Tại sao ứng dụng ngân hàng này lại đóng tài khoản của mọi người? by@propublica
568 lượt đọc

Tại sao ứng dụng ngân hàng này lại đóng tài khoản của mọi người?

2022/10/06
13 phút
từ tác giả @propublica 568 lượt đọc
tldt arrow
VI
Read on Terminal Reader

dài quá đọc không nổi

Tài khoản của người đàn ông New Jersey đã bị đóng đột ngột sau khi anh ta trả tiền cho bữa trưa tại Applebee’s. Chime, cung cấp dịch vụ ngân hàng dựa trên ứng dụng cho khoảng 12 triệu khách hàng, đã tạo ra tỷ lệ khiếu nại cao. Nhiều khách hàng đã nói với CFPB rằng họ không thể truy cập vào tiền hoặc tài khoản của mình, ngoài ra, Chime còn chậm giải quyết các vấn đề. Khách hàng đã nộp 4.439 đơn khiếu nại đối với Chime tại Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn, so với 3.281 đối với Wells Fargo.

People Mentioned

Mention Thumbnail

Companies Mentioned

Mention Thumbnail
Mention Thumbnail
featured image - Tại sao ứng dụng ngân hàng này lại đóng tài khoản của mọi người?
Pro Publica HackerNoon profile picture

@propublica

Pro Publica

Pursuing stories with moral force.

Về @propublica
LEARN MORE ABOUT @PROPUBLICA'S EXPERTISE AND PLACE ON THE INTERNET.
react to story with heart

Câu chuyện này ban đầu được xuất bản trên ProPublica bởi Carson Kessler .

Một ngày sau khi khoản thanh toán kích thích liên bang của Jonathan Marrero được chuyển vào tài khoản ngân hàng của anh ấy, anh ấy đã đưa cặp song sinh 5 tuổi của mình đi ăn trưa tại một cửa hàng Applebee gần nơi anh ấy sống ở New Jersey. Khi anh ấy đi thanh toán, phương tiện thanh toán duy nhất của anh ấy, thẻ ghi nợ do công ty khởi nghiệp công nghệ tài chính nổi tiếng Chime phát hành, đã bị từ chối.

Anh không hiểu tại sao. Marrero đã kiểm tra tài khoản của mình sớm hơn vào ngày hôm đó và thấy số dư gần 10.000 đô la. Với máy chủ của Applebee đứng bên cạnh, anh ấy nhanh chóng rút điện thoại ra để kiểm tra ứng dụng Chime của mình, giống như anh ấy đã làm hàng trăm lần kể từ khi đăng ký vào tháng Giêng.

Marrero không thể đăng nhập. Anh ấy ngay lập tức kiểm tra email của mình và tìm thấy một tin nhắn từ Chime có nội dung “Chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng chúng tôi đã quyết định chấm dứt mối quan hệ với bạn vào lúc này. Tài khoản chi tiêu của bạn sẽ bị đóng vào ngày 18 tháng 3 năm 2021. ”

Anh không còn lựa chọn nào khác ngoài việc gọi điện cho bố mẹ và yêu cầu họ thanh toán hóa đơn bữa trưa. Marrero, một kỹ thuật viên xe máy 32 tuổi, nói: “Tôi rất xấu hổ. "Tôi là một người đàn ông trưởng thành, và tôi đã rơi nước mắt và mọi thứ."

Nói về 10.000 đô la mà anh ấy đột nhiên bị khóa, anh ấy nói thêm, "Nếu đó là 100 đô la, tôi sẽ không đổ mồ hôi. Nhưng đó là tất cả những gì tôi đã có cho các con của mình ”.

Sự than phiền của Marrero không có gì lạ. Chime, cung cấp các dịch vụ ngân hàng dựa trên ứng dụng cho khoảng 12 triệu khách hàng, theo các chuyên gia, đã tạo ra tỷ lệ khiếu nại cao, với 920 đơn khiếu nại được nộp tại Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng kể từ ngày 15 tháng 4 năm 2020.

