«Цифровая медицина не заменит, а поможет врачам» - Владим Федин, ИТ-директор компании «Инвитро»

Цифровая трансформация стала неотъемлемой частью успеха во многих отраслях. Здравоохранение, являясь одним из ключевых направлений деятельности, не осталось в стороне от этого прогресса. Об этом мы поговорили с Владимиром Фединым, ИТ-директором компании «Инвитро». Он поделился своим опытом и знаниями о том, как информационные технологии могут повысить точность диагностики и обеспечить более эффективное взаимодействие с пациентами для оказания высококачественной помощи.

Владимир, вы занимаетесь автоматизацией бизнес-процессов в сфере здравоохранения. Не могли бы вы рассказать подробнее о компании, в которой вы работаете, и специфике вашей работы?

Я ИТ-директор компании «Инвитро», крупной сети лабораторий и медицинских учреждений. В штате более 250 человек. Все они находятся в моем непосредственном подчинении. Моя ответственность связана с информационными технологиями в этой компании.

Универсальные программные продукты не всегда могут быть адаптированы к нашим конкретным потребностям. Поэтому мы уделяем особое внимание разработке и оптимизации собственных цифровых решений для обеспечения эффективного функционирования компании.

Какие области вы считаете наиболее важными?

ИТ-отдел включает в себя три основных блока: разработка, информационная безопасность и сопровождение информационных систем. Разработчики создают новые решения, помогающие оптимизировать бизнес-процессы. Специалисты по безопасности обеспечивают защиту данных. Это критическое направление, задачей которого является предотвращение несанкционированного доступа, кражи информации, вирусов и других угроз.

В функционал группы сопровождения входит поддержка существующих информационных систем и программного обеспечения, исправление возникающих ошибок и обновление. Взаимодействие этих направлений поддерживает эффективное функционирование ИТ-структуры компании.

С какими трудностями вы столкнулись в работе на начальных этапах?

Когда я начал работать в компании, я обнаружил, что информационная безопасность оставляет желать лучшего. Вся система была достаточно уязвима и подвергалась постоянным атакам, поэтому мне пришлось создавать систему киберзащиты с нуля. Я разработал и внедрил базовую модель, соответствующую законодательству.

Расскажите о некоторых реализованных вами кейсах.

Мы разработали и выпустили первую версию мобильного приложения для Инвитро. Мы запустили программу внутреннего электронного документооборота, что позволило существенно сэкономить средства компании на внутрикорпоративных обменах. После этого мы масштабировали систему так, чтобы она взаимодействовала со всеми нашими контрагентами.

Для оптимизации складских операций мы внедрили WMS, которая позволила нам точно отслеживать наличие товаров на складе, проводить успешные инвентаризации и снижать потери ресурсов.

Отдельным направлением работы стало внедрение инновационной системы учета биоматериалов, контролирующей все этапы и элементы логистических цепочек между центральными хабами и точками, посещаемыми курьерами. Это позволило оптимизировать и эффективно управлять процессом доставки и избежать ненужных затрат.

Настоящим прорывом стало внедрение CRM-системы для полевых бригад. Они теперь работают с планшетами, что значительно упростило процесс оформления заказов покупателям. Вместо кип бумаги они могут подтверждать заказы на планшете, принимать платежи и получать биос. Это сэкономило компании значительную сумму денег, позволило командам обслуживать больше клиентов и повысило общую эффективность.

Можете ли вы представить результаты в цифрах?

Работа ИТ-отдела позволила нам сократить расходы на видеонаблюдение вдвое за счет модернизации оборудования и внедрения новой системы. Мы также улучшили доступность услуг с 82% до 99,6%. Кроме того, мы сэкономили почти 60% затрат компании на печать. Запустив электронный документооборот с пациентами, мы обеспечили более удобный и быстрый процесс подписания документов, что также способствовало снижению затрат.

Мы успешно оптимизировали рабочие станции, снизив их стоимость более чем на 10% и повысив при этом производительность. Система информационной безопасности снизила количество мошеннических инцидентов, которые в крупной сети иногда достигают 5 миллионов в месяц.

Что еще? Основной продукт, который мы оптимизировали, — это система заказов. После внесения изменений время, затрачиваемое на это, сократилось на 18%. Количество обращений в техподдержку сократилось на 45%, а количество просроченных обращений сократилось с 12% до всего 2%. Далее этот показатель снизился до 1,8%.

Кроме того, мы разработали систему гибких правил и лояльности, что позволило предложить клиентам широкий спектр различных механизмов, таких как купоны и кэшбэк. Этот проект привел к дополнительной прибыли в сотни миллионов рублей.

Что помогает вам максимизировать эффективность вашей работы?

Все просто: я знаком со спецификой работы компании. Дело в том, что я несколько лет курировал проектную деятельность «Инвитро» и даже дошёл до должности ведущего менеджера. Могу сказать, что я изучил бизнес-процессы изнутри, и понимание их позволяет мне выявить слабые места и разработать более эффективные решения в области автоматизации. Это был полезный опыт.

Расскажите нам о своих планах на будущее.

Сейчас я могу с уверенностью сказать, что мне по силам перевести компанию из среднего статуса, где ИТ были просто сервисной функцией, в компанию, где ИТ стали двигателем прогресса и развития. И я намерен продолжать свою работу по улучшению качества медицинских услуг. Мы будем активно внедрять информационные решения для оптимизации клинических процессов, улучшения управления медицинской документацией, а также обеспечения безопасного хранения и обмена данными.

Считаете ли вы, что технологии заменят медицинских работников в ближайшем будущем?

Мы должны понимать, что решения в области цифрового здравоохранения не заменят, а помогут врачам, а программисты — их друзья. Наша цель — обеспечить эффективное взаимодействие пациентов и врачей, упростить доступ к медицинской информации, повысить точность диагностики и сократить время реагирования на медицинские запросы.

Мы также концентрируем свои усилия на совершенствовании системы мониторинга здоровья пациентов, использовании современных технологий для оценки состояния человека, прогнозирования заболеваний и предотвращения осложнений. Наша приверженность внедрению информационных решений основана на желании предоставить нашим пациентам более качественное и персонализированное медицинское обслуживание, что является нашим главным приоритетом и основой для наших будущих инициатив.