5 meilleures techniques d'adoption de produits + exemples et conseils d'experts

Une fois, j'ai téléchargé cette application de productivité sophistiquée. Au début, j'étais à fond. Taper sur mon téléphone, créer des listes et définir des rappels était génial. La vie arrive. Le travail devient intense. Netflix a publié la dernière saison de mon émission préférée. Et mon application de productivité ? Enterré sous des applications oubliées.

Pourquoi est-ce arrivé?

L'application était géniale. Mais je ne l’ai pas pleinement intégré à ma routine.

Ce scénario se produit lorsque les entreprises pensent davantage à la conception et au lancement de produits qu’à leur adoption.

Le lancement représente la moitié de la bataille. L’autre moitié consiste à réussir l’adoption du produit.

Lisez la suite pour apprendre :

• Qu'est-ce que l'adoption d'un produit exactement
• Obstacles courants à l’adoption des produits
• Facteurs influençant l’adoption du produit
• Comment augmenter l'adoption des produits (avec des exemples réels et des conseils d'experts)

Qu’est-ce que l’adoption d’un produit ?

L'adoption d'un produit se produit lorsque les utilisateurs trouvent, essayent et intègrent votre logiciel dans leur vie.

Certains produits sont quotidiens, par exemple votre application de podcast incontournable pour vos podcasts quotidiens préférés. En parallèle, d’autres sont hebdomadaires (pensez à l’outil de collaboration que vous utilisez pour vos standups hebdomadaires). La victoire, c'est lorsque les utilisateurs associent votre produit à l'accomplissement de leur travail.

Comment les utilisateurs adoptent-ils les produits ?

Les utilisateurs passent par six étapes d'adoption du produit, pas nécessairement dans cet ordre :

• Sensibilisation : les utilisateurs potentiels reconnaissent leur problème et découvrent votre solution.
• Intérêt : Ils recherchent activement plus d’informations sur votre produit.
• Évaluation : ils approfondissent pour évaluer si votre produit répond à leurs besoins et se compare à celui de vos concurrents.
• Essai : Ils optent pour un niveau d'essai ou freemium.
• Activation : Le « moment aha » se produit lorsque les utilisateurs réalisent pour la première fois la valeur du produit, souvent en effectuant une tâche cruciale.
• Adoption : Convaincus de la valeur de votre produit, les clients en font une partie intégrante de leur quotidien.

Facteurs influençant l’adoption du produit

Plusieurs facteurs peuvent influencer les décisions des utilisateurs lorsqu'ils adoptent de nouvelles solutions ou systèmes. Ceux-ci inclus:

Qualité et facilité d'utilisation

Les utilisateurs sont plus susceptibles d'adopter un produit s'il est facile à utiliser et ne nécessite pas de formation approfondie. Des facteurs tels que la convivialité, la fiabilité et les performances ont également un impact sur l’adoption.

Utilité et valeur réelles

L'utilité pratique d'un produit et sa valeur perçue, y compris des facteurs tels que le prix et la rentabilité, influencent grandement les taux d'adoption.

Expérience client

La satisfaction à l’égard de l’expérience globale compte. Cela inclut le service client, le support technique, les garanties et les fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l'expérience utilisateur.

Comment augmenter l'adoption des produits

Les clients restent lorsqu’ils voient de la valeur et s’écartent lorsque des frictions se produisent.

Voici cinq techniques simples pour vous aider à apporter de la valeur, à réduire les frictions et à accroître l'adoption des produits.

1. Personnalisez l'expérience utilisateur

Une erreur courante qui entrave l’adoption est de se concentrer sur le mauvais public. Cela revient à présenter votre produit à la mauvaise catégorie d'utilisateurs.

Les utilisateurs appartiennent à ces cinq catégories :

Expliquez clairement la valeur de votre produit d'une manière qui trouve un écho auprès de chaque groupe. Si vous essayez de gagner de nouveaux clients, votre message doit être différent de celui que vous dites à vos clients actuels.

Comment personnaliser l'expérience utilisateur pour l'adoption du produit

• Segmentez les utilisateurs selon leur stade d’adoption

Utilisez des outils d'expérience produit tels que Logrocket ou Fullstory pour identifier les problèmes rencontrés par différents profils d'utilisateurs. Créez du contenu et des campagnes ciblées en fonction de chaque profil.

Vous pouvez aborder cela en ciblant les premiers utilisateurs avec des offres exclusives et des versions à venir. Leurs commentaires vous permettent d’améliorer votre produit avant de le déployer auprès d’adoptants tardifs plus résistants.

• Personnalisez l'expérience de messagerie.

Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leur parcours client. À l'aide d'outils tels que Userlist ou Encharge, vous pouvez envoyer des e-mails basés sur le comportement. C'est un moyen de séduire directement les clients, en fonction de l'endroit où ils en sont dans leur parcours.

Par exemple, vous pouvez envoyer des guides produits par courrier électronique pour aider les utilisateurs à éliminer les frictions s'ils sont bloqués. Lorsque les utilisateurs terminent une tâche, envoyez-leur un e-mail de félicitations. Si leur abonnement d'essai est sur le point d'expirer ou de se renouveler, planifiez un e-mail de rappel.

2. Offrez une expérience d’intégration fluide aux utilisateurs

Les utilisateurs hésitent à essayer un produit après une première expérience décevante. Un excellent processus d'intégration des utilisateurs garantit que les nouveaux utilisateurs tirent dès le départ de la valeur de votre produit et l'intègrent dans leur vie.

Voici des moyens de réussir l’intégration des utilisateurs

• Utilisez une liste de contrôle pour guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités essentielles du produit, les conduisant au point d'activation.
• Recueillez des informations sur les clients, telles que leur équipe ou leur rôle, grâce à une enquête de bienvenue. Cela vous aide à comprendre leurs exigences uniques ou le travail à effectuer.
• Fournissez des guides de produits facultatifs afin que les utilisateurs puissent contrôler leur intégration. Les utilisateurs férus de technologie n’ont pas besoin d’une procédure pas à pas, mais d’autres en bénéficieront.
• Offrez une assistance contextuelle avec un chatbot ou des formulaires contextuels au sein de l'application, minimisant ainsi le besoin des utilisateurs de partir pour obtenir de l'aide.

3. Supprimer les obstacles à l'adoption

L’un des principaux obstacles à l’adoption d’un produit est d’amener les gens à changer leurs habitudes ou à surmonter la peur de l’inconnu. Hormis les premiers utilisateurs, les derniers utilisateurs se méfient des nouvelles solutions.

Voici des moyens de réduire les frictions et les obstacles à l’adoption :

• Découvrez les bloqueurs des clients

Créez un canal de commentaires des clients où vous pouvez collecter et agir en fonction des commentaires des utilisateurs. Surveillez régulièrement les commentaires des clients et priorisez les problèmes les plus critiques. Envoyez un e-mail ou une notification dans l'application pour prendre en compte les commentaires des clients et montrer que vous appréciez leurs opinions.

• Intégrez votre produit aux flux de travail existants des utilisateurs.

Changer les habitudes est un défi et l’inertie prévaut souvent. Par exemple, convaincre une équipe habituée aux stand-ups sur Slack ou Discord de changer de plateforme est difficile à vendre.

Le fondateur et PDG de Height, Michael Villar, ancien ingénieur chez Stripe avec une décennie d'expérience en développement de produits, a expliqué comment l'intégration a aidé Height à accroître l'adoption.

"Nous avons créé nos standups IA d'équipe pour qu'ils soient partagés dans Height, Slack et Discord. Les standups de Height incluent des liens de tâches. Si une équipe utilise Height dans une organisation plus grande, les standups Slack et Discord peuvent augmenter la vitesse d'adoption. Lorsque les liens s'ouvrent vers Height sur le web, les autres équipes auront plus de facilité à l'adopter."

• Répondez aux objections des utilisateurs avant qu’elles ne surviennent

Abordez tout obstacle potentiel dès que possible. Par exemple, certains utilisateurs pourraient hésiter à ajouter leur carte à un essai gratuit. Il est désormais courant que de nombreuses entreprises proposent des essais gratuits sans carte de crédit et l'indiquent sur leurs pages de tarification ou d'inscription pour apaiser toute objection.

• Affichez des témoignages et montrez les résultats du passage à votre produit.

Cela convainc les utilisateurs majoritaires précoces et tardifs. Ils doivent voir que la valeur de votre produit dépasse l'effort d'apprentissage requis. Cela leur permet de s’éloigner plus facilement d’un concurrent ou de choisir votre solution.

J'adore l'approche de Basecamp.

Il y a une section de témoignages sur leur site Web qui sert de preuve sociale.

Source: Camp de base

4. Supprimer les frictions

Efforcez-vous d’offrir une expérience utilisateur qui nécessite un minimum d’effort pour récolter des fruits. Évitez tout ce qui les fait trop réfléchir, ce qui peut conduire à la frustration et à l'abandon.

Comment réduire les frictions pour piloter la stratégie d'adoption des produits

• Regardez les enregistrements de session pour identifier les points où les utilisateurs sont confrontés à des difficultés ou se désengagent.

À l'aide d'outils d'expérience produit, comme Logrocket, vous pouvez observer les interactions avec les applications et les sites Web. Ensuite, personnalisez votre expérience en fonction de ces données. Disons que les utilisateurs ont du mal à localiser une fonctionnalité spécifique. Pensez à repenser son emplacement pour une meilleure accessibilité.

• Aborder les barrières des utilisateurs à chaque étape de l’adoption

Un moyen utile de convaincre les utilisateurs tardifs est de montrer des témoignages d’utilisateurs satisfaits avant de s’engager. Apaisez leurs inquiétudes grâce à des expériences sans risque comme des essais gratuits et des garanties de remboursement.

• Facilitez le libre-service pour les utilisateurs

Fournissez aux centres de ressources ou aux bases de connaissances des guides visuels de produits adéquats pour que les utilisateurs puissent trouver des réponses. Assurez-vous également que votre équipe de support client est toujours disponible et facilement joignable si elle ne trouve pas ce qu'elle cherche ou si elle a besoin d'éclaircissements.

• Assurez-vous que votre produit fonctionne sur tous les navigateurs et appareils.

Sauf dans des cas rares ou spécifiques, votre produit doit fonctionner sur tous les navigateurs, appareils et systèmes d'exploitation. Cela garantit la flexibilité et ouvre votre produit à un public plus large. Un autre point critique est de prendre en compte les besoins des utilisateurs handicapés et de garantir que votre produit est accessible à tous.

• Soyez proactif et innovez

Soyez proactif et continuez à innover et à introduire de nouvelles fonctionnalités dont vos utilisateurs ont besoin. Slack a introduit les huddles en 2021, leur fonctionnalité la plus adoptée pendant la période de pointe du travail à distance.

Olivia Grace, directrice produit senior de Slack, a expliqué comment l'innovation constante est le moteur de leur succès.

"Après le lancement de Huddles, Slack a continué à innover. Nous avons ajouté des fonctionnalités de vidéo, de partage d'écran et de juke-box à Huddle. Y compris des arrière-plans saisonniers pour Halloween et Noël. Ces détails sont importants. Les utilisateurs les adorent".

Les résultats?

Slack compte plus de 10 millions d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU). Cela représente plus de dix millions de personnes qui se connectent quotidiennement.

5. Favoriser l'adoption des fonctionnalités

Amener les utilisateurs à adopter les fonctionnalités va au-delà de l’intégration. Vous voulez vous assurer qu’ils reviennent et trouvent de la valeur. Attirer de nouveaux clients coûte cher, vous souhaitez donc maximiser leur engagement et leurs abonnements répétés.

Moyens de stimuler l’adoption des fonctionnalités :

• Utiliser la messagerie intégrée à l'application

Utilisez les messages intégrés à l'application de manière stratégique pour mettre en évidence les fonctionnalités clés. Au lieu de bombarder les utilisateurs de notifications, envoyez des coups de pouce ciblés au bon moment, lorsque la fonctionnalité est la plus pertinente et la plus précieuse pour eux.

• Envoyer des campagnes par e-mail après l'intégration

Envoyez des campagnes par e-mail post-intégration remplies de précieux conseils adaptés à des rôles spécifiques. Ces conseils inciteront les utilisateurs à revisiter votre plateforme et à explorer davantage ses fonctionnalités, favorisant ainsi une adoption continue parmi les utilisateurs et les équipes nouveaux et existants.

• Mettre en évidence les dernières fonctionnalités

Mettez à jour votre interface utilisateur pour rendre les nouvelles fonctionnalités plus visibles, comme l'ajout d'un bouton cliquable. Vous pouvez également les déplacer vers une position plus visible.

Une étude de NNGroup a montré que les gens passent 80 % de leur temps sur le côté gauche d'une page.

Une autre tactique consiste à inclure des notifications pour informer les utilisateurs des dernières fonctionnalités. Invitez-les à fournir des commentaires ou à tester les fonctionnalités mises à jour. Et offrez des récompenses.

Optimiser pour l'adoption du produit

L'adoption du produit n'est pas instantanée ; cela nécessite un effort continu. Plus votre produit s’intègre dans leur routine, plus ils y resteront.

Testez, testez, testez. C'est le conseil le plus courant pour les propriétaires et les gestionnaires de produits. Exécutez des expériences pour voir à quel point il est facile d'utiliser votre produit. Par exemple, inscrivez-vous pour voir si la barre de progression de votre liste de contrôle fonctionne correctement. Vous pouvez également vérifier si les info-bulles se sont déclenchées au bon moment et quels ont été les résultats.

Continuez à rappeler aux utilisateurs la valeur de votre produit, car vous pouvez être sûr que vos concurrents font de même. Envoyez des e-mails ou utilisez des fenêtres contextuelles dans l'application pour partager du contenu qui incite les clients à réfléchir à votre produit d'une manière nouvelle.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de dire à vos clients d'adopter ; il s'agit de créer un environnement qui en fasse une évidence.