Những người có ảnh hưởng ảo: Đánh giá tác động tiếp thị thực sự của họ và khả năng gắn kết với những người theo dõi

Tất cả những gì bạn cần biết về lý do tại sao mọi người yêu thích rô bốt và mua quảng cáo chiêu hàng của chúng Thành thật mà nói, tôi không thích những người có ảnh hưởng. Toàn bộ ý tưởng về những người lạ đang cố gắng đánh cắp sự chú ý của tôi và thao túng các lựa chọn của tôi khiến tôi vô cùng lo lắng. Tuy nhiên, với tư cách là một nhà tiếp thị, tôi không thể phủ nhận sức mạnh của chúng trong việc phát triển cơ sở người hâm mộ và thúc đẩy chuyển đổi cho các thương hiệu. Ngày nay, chúng ta có một đứa trẻ kỳ lạ: những người có ảnh hưởng ảo - tiểu thuyết do máy tính tạo ra thu hút đám đông khổng lồ và thu về các giao dịch thương hiệu. Một sự phù hợp hoàn hảo cho sự cường điệu của AI & Metaverse ngày nay. Trò chơi lớn: cho thấy thị trường người ảo có thể tăng vọt lên 440,3 tỷ đô la vào năm 2031! phỏng đoán Vì vậy, đây là câu hỏi triệu đô: A̶r̶e̶ ̶w̶e̶ ̶a̶l̶l̶ ̶f̶u̶c̶k̶e̶d̶?̶! Những robot này có thực sự biến sự cường điệu thành những chuyển đổi khó trong thế giới thực không? Và khán giả của bạn có hoan nghênh điều đó không nếu bạn thêm họ vào hỗn hợp tiếp thị của mình? Hãy ở lại khi chúng tôi đi sâu vào và tiết lộ sự thật. Trước tiên, hãy khám phá một số người có ảnh hưởng ảo đáng chú ý mà bạn có thể đã nghe nói đến tính đến năm 2023, có hơn 150 người có ảnh hưởng ảo đang hoạt động trên toàn cầu. nguồn Dưới đây là Top 5 người đã thu hút hàng triệu người theo dõi: Ảnh chụp nhanh hồ sơ của họ tiết lộ: Hình đại diện bắt chước ngoại hình giống con người hoặc có hình dạng của phim hoạt hình hay thay đổi, mỗi hình đại diện được trang bị điểm bán hàng và đặc điểm nhận dạng riêng. Một loạt các tương tác với khán giả, từ những câu chuyện hấp dẫn hoặc gây chia rẽ cho đến những màn hợp tác hấp dẫn. Các nhóm hậu trường cống hiến để duy trì luồng nội dung và quảng cáo ổn định. Tương tác tích cực với những người theo dõi, xây dựng mối quan hệ vững chắc. Một sở trường để kiếm tiền nghiêm trọng. Tuy nhiên, không đơn giản để xác định bí quyết chung đằng sau thành công dẫn đầu bảng xếp hạng của họ. Và bây giờ, tôi tò mò - Phản ứng đầu tiên của bạn khi nhìn thấy chúng là gì? Đối với tôi, đó là một câu "WTF ?!” Sau đó, tôi làm theo tất cả. Tâm trí tôi tràn ngập những câu hỏi. Tại sao người thật lại tương tác với những người ảo này, dù biết rằng họ không có thật?! Sau đó, tôi tình cờ tìm thấy một lời giải thích có thể: Được lập trình bằng ký ức và cảm xúc… 😕😳 Sân chơi thú vị… Mặc dù phải thừa nhận rằng nó đang đi trên con đường thao túng cảm xúc của mọi người, nhưng việc cuộn qua các bình luận thật thú vị. Người hâm mộ lao vào bảo vệ, nhấn mạnh rằng “cô ấy cũng giống như chúng ta” - dễ gần, dễ bị tổn thương và có khả năng cảm xúc. Ở phần sau của bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về lý do tại sao mọi người cảm thấy bắt buộc phải tương tác với rô-bốt. Vậy nên hãy chờ trong giây lát! Bây giờ, hãy xem chúng từ góc độ tiếp thị. Những người có ảnh hưởng ảo như một khái niệm phá vỡ tất cả các giáo điều tiếp thị chính Theo truyền thống, các nhà tiếp thị đã rao giảng tầm quan trọng không thể thiếu của tính xác thực, tính thực tế và chuyên môn đối với những người ủng hộ thành