Le ressentiment des employés et le pouvoir qu'il détient

Peu importe la force et le succès de votre entreprise, il y a toujours une menace potentielle.

Que considérez-vous comme la plus grande menace pour votre entreprise ? Est-ce un manque de demande ? Un concurrent féroce émergeant de l'ébénisterie ?

Pour la plupart d'entre nous, nous considérons les menaces les plus évidentes - l'offre par rapport à la demande, les entreprises concurrentes et les conditions du marché - mais nous oublions les tueurs insidieux qui se cachent hors de vue.

Je parle du ressentiment des employés; de petits reproches qui deviennent de plus grandes rancunes et finissent par faire boule de neige en une avalanche d'insatisfaction des employés.

Le ressentiment des employés est un tueur silencieux qui peut faire des ravages dans votre entreprise, saper le moral et la productivité s'il n'est pas contrôlé. Alors, comment le reconnaissez-vous?

Si vous ne pouvez pas le reconnaître, comment l'empêcher en premier lieu ?

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde

Soyons clairs : vous ne pouvez pas contrôler la façon dont vos employés se sentent. En tant que propriétaire d'entreprise, vous n'arriverez pas à la fin de votre carrière sans au moins quelques employés mécontents.

Il y a plus que quelques raisons à cela. Peut-être que vos personnalités s'affrontent ; vous adoptez une approche très pratique et logique tandis qu'ils adoptent une approche créative et émotionnelle.

Peut-être que vous avez des objectifs différents ; votre vision pourrait être trop ambitieuse ou pas assez ambitieuse pour eux.

Cela pourrait même se résumer à quelque chose d'aussi simple qu'une divergence d'opinion sur la meilleure façon de faire les choses.

Et puisqu'il faut tracer la ligne quelque part, il y aura toujours des employés qui auront l'impression que vous l'avez franchie.

(Bien sûr, il y a des choses que vous pouvez faire pour réduire la probabilité que les employés vous en veuillent. Mais nous y reviendrons bientôt.)

Définir le ressentiment des employés

À la base, le ressentiment des employés est une émotion. Certains diront que c'est le sentiment d'être lésé ou maltraité par quelqu'un en position de pouvoir sur vous.

Gardez à l'esprit, cependant, que le ressentiment ne se limite pas à la dynamique du pouvoir. C'est en fait symptomatique de quelque chose de plus large : la perte de contrôle.

Le ressentiment peut, en effet, découler de la maltraitance de l'employeur. Mais vous le verrez quand même si vous êtes le patron le plus juste du monde, car le ressentiment peut provenir de facteurs que vous n'influencez pas, comme si un employé déteste la carrière qu'il a choisie et se sent coincé dans un travail qu'il déteste.

Notez que le ressentiment est très sujet à l'effet boule de neige. Un petit niveau de ressentiment ne reste pas petit longtemps ; il se construit et s'envenime et peut même se manifester par un comportement passif-agressif.

Si rien n'est fait, il se propagera dans toute votre équipe comme un virus.

À quoi ressemble le ressentiment ?

Vous connaissez peut-être les signes classiques du ressentiment : attitude froide, maniérée ou agitée, travail de mauvaise qualité et même hostilité pure et simple.

Les niveaux de stress sur le lieu de travail augmentent d'année en année. Il n'est donc pas rare de voir des employés manifester ces comportements « d'explosion ».

Ce sont des symptômes absolument valables à surveiller. Ce sont des drapeaux rouges flagrants qui vous disent de vous attaquer à tout ce qui se cache sous la surface.

Mais voici le hic - je parierais que la plupart du temps, les employés pleins de ressentiment restent silencieux. Ils ne seront pas ouvertement hostiles ou irrespectueux ; ils feront leur travail, et si leur masque est suffisamment convaincant, vous n'en serez pas plus sage.

Ce sont ces signes plus subtils sur lesquels vous devez être très vigilant. Faisons un zoom sur quelques-uns des plus courants.

Un employé soucieux du détail devient bâclé

Avez-vous un employé très soucieux du détail dans vos rangs ? Vous connaissez celui-là – extrêmement fiable, méticuleux avec les instructions, jamais une virgule déplacée ou un délai manqué.

