Ekspertiza verilir Məhsul İnkişafı və QA sənaye Avtomobil Müştəri qısası Müştəri on il yarımdır ki, Birləşmiş Ştatlarda qabaqcıl yolkənarı yardım xidmətləri göstərir. Onlar yedəkləmə xidmətləri təklif etməklə başladılar və nəticədə təkərlərin dəyişdirilməsi, qazın çatdırılması, akkumulyatorun işə salınması və dəyişdirilməsi, xəndəkdə ilişib qalmış və bucurqad xidmətləri kimi xidmətləri özündə birləşdirərək digər sahələrə yayıldılar. Layihənin əhatə dairəsi Yolkənarı yardım müştərilərinə təcili həllər təqdim etməyi tələb edir. Ənənəvi yanaşma ilə müştərilər ehtiyac anlarında kimin xilaskar olacağına aydınlıq gətirmədən uzun müddət gözləməli oldular. Bundan əlavə, müştərinin problemi və xidmət təminatçısının təcrübəsi, olduğu yer və ümumi xərclə bağlı daha çox ünsiyyət və şəffaflıq olmalıdır. Təxminən 15 ildir ki, müştərimiz işini ənənəvi üsulla aparırdı, burada agentlər telefon zəngləri vasitəsilə yolkənarı yardım sorğularını alır və ehtiyacları üçün onları yaxınlıqdakı satıcılarla sürətlə əlaqələndirirdilər. Müştəri həmişə zəng mərkəzi agentləri üçün mürəkkəb daxili alətlərə etibar edirdi. Bundan əlavə, satıcının müştərinin problemlərinin miqyasını ölçmək üçün köməyə ehtiyacı olduğu və hazırlıqsız göründüyü hallar var idi. Bu, müştərilərin qəza və ya avtomobil qəzası ilə qarşılaşdıqları zaman gözlənilməz gözləmə müddətləri ilə nəticələnəcək. Bütün bu məsələlərin səmərəli həllini tapmaq və rəqabət üstünlüyü əldə etmək üçün müştəri öz müştəriləri üçün mobil əsaslı rəqəmsal təcrübə hazırlamağa qərar verdi. Yüksək səviyyədə, layihənin ideyası aşağıdakılar ətrafında cəmlənmişdi - onların layihə tələblərini öyrəndikdən sonra inkişaf komandamız layihənin əhatə dairəsini aşağıdakılara qədər daraltdı: Müştərilər öz ekranlarında satıcı xidmətlərinin yerlərini və növlərini bilə bilərdilər. Tələb olunan yardım üçün real vaxt rejimində təxmini vaxtı və dəyəri paylaşan proqram hazırlayın. Tez və agentsiz yolkənarı yardım göstərin. Çağırışlar Müştərinin komandası yolkənarı yardım xidmətlərini təqdim edərkən çoxsaylı çətinliklərlə üzləşib. Beləliklə, onlar öz xidmətlərinə daxil olmaq üçün mobil tətbiqetməni təqdim etməklə mövcud bazar təcrübəsini pozmağı planlaşdırdılar. Onların əsas məqsədi rəqəmsal platformadan istifadə edərək 24x7 xidmətlər təklif etməklə müştərilər və satıcılar arasında ünsiyyəti sadələşdirmək idi. Bu uğura nail olmaq üçün bir sıra problemləri həll etmək lazım idi. Budur həmin çətinliklərin siyahısı. aşağıdakılara cavab verən mobil proqram hazırlayın - Gündə 7000+ yolkənarı hadisə İllik 4 milyona yaxın göndərişi səmərəli şəkildə idarə edin 25.000-dən çox poçt kodunu əhatə edən yüksək tələblərə cavab verin 2 milyon sürücüyə və 500 000-dən çox xidmət təminatçısına kömək edir Çatbot modulunu və xüsusi zəng dəstəyini daxil edin Bundan əlavə, problemlər arasında səlahiyyətli yolkənarı xidmət təminatçılarını süzgəcdən keçirə bilən qeydiyyat prosesinin formalaşdırılması, o cümlədən coğrafi məkan, onlayn ödəniş şlüzləri və biznes analitika aləti kimi üçüncü tərəf inteqrasiyaları daxildir. Niyə Maruti Techlabs? Müştərimiz biznesləri xidmət təminatçıları ilə birləşdirən onlayn platforma olan tapdı və təsirli Net Promoter Hesabımızı 4.8 olaraq qeyd etdi. Müştərinin öz layihəsinin ehtiyac və tələblərinə uyğun uyğunluğu tapmaq üçün sənaye təcrübəsi, müştəri arayışları və sertifikatlar kimi satıcı etimadnaməsini yoxlamaq üçün yoxlama siyahısı var idi. Bundan əlavə, xidmət təminatçısının avtomobil və ya əlaqəli sənayelərdə əvvəllər iş təcrübəsi olub-olmadığını qiymətləndirmək lazımdır. Clutch-da Maruti Techlabs-ı İdentifikasiya mərhələsinə ardıcıl olaraq Məlumat Sorğu (RFI) yayıldı. Sonradan, qısa siyahıya alınmış 8 xidmət təminatçısı Təklif Sorğunu (RFP) təqdim etdi. RFP cavablarının hərtərəfli qiymətləndirilməsindən sonra, müştəri ilə Satış, Biznes Analitikimiz və inkişaf qruplarımız arasında geniş müzakirələrdən sonra - Maruti Techlabs müştərimiz üçün üstünlük verilən təchizatçı kimi ortaya çıxdı. Onları Maruti Techlabs-da işgüzar komandanın sürətli reaksiyası və iki həftə ərzində vahid plan və xüsusi komanda qurmaq bacarığı ilə birləşən hazırlıq heyran etdi. Təchizatçıların seçilməsi mərhələsindən sonra layihənin xüsusiyyətlərini araşdırmaq üçün 4 həftəlik layihə kəşfi seminarı keçirildi. Kəşf seminarı müştəri ilə həll memarı, texniki layihə meneceri, biznes analitiki, tərtibatçılar və dizaynerlərdən ibarət komandamız arasında tanışlıq görüşü ilə başladı. Kəşf seminarlarının məqsədi layihənin əhatə dairəsi, texnologiya yığını və yolkənarı yardım proqramı üçün ümumi mərhələli müdrik inkişaf yanaşması haqqında fikirlərin mübadiləsi və mənimsənilməsi yolu ilə layihə planını hazırlamaq idi. Bu seminar həm müştəri, həm də Maruti Techlabs üçün çox vacib idi, çünki o, layihənin təməl daşı rolunu oynadı, layihənin qrafiklərini, dizaynını, inkişafını əhatə edən möhkəm çərçivə yaratdı və faktiki inkişaf başlayan kimi hər iki komandanın işə başlamasını təmin etməyə kömək etdi. Həll Tətbiqin əsas xüsusiyyətləri mobil proqram, admin proqramı və xidmət təminatçılarına bortda olmağa imkan verən xidmət qeydiyyatı portalı ətrafında cəmlənmişdir. Seminarın nəticələrinə əsasən, komandalarımız hər biri üçün aşağıdakı hərəkəti kollektiv şəkildə razılaşdırdılar: Mobil Tətbiq İnkişafı: Bizə unikal xüsusiyyətlərə malik, yəni müştərilər və xidmət təminatçıları üçün 2 mobil proqram tərtib etməli olduq. Əvvəlcə bizim dizayn komandamız tel kafeslərin hazırlanması üçün eskizlər yaratdı və onları müştəri ilə paylaşdı ki, biz rəyi daxil edə bilək və dərhal dəyişikliklər edə bilək. Dizaynı yekunlaşdırdıqdan sonra funksiyalar tərtibatçılara tapşırıldı. Xüsusiyyətlər spesifikasiyalara uyğun olaraq proqramda kodlaşdırılıb. Tətbiq səhvlər və istifadə problemlərinə görə keyfiyyət təminatı mütəxəssislərimizə ötürüldü. QA ekspertlərimiz tərəfindən paylaşılan problemlər və rəyləri həll edərək, proqram son istifadəçilər üçün yerləşdirildi. Çatdırılma komandamız toplanmalı və idarə edilməli olan çoxlu sayda müştəri və satıcı məlumatı haqqında ədalətli təsəvvürə malik idi. Buna görə də biz tez və dəqiq nəticələr əldə etmək üçün Elasticsearch-dən istifadə