תחשבו על עיר טקסס מעוברת, שבה משאית של חקלאי עוקבת מעבר לארוחת ערב מקומית, או לואיזיאנה, שבה עסק משפחתי שומר על הקהילה בחיים. המקומות האלה תלויים בהלוואות לשתול צמחים, לקנות ציוד או לפתוח דלתות חנות. בשנת 2025, עם הלוואות חקלאיות גלובליות צפויות להגיע ל-2.5 טריליון דולר, בנקים כמו בנק קרדיט חקלאי של טקסס (FCBT) הם פעימת הלב של החיים הכפריים, מבטיחים שהכסף יגיע לאן שהוא צריך. החל בתור מהנדס תמיכה ב-FCBT, הוא הפך בעיות טכנולוגיות לפתרונות קלים, וגדל לאדריכל מפתח שעושה את החיים קלים יותר עבור חקלאים, חקלאים ובנק שהם סומכים עליו. קפיצה ראשונה, נעליים ראשונות כאשר קארצ'יק הצטרף ל-FCBT, הוא היה האיש בחזית, מתמודד עם בעיות טכנולוגיות. מערכת Microsoft Dynamics 365 CRM של הבנק הייתה כמו טרקטור ישן אמין חיוני לניהול הלוואות ופרטי הלקוחות, אבל נוטה לפגוע. הוא התמודד עם הכל עבור חקלאים וקבוצות כפריות ברחבי חמישה מדינות: טקסס, אלבמה, לואיזיאנה, מיסיסיפי, ומקסיקו החדשה. אבל קרצ'יק לא היה רק על תיקונים מהירים. הוא סוג של אדם ששואל, "למה זה ממשיך לשבור?" במקום להכות על חוטים, הוא הסתובב סביב החושים של CRM, לגלות נקודות חלשות כמו צעדים קצרים שהאטו אישורים הלוואה או הגדרות שהפכו את הטעויות להופיע. עם מכה כדי להפוך את הדברים לקלים יותר, הוא התחיל להציע דרכים טובות יותר לעשות דברים, כגון התאמת זרימות עבודה כדי שהם לא יסתובבו שוב. הפתרונות שלו היו כמו שמן גלגל סחרחורת: הם שמרו על המערכת לחתוך והפכו את החיים פחות מלחיצים עבור קציני הלוואה ולקוחות. המאמץ של קרצ'יק לא הלך ללא שם. הבוסים שלו ראו שהוא לא רק תיקן דברים, הוא עשה את המערכת כולה חזקה יותר. בקרוב, הם העבירו לו עבודה גדולה יותר: לעזור בעיצוב ולבנות את CRM מההתחלה. להפוך את הטכנולוגיה לעוזרת בימים אלה, Karthik's לא רק לשמור על CRM בחיים, הוא עושה את זה כוכב סופר. התפקיד שלו הוא על יצירת מערכת כי הוא מהיר, זול להפעיל, וקל לכולם להשתמש. לחשוב על חקלאי למלא טופס הלוואה עבור טרקטור חדש: העבודה של Karthik מבטיחה כי הטופס זורק דרך המערכת, נבדק במהירות, ונחת על השולחן הנכון ללא דחיפה. אחד המהלכים הגדולים שלו היה לתקן תהליכים איטיים ומבלבלים שהשפיעו על עבודות. בחזרה כאשר הוא היה בתמיכה, קרטייק הבחין שהצוות מבזבז שעות על תיקונים מחודשים של מידע הלקוח או על טכנולוגיית הברק כאשר המערכות לא דיברו זה עם זה. כארכיטקטורה, הוא התגלגל את כפפותיו ונוצר זרימות עבודה חכמות יותר, באמצעות קוד .NET ו-Dynamics 365 טריקים כדי לאוטומטיזציה את הדברים המשעממים. השינויים האלה ניזוקו כ-40% מהזמן הנדרש לעיבוד הלוואות, ומאפשרים לסוכני הלוואות לבלות יותר זמן בשיחה עם לקוחות כמו חקלאי מיסיסיפי הדורש הלוואה Karthik גם הפך את CRM קל יותר לעדכן. הוא הגדר קוד ניתנת לשימוש חוזר ועיצובים נקיים, כך שכאשר כללים חדשים (כגון תקנות הלוואות) או צרכי הלקוח מופיעים, המערכת יכולה להתאים ללא התמוטטות. עם נכסים של FCBT להכות $39.5 מיליארד בשנת 2024, CRM גמיש הוא חיוני כדי לעקוב אחר הצמיחה. העיצובים של Karthik אומר הבנק יכול להתמודד עם זרם של בקשות הלוואה, לדוגמה, במהלך עונת השתילה, מבלי להאט. זה שומר את הכסף זורם למקומות כגון חנויות מזון טקסס או ניו מקסיקו, שבו כל יום נחשב. להרים אנשים צמיחתו של קרצ'יק לא קשורה רק לטכנולוגיה, היא קשורה לאנשים. כשהוא קפץ מהתמיכה לאדריכל, הוא החל להראות לחברי הצוות החדשים את החבל, לחלוק טיפים על איך להפוך את CRM לזוהר. כאשר הצוות של FCBT הפך קטן יותר, קרצ'יק לא התעלף. הוא לקח על עצמו עבודה נוספת, ג'וגלינג משימות עבור מפתחים מרובים תוך שמירה על הכל על המסלול. עמית אחד אמר את זה כך: "קרצ'יק הוא האבן שלנו, הוא שומר אותנו יציבים לא משנה מה." עבודתו נוגעת ללקוחות FCBT בדרכים גדולות. החקלאים צריכים הלוואות כדי לקנות אדמה או בעלי