'डिजिटल हेल्थकेयर डॉक्टरों की जगह नहीं लेगा बल्कि उनकी सहायता करेगा' - व्लादिम फेडिन, इनविट्रो के आईटी निदेशक

डिजिटल परिवर्तन कई उद्योगों में सफलता का एक अभिन्न अंग बन गया है। स्वास्थ्य सेवा, गतिविधि के प्रमुख क्षेत्रों में से एक होने के नाते, इस प्रगति से अछूती नहीं रही है। हमने इनविट्रो के आईटी निदेशक व्लादिमीर फेडिन से इस बारे में बात की। उन्होंने अपने अनुभव और ज्ञान को साझा किया कि कैसे सूचना प्रौद्योगिकी नैदानिक सटीकता में सुधार कर सकती है और उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने के लिए रोगियों के साथ अधिक प्रभावी बातचीत प्रदान कर सकती है।

व्लादिमीर, आप स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में लगे हुए हैं। क्या आप हमें उस कंपनी के बारे में और बता सकते हैं जिसके लिए आप काम करते हैं और आपके काम की विशिष्टताएँ क्या हैं?

मैं इनविट्रो का आईटी निदेशक हूं, जो प्रयोगशालाओं और चिकित्सा सुविधाओं का एक बड़ा नेटवर्क है। स्टाफ में 250 से ज्यादा लोग हैं. वे सभी मेरे प्रत्यक्ष अधीनता में हैं। मेरी जिम्मेदारी इस कंपनी के भीतर सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में है।

सामान्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद हमेशा हमारी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूल नहीं बनते। इसलिए, हम कंपनी के प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए अपने स्वयं के डिजिटल समाधानों के विकास और अनुकूलन पर विशेष ध्यान देते हैं।

आप किन क्षेत्रों को सर्वाधिक प्रासंगिक मानते हैं?

आईटी विभाग में तीन मुख्य ब्लॉक शामिल हैं: विकास, सूचना सुरक्षा और सूचना प्रणालियों का रखरखाव। डेवलपर्स नए समाधान बनाते हैं जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करते हैं। सुरक्षा विशेषज्ञ डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं। यह एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है, जिसका कार्य अनधिकृत पहुंच, सूचना चोरी, वायरस और अन्य खतरों को रोकना है।

रखरखाव टीम की कार्यक्षमता में मौजूदा सूचना प्रणालियों और सॉफ़्टवेयर का समर्थन, उभरती त्रुटियों का सुधार और अपडेट शामिल हैं। इन क्षेत्रों की परस्पर क्रिया कंपनी की आईटी संरचना के प्रभावी कामकाज का समर्थन करती है।

शुरुआती दौर में आपको अपने काम में किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा?

जब मैंने कंपनी के लिए काम करना शुरू किया, तो मैंने पाया कि सूचना सुरक्षा में बहुत कुछ बाकी है। पूरा सिस्टम काफी असुरक्षित था और लगातार हमलों का शिकार था, इसलिए मुझे नए सिरे से एक साइबर रक्षा ढांचा तैयार करना पड़ा। मैंने एक बुनियादी मॉडल डिज़ाइन और कार्यान्वित किया जो कानून के अनुरूप था।

हमें आपके द्वारा क्रियान्वित किए गए कुछ मामलों के बारे में बताएं।

हमने इनविट्रो के लिए मोबाइल एप्लिकेशन का पहला संस्करण विकसित और जारी किया। हमने एक आंतरिक इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन कार्यक्रम लॉन्च किया, जिससे आंतरिक कॉर्पोरेट एक्सचेंजों पर कंपनी के पैसे की काफी बचत हुई। उसके बाद, हमने सिस्टम को स्केल किया ताकि यह हमारे सभी समकक्षों के साथ बातचीत कर सके।

गोदाम संचालन को अनुकूलित करने के लिए, हमने एक WMS लागू किया, जिसने हमें गोदाम में माल की उपलब्धता को सटीक रूप से ट्रैक करने, सफल इन्वेंट्री का संचालन करने और संसाधन हानि को कम करने की अनुमति दी।

कार्य का एक अलग क्षेत्र एक अभिनव बायोमटेरियल अकाउंटिंग सिस्टम का कार्यान्वयन था, जो केंद्रीय केंद्रों और कोरियर द्वारा देखे गए बिंदुओं के बीच रसद श्रृंखला के सभी चरणों और तत्वों को नियंत्रित करता है। इससे वितरण प्रक्रिया को अनुकूलित और कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना और अनावश्यक लागतों से बचना संभव हो गया।

एक वास्तविक सफलता फील्ड क्रू के लिए सीआरएम प्रणाली की शुरूआत थी। वे अब टैबलेट के साथ काम करते हैं, जिससे ग्राहकों के साथ ऑर्डर देने की प्रक्रिया बहुत सरल हो गई है। कागज के ढेर के बजाय, वे टैबलेट पर ऑर्डर की पुष्टि कर सकते हैं, भुगतान स्वीकार कर सकते हैं और बायोस प्राप्त कर सकते हैं। इससे कंपनी को काफी धनराशि की बचत हुई है, टीमों को अधिक ग्राहकों को सेवा देने में मदद मिली है और समग्र दक्षता में सुधार हुआ है।

क्या आप परिणामों को आंकड़ों में प्रस्तुत कर सकते हैं?

आईटी विभाग के काम ने हमें उपकरणों को अपग्रेड करके और एक नई प्रणाली लागू करके वीडियो निगरानी लागत को आधा करने की अनुमति दी। हमने सेवा उपलब्धता को भी 82% से बढ़ाकर 99.6% कर दिया है। इसके अतिरिक्त, हमने कंपनी की मुद्रण लागत का लगभग 60% बचाया। मरीजों के साथ इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन शुरू करके, हमने दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने की अधिक सुविधाजनक और तेज़ प्रक्रिया सुनिश्चित की, जिससे लागत में कमी में भी योगदान मिला।

हमने वर्कस्टेशनों को सफलतापूर्वक अनुकूलित किया, जिससे उनके प्रदर्शन में वृद्धि करते हुए उनकी लागत 10% से अधिक कम हो गई। सूचना सुरक्षा प्रणाली ने धोखाधड़ी की घटनाओं की संख्या कम कर दी, जो कभी-कभी एक बड़े नेटवर्क में प्रति माह 5 मिलियन तक पहुंच जाती हैं।

और क्या? हमारे द्वारा अनुकूलित किया गया मुख्य उत्पाद ऑर्डरिंग सिस्टम है। बदलाव किये जाने के बाद इस पर लगने वाला समय 18% कम हो गया। तकनीकी सहायता कॉलों की संख्या में 45% की कमी आई, और अतिदेय कॉलों की संख्या 12% से घटकर केवल 2% रह गई। आगे चलकर यह आंकड़ा गिरकर 1.8% हो गया।

इसके अलावा, हमने लचीले नियमों और वफादारी की एक प्रणाली विकसित की, जिसने हमें ग्राहकों को कूपन और कैशबैक जैसे विभिन्न तंत्रों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने की अनुमति दी। इस परियोजना से करोड़ों रूबल का अतिरिक्त मुनाफ़ा हुआ।

आपको अपने काम की प्रभावशीलता को अधिकतम करने में क्या मदद मिलती है?

यह सरल है: मैं कंपनी के काम की बारीकियों से परिचित हूं। तथ्य यह है कि मैंने कई वर्षों तक इनविट्रो की परियोजना गतिविधियों का पर्यवेक्षण किया और यहां तक कि लीड मैनेजर के पद तक भी पहुंचा। मैं कह सकता हूं कि मैंने व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अंदर से अध्ययन किया है, और उन्हें समझने से मुझे कमजोरियों की पहचान करने और स्वचालन के क्षेत्र में अधिक प्रभावी समाधान विकसित करने की अनुमति मिलती है। यह एक उपयोगी अनुभव था.

हमें अपनी भविष्य की योजनाओं के बारे में बताएं.

अब, मैं विश्वास के साथ कह सकता हूं कि मैं कंपनी को एक औसत स्थिति से, जहां आईटी केवल एक सेवा कार्य था, एक ऐसी कंपनी में ले जाने में सक्षम हूं जहां आईटी प्रगति और विकास का इंजन बन गया है। और मैं चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए अपना काम जारी रखने का इरादा रखता हूं। हम नैदानिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, मेडिकल रिकॉर्ड प्रबंधन में सुधार करने और डेटा के सुरक्षित भंडारण और आदान-प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए सूचना समाधानों को सक्रिय रूप से लागू करेंगे।

क्या आपको लगता है कि प्रौद्योगिकी निकट भविष्य में चिकित्सा पेशेवरों की जगह ले लेगी?

हमें यह समझना चाहिए कि डिजिटल हेल्थकेयर समाधान डॉक्टरों की जगह नहीं लेंगे बल्कि उनकी सहायता करेंगे और प्रोग्रामर उनके मित्र हैं। हमारा लक्ष्य रोगियों और डॉक्टरों के बीच प्रभावी बातचीत सुनिश्चित करना, चिकित्सा जानकारी तक पहुंच को सरल बनाना, नैदानिक सटीकता बढ़ाना और चिकित्सा अनुरोधों पर प्रतिक्रिया समय को कम करना है।

हम किसी व्यक्ति की स्थिति का आकलन करने, बीमारियों की भविष्यवाणी करने और जटिलताओं को रोकने के लिए आधुनिक प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके रोगी स्वास्थ्य निगरानी प्रणाली में सुधार लाने पर भी अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सूचना समाधान लागू करने की हमारी प्रतिबद्धता हमारे रोगियों को बेहतर और अधिक व्यक्तिगत स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करने की इच्छा पर आधारित है, जो हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है और हमारी भविष्य की पहल का आधार है।