etdik. Xidmət Təchizatçısının Qeydiyyatı: Yolkənarı yardım proqramının hazırlanmasının vacib cəhəti xidmət təminatçılarını onların təcrübəsinə əsaslanaraq təsnifatlandırarkən qeydiyyatdan keçməkdir. Bu uğurun necə əldə edildiyinin xülasəsi budur. Tətbiq Qeydiyyatı: Xidmət təminatçıları proqramı yükləməli və satıcı kimi qeydiyyatdan keçməlidirlər. Qeydiyyat zamanı onlar biznes məlumatlarını və əlaqə məlumatlarını təqdim etməli və tətbiqin şərtləri ilə razılaşmalıdırlar. Profil Doğrulaması: Onların qeydiyyat tələbindən sonra administrator onların profilinə baxır. Profilin yoxlanılmasına biznesin qanuniliyinin yoxlanılması, yedəkləmə lisenziyaları, mexanik sertifikatları və sığorta təminatı daxildir. Fon yoxlamaları: Hər bir xidmət təminatçısı şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş əxlaqi davranış qaydalarına riayət edib-etmədiklərini yoxlamaq üçün cinayət tarixçələri və sürücülük qeydlərinin hərtərəfli yoxlanıldığı məcburi yoxlamalardan keçməlidir. Avtomobilin yoxlanılması, təlimi və mindirilməsi: Satıcı evakuator və ya təmir furqonundan istifadə etməli olarsa, inzibatçı nəqliyyat vasitəsinin təhlükəsizlik və keyfiyyət standartlarına cavab verməsini yoxlamalıdır. Təftiş orqanı xidmət təminatçılarına proqramdan necə istifadə etməyi başa düşmək, xidmət sorğularına daxil olmaq və müştərilərlə səmərəli qarşılıqlı əlaqəni inkişaf etdirmək üçün təlim və işə qəbul materialları təqdim etməlidir. Xidmət Təchizatçılarının Təşkili və Kateqoriyaya salınması: Mobil proqram müştərilərə poçt koduna və ya coğrafi mövqeyinə əsasən tövsiyələr verirdi. Bu, xidmət təminatçılarından onların əhatə etmək istədikləri poçt kodları haqqında onboarding prosesində məlumat toplamaqla effektiv şəkildə hazırlanmışdır. Onların nəticələri müştərilərə müxtəlif yerləri əhatə etmək istəyindən və işçi qüvvəsindən asılı olaraq nümayiş etdiriləcək. Müştərinin yerləşdiyi yerə əsasən, ən yaxın satıcılar müştəriyə siyahıya alınacaq. Göstərilən nəticələrdən heç bir cavab alınmadıqda, istifadəçi axtarış meyarlarını digər sahələrə genişləndirə bilər. Bununla belə, bu genişləndirilmiş axtarış funksiyasında yalnız öz xidmətlərini uzaq yerlərə təklif etməyə razılıq vermiş satıcılar görünəcək. Müştəri yolkənarı yardımla bağlı çoxsaylı vertikalları əhatə etmək istəyirdi. Buna görə də biz multiservisli aqreqator modelini tətbiq etdik. Bu, müştərilərə müxtəlif xidmət təminatçılarından ehtiyac duyduqları istənilən yolkənarı yardımı seçmək imkanı verir. Administrator Veb Tətbiqi: Tələb olunan mobil həll üçün idarəetmə proqramının hazırlanması vacibdir. Bu, platformaya müştəriləri, təchizatçıların qeydiyyatını, işə qəbulunu və idarə edilməsini uğurla idarə etməyə və tətbiq təcrübəsini və xüsusiyyətlərini artırmaq üçün davamlı olaraq hər bir qarşılıqlı əlaqə haqqında fikirlər toplamağa imkan verir. Müştərimizə biznesin müxtəlif aspektlərini effektiv şəkildə idarə etməkdə kömək etmək üçün biz Domo analitika alətindən istifadə edərək veb əsaslı portal hazırladıq. O, istifadəsi asan interfeys ilə interaktiv vizuallaşdırmalar və biznes kəşfiyyatı imkanlarını təklif edirdi. Bu alətin ən yaxşı nəticələr verdiyi sahələr və proseslər bunlardır. Məlumatı sadə şəkildə toplamaq, ümumiləşdirmək və təqdim etmək üçün tablolar və hesabatlardan istifadə edərək xidmət məlumatlarının monitorinqi. O, coğrafi məlumatların toplanması, birləşdirilməsi və vizuallaşdırılması yolu ilə geoməkan təhlili aparmaq üçün quş baxışı ilə görüntü əldə edib. Bu, maraqlı tərəflərə xidmət seçimlərini, nümunə istifadəsini və demoqrafik məlumatları öyrənməklə müştəri analitikası aparmağa imkan verdi. Müştərimiz əsas performans göstəricilərini (KPI) müşahidə etməklə, konkret məqsədlər üzərində performansı kəmiyyətlə qiymətləndirə bilər. Admin qiymət strategiyasını, gəlirliliyin qiymətləndirilməsini, büdcənin tərtibini və planlaşdırmasını və məsrəflərə nəzarəti yoxlayaraq effektiv xərc təhlili apara bilər. Portal zənglərin həcmini, cavab vaxtlarını, müddəti və müştəri problemlərini izləməklə zəng mərkəzinin fəaliyyətini təhlil edir. O, davranış analizi, funksiyalardan istifadəni və digər təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etməklə mobil tətbiqlərin performansını və istifadəçi təcrübəsini optimallaşdırır. Xidmət sorğuları, müştəri məlumatları, avtomobil məlumatları və məlumat jurnalları kimi müxtəlif məlumat mənbələrindən verilənlərin inteqrasiyası bütün müvafiq məlumatların uyğunluq hesabatı üçün əlçatan olmasını təmin edir. Sıfırdan mobil proqram hazırlamaq böyük bir işdir. İnkişaf komandamız ilə geniş müzakirələrdən sonra layihənin inkişaf yol xəritəsi 3 mərhələyə bölündü. Burada hər birinin qısa icmalı var. Mərhələ 1: Müştəri və Satıcı, Veb Tətbiq İnkişafı Faza 1 müştəri və xidmət təminatçısı tətbiqinin hazırlanmasından ibarət idi. Hər iki tətbiq istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsini və satıcıları idarə etmək və idarə etmək üçün veb portal tərəfindən dəstəklənəcəkdir. Təxmini inkişaf müddəti 4 ay olaraq hesablanmışdır. Buraya tətbiqin ABŞ-ın 15-ə yaxın ştatında hazırlanması, sınaqdan keçirilməsi və tətbiqi, ardınca 2-ci Mərhələdə bütün ştatlarda genişləndirilməsi daxildir. Bu tapşırığın necə yerinə yetirildiyi buradadır. Xüsusiyyətlər və Funksiyalar: Müştəri və satıcı qeydiyyatı Coğrafi yer Xidmət təminatçısı profili Real vaxtda izləmə Ödəniş inteqrasiyası Söhbət və zəng funksiyası Push bildirişləri Tarix və fakturalar Reytinqlər və rəylər Maruti Techlabs komandasının əhatə dairəsi ümumi dizayn (wireframing və UI/UX dizaynı), inkişaf (backend, frontend, inteqrasiyalar), sınaq (funksional, istifadəyə yararlılıq, performans və təhlükəsizlik), yerləşdirmə və Faza 1-in buraxılışdan sonrakı dəstəyi ətrafında fırlanırdı. Dizaynlar Figma-da təqdim edildi, inkişaf üçün React Native və ödənişlər inteqrasiyası üçün Braintree tamamlandı. Mərhələ 2: Tətbiq Ölçüsü və Analitika İnteqrasiyası Bu mərhələnin əsas məqsədi əlavə etməklə və tətbiqdaxili sorğular, sosial media kanalları, tətbiqdaxili rəy formaları və e-poçt daxil olmaqla müştəri rəyi kanallarını artırmaqla yanaşı, tətbiqi ABŞ üzrə genişləndirmək idi. Domo analitika alətini 2-ci mərhələnin mobil