חיים, וחברות קטנות מסתמכות על אשראי כדי לשכור אנשים או מניות. התאמות CRM של Karthik אומרות הלוואות אלה מגיעות מהר יותר, כך חווה משפחתית באלבמה יכולה לשתול צמחים על לוח זמנים, או חנות לואיזיאנה יכולה לפתוח מיקום שני. יתר על כן, Karthik חוסך קצת כסף רציני. התהליכים המושלמים שלו לחתוך על עלויות תוכנה נוספות ואת זמן צוות, לחסוך אלפי כל שנה. הכסף הזה עוזר FCBT לשמור על שיעורי הלוואה נמוכים, אשר חשוב עבור לקוחות כמו הילדים 4-H אשר קיבלו 12,000 $ ב מלגות בשנת 2019. באזורים כפריים, שבו התקציבים קצרים, החיסכון הזה עושה את ההבדל האמיתי, מאפשר לחקלאים ולמשפחות להרחיב את הדולרים שלהם עוד יותר. הגדרת סטנדרט חדש מסלולו של קרצ'יק מהנדס תמיכה לאדריכל CRM הוא כמו מפת דרכים להפוך את הטכנולוגיה לכוח טוב.עבודתו סייעה ל-FCBT להתבלט בתור שחקן מוביל בהלוואות כפריות, עם CRM מהיר, אמין ומוכן לכל דבר.בוועידת הלוואות של 2024, בנקים אחרים לקחו הערות על הטכנולוגיה של FCBT, ואמרו כי תהליכי ההלוואה המהירה שלה הם משהו לתיק.רעיונות של קרצ'יק למצוא נקודות חולשה, לבנות תיקונים קבועים וללמד את הצוות שלו הם סיבה גדולה למה. הוא גורם לשינויים גם בקבוצה שלו. על ידי אוטומציה של משימות משעממות, הוא נתן להם מקום לחלום על רעיונות חדשים, כגון הוספת כלי מעקב הלוואות המאפשרים לחקלאים לבדוק את המצב שלהם בטלפונים שלהם. סוג זה של חדשנות שומר FCBT קדימה בעולם שבו כללי הלוואות ולקוח צריכים להשתנות במהירות. התצורות המשתמשות שוב ושוב של Karthik הופכות את זה קל להוסיף תכונות אלה, לשמור על הבנק צנוע ולקוחות מאושריםהשפעתו מתפשטת יותר. Karthik משתף את עצתו CRM טיפים על LinkedIn ופורומים מקוונים, עוזר למפתחים אחרים לפתור את כאבי הראש הטכנולוגיים שלהם. בנקים קטנים מתחילים להסתכל על מערכת חלום גדול לעתיד הסיפור של קרצ'יק הוא הכל על צמיחה עם הלב. העבודה CRM שלו תומכת במכונת הלוואות של FCBT של 31.6 מיליארד דולר, עוזר לאנשים הכפריים לשמור על העסק שלהם זועם. אבל יש לו תוכניות גדולות יותר. בעוד טכנולוגיית הלוואות מתפתחת יותר עם דברים כגון AI לקבלת החלטות הלוואה או blockchain עבור תיעוד מאובטח, ההתמקדות של קרצ'יק פתרונות פשוטים וגמישים ישמור FCBT מוכן. הכישרון שלו להפוך בעיות טכנולוגיות לניצחונות יהיה מפתח כאשר הבנק לוקח על עצמו אתגרים חדשים, כגון עוזר לחקלאים צעירים או להגיע לאזורים חדשים. עבור קהילות כפריות, עבודתו של קרצ'יק פוגעת בבית. ההלוואות המהירות שלו פירושו שחקן טקסס יכול לקנות בקר לפני שהמחירים יעלו, או שיתוף פעולה של ניו מקסיקו יכול לתרום למרכז קהילתי. הוא עושה את הטכנולוגיה להרגיש אנושית, עוזר לאנשים אמיתיים לבנות חיים טובים יותר.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

האודיו הזה מופק בשפת המקור של הסיפור!

כיצד מערכות חכמות יותר להאיץ את עיבוד ההלוואות לאמריקה הכפרית

About Author

הערות

תלו תגים

מאמר זה הוצג ב

Related Stories

The TechBeat: Investigating Internet Freedom: Unseen Aspects of Our Online Existence (1/20/2024)

The TechBeat: 5 Low-Cost Cybersecurity Measures SMBs Can’t Afford to Not Implement (3/4/2024)

ברכות עונות מ-HackerNoon: Boost Stories עם תרגומים, דיבור לטקסט ועוד

The TechBeat: To Focus or Not Focus: How to Find the Right Product-Market Fit (3/14/2024)

The TechBeat: Investigating Internet Freedom: Unseen Aspects of Our Online Existence (1/20/2024)

The TechBeat: 5 Low-Cost Cybersecurity Measures SMBs Can’t Afford to Not Implement (3/4/2024)

ברכות עונות מ-HackerNoon: Boost Stories עם תרגומים, דיבור לטקסט ועוד

The TechBeat: To Focus or Not Focus: How to Find the Right Product-Market Fit (3/14/2024)

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps