„Digitale Gesundheitsversorgung wird Ärzte nicht ersetzen, sondern unterstützen“ – Vladim Fedin, IT-Direktor von Invitro

Die digitale Transformation ist in einer Vielzahl von Branchen zu einem integralen Bestandteil des Erfolgs geworden. Das Gesundheitswesen als einer der wichtigsten Tätigkeitsbereiche blieb von diesem Fortschritt nicht unberücksichtigt. Wir haben mit Vladimir Fedin, IT-Direktor von Invitro, darüber gesprochen. Er teilte seine Erfahrungen und sein Wissen darüber, wie Informationstechnologie die Diagnosegenauigkeit verbessern und eine effektivere Interaktion mit Patienten ermöglichen kann, um eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten.

Vladimir, Sie beschäftigen sich mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen im Gesundheitswesen. Können Sie uns mehr über das Unternehmen, für das Sie arbeiten, und die Besonderheiten Ihrer Arbeit erzählen?

Ich bin IT-Direktor von Invitro, einem großen Netzwerk von Laboren und medizinischen Einrichtungen. Das Personal besteht aus mehr als 250 Personen. Sie alle unterstehen mir direkt. Meine Verantwortung liegt im Bereich der Informationstechnologie innerhalb dieses Unternehmens.

Generische Softwareprodukte sind nicht immer an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst. Daher legen wir besonderen Wert auf die Entwicklung und Optimierung unserer eigenen digitalen Lösungen, um das effektive Funktionieren des Unternehmens sicherzustellen.

Welche Bereiche heben Sie als die relevantesten hervor?

Die IT-Abteilung umfasst drei Hauptblöcke: Entwicklung, Informationssicherheit und Wartung von Informationssystemen. Entwickler schaffen neue Lösungen, die zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen. Sicherheitsspezialisten sorgen für den Datenschutz. Dies ist ein kritischer Bereich, dessen Aufgabe darin besteht, unbefugten Zugriff, Informationsdiebstahl, Viren und andere Bedrohungen zu verhindern.

Zu den Aufgaben des Wartungsteams gehören die Betreuung bestehender Informationssysteme und Software, die Behebung auftretender Fehler und Updates. Das Zusammenspiel dieser Bereiche unterstützt das effektive Funktionieren der IT-Struktur des Unternehmens.

Auf welche Schwierigkeiten sind Sie bei Ihrer Arbeit in der Anfangsphase gestoßen?

Als ich anfing, für das Unternehmen zu arbeiten, stellte ich fest, dass die Informationssicherheit sehr zu wünschen übrig ließ. Das gesamte System war ziemlich anfällig und ständigen Angriffen ausgesetzt, sodass ich ein Cyber-Verteidigungs-Framework von Grund auf erstellen musste. Ich habe ein gesetzeskonformes Grundmodell entworfen und umgesetzt.

Erzählen Sie uns von einigen der Fälle, die Sie umgesetzt haben.

Wir haben die erste Version mobiler Anwendungen für Invitro entwickelt und veröffentlicht. Wir haben ein internes elektronisches Dokumentenmanagementprogramm eingeführt, das dem Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen beim unternehmensinternen Austausch ermöglichte. Anschließend haben wir das System so skaliert, dass es mit allen unseren Gegenparteien interagiert.

Um den Lagerbetrieb zu optimieren, haben wir ein WMS implementiert, das es uns ermöglicht, die Warenverfügbarkeit im Lager genau zu verfolgen, erfolgreiche Inventuren durchzuführen und Ressourcenverluste zu reduzieren.

Ein separater Arbeitsbereich war die Implementierung eines innovativen Biomaterial-Buchhaltungssystems, das alle Phasen und Elemente der Logistikketten zwischen zentralen Knotenpunkten und von Kurieren besuchten Punkten steuert. Dadurch war es möglich, den Lieferprozess zu optimieren, effizient zu steuern und unnötige Kosten zu vermeiden.

Ein echter Durchbruch war die Einführung eines CRM-Systems für die Außendienstteams. Mittlerweile arbeiten sie mit Tablets, was den Bestellvorgang beim Kunden deutlich vereinfacht hat. Anstelle von Papierstapeln können sie Bestellungen auf dem Tablet bestätigen, Zahlungen entgegennehmen und Biografien erhalten. Dadurch konnte das Unternehmen eine erhebliche Menge Geld einsparen, die Teams konnten mehr Kunden bedienen und die Gesamteffizienz wurde verbessert.