công. Nhưng thực tế đang thay đổi. Ngày nay, không có thật không còn là vấn đề nữa. Khi được xây dựng tốt, những người có ảnh hưởng ảo có thể khiến người tiêu dùng quên đi tính giả tạo của sự tương tác, thúc đẩy các mối quan hệ giống như những người có ảnh hưởng là con người. Không tin ư? Chỉ cần cuộn qua các bình luận dưới tài khoản của một số người nổi tiếng ảo. Bạn sẽ thấy mọi người đồng cảm, đưa ra lời khuyên, khơi nguồn cảm hứng và thậm chí tư vấn với rô-bốt về những vấn đề thân mật nhất trong cuộc sống của họ. Nghe hơi sốc phải không? Vì vậy, làm thế nào chúng ta nên đi về hiện tượng này? Có lẽ đã đến lúc đánh giá lại một số giáo điều tiếp thị lâu đời qua lăng kính của một loại tương tác ký sinh xã hội mới - giữa con người và rô-bốt. Đây chính xác là những gì chúng ta sẽ làm tiếp theo. Những hiểu biết giật gân về các tương tác xã hội giữa người và rô-bốt, theo các nghiên cứu Trong quá trình tìm hiểu sâu về chủ đề này, tôi tình cờ đọc được một nghiên cứu có tiêu đề “ ” . Hãy nhận ảo Tính đến thời điểm hiện tại, nó có thể là nguồn tài nguyên quan trọng nhất về chủ đề này. Ý nghĩa của nó là rất quan trọng để đánh giá xem liệu những người có ảnh hưởng ảo có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ thu hút sự chú ý và há hốc mồm hay không. Cụ thể, liệu họ có thể thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng hay không. Hãy giải nén một số phát hiện chính: 1) Người tiêu dùng tương tác với những người có ảnh hưởng ảo giống như họ làm với con người Điều này lặp lại cuộc thảo luận trước đó của chúng tôi nhưng bổ sung thêm một góc nhìn chi tiết hơn. Vậy chính xác thì người dùng tương tác với robot như thế nào? Họ phản ứng bằng sự đồng cảm: gắn kết tình cảm, kết nối với các giá trị được chia sẻ, truyền cảm hứng và bày tỏ cảm xúc đối với những người có ảnh hưởng ảo và câu chuyện của họ. tương tác với eWOM (Truyền miệng điện tử) bằng cách chia sẻ và xác nhận nội dung của rô-bốt. Đối với các nhà tiếp thị, đây là một yếu tố thay đổi cuộc chơi - nó cho thấy rằng người tiêu dùng không chỉ cởi mở với các thông điệp tự động mà còn đón nhận chúng. đánh giá xác nhận từ rô-bốt giống như đánh giá xác nhận từ người xác nhận: khám phá, khám phá, mua và lặp lại. Vâng, cuộc hành trình của người mua cũ tốt. Điểm mấu chốt là gì? Hiệu quả của sự chứng thực từ những người có ảnh hưởng ảo có thể được đo lường theo cách tương tự như với những người chứng thực là con người. Do đó, không cần phải có một khoa học tiếp thị mới khi bạn thuê một người máy để quảng bá thương hiệu của mình. 2) Sự phù hợp với thương hiệu không phải là BẮT BUỘC Sự khôn ngoan tiếp thị thông thường cho rằng một thương hiệu và người ủng hộ nó phải chia sẻ các giá trị và ý nghĩa phù hợp. Tuy nhiên, những người có ảnh hưởng ảo đã lật tẩy giáo điều này. Theo nghiên cứu, ngay cả . khi có sự không phù hợp giữa một thương hiệu và người chứng thực ảo của nó, thì hiệu quả của việc chứng thực vẫn không bị ảnh hưởng Điều này có thể là do những người có ảnh hưởng ảo có thể thích ứng với nhiều câu chuyện và thông điệp thương hiệu, hoạt động như một khung vẽ động thay vì một hình ảnh cố định. Không giống như đối tác con người của họ, những người có ảnh hưởng ảo không nhất thiết phải có giá trị lâu dài hoặc tuân thủ nghiêm