Lauren Saunders thuộc Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia cho biết: “Đối với một công ty mà hầu hết mọi người chưa bao giờ nghe nói đến, tôi nghĩ đó là rất nhiều lời phàn nàn.

Nhiều khách hàng đã nói với CFPB rằng họ không thể truy cập vào tiền hoặc tài khoản của mình và ngoài những điều khác, Chime rất chậm giải quyết các vấn đề. Trong số 920 đơn khiếu nại về Chime, 197 đơn được gắn thẻ là liên quan đến “tài khoản bị đóng”.

Các khiếu nại của CFPB được dán nhãn không nhất quán và nhiều trong số 723 khác cũng nêu chi tiết các vấn đề liên quan đến các tài khoản bị đóng trái với ý muốn của khách hàng. Để so sánh, Wells Fargo, một ngân hàng có số lượng khách hàng nhiều gấp sáu lần và có lịch sử lâu dài về các hành vi sai trái trong ngân hàng tiêu dùng của mình, đã có 317 khiếu nại CFPB được gắn thẻ cho các tài khoản bị đóng trong cùng một khoảng thời gian.

Marcus, ngân hàng trực tuyến mới do Goldman Sachs thành lập, với 4 triệu khách hàng, đã đưa ra bảy lời phàn nàn như vậy.

Khách hàng cũng đã nộp 4.439 đơn khiếu nại đối với Chime tại Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn, so với 3.281 đối với Wells Fargo.

Một tin nhắn từ Chime cho Jonathan Marrero sau khi tài khoản của anh ta bị đóng đột ngột.

Một tin nhắn từ Chime cho Jonathan Marrero sau khi tài khoản của anh ta bị đóng đột ngột.

Trong khi đó, một số nhóm trên Facebook đã mọc lên với những cái tên như “Ngân hàng Chime ĐÃ THẤT BẠI” và “Kẻ trộm Chime”. Họ đã thu hút khoảng 700 thành viên cộng lại. Một nhóm có hơn 100 bài đăng và nhận xét, hầu như tất cả đều nói về một phiên bản nào đó của cùng một điều.

“Chime đã đánh cắp toàn bộ số tiền trả sau thất nghiệp của tôi,” đọc một bài đăng điển hình. Một người khác nói, "Tôi là một bà mẹ đơn thân của 4 đứa trẻ và họ đã lấy trộm 1400 đô la từ tôi và từ chối trả lại và bây giờ chúng tôi sắp bị đuổi ra khỏi nhà."

Chime trông không đẹp hơn trên Google, trong đó, theo tính năng “Mọi người cũng hỏi” của trang web, hai trong số những câu hỏi thường được đặt ra về Chime là “Ngân hàng Chime có phải là ngân hàng thật không?” và, ở nhiều thời điểm khác nhau trong những tuần gần đây, "Chime có phải là kẻ lừa đảo không?" hoặc "Chime có ăn cắp tiền của bạn không?"

Hầu hết các khiếu nại CFPB của công ty đã được "kết thúc với lời giải thích", một chỉ định truyền đạt rằng Chime đã giải quyết tranh chấp một cách riêng tư với khách hàng; công ty đang trong quá trình đáp ứng phần còn lại.

Đối với các khiếu nại của BBB, Chime đã nói trên trang web của BBB rằng họ "xem xét những vấn đề này một cách nghiêm túc" và "ưu tiên hàng đầu của họ là bảo vệ các thành viên của mình."

Chime miêu tả những lời phàn nàn của khách hàng phần lớn là do nỗ lực của công ty nhằm truy quét các tài khoản sử dụng gian lận bảo hiểm thất nghiệp hoặc các khoản thanh toán kích thích liên bang.

“Là công ty đi đầu trong hệ sinh thái thanh toán của Hoa Kỳ và là một phần trong cam kết của chúng tôi với các thành viên Chime, chúng tôi thực hiện nghiêm túc trách nhiệm của mình trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận”, người phát ngôn Gabe Madway khẳng định.

