'La atención sanitaria digital no sustituirá a los médicos, sino que los ayudará' - Vladim Fedin, director de TI de Invitro

La transformación digital se ha convertido en una parte integral del éxito en multitud de industrias. La asistencia sanitaria, al ser una de las áreas clave de actividad, no ha quedado al margen de este avance. Hablamos de ello con Vladimir Fedin, director de TI de Invitro. Compartió su experiencia y conocimiento sobre cómo la tecnología de la información puede mejorar la precisión del diagnóstico y brindar una interacción más efectiva con los pacientes para brindar atención de alta calidad.

Vladimir, usted se dedica a la automatización de procesos comerciales en el sector sanitario. ¿Podría contarnos más sobre la empresa para la que trabaja y los detalles de su trabajo?

Soy el Director de TI de Invitro, una gran red de laboratorios e instalaciones médicas. La plantilla cuenta con más de 250 personas. Todos ellos están bajo mi subordinación directa. Mi responsabilidad es en el área de tecnologías de la información dentro de esta empresa.

Los productos de software genéricos no siempre resultan adaptarse a nuestras necesidades específicas. Por ello, prestamos especial atención al desarrollo y optimización de nuestras propias soluciones digitales para asegurar el eficaz funcionamiento de la empresa.

¿Qué áreas destaca como las más relevantes?

El Departamento de TI incluye tres bloques principales: desarrollo, seguridad de la información y mantenimiento de sistemas de información. Los desarrolladores crean nuevas soluciones que ayudan a optimizar los procesos comerciales. Los especialistas en seguridad garantizan la protección de datos. Esta es un área crítica cuya tarea es prevenir el acceso no autorizado, el robo de información, los virus y otras amenazas.

La funcionalidad del equipo de mantenimiento incluye soporte de sistemas de información y software existentes, corrección de errores emergentes y actualizaciones. La interacción de estas áreas apoya el funcionamiento eficaz de la estructura de TI de la empresa.

¿Qué dificultades encontró en su trabajo en las etapas iniciales?

Cuando comencé a trabajar en la empresa, descubrí que la seguridad de la información dejaba mucho que desear. Todo el sistema era bastante vulnerable y estaba sujeto a constantes ataques, por lo que tuve que crear un marco de ciberdefensa desde cero. Diseñé e implementé un modelo básico que cumplía con la legislación.

Cuéntanos algunos de los casos que has implementado.

Desarrollamos y lanzamos la primera versión de aplicaciones móviles para Invitro. Lanzamos un programa interno de gestión de documentos electrónicos, que ahorró significativamente a la empresa dinero en intercambios corporativos internos. Después de eso, escalamos el sistema para que interactuara con todas nuestras contrapartes.

Para optimizar las operaciones de almacén, implementamos un WMS, que nos permitió rastrear con precisión la disponibilidad de mercancías en el almacén, realizar inventarios exitosos y reducir las pérdidas de recursos.

Otro ámbito de trabajo fue la implementación de un innovador sistema de contabilidad de biomateriales, que controla todas las etapas y elementos de la cadena logística entre los centros centrales y los puntos visitados por los mensajeros. Esto permitió optimizar y gestionar eficientemente el proceso de entrega y evitar costos innecesarios.

Un verdadero avance fue la introducción de un sistema CRM para el personal de campo. Ahora trabajan con tabletas, lo que ha simplificado enormemente el proceso de realización de pedidos a los clientes. En lugar de montones de papel, pueden confirmar pedidos en la tableta, aceptar pagos y recibir biografías. Esto le ha ahorrado a la empresa una cantidad significativa de dinero, ha permitido a los equipos atender a más clientes y ha mejorado la eficiencia general.

¿Puedes presentar los resultados en cifras?

El trabajo del Departamento de TI nos permitió reducir a la mitad los costos de videovigilancia actualizando el equipo e implementando un nuevo sistema. También mejoramos la disponibilidad del servicio del 82% al 99,6%. Además, ahorramos casi el 60% de los costos de impresión de la empresa. Al lanzar la gestión de documentos electrónicos con los pacientes, aseguramos un proceso de firma de documentos más conveniente y rápido, lo que también contribuyó a la reducción de costos.

Optimizamos con éxito las estaciones de trabajo, reduciendo su costo en más de un 10% y aumentando su rendimiento. El sistema de seguridad de la información redujo el número de incidentes fraudulentos, que en una red grande a veces alcanza los 5 millones por mes.

¿Qué otra cosa? El principal producto que hemos optimizado es el sistema de pedidos. Una vez realizados los cambios, el tiempo dedicado a ello se redujo en un 18%. El número de llamadas de soporte técnico disminuyó un 45% y el número de llamadas vencidas cayó del 12% a solo el 2%. Más adelante, esta cifra cayó al 1,8%.

Además, desarrollamos un sistema de reglas flexibles y de fidelización, que nos permitió ofrecer a los clientes una amplia gama de mecanismos diferentes, como cupones y cashback. Este proyecto generó beneficios adicionales de cientos de millones de rublos.

¿Qué le ayuda a maximizar la eficacia de su trabajo?

Es muy sencillo: conozco las particularidades del trabajo de la empresa. El caso es que supervisé las actividades del proyecto de Invitro durante varios años e incluso llegué al puesto de director principal. Puedo decir que he estudiado los procesos de negocio desde adentro y comprenderlos me permite identificar debilidades y desarrollar soluciones más efectivas en el campo de la automatización. Fue una experiencia útil.

Cuéntanos sobre tus planes futuros.

Ahora puedo decir con seguridad que puedo hacer que la empresa pase de un estado normal, donde TI era simplemente una función de servicio, a una empresa donde TI se convirtió en el motor del progreso y el desarrollo. Y tengo la intención de continuar mi trabajo para mejorar la calidad de los servicios médicos. Implementaremos activamente soluciones de información para optimizar los procesos clínicos, mejorar la gestión de registros médicos y garantizar el almacenamiento e intercambio seguro de datos.

¿Crees que la tecnología sustituirá a los profesionales médicos en un futuro próximo?

Debemos comprender que las soluciones digitales de atención médica no reemplazarán a los médicos, sino que los ayudarán, y los programadores son sus amigos. Nuestro objetivo es garantizar una interacción efectiva entre pacientes y médicos, simplificar el acceso a la información médica, aumentar la precisión del diagnóstico y reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes médicas.

También centramos nuestros esfuerzos en mejorar el sistema de seguimiento de la salud del paciente, utilizando tecnologías modernas para evaluar el estado de una persona, predecir enfermedades y prevenir complicaciones. Nuestro compromiso con la implementación de soluciones de información se basa en el deseo de proporcionar a nuestros pacientes una mejor y más personalizada atención sanitaria, que es nuestra máxima prioridad y la base de nuestras futuras iniciativas.