ngặt một tính cách cụ thể. Lấy Lil Miquela làm ví dụ. Cô ấy là bậc thầy của nhiều ngành nghề. Cô dễ dàng nhảy từ ngành này sang ngành khác, duy trì uy tín và tầm ảnh hưởng của mình trong nhiều lĩnh vực khác nhau: thời trang, chính trị, hoạt động xã hội (Black Lives Matter và LGBTQ) và âm nhạc. Ngày mai, cô ấy có thể trở thành một bậc thầy hoặc nhà trị liệu tâm linh. Và những người theo dõi cô ấy có thể sẽ hoàn toàn ổn với điều đó. Tóm lại, những người theo dõi không phiền nếu robot yêu thích của họ đảm nhận nhiều vai trò và tham gia vào các chiến dịch liên ngành, bất kể vị trí đã thiết lập của chúng. Thật thú vị, cách tiếp cận chống thị trường ngách này cũng đang trở nên phổ biến đối với những người có ảnh hưởng. Và tại sao thực sự không? Theo đuổi một ai đó cố định một cách cứng nhắc về chuyên môn của họ quả là một địa ngục nhàm chán. 3) Độ tin cậy có thể không quá quan trọng . Mọi người có thể coi những người có ảnh hưởng ảo là đáng tin cậy, nhưng sự tín nhiệm này không nhất thiết là yếu tố quyết định đến thành công chứng thực của họ Trái ngược với những người ủng hộ truyền thống, độ tin cậy của robot không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng. Có vẻ như người tiêu dùng cân nhắc các khía cạnh khác khi cân nhắc về một sản phẩm đã được chứng thực. Chẳng hạn, nếu một chiến dịch tiếp thị nhằm mục đích thúc đẩy ý định mua hàng, các nhà tiếp thị nên kết nối người có ảnh hưởng ảo với đối tượng mục tiêu của họ thông qua một cốt truyện hấp dẫn, thúc đẩy các tương tác cảm xúc. Việc dồn mọi nỗ lực vào việc củng cố uy tín của rô-bốt có thể không mang lại kết quả tối ưu. Về cơ bản, những người có ảnh hưởng ảo là những nhân vật giải trí, thể hiện lối sống thông qua ảnh chụp nhanh các sự kiện trực tiếp, trang phục hợp thời trang và cách sử dụng sản phẩm mới nhất. Khi người tiêu dùng kết nối và xác định cảm xúc với họ, họ có thể bị ảnh hưởng để mua hàng. Chính sự hấp dẫn của việc tham gia vào phong cách sống được đề cao này, chứ không phải các tín hiệu đáng tin cậy, có khả năng thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. Với tất cả những điều này, đã đến lúc giải quyết một câu hỏi quan trọng khác: Các ngôi sao ảo chuyển đổi tiếng vang của họ thành doanh thu hiệu quả như thế nào? Những người có ảnh hưởng ảo có thể thực sự giúp các thương hiệu bán chạy như điên không? Đây là một câu hỏi mẹo. Dự kiến, hiện tại có rất ít nghiên cứu về việc liệu các mục tiêu quảng cáo quan trọng có được đáp ứng bằng việc sử dụng những người có ảnh hưởng ảo hay không. Hãy xem xét điều này: nếu chúng ta thấy Prada hợp tác với Lil Miquela, điều đó không trực tiếp ngụ ý rằng doanh thu của Prada tăng vọt hay thương hiệu thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, phải không? Tương tự, nhiều bình luận trên bài đăng trên Instagram của một người có ảnh hưởng ảo không nhất thiết có nghĩa là doanh số bán hàng tăng lên. Không có dữ liệu chuyển đổi hữu hình theo ý của chúng tôi, thật khó để đưa ra đánh giá khách quan về hiệu quả thực sự của những người có ảnh hưởng ảo với tư cách là người chứng thực. Và hãy thành thật mà nói, sẽ không có thương hiệu lớn nào công khai thú nhận nếu việc đặt cược lớn của họ vào những người có ảnh hưởng ảo, với hy vọng đạt được sự cường điệu, lại mang