“Năm vừa qua đã chứng kiến một sự gia tăng bất thường trong hoạt động bởi những kẻ tìm cách thu được bất hợp pháp các quỹ của chính phủ liên quan đến đại dịch và lừa gạt những người đóng thuế Hoa Kỳ. Theo một số ước tính đáng tin cậy,chỉ riêng gian lận thất nghiệp trị giá 400 tỷ đô la đã có thể xảy ra.

Chúng tôi tự hào về những nỗ lực chống gian lận mạnh mẽ của Chime, những nỗ lực này đã trả lại hàng trăm triệu đô la cho các cơ quan liên bang và tiểu bang trong thời gian xảy ra đại dịch. Mặc dù điều quan trọng đối với chúng tôi là chống gian lận, nhưng trọng tâm hàng đầu của chúng tôi sẽ luôn là chăm sóc các thành viên của mình.

Và mặc dù đã cố gắng hết sức, chúng tôi vẫn mắc sai lầm ”. Tuyên bố cũng chào mời Chime là đã “chứng minh rằng các dịch vụ ngân hàng cơ bản có thể hữu ích, dễ dàng và miễn phí.”

Thật dễ dàng để hiểu tại sao Chime lại thành công. Mở một tài khoản mất vài phút. Ứng dụng của Chime rất trực quan và dễ sử dụng. Dịch vụ chào đón những khách hàng có lịch sử tín dụng rõ ràng và không yêu cầu kiểm tra tín dụng.

Nó không có phí hàng tháng và giữ các khoản phí khác ở mức tối thiểu. (Sẽ mất một phần nhỏ phí trao đổi mà người bán trả mỗi khi khách hàng sử dụng thẻ Chime.)

Đối với những khách hàng đăng ký gửi tiền trực tiếp, Chime cung cấp các khoản ứng trước hai ngày không tính lãi cho phiếu lương, tiền hoàn lại IRS hoặc séc kích thích của chính phủ.

Công ty đã tiếp thị mạnh mẽ trên cả phương tiện truyền thông mới và cũ. Công ty thể hiện sự nhạy cảm trẻ trung trực tuyến, đăng các meme trên nguồn cấp dữ liệu Twitter của mình.

Đồng thời, logo của nó được dán ở nhiều vị trí, bao gồm cả đối diện với dấu ngoặc kép của Nike trên đồng phục của Dallas Mavericks của NBA.

Chime hiện là công ty lớn nhất trong một danh mục phụ đang phát triển của công nghệ tài chính, hay fintech, các công ty được gọi là “neobanks” (nhiều hơn nữa về sau) phục vụ các cá nhân có thu nhập thấp đến trung bình không được các ngân hàng truyền thống phục vụ.

Theo Jason Mikula, giám đốc điều hành của 312 Global Strategies, một công ty tư vấn fintech.

Chime đã cung cấp cho khách hàng mới và hiện tại một “Rút thăm trúng thưởng kích thích” có cơ hội giành được 1.200 đô la.

Chime đã xây dựng cơ sở 8 triệu khách hàng từ khi ra mắt vào năm 2013 đến năm 2020, sau đó tăng lên 12 triệu trong năm qua, theo Cornerstone Advisors.

Theo một phân tích gần đây của Cornerstone và StrategyCorps, hai công ty dịch vụ tài chính chuyên nghiên cứu người tiêu dùng, nhiều tài khoản mới bắt đầu bằng tiền gửi từ các khoản thanh toán kích thích liên bang.

Tất cả những tăng trưởng đó đã khiến Chime, có trụ sở tại San Francisco, trở thành một cú hit ở Thung lũng Silicon. Các nhà đầu tư mạo hiểm đã định giá công ty là 14,5 tỷ đô la và Giám đốc điều hành của công ty cho biết vào cuối tháng 5 rằng Chime có thể chuẩn bị ra mắt công chúng sớm nhất là vào mùa thu năm nay.

