Piense en una polvorienta ciudad de Texas donde el camión de un granjero pasa por un comedor local, o en una Louisiana donde una empresa familiar mantiene viva a la comunidad. Estos lugares dependen de préstamos para plantar cultivos, comprar equipos o abrir puertas de tiendas. En 2025, con el préstamo agrícola global que se espera alcanzar los $2.5 billones, los bancos como el Banco de Crédito Agrícola de Texas (FCBT) son el corazón de la vida rural, asegurándose de que el dinero llegue a donde se necesita. Comenzando como ingeniero de soporte en FCBT, transformó los problemas tecnológicos en soluciones suaves, creciendo en un arquitecto clave que está haciendo la vida más fácil para los agricultores, los granjeros y el banco en el que confían. Jumping In, Boots primero Cuando Karthik se unió a FCBT, era el tipo en la primera línea, abordando los problemas de tecnología. El sistema de CRM de Microsoft Dynamics 365 del banco era como un viejo tractor fiable vital para gestionar los préstamos y los detalles de los clientes, pero propenso a esparcimiento. Se encargó de todo para los agricultores y grupos rurales en cinco estados: Texas, Alabama, Louisiana, Mississippi y Nuevo México. Un error podría significar que un granjero esperaba días adicionales para obtener un préstamo para arreglar una cerca quebrada, o una cooperativa atrapada sin fondos para un nuevo proyecto. Pero Karthik no era sólo acerca de correciones rápidas. Él es el tipo de persona que pregunta, “¿Por qué esto sigue rompiendo?” En lugar de golpear en bandejas, se metió alrededor de los intentos del CRM, detectando puntos débiles como los pasos agrietados que ralentizaron las aprobaciones de préstamos o las configuraciones que hicieron que aparecieran errores. Con un golpe para hacer las cosas más sencillas, comenzó a sugerir mejores maneras de hacer las cosas, como ajustar los flujos de trabajo para que no volvieran a subir. Sus soluciones eran como acechar una rueda agrietada: mantenían el sistema agrietado y hicieron que la vida fuera menos estresante para los agentes de préstamos y los clientes al igual. La agitación de Karthik no pasó desapercibida. Sus jefes vieron que no sólo estaba reparando cosas, sino que estaba haciendo que todo el sistema fuese más fuerte. Pronto le entregaron un trabajo más grande: ayudar a diseñar y construir el CRM desde el principio. Ahora, como desarrollador senior de CRM, él es como el mecánico principal, asegurando que la tecnología del banco funcione sin problemas para todos, desde agricultores de pequeñas ciudades a grandes cooperativas rurales. Convertir la tecnología en un ayudante Hoy en día, Karthik no solo mantiene vivo el CRM, sino que lo está convirtiendo en una superestrella. Su papel consiste en diseñar un sistema que sea rápido, barato de ejecutar y fácil de usar para todos.Piense en un agricultor que rellene un formulario de préstamo para un nuevo tractor: el trabajo de Karthik asegura que el formulario pase a través del sistema, se verifica rápidamente y se aterriza en la mesa correcta sin un golpe. Uno de sus grandes movimientos fue corregir los procesos lentos y desordenados que agotaron las obras. Cuando se encontraba en apoyo, Karthik notó que el personal desperdiciaba horas reescribiendo la información del cliente o desmantelando las trampas tecnológicas cuando los sistemas no hablaban entre sí. Como arquitecto, rodó sus mangas y construyó flujos de trabajo más inteligentes, utilizando el código .NET y los trucos de Dynamics 365 para automatizar las cosas aburridas. Estos cambios borraron alrededor del 40% del tiempo que se tomó para procesar préstamos, permitiendo a los agentes de préstamos pasar más tiempo conversando con clientes como un agricultor de Mississippi que necesitaba un préstamo rápido para reparar daños a la tormenta en lugar de luchar con las pantallas. Karthik también facilitó la actualización del CRM. Estableció código reutilizable y configuraciones limpias, por lo que cuando aparecen nuevas reglas (como las regulaciones de préstamos) o las necesidades del cliente, el sistema puede adaptarse sin un derrumbe. Con los activos de FCBT alcanzando $ 39.5 mil millones en 2024, un CRM flexible es una necesidad para seguir