lại ROI kém, phải không? Tuy nhiên, có một thống kê liên tục xuất hiện một cách khó chịu trong bối cảnh tiếp thị qua người có ảnh hưởng ảo… Số liệu thống kê trỏ đến tỷ lệ tương tác gấp 3 lần Thống kê này là thống kê từ HyperAudit. Nó được trích dẫn trong hầu hết các bài báo về chủ đề này. ( ) Virtual Influencers have almost three times the engagement rate of real influencers. HyperAudit Hãy kiểm tra nhanh yêu cầu bí ẩn 3X này. Tôi sẽ so sánh Lil Miquela với đối tác ngoài đời thực của cô ấy có đối tượng tương tự - Brittany Xavier (@brittanyxavier). Giống như Lil, Brittany là một người có ảnh hưởng đến phong cách sống và thời trang, tự hào với số lượng người theo dõi tương tự và các mối quan hệ hợp tác với thương hiệu nổi tiếng. Bây giờ, hãy xem công cụ Analisa tiết lộ gì về sự tương tác của họ: Chà, so với tỷ lệ tương tác của Brittany Xavier là 68.791, Lil Miquela trông có vẻ chán nản… 3X ER - đó có phải là điều họ đang nói không?? Làm thế nào họ tính toán những con số này là khá khó hiểu. Và thành thật mà nói, tôi thực sự khuyên bất kỳ thương hiệu nào cũng nên cẩn thận trước khi coi tuyên bố '3X' này như một kim chỉ nam khi kết hợp những người có ảnh hưởng ảo vào hỗn hợp tiếp thị của họ. Hiệu quả của một người có ảnh hưởng ảo phụ thuộc rất nhiều vào một loạt các biến số và sắc thái. Rất có thể những con số này chỉ làm vấy bẩn nước hơn là cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng. Vì chúng tôi không có bất kỳ số liệu thống kê và dữ liệu chuyển đổi chắc chắn nào để dựa vào, hãy cố gắng đánh giá tiềm năng chuyển đổi của rô-bốt bằng cách tìm hiểu kỹ suy nghĩ của những người theo dõi nó. Đối với điều này, một lần nữa tôi sẽ chuyển sang nghiên cứu. Khả năng đáp ứng: Cá nhân hơn những người có ảnh hưởng con người… Những người có ảnh hưởng ảo hàng đầu luôn sẵn sàng. Họ có xu hướng đăng bài và điều quan trọng hơn là bình luận lại thường xuyên hơn so với các đối tác con người của họ. Kết quả là, những người theo dõi cảm thấy được đánh giá cao và dễ nhận biết hơn. Điều này tạo ra trái phiếu mạnh mẽ. Hãy tưởng tượng điều này: Bạn để lại bình luận dưới bài đăng của robot và đột nhiên nhận được phản hồi như thế này: “Ồ, em yêu lại là em. Làm thế nào đã được bạn cho đến nay? Tôi nhớ, 3 tháng trước, bạn đã đề cập rằng bạn đã trải qua thời kỳ khó khăn với người bạn đời của mình. Hi vọng, hai người vẫn ở bên nhau.” Được rồi, đây là một trò đùa. Tôi chưa bao giờ nhận được phản hồi như thế này. NHƯNG! Lập trình một robot để ghi nhớ và nhận ra những người hâm mộ trung thành nhất của nó và phục vụ họ bằng các phản hồi được cá nhân hóa là điều hoàn toàn có thể thực hiện được. Khi điều đó đã sẵn sàng, liệu nó có tăng cường độ tin cậy và tiềm năng bán hàng của robot không? Abso-f * ckin-lutely! tính tương đối Như trường hợp của Lil Miquela, phong cách giao tiếp và ngoại hình giống con người - biểu tượng cảm xúc, lượt thích, câu chuyện thân thiện và những câu chuyện dễ bị tổn thương được chia sẻ - tất cả đều làm mờ ranh giới giữa thật và giả. Khi một robot trông và nói chuyện giống con người, mọi người có thể đồng cảm. Bây giờ, hãy thêm khả năng phản hồi 24/7 và không có tâm trạng ủ rũ hoặc độc tính vào hỗn hợp. Thật là một sự kết hợp mạnh mẽ! đáng tin cậy Nói một cách đơn giản, những người