Đối với tất cả các công ty công nghệ ở Thung lũng Silicon của Chime, có một điều rằng nó không phải là một ngân hàng thực sự. Giống như những người khác trong danh mục của nó, Chime là một giao diện kỹ thuật số chuyển giao ngân hàng thực tế, trong ví dụ này, hai tổ chức khu vực, Ngân hàng Bancorp và Ngân hàng Stride. Khách hàng của Chime tương tác với ứng dụng Chime, nhưng Bancorp và Stride, cả hai đều được FDIC bảo hiểm, giữ tiền của họ.

Theo Alex Horowitz, nhân viên nghiên cứu cấp cao của dự án tài chính tiêu dùng tại Pew Charity Trusts, vì Chime không phải là một ngân hàng, điều đó khiến nó trở thành một vùng đất không có người quản lý. Các quy tắc và quyền tài phán tốt nhất là âm u.

Ông nói: “Khi bạn có một fintech là giao diện người tiêu dùng, họ không có cơ quan quản lý chính.

“Họ chủ yếu được quy định như một nhà cung cấp cho ngân hàng hiện tại, bởi vì các ngân hàng được yêu cầu quản lý các nhà cung cấp của họ và họ chịu trách nhiệm về các mối quan hệ với bên thứ ba. Nhưng nó vẫn bị loại bỏ một bước ”.

Bancorp và Stride có nghĩa vụ với cảnh sát Chime, theo Mikula. “Việc xử lý theo quy định sẽ không khác gì so với việc bản thân tôi trực tiếp vào Stride và mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn hoặc tài khoản séc,” Mikula nói.

"Không nên có ngưỡng khác nhau vì Chime là một công nghệ tài chính." (Bancorp và Stride đã không trả lời yêu cầu bình luận.)

Môi trường pháp lý có thể âm u, nhưng Chime đã thu hút được sự chú ý của các cơ quan quản lý nhà nước.

Vào cuối năm 2019, Sở Bảo vệ Tài chính và Đổi mới của California đã nhận được khiếu nại về sự cố ngừng hoạt động trong hệ thống của Chime khiến người tiêu dùng không thể truy cập vào tài khoản và khiến nhiều người không thể thanh toán hóa đơn của họ.

Cơ quan này đã điều tra và phát hiện ra một vi phạm khác: Họ kết luận rằng Chime đã vi phạm luật tiểu bang khi tự mô tả mình là một ngân hàng trên trang web của mình và các nơi khác.

“DFP, tôi nhận thấy điều này có thể khiến người tiêu dùng nhầm lẫn khi nghĩ rằng Chime là một ngân hàng trực tuyến,” cơ quan này cho biết trong một tuyên bố với ProPublica. "Bản thân Chime không được cấp phép hoặc bảo hiểm như một ngân hàng."

DFPI và Chime đã đồng ý với một thỏa thuận quản trị vào cuối tháng 3.

Chime không thừa nhận cũng không phủ nhận những phát hiện nhưng đã đồng ý thực hiện một loạt hành động chi tiết trên trang web và tài liệu quảng cáo của mình để làm rõ rằng đó không phải là một ngân hàng. (Một thỏa thuận tương tự cũng đã đạt được với các cơ quan quản lý ở Illinois.)

Ngay cả sau khi giải quyết xong, vào đầu tháng 7, trang chủ của Chime đã đưa ra nhiều thông điệp hỗn hợp. Ở trên cùng, nó nói, bằng chữ lớn, "Ngân hàng hỗ trợ bạn."

Thấp hơn một chút, bên dưới nút “bắt đầu”, ở kiểu nhỏ hơn nhiều, là dòng chữ, “Chime là một công ty công nghệ tài chính, không phải ngân hàng”.

Từ “ngân hàng” nổi bật hơn nhiều trên trang chủ của Chime so với từ “không phải ngân hàng”.

Từ “ngân hàng” nổi bật hơn nhiều trên trang chủ của Chime so với từ “không phải ngân hàng”.

Từ “ngân hàng” nổi bật hơn nhiều trên trang chủ của Chime so với từ “không phải ngân hàng”.

