“数字医疗保健不会取代医生，而是会为医生提供帮助”-Vladim Fedin，Invitro IT 总监

数字化转型已成为许多行业成功不可或缺的一部分。医疗保健作为关键活动领域之一，也没有被排除在这一进展之外。我们与 Invitro 的 IT 总监 Vladimir Fedin 讨论了这个问题。他分享了信息技术如何提高诊断准确性并提供与患者更有效的互动以提供高质量护理的经验和知识。

弗拉基米尔，您从事医疗保健领域业务流程的自动化工作。您能告诉我们更多关于您工作的公司以及您工作的具体情况吗？

我是 Invitro 的 IT 总监，该公司是一个由实验室和医疗设施组成的大型网络。现有员工250余人。他们全都是我的直接下属。我的职责是公司内的信息技术领域。

通用软件产品并不总是适合我们的特定需求。因此，我们特别注重自身数字化解决方案的开发和优化，以确保公司的有效运作。

您认为哪些领域最相关？

IT部门包括三个主要板块：信息系统开发、信息安全和维护。开发人员创建有助于优化业务流程的新解决方案。安全专家确保数据保护。这是一个关键领域，其任务是防止未经授权的访问、信息盗窃、病毒和其他威胁。

维护团队的功能包括支持现有信息系统和软件、纠正新出现的错误和更新。这些领域的相互作用支持公司 IT 结构的有效运作。

您在工作初期遇到了哪些困难？

当我进入公司工作时，我发现信息安全还有很多不尽如人意的地方。整个系统非常脆弱，经常受到攻击，所以我不得不从头开始创建一个网络防御框架。我设计并实现了一个符合立法的基本模型。

告诉我们您已经实施的一些案例。

我们开发并发布了 Invitro 移动应用程序的第一个版本。我们推出了内部电子文档管理程序，大大节省了公司内部交流的费用。之后，我们扩展了系统，使其能够与所有交易对手进行交互。

为了优化仓库运营，我们实施了 WMS，它使我们能够准确跟踪仓库中货物的可用性、成功盘点并减少资源损失。

一个单独的工作领域是实施创新的生物材料会计系统，该系统控制中心枢纽和快递员访问点之间物流链的所有阶段和要素。这使得优化和有效管理交付流程并避免不必要的成本成为可能。

真正的突破是为现场工作人员引入了 CRM 系统。他们现在使用平板电脑，这大大简化了向客户下订单的过程。他们可以在平板电脑上确认订单、接受付款并接收个人简介，而不是堆积如山的纸张。这为公司节省了大量资金，使团队能够为更多客户服务，并提高了整体效率。

你能用数字展示结果吗？

IT部门的工作使我们通过升级设备和实施新系统将视频监控成本削减了一半。我们还将服务可用性从 82% 提高到 99.6%。此外，我们为公司节省了近 60% 的印刷成本。通过与患者启动电子文档管理，我们确保了更方便、更快捷的文档签署过程，这也有助于降低成本。

我们成功优化了工作站，将其成本降低了 10% 以上，同时提高了其性能。信息安全系统减少了欺诈事件的数量，在大型网络中，欺诈事件有时达到每月 500 万起。

还有什么？我们优化的主要产品是点餐系统。进行更改后，花费的时间减少了 18%。技术支持电话数量减少了 45%，逾期电话数量从 12% 下降至仅 2%。再往下看，这个数字下降至 1.8%。

此外，我们开发了一个灵活的规则和忠诚度系统，这使我们能够为客户提供各种不同的机制，例如优惠券和现金返还。该项目带来了数亿卢布的额外利润。

什么可以帮助您最大限度地提高工作效率？

很简单：我熟悉公司工作的具体情况。事实上，我曾监督 Invitro 的项目活动多年，甚至担任首席经理。我可以说，我从内部研究了业务流程，理解它们使我能够找出弱点并在自动化领域开发更有效的解决方案。这是一次有用的经历。

告诉我们您未来的计划。

现在，我可以自信地说，我能够把公司从IT只是一个服务功能的平均状态，转变为IT成为进步和发展引擎的公司。我打算继续努力提高医疗服务质量。我们将积极实施信息化解决方案，优化临床流程，改进病历管理，确保数据安全存储和交换。

您认为技术会在不久的将来取代医疗专业人员吗？

我们必须明白，数字医疗解决方案不会取代医生，而是会帮助医生，而程序员是他们的朋友。我们的目标是确保患者和医生之间的有效互动，简化医疗信息的访问，提高诊断准确性，并减少对医疗请求的响应时间。

我们还致力于改善患者健康监测系统，利用现代技术评估个人状况、预测疾病并预防并发症。我们对实施信息解决方案的承诺是基于为患者提供更好、更个性化的医疗保健的愿望，这是我们的首要任务，也是我们未来举措的基础。