theo dõi không thấy những người có ảnh hưởng ảo kém chân thực hơn người thật. Và điều này có ý nghĩa. Xét cho cùng, những người có ảnh hưởng là con người, cho dù họ là những anh chàng đi xe Lambos hay những cô gái chiến lợi phẩm bán những câu chuyện 'thành công' hay những phụ nữ chia sẻ những câu chuyện bịa đặt về việc vượt qua các vấn đề sức khỏe (như did) để quảng bá các giải pháp độc đáo của họ, cũng đang tạo ra một thực tế. Belle Gibson Vì vậy, nếu cả con người và những người có ảnh hưởng ảo đều miêu tả một thực tế được xây dựng, tại sao bạn không tin tưởng một robot giống như cách bạn có thể tin tưởng một người? Mới lạ độc đáo Thật thú vị khi hiểu cách thức hoạt động của những người được mô phỏng. Tài năng và nội dung đa dạng Những người có ảnh hưởng ảo thu hút sự chú ý bằng cách thể hiện nhiều khả năng, chẳng hạn như kiến thức về ca hát, khiêu vũ và thời trang, định vị họ là nguồn thông tin cần tìm về nhiều chủ đề khác nhau. Những hiểu biết sâu sắc này đồng bộ tốt với dữ liệu từ Khảo sát của bên dưới. Nhà máy Tiếp thị Người ảnh hưởng Bây giờ, hãy tìm hiểu sâu hơn về những người này là ai. Theo khảo sát của cùng một Nhà máy: Gần 45% khán giả của những người có ảnh hưởng ảo là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 34. Có một đại diện đáng kể là những người trẻ tuổi, với khoảng 15% rơi vào độ tuổi từ 13 đến 17. Thật thú vị, những người trong độ tuổi từ 35 đến 44 cộng hưởng nhiều nhất với những người có ảnh hưởng ảo, đánh giá họ là có độ tin cậy cao (6,2 trên 10) và đáng tin cậy (6,5 trên 10). Hơn nữa, cuộc khảo sát cho thấy: Hơn một nửa số người được hỏi theo dõi ít nhất một người có ảnh hưởng ảo. Khoảng 35% thậm chí đã mua một sản phẩm được xác nhận bởi những người có ảnh hưởng kỹ thuật số, chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 18 đến 44. Tóm lại, những người có ảnh hưởng ảo được thực hiện tốt có thể tạo ra thị trường ngách của họ bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn cho đối tượng có liên quan. Họ có khả năng thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy với những người theo dõi và thúc đẩy chuyển đổi. Hơn nữa, các nghiên cứu được trích dẫn cho thấy rằng những quảng cáo có người ảnh hưởng ảo phù hợp thậm chí có thể tạo ra nhiều phản ứng tích cực và doanh số bán hàng hơn những quảng cáo không có. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là thành công không được đảm bảo - cũng có một số thất bại đáng chú ý. Thêm về họ dưới đây. Những người có ảnh hưởng ảo không phải là tất cả mọi người Không thể phủ nhận rằng làn sóng những người có ảnh hưởng ảo mang đến một góc nhìn mới lạ về tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, nó không phải là một công thức đảm bảo cho sự thành công. Trên thực tế, một số thử nghiệm nổi tiếng đã dẫn đến nhiều phản ứng dữ dội hơn là tương tác với thương hiệu. Chúng ta hãy lướt qua một số ví dụ khốn khổ: Mira - Sai lầm của Marks & Spencer M&S, mong muốn tạo được tiếng vang với nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, đã cho ra mắt , một người mẫu ảo. Trớ trêu thay, sáng kiến này vấp phải sự chỉ trích gay gắt từ người tiêu dùng, những người cho rằng thương hiệu nên ủng hộ phụ nữ thực sự chứ không phải những sáng tạo ảo. Mira Venere Italia - Nỗ lực hiện