ne pas savoir par où commencer. Mais, leur extrême personnalisation vous donne également la possibilité de modifier le modèle comme bon vous semble pour l'adapter à votre flux de travail. Ensuite, vous pouvez enregistrer votre version et l'utiliser dans de futurs projets.

Conseil n° 3 : incluez votre équipe dans la planification du projet

En tant que chef de projet, il est important que vous fixiez des objectifs et des délais réalistes et que vous allouiez le budget de manière responsable.

Cependant, vous n'êtes pas celui qui devra effectuer le travail dans ces contraintes - c'est votre équipe - par conséquent, il est important de consulter votre équipe de projet lors de la planification d'un projet. Ce sont eux qui auront une meilleure idée de la faisabilité d'une tâche et du temps et des efforts nécessaires pour la mener à bien.

Conseil n° 4 : adoptez les nouvelles technologies

La gestion de projet est difficile telle quelle - il n'est pas nécessaire de la compliquer avec des feuilles de calcul Excel et des chaînes d'e-mails alambiquées. De nos jours, il existe une pléthore d'outils de gestion de projet parmi lesquels choisir qui facilitent la gestion des projets marketing - profitez-en.

Emballer

La gestion de projet en marketing est un type unique de gestion de projet qui nécessite que les équipes et les chefs de projet comprennent la psychologie derrière chaque achat client et les détails visuels et textuels qui accompagnent chaque campagne marketing.

Contrairement à d'autres branches de gestion de projet, la gestion de projet marketing met l'accent sur une communication efficace et la créativité qui permettront de faire connaître le produit ou le service annoncé, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens en utilisant les compétences et les processus énumérés ci-dessus.