Un grand signe que votre employé le plus vigilant est devenu rancunier ou insatisfait est si sa vigueur habituelle commence à faiblir. Par exemple:

• Il y a un délai hebdomadaire auquel cette personne adhère toujours, mais elle a commencé à le repousser d'une heure ou deux, laissant le travail jusqu'à la dernière seconde possible.

• L'employé manque de petits détails dans les instructions de tâche ou fait des erreurs qui ne lui sont pas caractéristiques.

• Ils sont devenus plus laxistes dans leur suivi et leur communication avec les clients ou les collègues.

Ce sont des signes clairs que cette personne a perdu sa motivation, ce qui est un symptôme de baisse de moral. Et puisque le ressentiment peut être à l'origine d'un moral bas, cela vaut la peine d'être examiné.

Un employé auparavant passionné perd son feu

La culture d'entreprise est souvent renforcée par quelques employés pétards. Ce sont les personnes qui lancent activement de nouvelles initiatives sociales, viennent vous voir avec des idées innovantes et accueillent tout le monde avec un sourire énergique.

Logiquement, on pourrait penser que ces employés rendraient leur ressentiment évident - compte tenu de leur ouverture d'esprit en premier lieu. Mais ce n'est souvent pas si clair.

Vous pourriez toujours obtenir un sourire éclatant malgré leur ressentiment croissant.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur leur passion et leur enthousiasme pour le travail. Sont-ils toujours aussi désireux d'entreprendre de nouvelles tâches ? Proposent-ils des solutions créatives aussi rapidement qu'auparavant ou leur dynamisme a-t-il diminué ?

Un employé est "heureux", mais absent

Le ressentiment ne se voit pas toujours sur le visage d'un employé. Parfois, il faut lire entre les lignes.

Un employé peut être extérieurement « heureux » ; ils vous souriront dans la salle à manger, auront une conversation légère et agiront généralement de manière agréable.

Mais si vous prêtez attention à leur assiduité, vous remarquerez peut-être qu'ils prennent beaucoup de congés de maladie ou qu'ils manquent les réunions qu'ils apprécient habituellement tant. Ensuite, vous remarquerez les signes plus subtils :

• Un manque de messages, de mises à jour de statut et de réactions dans Slack ou Teams.

• Des réponses très brèves à vos messages sans les plaisanteries habituelles.

• Un manque de contact visuel lors des réunions ou une baisse notable de leur niveau de participation

Observez attentivement leur participation aux activités de travail non obligatoires.

S'il s'agit de quelqu'un qui aime généralement entreprendre des tâches supplémentaires ou participer à une soirée de jeux d'équipe, mais que ces activités se sont taries depuis, cela pourrait facilement être un signe de ressentiment.

Pourquoi les employés rancuniers ne parlent pas

Si vous êtes un patron depuis assez longtemps, vous commencez à réaliser qu'il est très peu probable que les employés s'expriment lorsqu'ils sont mécontents.

Certaines personnes blâment cela sur des traits de personnalité; les employés qui ne parlent pas sont simplement « timides » ou « introvertis ».

Mais cela n'explique pas les gens très bavards et extravertis qui restent silencieux lorsqu'ils sont insatisfaits. Alors qu'est-ce que ça fait ?

Premièrement, nous pourrions parler d'instinct de survie. Il y a une dynamique de pouvoir claire en jeu entre l'employeur et l'employé ; vous avez le pouvoir de supprimer leur sécurité d'emploi et, par conséquent, leur gagne-pain.

De plus, il y a la peur d'être ostracisé ou étiqueté comme un fauteur de troubles s'ils parlent.

Personne ne veut être celui qui fait bouger le bateau - il peut sembler plus sûr dans de nombreux cas de simplement rester silencieux et de passer sa journée de travail du mieux possible.

Et, bien sûr, il y a votre culture d'entreprise. Si vous n'avez pas réussi à créer un espace sûr permettant aux employés d'exprimer leurs griefs sans crainte de représailles, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils se manifestent.

Il est beaucoup plus difficile de rafistoler une culture merdique que d'en construire une bonne dès le départ.

Comment le ressentiment détruit votre entreprise

Avant de nous plonger dans certaines stratégies de détection et de prévention, parlons exactement de ce qui peut arriver lorsque le ressentiment n'est pas maîtrisé.

Le premier signe de difficulté est généralement une baisse du moral et de la productivité du personnel, qui peut rapidement se transformer en mécontentement des clients.