đại hóa du lịch thất bại của Ý Chính phủ Ý đã rót 9 triệu euro vào việc tái thiết kế như một người có ảnh hưởng ảo hiện đại, đầy phong cách để tiếp thêm sinh lực cho ngành du lịch. Tuy nhiên, chiến dịch đã bỏ lỡ mục tiêu và vấp phải phản ứng dữ dội vì dường như tầm thường hóa sự phong phú về văn hóa của Ý. Venus của Botticelli Các , như nhiều người gọi nó. Có lẽ là một nghiên cứu điển hình về những cạm bẫy của việc hiện đại hóa quá mức. chiến dịch du lịch hấp dẫn nhất Shudu & Fenty Beauty - Bài học về sự nhạy cảm trong văn hóa , sản phẩm trí tuệ của một nhiếp ảnh gia, đã trở thành tâm điểm chú ý khi Fenty Beauty giới thiệu cô ấy tô son môi của họ. Shudu Gram Tuy nhiên, động thái này đã gây ra tranh cãi, với các nhà phê bình cáo buộc thương hiệu khai thác văn hóa da đen để kiếm lợi bằng cách sử dụng người mẫu da đen ảo thay vì người mẫu da đen thực sự. Các ví dụ không dừng lại ở đó. Tuy nhiên, những phản ứng tiêu cực này không nhất thiết bắt nguồn từ sự ảo của chính những người có ảnh hưởng. Vấn đề thực sự thường nằm ở cách thực hiện: kể chuyện dưới mức trung bình, giao tiếp kém, nội dung không phù hợp, nhắm mục tiêu sai hướng và thông điệp mơ hồ. Điều hướng các công cụ tiếp thị mới mang tính cách mạng cũng giống như làm chủ một loại hình nghệ thuật. Trên thực tế, vấn đề không phải ở bản thân công cụ mà là ở những bàn tay lành nghề sử dụng nó. Phán quyết về Mojo tiếp thị người ảnh hưởng ảo Với việc ảo không gây trở ngại cho sự tham gia của một phân khúc đối tượng nhất định và xem xét giá trị giải trí và khả năng phản hồi vượt trội của họ, những người có ảnh hưởng ảo thực sự có thể là một lực lượng mạnh mẽ trong tiếp thị, khi được tận dụng đúng cách. Đúng là không phải tất cả các đối tượng thích hợp đều sẵn sàng cho cuộc cách mạng kỹ thuật số này ngày nay. Tuy nhiên, quan điểm thay đổi theo thời gian. Hãy nghĩ về tiền điện tử - được chào đón với sự hoài nghi cách đây một thập kỷ, giờ đây chúng là một phần không thể thiếu trong thực tế tài chính của chúng ta. Sự thay đổi mô hình tương tự cũng có thể xảy ra đối với những người có ảnh hưởng ảo. Với sự nổi bật ngày càng tăng của metaverse, AI và các xu hướng kỹ thuật số khác, những rô-bốt có sức ảnh hưởng có thể trở thành tiêu chuẩn tiếp thị mới của chúng ta. Tác động của những người có ảnh hưởng ảo có thể gấp đôi - họ có thể làm tăng sức hấp dẫn cho thương hiệu của bạn hoặc dẫn đến sự sụp đổ của nó. Để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả, cần phải tính đến rất nhiều yếu tố: nhắm mục tiêu đúng đối tượng, tạo nội dung hấp dẫn, cung cấp giải trí, quảng cáo cân bằng, v.v. Khi tất cả các hộp cần thiết được chọn, tiềm năng của chúng là rất đáng kể. Danh tính của người có ảnh hưởng có thể trở thành thứ yếu nếu họ mang lại giá trị đích thực. Xét cho cùng, nếu một người ảo có thể cung cấp những hiểu biết phong phú, thì liệu chúng có thực hay không có thực sự quan trọng không? Vì vậy, hãy để tôi hỏi bạn thêm một câu hỏi ở đây: Bạn có quan tâm ai là người ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn không, miễn là họ làm tăng thêm giá trị cho nó? Thả trong các ý kiến IMO của bạn. Quan tâm đến Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số tiên tiến? Hãy kết nối trên hoặc và học hỏi lẫn nhau. LinkedIn Twitter