adelante con el crecimiento. Los diseños de Karthik significan que el banco puede manejar una inundación de solicitudes de préstamos, por ejemplo, durante la temporada de plantación, sin desacelerar. Levantar a la gente El crecimiento de Karthik no se refiere sólo a la tecnología, sino a las personas. A medida que subió del soporte al arquitecto, comenzó a mostrar a los nuevos miembros del equipo las cuerdas, compartiendo consejos sobre cómo hacer brillar el CRM. Cuando el equipo del FCBT se volvió más pequeño, Karthik no flinchó. Asumió el trabajo extra, juggling tareas para múltiples desarrolladores mientras mantenía todo en marcha. Un compañero lo puso de esta manera: “Karthik es nuestra roca, nos mantiene firmes no importa lo que”. Su trabajo toca a los clientes de FCBT de una manera importante. Los agricultores necesitan préstamos para comprar tierras o ganado, y las pequeñas empresas se basan en crédito para contratar personas o estanterías. Los ajustes de CRM de Karthik significan que esos préstamos pasan más rápido, por lo que una granja familiar en Alabama puede plantar cultivos en el horario, o una tienda de Louisiana puede abrir una segunda ubicación. Al hacer el sistema más suave, está ayudando a FCBT a cumplir con su promesa de impulsar las comunidades rurales, que crean empleos y mantienen vivas las ciudades. Además, Karthik ahorra un poco de dinero serio. Sus procesos simplificados reducen los costos adicionales de software y el tiempo del personal, ahorrando miles cada año.Este dinero ayuda a FCBT a mantener las tasas de préstamos bajas, lo que importa para clientes como los niños de 4 años que recibieron becas de $ 12,000 en 2019. Establecer un nuevo estándar El camino de Karthik de ingeniero de soporte a arquitecto de CRM es como un mapa de ruta para convertir la tecnología en una fuerza para el bien. Su trabajo ha ayudado a que FCBT se destaque como un jugador líder en el préstamo rural, con un CRM que es rápido, confiable y listo para cualquier cosa. En una conferencia de préstamo de 2024, otros bancos tomaron notas sobre la tecnología de FCBT, diciendo que sus procesos de préstamo rápido son algo para copiar. También está provocando cambios en su equipo. Al automatizar tareas aburridas, les ha dado espacio para soñar con nuevas ideas, como agregar herramientas de seguimiento de préstamos que permitan a los agricultores comprobar su estado en sus teléfonos. Ese tipo de innovación mantiene a FCBT por delante en un mundo donde las reglas de préstamo y los clientes necesitan cambiar rápidamente. Las configuraciones reutilizables de Karthik hacen que sea fácil agregar esas características, manteniendo al banco ágil y a los clientes felicesSu influencia se está difundiendo más. Karthik comparte sus consejos de CRM en LinkedIn y foros en línea, ayudando a otros desarrolladores a resolver sus dolores de cabeza tecnológicos. Los bancos más pequeños están empezando a ver el sistema de FCBT como un modelo, recogiendo las ideas de Karthik Soñar grande para el futuro La historia de Karthik se trata de crecer con el corazón. Su trabajo en CRM ha impulsado la máquina de préstamos de US$ 31,6 mil millones de FCBT, ayudando a las personas rurales a mantener sus negocios buzzing. Pero él tiene planes más grandes. A medida que la tecnología de préstamos se fancia con cosas como la IA para decisiones de préstamos o blockchain para registros seguros, el enfoque de Karthik en soluciones simples y flexibles mantendrá FCBT listo. Su talento para convertir problemas tecnológicos en ganancias será clave a medida que el banco asume nuevos desafíos, como ayudar a los jóvenes agricultores o alcanzar nuevas áreas. Para las comunidades rurales, el trabajo de Karthik llega a casa. Sus préstamos más rápidos significan que un granjero de Texas puede comprar ganado antes de que los precios suban, o una cooperación de Nuevo México puede financiar un centro comunitario. Él está haciendo que la tecnología se sienta humana, ayudando a las personas reales a construir vidas mejores.

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Cómo los sistemas inteligentes aceleran el procesamiento de préstamos para América rural

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