Chime nói với ProPublica rằng nó tuân thủ thỏa thuận dàn xếp và tất cả những thay đổi cần thiết đã được thực hiện.

California cũng đã phản ứng rộng rãi hơn trước sự gia tăng của các công ty fintech. Vào ngày 1 tháng 1, một luật mới, Luật Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng California, đã có hiệu lực.

Nó trao cho nhà nước quyền hạn mới đối với các nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính. (Thỏa thuận tháng 3 với Chime dựa trên các quy chế đã có từ trước.)

Suzanne Martindale, phó ủy viên cấp cao của Bộ phận Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng của cơ quan.

“Chúng tôi có thể giám sát, chúng tôi có thể soạn thảo quy định và chúng tôi cũng có quyền ngăn chặn các hành vi và thực tiễn không công bằng, lừa đảo và lạm dụng cũng như có thể thực thi bất kỳ luật tài chính tiêu dùng nào của tiểu bang hoặc liên bang.”

Martindale đã không bình luận trực tiếp về các khiếu nại về việc đóng tài khoản, nhưng cho biết, "Chúng tôi tiếp tục theo dõi để tuân thủ." Cô ấy nói rằng nếu các cơ quan quản lý phát hiện ra "các hoạt động mới cho thấy có thể có vi phạm hoặc có thể có sự xuyên tạc lừa đảo", thì "chúng tôi có thể phải xem xét."

Nhiều lời phàn nàn về Chime liên quan đến những điều tương tự đã thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty trong năm qua: các khoản thanh toán của chính phủ cho viện trợ kích thích, PPP, bảo hiểm thất nghiệp và hoàn thuế.

Thật vậy, nhiều vụ đóng tài khoản đã xảy ra ngay sau khi chính phủ gửi tiền, theo các khách hàng được ProPublica phỏng vấn và các khiếu nại của CFPB.

Điều đó có nghĩa là Chime đang đồng thời thúc đẩy các tài khoản mới từ khách hàng bằng séc kích thích trong khi cố gắng kiểm tra hàng triệu tài khoản mới cho các khoản thanh toán đáng ngờ. (Có sự đồng tình rộng rãi rằng gian lận liên quan đến bảo hiểm thất nghiệp và yêu cầu kích thích đã phổ biến trong đại dịch, mặc dù các ước tính về phạm vi của nó đã thay đổi rất nhiều.)

Theo Mikula, các ngân hàng và tân ngân hàng dự kiến sẽ hành động nếu họ thấy có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ, điển hình là bằng cách gửi báo cáo cho các cơ quan liên bang.

Cách tiếp cận của Chime liên quan đến ba cấp độ hành động tiềm năng. Nếu Chime quyết định rằng bằng chứng gian lận được kết luận, Chime thường đóng tài khoản liên quan và trả lại tiền cho chính phủ nếu tài khoản được chính phủ mở bằng séc.

Nếu Chime nhìn thấy những gì nó coi là hành vi đáng ngờ - nhưng không thể xác định một cách chắc chắn rằng gian lận đã xảy ra - nó vẫn có thể chấm dứt tài khoản, nhưng sau đó thường trả lại tiền cho chủ tài khoản.

Cuối cùng, Chime nói rằng nếu cuộc điều tra của nó xác nhận rằng một khoản thanh toán là hợp pháp, nó sẽ mở tài khoản.

Trong báo cáo cho bài báo này, ProPublica đã phỏng vấn 13 khách hàng hiện tại hoặc trước đây của Chime, những người cho rằng công ty đã đóng băng tiền của họ hoặc đóng tài khoản của họ một cách sai lầm. ProPublica đã thảo luận chi tiết với công ty.

Chime xác nhận rằng năm trong số những giai thoại là có cơ sở; công ty đã thừa nhận sai sót và hoàn trả lại tiền của từng khách hàng. Trong hai trường hợp khác, công ty có thể cung cấp bằng chứng tài liệu về việc gian lận và cho biết họ đã không trả lại tiền của khách hàng.

