'A saúde digital não substituirá, mas ajudará os médicos' - Vladim Fedin, Diretor de TI da Invitro

A transformação digital tornou-se parte integrante do sucesso em vários setores. A saúde, sendo uma das principais áreas de atividade, não ficou de fora deste progresso. Conversamos sobre isso com Vladimir Fedin, Diretor de TI da Invitro. Ele compartilhou sua experiência e conhecimento sobre como a tecnologia da informação pode melhorar a precisão do diagnóstico e proporcionar uma interação mais eficaz com os pacientes para oferecer cuidados de alta qualidade.

Vladimir, você está empenhado em automatizar processos de negócios no setor de saúde. Você poderia nos contar mais sobre a empresa em que trabalha e as especificidades do seu trabalho?

Sou o Diretor de TI da Invitro, uma grande rede de laboratórios e instalações médicas. São mais de 250 pessoas na equipe. Todos eles estão sob minha subordinação direta. Minha responsabilidade é na área de tecnologia da informação dentro desta empresa.

Os produtos de software genéricos nem sempre se adaptam às nossas necessidades específicas. Por isso, prestamos especial atenção ao desenvolvimento e otimização de soluções digitais próprias para garantir o funcionamento eficaz da empresa.

Que áreas você destaca como mais relevantes?

O Departamento de TI inclui três blocos principais: desenvolvimento, segurança da informação e manutenção de sistemas de informação. Os desenvolvedores criam novas soluções que ajudam a otimizar os processos de negócios. Especialistas em segurança garantem a proteção dos dados. Esta é uma área crítica cuja tarefa é prevenir acessos não autorizados, roubo de informações, vírus e outras ameaças.

A funcionalidade da equipe de manutenção inclui suporte aos sistemas de informação e software existentes, correção de erros emergentes e atualizações. A interação dessas áreas apoia o funcionamento eficaz da estrutura de TI da empresa.

Que dificuldades você encontrou em seu trabalho nas fases iniciais?

Quando comecei a trabalhar na empresa, descobri que a segurança da informação deixava muito a desejar. Todo o sistema era bastante vulnerável e sujeito a ataques constantes, por isso tive que criar uma estrutura de defesa cibernética do zero. Projetei e implementei um modelo básico que estava em conformidade com a legislação.

Conte-nos sobre alguns dos casos que você implementou.

Desenvolvemos e lançamos a primeira versão de aplicativos móveis para Invitro. Lançamos um programa interno de gerenciamento eletrônico de documentos, que economizou significativamente dinheiro para a empresa em trocas corporativas internas. Depois disso, dimensionamos o sistema para que ele interagisse com todas as nossas contrapartes.

Para otimizar as operações de armazém, implementámos um WMS, que nos permitiu acompanhar com precisão a disponibilidade de mercadorias no armazém, realizar inventários com sucesso e reduzir perdas de recursos.

Uma área de trabalho separada foi a implementação de um sistema inovador de contabilidade de biomateriais, que controla todas as etapas e elementos das cadeias logísticas entre os centros centrais e os pontos visitados pelos transportadores. Isto permitiu otimizar e gerenciar com eficiência o processo de entrega e evitar custos desnecessários.

Um verdadeiro avanço foi a introdução de um sistema CRM para as equipes de campo. Agora eles trabalham com tablets, o que simplificou bastante o processo de fazer pedidos aos clientes. Em vez de pilhas de papel, eles podem confirmar pedidos no tablet, aceitar pagamentos e receber biografias. Isso economizou uma quantia significativa de dinheiro para a empresa, permitiu que as equipes atendessem mais clientes e melhorou a eficiência geral.

Você pode apresentar os resultados em números?

O trabalho do Departamento de Informática permitiu-nos reduzir para metade os custos de videovigilância, através da atualização de equipamentos e da implementação de um novo sistema. Também melhoramos a disponibilidade do serviço de 82% para 99,6%. Além disso, economizamos quase 60% dos custos de impressão da empresa. Ao lançarmos a gestão eletrónica de documentos com os pacientes, garantimos um processo de assinatura de documentos mais cómodo e rápido, o que também contribuiu para a redução de custos.

Otimizamos com sucesso as estações de trabalho, reduzindo seus custos em mais de 10% e aumentando seu desempenho. O sistema de segurança da informação reduziu o número de incidentes fraudulentos, que numa grande rede chega por vezes a 5 milhões por mês.

O que mais? O principal produto que otimizamos é o sistema de pedidos. Após as alterações, o tempo gasto com isso foi reduzido em 18%. O número de chamadas de suporte técnico diminuiu 45% e o número de chamadas atrasadas caiu de 12% para apenas 2%. Mais adiante, esse número caiu para 1,8%.

Além disso, desenvolvemos um sistema de regras flexíveis e de fidelização, que nos permitiu oferecer aos clientes uma ampla gama de mecanismos diferentes, como cupons e cashback. Este projeto gerou lucros adicionais de centenas de milhões de rublos.

O que o ajuda a maximizar a eficácia do seu trabalho?

É simples: conheço as especificidades do trabalho da empresa. O fato é que supervisionei as atividades do projeto da Invitro por vários anos e até cheguei ao cargo de gerente líder. Posso dizer que estudei os processos de negócio por dentro e compreendê-los me permite identificar pontos fracos e desenvolver soluções mais eficazes na área de automação. Foi uma experiência útil.

Conte-nos sobre seus planos futuros.

Agora, posso dizer com segurança que sou capaz de fazer a empresa passar de um status médio, onde a TI era simplesmente uma função de serviço, para uma empresa onde a TI se tornou o motor do progresso e do desenvolvimento. E pretendo continuar meu trabalho para melhorar a qualidade dos serviços médicos. Implementaremos ativamente soluções de informação para otimizar processos clínicos, melhorar o gerenciamento de registros médicos e garantir armazenamento e troca segura de dados.

Você acha que a tecnologia substituirá os profissionais médicos em um futuro próximo?

Devemos compreender que as soluções digitais de saúde não substituirão, mas sim ajudarão os médicos, e os programadores são seus amigos. Nosso objetivo é garantir uma interação eficaz entre pacientes e médicos, simplificar o acesso às informações médicas, aumentar a precisão do diagnóstico e reduzir o tempo de resposta às solicitações médicas.

Também concentramos nossos esforços na melhoria do sistema de monitoramento da saúde dos pacientes, utilizando tecnologias modernas para avaliar a condição de uma pessoa, prever doenças e prevenir complicações. O nosso compromisso na implementação de soluções de informação baseia-se na vontade de proporcionar aos nossos pacientes cuidados de saúde melhores e mais personalizados, que é a nossa principal prioridade e a base para as nossas iniciativas futuras.