proqramın istifadəyə verilməsindən sonra 3 ay ərzində başa çatacağı təxmin edilirdi. Mərhələ 3: İterativ inkişaf Faza 3 ilkin tətbiqin yerləşdirilməsindən üç ay sonra başladı, Faza 2-dən müştəri rəyinə və analitik alətdən əldə edilən fikirlərə əsaslanan iterativ inkişafı vurğuladı. Bundan əlavə, bu mərhələdə qaydalara uyğun olaraq təhlükəsizlik tədbirlərinin qiymətləndirilməsi və təkmilləşdirilməsi səmərəli şəkildə həyata keçirilmişdir. Çevik təcrübələrə riayət etmək və layihəni üç mərhələyə bölmək Maruti Techlabs komandaları üçün strukturlaşdırılmış, səmərəli prosesi təmin edərək inkişafı asanlaşdırdı. Ünsiyyət və Əməkdaşlıq Rabitə proqram layihəsini yarada və ya poza bilər. Komandalarımız 1-ci gündən etibarən hər iki tərəfin həqiqətən uyğunlaşdığını və yanlış ünsiyyət səbəbindən səhvlərə yerin az olmasını təmin etmək üçün müxtəlif kanallar arasında güclü ünsiyyətə böyük diqqət yetirdi. Müştəri davamlı olaraq məhsulun inkişafı vəziyyəti haqqında məlumatlandırılır, irəliləyişlər haqqında yeniliklər və qarşıya çıxan hər hansı problemlər barədə bildirişlər alır. Bu, problemlərin tez həllinə imkan verir və müştəriyə riskləri daha böyük bir şeyə çevrilməzdən əvvəl proaktiv şəkildə azaltmağa imkan verir. Hər iki komanda layihənin həyat dövrü boyunca gündəlik / həftəlik ünsiyyət üçün aşağıdakı platformalardan istifadə etdi - Sürətli və gündəlik ünsiyyət, müzakirələr və layihə ilə bağlı yeniləmələr üçün. Slack: Biz gündəlik şifahi ünsiyyət, layihənin gedişatını nəzərdən keçirmək, xüsusiyyətləri nümayiş etdirmək və xüsusi məsələləri həll etmək üçün Zoom-dan istifadə etdik. Zoom: Jira layihənin sağlamlığına dair fikirlər əldə etmək üçün layihənin gedişatını davamlı olaraq yeniləmək və izləmək üçün ən yaxşı xidmətləri təklif edir. Jira: İki hissədən ibarət mobil proqram və veb tətbiqetmənin hazırlanması təcrübə və təcrübəyə malik bir neçə şəxs tələb edir. Maruti Techlabs-da komandanın formalaşmasında əsas prinsip ortaq əməkdaşlıq tarixi ilə əsas üzvlərin inteqrasiyasıdır. Bu unikal yanaşma komandanın fırtına və normalaşdırma mərhələlərində kifayət qədər sürətlə irəliləməsinə kömək edir və onlara sürətlə yüksək performans səviyyələrinə çatmağa imkan verir. Bununla belə, komandanın tam zamanlı öhdəliyi onların müştərinin baxışı və tələbləri ilə dərindən məşğul olmağı təmin edir. Bu fərqli model təkcə ümumi layihəyə yeni perspektivlər və enerji daxil etmir, həm də komanda üzvlərinin müəyyən edilmiş biznes məqsədlərinə nail olmaq üçün 100% diqqət mərkəzində saxlamasını təmin edir. Komandanın strukturu aşağıdakı kimi idi - Texniki Layihə Meneceri UI/UX Dizayneri Mobil Proqram Tərtibatçıları (iOS və Android) Frontend Developers Backend Developers Keyfiyyət Təminatı Mühəndisləri Biznes analitiki Texnologiya yığını Nəticələr Müştərilər və xidmət təminatçıları üçün mobil proqramın hazırlanması müştəri tərəfindən aparılan əməliyyatların ümumi effektivliyini artırdı. Bu, şirkətə, onun müştərilərinə və xidmət təminatçılarına fayda gətirərək, daha yaxşı koordinasiya, məlumatlı qərarların qəbulu və təkmilləşdirilmiş xidmət keyfiyyətinə kömək etdi. Proqram istifadəçilərə yardım istəmək, xidmətin gedişatını izləmək və real vaxt yeniləmələri almaq üçün asan yol təklif edir. Təkmil İstifadəçi Təcrübəsi: Cavab vaxtları əhəmiyyətli dərəcədə azaldılır və vaxtında yardım təmin edilir. Sürətli Cavab: İstifadəçilər əsas yolkənarı yardım xidmətlərinə gecə-gündüz daxil ola bilərlər. 