Điều đó để lại sáu lời phàn nàn, và ở đó tình hình trở nên tồi tệ hơn nhiều và đặt ra câu hỏi về cách tiếp cận của công ty. Trong tuyên bố của mình, Chime khẳng định rằng sáu điều đó "trên thực tế có liên quan đến gian lận và / hoặc vi phạm các điều khoản của chúng tôi."

Tuy nhiên, bằng chứng về hành vi sai trái mà Chime trích dẫn trong các cuộc trò chuyện với ProPublica thường bao gồm cùng một hành động mà hoạt động tiếp thị của nó khuyến khích: Mở tài khoản mới bằng séc kích thích liên bang hoặc thanh toán từ bảo hiểm thất nghiệp.

Trong những trường hợp đó, Chime cho biết, họ hoặc các đối tác ngân hàng đã đóng tài khoản nhưng trả lại tiền cho khách hàng.

Chris Peterson, cựu nhân viên CFPB, hiện là giáo sư luật tại Đại học Utah, cho biết việc quản lý tuân thủ không đầy đủ có thể là một phần nguyên nhân cho các vấn đề của Chime.

“Khi các doanh nghiệp fintech bắt đầu chuyển sang dịch vụ ngân hàng,” ông nói, “họ phải có đủ nguồn lực để theo dõi các vấn đề nảy sinh trong các dịch vụ tài chính của họ” và sau đó giải quyết chúng.

Việc đóng tài khoản đột ngột đã khiến những khách hàng dễ bị tổn thương về tài chính rơi vào tình trạng căng thẳng.

Đó là tình huống mà Michelle Robertson, 52 tuổi, gặp phải. Sau khi bị đốt cháy bởi thấu chi và phí số dư tối thiểu tại ngân hàng truyền thống của mình, Robertson đã đăng ký với Chime ba năm trước.

Đại dịch không hề dễ dàng đối với Robertson, một kỹ thuật viên máy tính ở Richmond, California, cũng là một bà mẹ đơn thân và là người chăm sóc toàn thời gian cho người cha già của cô.

Một lượng tiền mặt rất cần thiết đã được gửi vào tài khoản Chime của Robertson vào tuần 10 tháng 3: một khoản tiền gửi kích thích 1.200 đô la và một khoản hoàn thuế 3.500 đô la. Cô định dùng số tiền đó để hốt xấp hóa đơn đã chồng chất.

Nhưng vào ngày 4 tháng 3, sau khi thiết lập khoản tiền gửi trực tiếp của Chime với IRS, Robertson nhận được một email đóng cả tài khoản chi tiêu và tiết kiệm của cô ấy.

Email của Chime, mà Robertson đã chia sẻ với ProPublica, đưa ra lời giải thích gần giống như email công ty cung cấp cho Marrero: “Sau khi xem xét gần đây về Tài khoản Chi tiêu của bạn, chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng chúng tôi đã quyết định chấm dứt mối quan hệ với bạn tại thời gian này."

Cô ấy không thể sử dụng thẻ ghi nợ, truy cập tiền trong tài khoản của mình hoặc đăng nhập vào ứng dụng dành cho thiết bị di động. Email thông báo cho Robertson rằng séc cho bất kỳ số dư còn lại nào sẽ được gửi đến cô ấy trong vòng 30 ngày.

Trích dẫn "lý do bảo mật", email của Chime cho biết công ty không thể giải thích cho Robertson lý do tài khoản của cô bị đóng. (Công ty xác nhận, trong các cuộc phỏng vấn cho bài báo này, rằng họ không nên đóng tài khoản của Robertson.)

Cô ấy đã được dẫn đến một đoạn trong thỏa thuận tài khoản của công ty nêu rõ, "Chime và / hoặc Ngân hàng có thể tạm ngưng, đóng băng hoặc đóng Tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, có hoặc không có thông báo" và "Tiền gửi vào bất kỳ Tài khoản nào có thể bị giữ tại theo quyết định của Ngân hàng cho đến khi nguồn của các khoản tiền đó và / hoặc hoạt động được xác minh một cách chính xác. ”

Robertson không có nhiều tiền trong tài khoản khi nó bị đóng, nhưng viễn cảnh không biết tình trạng các khoản tiền gửi đến khiến cô sợ hãi.