Können Sie die Ergebnisse in Zahlen darstellen?

Durch die Arbeit der IT-Abteilung konnten wir die Videoüberwachungskosten durch die Modernisierung der Ausrüstung und die Implementierung eines neuen Systems um die Hälfte senken. Außerdem haben wir die Serviceverfügbarkeit von 82 % auf 99,6 % verbessert. Darüber hinaus haben wir fast 60 % der Druckkosten des Unternehmens eingespart. Durch die Einführung des elektronischen Dokumentenmanagements bei Patienten sorgten wir für einen bequemeren und schnelleren Prozess der Unterzeichnung von Dokumenten, was auch zur Kostensenkung beitrug.

Wir haben Workstations erfolgreich optimiert, ihre Kosten um mehr als 10 % gesenkt und gleichzeitig die Leistung gesteigert. Das Informationssicherheitssystem reduzierte die Zahl betrügerischer Vorfälle, die in einem großen Netzwerk manchmal 5 Millionen pro Monat erreichen.

Was sonst? Das Hauptprodukt, das wir optimiert haben, ist das Bestellsystem. Nach der Durchführung der Änderungen konnte der dafür aufgewendete Zeitaufwand um 18 % reduziert werden. Die Zahl der Anrufe beim technischen Support ging um 45 % zurück und die Zahl der überfälligen Anrufe sank von 12 % auf nur 2 %. Im weiteren Verlauf sank dieser Wert auf 1,8 %.

Darüber hinaus haben wir ein flexibles Regel- und Treuesystem entwickelt, das es uns ermöglicht, unseren Kunden eine Vielzahl unterschiedlicher Mechanismen wie Coupons und Cashback anzubieten. Dieses Projekt führte zu zusätzlichen Gewinnen in Höhe von Hunderten Millionen Rubel.

Was hilft Ihnen, die Effektivität Ihrer Arbeit zu maximieren?

Es ist ganz einfach: Ich kenne die Besonderheiten der Arbeit des Unternehmens. Tatsache ist, dass ich die Projektaktivitäten von Invitro mehrere Jahre lang betreut und sogar die Position des Lead Managers erreicht habe. Ich kann sagen, dass ich Geschäftsprozesse von innen studiert habe, und wenn ich sie verstehe, kann ich Schwachstellen erkennen und effektivere Lösungen im Bereich der Automatisierung entwickeln. Es war eine nützliche Erfahrung.

Erzählen Sie uns von Ihren Zukunftsplänen.

Jetzt kann ich zuversichtlich sagen, dass ich in der Lage bin, das Unternehmen von einem durchschnittlichen Status, in dem die IT lediglich eine Servicefunktion war, zu einem Unternehmen zu machen, in dem die IT zum Motor des Fortschritts und der Entwicklung wurde. Und ich beabsichtige, meine Arbeit zur Verbesserung der Qualität medizinischer Leistungen fortzusetzen. Wir werden aktiv Informationslösungen implementieren, um klinische Prozesse zu optimieren, die Verwaltung von Krankenakten zu verbessern und eine sichere Speicherung und einen sicheren Austausch von Daten zu gewährleisten.

Glauben Sie, dass Technologie in naher Zukunft medizinische Fachkräfte ersetzen wird?

Wir müssen verstehen, dass digitale Gesundheitslösungen Ärzte nicht ersetzen, sondern unterstützen werden und Programmierer ihre Freunde sind. Unser Ziel ist es, eine effektive Interaktion zwischen Patienten und Ärzten sicherzustellen, den Zugang zu medizinischen Informationen zu vereinfachen, die Diagnosegenauigkeit zu erhöhen und die Reaktionszeit auf medizinische Anfragen zu verkürzen.

Wir konzentrieren unsere Bemühungen auch auf die Verbesserung des Systems zur Überwachung der Patientengesundheit und nutzen moderne Technologien, um den Zustand einer Person zu beurteilen, Krankheiten vorherzusagen und Komplikationen vorzubeugen. Unser Engagement bei der Implementierung von Informationslösungen basiert auf dem Wunsch, unseren Patienten eine bessere und individuellere Gesundheitsversorgung zu bieten, was für uns oberste Priorität und die Grundlage für unsere zukünftigen Initiativen darstellt.