Si vos employés ont du ressentiment envers leur travail ou la dynamique de l'équipe, cela se reflétera dans leur travail.

Pire encore, cela pourrait les amener à répandre des ondes négatives dans le reste du bureau – peu importe à quel point ils essaient de le cacher. C'est un effet domino qui peut rapidement engloutir tout votre lieu de travail.

Lorsqu'un travail de mauvaise qualité se heurte à des employés insatisfaits et à une tension généralisée, vous vous retrouverez dans une bataille difficile pour y remédier.

Nous parlons de milliers et de milliers de dollars de revenus perdus et d'une grave entaille dans votre réputation.

Prévenir le ressentiment des employés - maintenant, pas plus tard

La meilleure façon de vous protéger contre le pouvoir du ressentiment des employés est de l'empêcher de se produire en premier lieu.

Mais pour ce faire, vous devez savoir d'où vient le ressentiment en premier lieu - et, par conséquent, comment l'étouffer dans l'œuf dès le départ.

Examinons de plus près les sources du ressentiment.

Source 1 : Maltraitance

Le coupable évident, la maltraitance fait référence à toute mauvaise volonté ou mauvaise gestion de votre part. Par exemple:

• Vous ne payez pas vos employés à temps.

• Vous les réprimandez sans prendre le temps d'expliquer leurs erreurs.

• Vous ne parvenez pas à reconnaître leurs réalisations ou leurs succès.

• Vous vous moquez d'eux, les rabaissez ou les traitez autrement avec un manque de respect

Prévention : si vous êtes suffisamment conscient de vous-même pour vous inscrire à des newsletters qui vous aident à vous améliorer en tant qu'entrepreneur, je suppose que vous n'êtes pas assez ignorant pour maltraiter vos employés.

Mais ça vaut toujours la peine d'être mentionné ! (Et je n'ai pas besoin d'expliquer comment ces comportements se transforment en ressentiment.)

Source 2 : Manque de transparence

Il y a un débat sur la transparence des patrons avec leurs employés. Pendant longtemps, la réponse a été simple : ne soyez pas du tout transparent. Mais cela affiche un manque flagrant de confiance et de respect envers votre équipe.

Cela ne vous procure pas l'adhésion et l'engagement dont vous avez besoin de la part des employés.

Il existe plusieurs façons dont un manque de transparence se traduit par du ressentiment :

• Lorsque l'information n'est partagée qu'avec quelques employés et que les autres découvrent qu'ils ont été laissés pour compte.

• Lorsque les décisions sont prises sans consulter les employés ni les impliquer dans le processus.

• Lorsque des modifications de processus et de politiques se produisent sans avertissement ni explication.

• Lorsque les employés ne comprennent pas comment les différents départements sont liés au leur et ne sont donc pas investis dans leur rôle dans l'entreprise

Prévention : La transparence ne signifie pas que vous devez divulguer chaque détail du fonctionnement de votre entreprise, mais cela nécessite de la confiance.

Vous devez démontrer que vous êtes prêt à impliquer les employés dans les décisions et les processus s'ils le souhaitent et que leur rôle est valorisé dans le contexte plus large de l'entreprise.

Source 3 : le ressentiment

Avez-vous entendu ce mot circuler autour de Forbes et HBR ? C'est dans le même ordre d'idées que des termes comme « présentéisme » et « la grande démission ».

Le ressentiment est le fait de rester dans une position que vous n'aimez pas, soit par nécessité, soit parce que vous craignez les répercussions d'un départ.

On pense que le ressentiment est le résultat direct de la Grande Démission.

Étant donné que les employés sont désormais hyper conscients des conditions et des rôles qu'ils pourraient rencontrer dans d'autres entreprises, ils grandissent rapidement pour ressentir du ressentiment vis-à-vis de leurs postes actuels.

C'est de pire en pire au fur et à mesure qu'ils restent.

Prévention : je ne saurais trop insister sur l'importance de vérifier auprès de vos employés.

Que vous utilisiez la méthodologie bihebdomadaire 1:1 ou que vous vous en teniez à un examen semestriel, posez la question pointue à chaque employé : êtes-vous vraiment heureux ici ?

Qu'est-ce qui doit changer pour que vous vous sentiez plus épanouie dans votre rôle ?