“Tôi đã mất trí. Tôi không thể tin được, ”cô nói. “Thật là sốc, chỉ khi họ nói với tôi điều đó và sau đó không biết tại sao và sau đó có tất cả số tiền mà tôi thực sự, thực sự trông cậy.”

Những gì tiếp theo là một vòng tròn gây thất vọng, trong đó Chime hướng Robertson đến IRS, và IRS hướng cô đến Chime.

Trong một email, Chime nói với Robertson, “Xin lưu ý rằng bất kỳ Khoản tiền gửi Trực tiếp nào, chẳng hạn như Khoản tiền hoàn thuế của bạn mà bạn có thể nhận được trong thời gian giới hạn quyền truy cập tài khoản, có thể đã bị từ chối và trả lại cho người gửi trong 1-3 ngày làm việc tới, vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với người khởi tạo khoản tiền gửi của bạn để tránh bất kỳ sự chậm trễ nào nữa. ”

Tương tác của Robertson với dịch vụ khách hàng của Chime không có câu trả lời mới.

Cô ấy liên tục nhận được các email yêu cầu cô ấy "liên hệ với công ty phát hành" và nói rằng không thể cung cấp "thông tin thêm" về việc đóng tài khoản của cô ấy. (Theo 10 khách hàng khác của Chime, người dùng không khuyến khích liên hệ với dịch vụ khách hàng qua điện thoại hoặc gửi nhiều email; họ được thông báo rằng làm như vậy có thể "khiến thời gian xem xét bị kéo dài", như một email của Chime đã nói.)

Với hơn hai tháng trôi qua mà không có tiền của cô ấy, hậu quả ngày càng nghiêm trọng đối với Robertson. Không thể thanh toán các hóa đơn của mình, cô ấy sợ bị đuổi khỏi nhà, các khoản thanh toán bằng xe hơi bị trì hoãn, điện thoại di động của cô ấy bị tắt và các khoản phí trả chậm chồng chất.

Cuối cùng, vào cuối tháng 5, chính phủ liên bang đã thông qua: Robertson nhận được séc giấy về khoản thanh toán kích thích của cô ấy; sau đó vài tuần sẽ được hoàn thuế. Cô ấy không còn tài khoản Chime và không có ý định đăng ký lại.

Trong tuyên bố của mình với ProPublica, Chime nói rằng “đối với những trường hợp mà Chime đã mắc lỗi, bao gồm cả hai trường hợp được nêu trong câu chuyện này, chúng tôi thành thật xin lỗi. Chúng tôi đã nỗ lực để mọi thứ trở nên ổn thỏa với những thành viên này ”. (Robertson nói rằng, ngoài việc rút tiền của cô ấy, Chime đã không liên lạc với cô ấy.)

Về phần mình, Jonathan Marrero cuối cùng đã được mở lại tài khoản vào cuối tháng 5 sau khi gửi đơn khiếu nại lên CFPB và BBB.

Anh ta cho biết Chime (đã xác nhận với ProPublica rằng họ đã sai sót trong việc đóng tài khoản của Marrero) không đưa ra lời giải thích nào về việc chặn tiền của anh ta trong hơn hai tháng sau khi nói với anh ta rằng có hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của anh ta. Marrero ngay lập tức rút toàn bộ số tiền còn lại.

“Đó là một sự tra tấn,” anh nói.

Cập nhật, ngày 7 tháng 7 năm 2021: Sau khi bài báo này được xuất bản, Michelle Robertson đã gửi email cho ProPublica để nói rằng một giám đốc điều hành của Chime đã xin lỗi cô ấy vào ngày 4 tháng 7. '


Ảnh của Adam Nir trên Unsplash

NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN

L O A D I N G
. . . comments & more!
Hackernoon hq - po box 2206, edwards, colorado 81632, usa