24/7 giriş: İstifadəçilər, Satıcılar və Admin mobil proqram daxilində xidmət qeydlərini, fakturaları və ödəniş qəbzlərini asanlıqla idarə edə bilər. Effektiv Qeydlərin İdarə Olunması: Tətbiq istifadəçilərə xidmət təminatçılarının rəylərini və reytinqlərini yoxlayaraq məlumatlı qərarlar qəbul etməyə imkan verir. Məlumatlı seçimlər: Sadələşdirilmiş hesablaşma prosesi müştərilərə nağd əməliyyatlara ehtiyacı aradan qaldıraraq onlayn ödənişlər etməyə imkan verir. Sadələşdirilmiş Faturalandırma: Dəyərli müştəri rəyləri, rəylər və analitika şirkətə xidmət keyfiyyətini artırmağa kömək edir. Davamlı Təkmilləşdirmə: Xüsusi təkliflər, endirimlər və loyallıq proqramları təkrar biznes və müştərilərin saxlanmasını təşviq edir. Sadiqliyi həvəsləndirmək: Çatbot modulu sorğular və narahatlıqlar üçün əlçatan ünsiyyəti asanlaşdırır. Ani Ünsiyyət: Tətbiq rəqabət üstünlüyü təmin edir və texnologiyanı bilən müştəriləri cəlb edir. Rəqabət Qüvvəsi: Tətbiq kritik vəziyyətlərdə xilasedici rolunu oynayır və istifadəçilərə təcili yardım üçün yerlərini paylaşmağa imkan verir. Fövqəladə hallarda həyat xətti: Veb-əsaslı portal müştəriyə davamlı proqram təkmilləşdirmələrinə kömək edərək, məlumatların vizuallaşdırılması vasitəsilə biznes performansını izləməyə imkan verir. Tətbiq satıcıların qeydiyyatını və ödəniş emalını asanlaşdırır və nağd pul əməliyyatlarını azaldır. Performans qiymətləndirmələri və təşviqlər üçün xidmət təminatçısının performans məlumatlarını (cavab müddəti, tamamlama dərəcələri, məmnunluq reytinqləri) toplayır. Effektiv xidmət təminatçısının idarə edilməsi məmnuniyyəti artıraraq daha sürətli cavablara və təkmilləşdirilmiş müştəri xidmətinə gətirib çıxarır. Yolkənarı yardım üçün tələb olunan müraciətlərin mənzərəsi təcili avtomobil yedəkləmə və təmir xidmətlərinin tapılması ilə bağlı çətinlikləri uğurla həll etdi. Getdikcə artan sayda adi fiziki xidmət məntəqələri müştərilərlə əlaqəni genişləndirmək üçün indi rəqəmsal platformalara müraciət edirlər. Əgər siz sürətlə böyüyən yolkənarı yardım sektoruna sərmayə qoymağı düşünürsünüzsə, vaxt yetişib. Mobil proqramların hazırlanması ehtiyaclarınız üçün bizimlə əlaqə saxlayın və bu inkişaf edən bazara daxil olmanıza necə kömək edə və asanlaşdıra biləcəyimizi araşdıraq. İnkişaf prosesimiz Biz əməkdaşlıq və sürətli icra yolu ilə istifadəçilərinizin ideyalarını reallaşdıran üstün prototip yaratmaq üçün Çevik, Arıq və DevOps-un ən yaxşı təcrübələrini izləyirik. Bizim əsas prioritetimiz sürətli reaksiya vaxtı və əlçatanlıqdır. Biz həqiqətən sizin geniş komandanız olmaq istəyirik, ona görə də müntəzəm görüşlər istisna olmaqla, komanda üzvümüzün hər birinin bir telefon zəngi, e-poçt və ya mesaj uzaqlığında olduğuna əmin ola bilərsiniz.