Source 4 : Changement

Chaque employé entre dans votre entreprise avec une certaine idée de ce qu'il en sera à long terme. Ils savent généralement à quoi ils s'engagent et ne s'attendent pas facilement à des changements importants.

Mais en tant qu'entrepreneur, vous savez que les chefs d'entreprise les plus prospères sont des experts en matière de pivotement.

Vous devez apporter des changements à votre entreprise afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence - et parfois, afin de rester à flot.

Le problème est que les humains n'ont jamais été bons avec le changement. Le changement nous rend instables. Ainsi, lorsque vous lancez un changement d'activité substantiel à la face de vos employés, vous pouvez vous attendre à un certain ressentiment.

Prévention : Cela revient encore une fois à la transparence. N'effectuez pas de changement radical à l'improviste et attendez-vous à ce qu'il se déroule sans heurts.

Dès que vous décidez de mettre en œuvre des changements importants, asseyez-vous avec votre équipe et expliquez pourquoi c'est nécessaire.

Impliquez-les dans le processus et élaborez un plan de mise en œuvre étape par étape avec lequel tout le monde est d'accord.

Source 5 : Épuisement professionnel

Vous ne pouvez pas assumer la responsabilité de la façon dont vos employés gèrent leur temps, leur énergie et leur stress. Mais vous pouvez vous assurer que votre environnement de travail et vos processus n'encouragent pas l'épuisement professionnel.

L'épuisement professionnel devient rapidement la norme dans notre culture axée sur le travail, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi : les employés sont poussés à travailler plus longtemps que jamais auparavant sans se soucier de leur santé mentale ou de leur bien-être.

L'épuisement à long terme mène au ressentiment; les employés seront frustrés que leur travail acharné ne soit pas reconnu et ils auront l'impression qu'on profite d'eux.

Prévention : Faites-en une priorité – la vôtre ou celle de quelqu'un d'autre – de surveiller de près la charge de travail de chaque employé.

Les vérifications devraient être un moyen régulier d'évaluer comment les gens se sentent vraiment et comment leur charge de travail les affecte.

Les employés qui plaisent aux gens, en particulier, ne vous diront pas quand ils se sentent dépassés - il est donc crucial d'apprendre et de remarquer les signes.

Quand cela devient-il la faute de l'employé ?

Je n'essaie pas de vous dire que les émotions de vos employés sont votre responsabilité. Si cela était vrai, personne ne s'inscrirait pour devenir entrepreneur ou propriétaire d'entreprise.

C'est trop de travail de s'inquiéter à la fois de la santé de votre entreprise et des griefs tacites de votre équipe.

Et, bien sûr, certains signes de ressentiment des employés indiquent en fait leur propre immaturité.

S'il s'agit de quelqu'un qui exprime son ressentiment par des explosions soudaines, des commérages, des sabotages ou la formation de cliques, il doit admettre ses émotions mal gérées.

Vous pouvez les appeler tout en mettant en place des mesures préventives.

En même temps, devenir patron, c'est accepter la fatalité du ressentiment. Ça arrive.

Et en tant que chef de votre vaisseau, vous êtes le mieux placé pour l'empêcher – c'est pourquoi le sujet du bulletin d'aujourd'hui est si important.

Il est préférable de ne pas penser au ressentiment en termes de qui est à blâmer. Voyez le problème pour ce qu'il est, décidez d'un plan d'action et, si nécessaire, traitez le comportement de l'employé une fois que les choses ont été aplanies.

Avancer

Je n'innove pas en reconnaissant le ressentiment, mais à une époque d'insatisfaction croissante, j'ai pensé que cela valait la peine d'être abordé.

Surtout en tant qu'entrepreneur, vous devez être conscient des sources de ressentiment et de son impact sur votre entreprise, car cela peut anéantir votre dur labeur en un instant.

N'oubliez pas : la prévention est la clé pour vous protéger contre le ressentiment des employés.

Si vous pouvez l'étouffer dans l'œuf tôt, vous serez en mesure de cultiver une équipe de travailleurs heureux et productifs qui propulseront votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Comme toujours, merci d'avoir lu. J'aimerais entendre vos pensées dans les commentaires!

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Répondez à cet e-mail ou tweetez -moi @ScottDClary et je ferai de mon mieux pour répondre à tout le monde !