কিভাবে ওপেন ব্যাংকিং ডিজিটাল গ্রাহকের যাত্রাকে রূপান্তরিত করছে

এমন এক যুগে যেখানে ডিজিটাল সুবিধা ভোক্তাদের আনুগত্যকে নির্দেশ করে, একটি একক দুর্বল অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারীদের এমনকি সবচেয়ে প্রিয় ব্র্যান্ডগুলিকে পরিত্যাগ করতে পারে৷ ক PWC অধ্যয়ন দেখা গেছে যে 32% গ্রাহকরা শুধুমাত্র একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে তাদের পছন্দের একটি ব্র্যান্ড ছেড়ে চলে যাবে, শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত নিরবিচ্ছিন্ন ব্যবহারকারীর যাত্রার গুরুত্বের উপর জোর দিয়ে।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) এর তাৎপর্য অনস্বীকার্য। ফরেস্টার রিসার্চ প্রকাশ করেছে যে একটি ভাল ডিজাইন করা UX রূপান্তর হারকে 400% পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে। এই সত্ত্বেও, CEI রিপোর্ট করে যে ই-কমার্স গ্রাহকদের মাত্র 1% মনে করে যে তাদের প্রত্যাশা ধারাবাহিকভাবে পূরণ হয়েছে, উন্নতির জন্য একটি বিশাল ক্ষেত্রকে স্পটলাইট করছে। এখানে, উন্মুক্ত ব্যাঙ্কিং একটি রূপান্তরমূলক সমাধান হিসাবে আবির্ভূত হয়, আর্থিক লেনদেনকে সহজ করে এবং বণিক ও গ্রাহক উভয়ের জন্য অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা উন্নত করে।

UX সংজ্ঞায়িত

UX একটি কোম্পানির সাথে ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া, এর পরিষেবা এবং পণ্যগুলির সমস্ত দিককে অন্তর্ভুক্ত করে। এটি কার্যকারিতা, ডিজাইন এবং বিষয়বস্তু জুড়ে ভ্রমণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, লেনদেনগুলিকে মসৃণ করতে এবং ব্যবহারকারীর হতাশা দূর করতে সরলতা এবং সন্তুষ্টির লক্ষ্যে।

UX এ UI এর ভূমিকা

ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) হল ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপ যেখানে ব্যবহারকারীরা ইন্টারঅ্যাক্ট করে, সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেসযোগ্য করে এমন উপাদান সমন্বিত। এর পাশাপাশি, সিস্টেমের ব্যাকএন্ড একটি ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতার জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে।

UX এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX)

যখন UX পণ্যের মিথস্ক্রিয়ায় শূন্য, গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) একটি কোম্পানির সাথে গ্রাহকের বৃহত্তর সম্পৃক্ততার সমস্ত দিককে কভার করে। এর মধ্যে ক্রয় প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর সমর্থন পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ওপেন ব্যাঙ্কিং: উন্নত ইউএক্সের একটি গেটওয়ে

EU-তে PSD2 প্রবিধান দ্বারা প্রবর্তিত, ওপেন ব্যাঙ্কিং ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলির ডেটা একচেটিয়াতা ভেঙে দিয়েছে। অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) ব্যবহার করে, এটি ব্যাংক এবং ফিনটেক সংস্থাগুলির মধ্যে নিরাপদ ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সুবিধা দেয়, আর্থিক উদ্ভাবনকে উত্সাহিত করে।

আর্থিক মিথস্ক্রিয়া সহজীকরণ

ওপেন ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে স্ট্যান্ডআউট UX উন্নতিগুলির মধ্যে একটি হল অ্যাপ-টু-অ্যাপ পুনঃনির্দেশ। এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহারকারীদের ব্যাঙ্কিং অ্যাকশন, সম্মতি প্রক্রিয়া এবং রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য অ্যাপগুলির মধ্যে নির্বিঘ্নে স্যুইচ করতে দেয়। ওপেন ব্যাঙ্কিং অ্যাকাউন্ট একত্রীকরণ এবং তাত্ক্ষণিক অর্থপ্রদানকেও সমর্থন করে, ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রির প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে এবং লেনদেনের সময়কে ত্বরান্বিত করে।

ব্যবহারকারী যাত্রা ব্যক্তিগতকরণ

ডেটা আদান-প্রদানের মাধ্যমে, ওপেন ব্যাঙ্কিং ব্যবসাগুলিকে ব্যক্তিগত আর্থিক আচরণ এবং পছন্দ অনুসারে পরিষেবাগুলি তৈরি করতে সক্ষম করে, আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং আকর্ষক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে উত্সাহিত করে৷

ভবিষ্যত: ওপেন ফাইন্যান্স

ওপেন ফাইন্যান্স ওপেন ব্যাঙ্কিংয়ের নীতিগুলিকে বিস্তৃত আর্থিক স্পেকট্রামে প্রসারিত করে, বিভিন্ন আর্থিক পরিষেবা জুড়ে ব্যক্তিগতকরণ এবং উদ্ভাবনের আরও বেশি সুযোগের প্রতিশ্রুতি দেয়।

নোডার সাথে ওপেন ব্যাঙ্কিংকে একীভূত করা

নোডা- এর প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা মাইকেল বাইস্ট্রোভ বলেন, "পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে নোডা ওপেন ব্যাঙ্কিংকে একীভূত করার ক্ষেত্রে অগ্রগণ্য। "আমাদের সমাধানগুলি কেবল লেনদেনকে সহজ করে না বরং ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার এবং পরিষেবা দেওয়ার জন্য গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।"

নোডা-এর ওপেন ব্যাঙ্কিং সলিউশনগুলিকে কাজে লাগানোর মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য মূল্যবান আর্থিক ডেটা অ্যাক্সেস করার সময় সুগমিত লেনদেন, সহজ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া এবং উন্নত নিরাপত্তা উপভোগ করতে পারে।

নোডা, ইইউ এবং কানাডা জুড়ে কাজ করছে, ব্যবসার বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে উপযোগী সমাধান অফার করে, যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং বিবর্তনের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে।